【正文】 情況下才有可能批準(zhǔn)，既然是申請當(dāng)然就有批準(zhǔn)與不批準(zhǔn)的可能。任何請假、調(diào)班、申請排班，必須以書面形式獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行并修改排班表；請假用“請假”二字，提前休用“提休”二字；月底余假用“+”號，月底提休用“”號。服務(wù)中對各類文件、資料、表格的控制既有服中心之稱，每天自然就會接觸到各種各樣的表格單據(jù)和文件資料。表格單據(jù)包括：服務(wù)員、領(lǐng)班、主管的工作表、計劃衛(wèi)生表、保潔部部控制表、地毯清潔保養(yǎng)表、維修單、酒水日報表、房態(tài)表；服務(wù)中心交班本、流水事項記錄本、樓層領(lǐng)班交班本、員工簽到本、鑰匙工具簽領(lǐng)本、人力分配本、服務(wù)指南、洗滌通知單、停水停電告知單、便簽、信簽、傳真紙。人事部的：請假單、入職單、離職單、辭工表、人員變動表、員工違規(guī)處罰單、出閘紙等。送財務(wù)的：各類盤點表、月洗滌費用表、報損單、請購單、領(lǐng)料單、調(diào)拔單、月獎分計發(fā)表等。送達的：營收日報表、雜項單、訂房單、換房單、VIP接待單、會議使用單、酒水消耗單。作為服務(wù)中心的一員，不但要知道這些表格單據(jù)的填寫、使用方法、更要明白這些表格單據(jù)的用途；理解它的作用對你的工作有益處。當(dāng)上班空閑時段要自覺瀏覽、整理這類表格單據(jù)，對他們分門別類；并在單據(jù)表格的所示時段前對相關(guān)人員作提示。這類表格單也常是各級管理人員和客人了解詢問的內(nèi)容；因此在瀏覽相關(guān)單據(jù)時、切忌走馬觀花，一定要做到心中有數(shù)（如：各類預(yù)計單、雜項單、營業(yè)日報表、各類交班本內(nèi)容、遺留物品登記情況、報損、調(diào)拔事宜、洗衣收洗情況等）文件資料包括：上傳下達的：通知、規(guī)定、制度、章程、辦法、注意事項等；如：下達的物品出閘規(guī)定、評星動員通知、新增員工管理規(guī)定；上傳的計劃、總結(jié)、方案等。電腦內(nèi)文件資料：電腦里存有本部門的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)資料和平時積累的控制表格、會議內(nèi)容、活動情況、重要事項等。這類文件資料屬于部門或公寓的檔案性重要資料。要善加保存、定期整理、不可隨意刪除、修改、銷毀、非辦公定人員和無關(guān)人員也不可隨意進入瀏覽、打印、復(fù)印等。對于下達的文件資料要及時呈經(jīng)理審閱、公布，以免誤事。服務(wù)中心對拾遺物品的控制和暫存物品的控制拾遺物品包括：客人遺留物品、員工拾到的可再用物品和客人廢棄但可有再用價值的物品。在樓層退房時間服務(wù)員查出的客人的遺留物品，一定要先報前臺，后報服務(wù)中心，盡量在客人未離店前讓行李生上樓層拿給客人，服務(wù)員在工作表上登記此事即可；客觀原因，客人已離開公寓，則必須立即交到服務(wù)中心登記入檔、編號、保存。任何拾遺物品放在服務(wù)中的，必須登記、入檔、編號、保存；任何人來電咨詢遺物或保管物品情況，均應(yīng)熱情幫助，不得說不清楚、不知道；并迅速檢索遺留物品登記薄和咨詢相關(guān)人員，盡力給予滿意答復(fù)。處理遺留物品請按遺留物品處理程序辦理。暫存物品：本部門服務(wù)中心因安全設(shè)備條件有限，并不為任何人保管貴重物品，如有客人要求代為保管價值較高的物品，首先建議使用安全設(shè)施；如特殊情況則請示部門主管、經(jīng)理酌情處理。對于價值不高的物品要暫存，須獲得部門經(jīng)理許可后，應(yīng)填寫物品保管單一式兩份，一份交客方，一份存底；注明保管的有效期。同客人說明如果超出保管的有效期而未來領(lǐng)取的，將轉(zhuǎn)為遺留物品，由公寓處理。服務(wù)中心對經(jīng)理辦公室及服務(wù)中心的工作環(huán)境控制服務(wù)中心與經(jīng)理同處一室，即是部門的辦公重地，也是公寓的員工集散地；服務(wù)中心人員除了做好日常性的工作之外，塑立部門形象、保持辦公室環(huán)境優(yōu)雅、嚴(yán)肅、安靜，更是服務(wù)中心的重要職責(zé)之一。員工上下班時在服務(wù)中心簽到、簽退很容易造成嘈雜、喧嘩的場面，故要提示大家閱讀通知、簽名、領(lǐng)取物品時有序進行。對聊天、哼哈、搞小動作的人員及時制止；告誡大家非工作需要不得在這逗留、更不可隨意進入經(jīng)理室。特別是中、夜班時間，要堅決杜絕無關(guān)人員進入該室，告誡非請即入的人員的安全責(zé)任；更不得讓無關(guān)人員在服務(wù)中心使用電腦、打印機、翻閱部門文件、打探部門秘密，借用部門設(shè)備，如：DVD、刀具等物品。出現(xiàn)此類情況知情不報或不制止，將追究其責(zé)任；情況嚴(yán)重的，調(diào)離本崗位或辭退處理。平時放在服務(wù)中心的物品要擺放整齊（橫豎成線，對角成形）；每天上班前都要整理一遍；對廢棄物品要當(dāng)即處理，不得借故拖延或等到下班。如果有來訪人員（包括會見經(jīng)理）先熱情招呼并請示部門主管、經(jīng)理安排；對訪問部門員工的也應(yīng)熱情招呼，給員工家屬留下好的印象；但不得與其閑聊或帶上樓層。有事須盡快反映主管、經(jīng)理處理。（中夜班時段一定要鎖好經(jīng)理辦公室的門避免他人進入）。服務(wù)中心對租借物品的控制租借物品是兩個不同的概念，租一般是要收費的，而借是指無償借用；租借同樣需要還回，損壞的話就要照價賠償。由服務(wù)中心租出的有：DVD機、影碟；DVD機租金20元/天，續(xù)住時要征詢客人意見是否繼續(xù)租用，收費方式與麻將、加床一樣。影碟：，第一張是免費的；，DVD碟無免費，所有影碟租金收取現(xiàn)金，交到服務(wù)中心；第二天要向客人收回碟片，還給影碟行。由服務(wù)中心借出的有：燙斗、燙衣板、電源線板、刀具、充電器、滅蚊器等，這此物品是免費借用的，燙斗、燙衣板在客人使用完后要立即收回，借出時向客人說明，請客人用完后通知一下服務(wù)中心收取，其它物品可次日征詢客人是否再用，不再使用的要即時收回。要防止租借物品流失，謝絕員工借出使用，租借給人或領(lǐng)導(dǎo)的要做好登記，按時間提醒回收；交接班時點清數(shù)回，整理歸類，以免出問題時分不清責(zé)任而使大家受罰。服務(wù)中心對鑰匙、通訊工具的控制管制好鑰匙是保障部門和客人安全的先決條件，維護好通訊工具也是保障部門正常運作和提高服務(wù)效率的基本條件。存放在服務(wù)中心的鑰匙和通訊工具必須有專用的簽領(lǐng)、回收登記本，以明示領(lǐng)用的目標(biāo)去向，以便跟蹤、追溯職責(zé)。對于樓層所需的鑰匙、對講機、服務(wù)中心應(yīng)事前做好準(zhǔn)備，充好電、換好電池、調(diào)正頻道、調(diào)試性能，以免人多手雜搞壞設(shè)備，員工用完后或到下班該交還時，一定要記得追回，并檢測性能是否正常，如有損壞，要登記并報告主管，任何情況下服務(wù)員不得帶鑰匙和對講機離開公寓范圍（包括飯?zhí)糜貌停?。中、夜班時段一定要鎖好服務(wù)中心存放鑰匙、物件的柜門。1服務(wù)中心對客衣、送洗、收回的控制公寓暫時未設(shè)洗衣房，所有洗滌業(yè)務(wù)均委托專業(yè)的洗滌公司處理，而這項管理控制、溝通工作的責(zé)任就落在服務(wù)中心。216。 客衣：客人要洗的衣物（含部門制服），拿到服務(wù)中心、務(wù)必檢查、核實洗滌單、填寫是否清晰、有未客人簽名、數(shù)量、填寫欄是否與實物相符合，衣物新舊、破損情況也須寫明，按洗衣時間和規(guī)定，給客人作肯定性的答復(fù)；接收客衣后寫上交班，必須在規(guī)定回收時間前一小時跟進此事，以免發(fā)生“合同”賠償，耽誤客人旅程，送回的洗衣同樣要檢查清楚，對洗不干凈、未燙好、質(zhì)量有問題的情況；如來得及更正，則更正好才送給客人，如來不及更正，則要告訴客人，承認(rèn)自己的錯誤，并愿意改正，如有洗壞要立即報告主管、經(jīng)理處理。216。 布草：注意洗滌公司人員紀(jì)律，在洗滌量較多，開房率高的情形下，提醒洗衣廠加大力度，確保送洗的布草按時送回，保證樓層做房任務(wù)能順利完成。六、服務(wù)中心的崗位職責(zé)描述內(nèi)勤崗位職責(zé)描述直接上級：公寓主任工作區(qū)域：公寓負責(zé)之區(qū)域文件總頁碼： 2 頁直接下級：中心文員、布草員頂替崗位：服務(wù)中心、樓層領(lǐng)班簽發(fā)日期：2003年10月25日素質(zhì)要求本職工作督導(dǎo)工作工作程序溝通部門：公寓各部門 內(nèi)部協(xié)助對象： 服務(wù)中心文員崗位職責(zé)描述直接上級：公寓內(nèi)勤工作區(qū)域：服務(wù)中心文件總頁碼： 3頁直接下級：無頂替崗位： 簽發(fā)日期：2004年5月12日素質(zhì)要求：崗位職責(zé)： 工作程序：溝通部門：公寓各部門、各崗位 內(nèi)部協(xié)助對象：