【正文】 4. 請(qǐng)勿安裝載有迷信、淫穢或不雅內(nèi)容的招牌。 12. 法律、法規(guī)及市政 府禁止的行為。 9. 電梯檢修時(shí)請(qǐng)勿動(dòng)用警示標(biāo)志或按動(dòng)按鈕。 清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。 ，避免發(fā)生藥物中毒。 7. 工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 巡邏隊(duì)員在每天巡邏中應(yīng)進(jìn)行消防檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即處理或報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。 安防人員上崗前，在崗均需進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后要考核、記錄。 交班時(shí)接班人員未到不準(zhǔn)擅自下班，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有人接崗后方可離崗。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)各種記錄，交接班時(shí)應(yīng)檢查各種記錄表，嚴(yán)格做到上不清，下不接，相關(guān)記錄 《安防監(jiān)控室交接班記錄》 。各專業(yè)要絕對(duì)服從部門(mén)關(guān)于節(jié)能工作的統(tǒng)一安排。 3．加強(qiáng)勞動(dòng)安全教育，使員工提高安全意識(shí)及對(duì)危險(xiǎn)工作和突發(fā)事件的處理能力。 新增加的工具必須經(jīng) 工程管理部經(jīng)理 批準(zhǔn)后，方可購(gòu)買。 工程管理部經(jīng)理根據(jù)抄表人員提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行核算能源消耗，對(duì)所有數(shù)據(jù)實(shí)行動(dòng)態(tài)分析隨時(shí)掌握能源使用狀況，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核。 檢查轎廂、對(duì)重緩沖距離并調(diào)整。 檢查消防開(kāi)關(guān)工作是否正常。 檢查轎頂安全窗限位開(kāi)關(guān)工作是否正常。 ，建立年度定期檢驗(yàn)明細(xì)表，在安全運(yùn)行合格到期前一個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)申報(bào)年檢。 電梯使用單位必須委托有市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局簽發(fā)的有資質(zhì)許可的電梯專業(yè)維修保養(yǎng)單位對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，以保證電梯的安全運(yùn)行。 、保養(yǎng)并做好記錄。 接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作，對(duì)不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。 維修領(lǐng)班負(fù)責(zé)值班工作的具體安排和檢查。 2 年。 開(kāi)發(fā)商交樓后，客戶未入住時(shí)由發(fā)展商托管的鑰匙。 100% 5%。 11. 保潔員：初中以上文化程度， 1840 歲，身高 米以上，身體健康，品德優(yōu)良，思想作風(fēng)過(guò)硬，相貌端正，工作責(zé)任心強(qiáng)。 4. 負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。 5. 完成 保潔 管理部主管、項(xiàng)目經(jīng)理 臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 8. 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng) 。 8. 在項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)后，配合公安、消防機(jī)關(guān)資料調(diào)取和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視工作。努力改造良好的 治安 保潔 ，讓客戶具有安全感。 十、 保安 管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好 保安 管理部年度預(yù)算報(bào)告。 3. 熟悉 本 專業(yè) 各類圖紙資料 和現(xiàn)場(chǎng)，并 負(fù)責(zé)收集、 歸檔。 11. 掌握轄區(qū)供電系統(tǒng)和運(yùn)行狀況，分析月 負(fù)荷等運(yùn)行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并向項(xiàng)目經(jīng)理助理匯報(bào)。 2. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)金、票據(jù)、賬本的保管，按時(shí)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬，按時(shí)上報(bào)各類財(cái)務(wù)報(bào)表。 4. 負(fù)責(zé)客 戶 檔案、 鑰匙管理 ， 做好保密工作 ,確?？蛻糍Y料不被泄露。 7. 編寫(xiě)本部門(mén)月、季度、年工作計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告。 8. 在公司與客戶間建立完善的信息溝通渠道，將需要公司支持的事件，上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 8. 對(duì) 保安 管理、保潔、綠化、電梯維保等對(duì)外委托的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管和供方評(píng)價(jià)。 9. 編制年度管理計(jì)劃，并按公司批準(zhǔn)的計(jì)劃開(kāi)展工作。 9. 負(fù)責(zé)接待和處理客戶重大投訴，組織安排客戶滿意度調(diào)查和重大投訴的回訪。 8. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心物品的領(lǐng)用、發(fā)放工作，并 確保手續(xù)齊全，帳物相符。 5. 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常巡視、巡檢，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通。 3. 按時(shí)編制公司報(bào)表，代發(fā)物業(yè)服務(wù)中心員工的工資補(bǔ)貼。 12. 根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，深入開(kāi)展節(jié)能降耗工作，降低能源、物資消耗，并采用環(huán)保材料和技術(shù)，降低 保潔 影響。 4. 參與二次裝修現(xiàn)場(chǎng)督察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止并報(bào)告工程管理部經(jīng)理。 2. 負(fù)責(zé)維持項(xiàng)目 內(nèi)部 保安 ，預(yù)防治安事件發(fā)生，協(xié)助、配合公安部門(mén)對(duì)有關(guān)治安和違法犯罪案件的偵破工作。 5. 做好“四防”（防火、防盜、防破壞、預(yù)防治安事件），定期檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)小區(qū)的安全措施監(jiān)管。 9. 妥善、使用配備保管的對(duì)講機(jī)、電話、滅火器、消防器材等，做好該項(xiàng)交接工作。 9. 認(rèn)真進(jìn)行軍事體能操練，熟練掌握各種突發(fā)事件處置程序、消防應(yīng)急技能。 十七、 保潔 管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心和保潔公司的日常聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，并接受我方管理，針對(duì)我方提出的問(wèn)題及時(shí)整改。 5. 負(fù)責(zé)垃圾的收集、集中、轉(zhuǎn)運(yùn) 。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 三、 物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度 匯編 客戶服務(wù)部管理制度 客戶意見(jiàn)調(diào)查和回訪制 度 明確物業(yè)服務(wù)中心滿意度調(diào)查與分析的程序和方法，以確保調(diào)查分析的有效性，從而達(dá)到改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的目的。 《滿意度調(diào)查表》 《滿意度統(tǒng)計(jì)表》 《客戶投訴處理表》 《回訪記錄》 客戶投訴處理制度 凡客戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一由客戶服務(wù)部前臺(tái)人員集中登記、組織處理、向客戶 反饋處理結(jié)果。 特定情況下客戶托管的鑰匙。 一。 值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。 工程管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)衛(wèi)生清潔工作的日常檢查的督導(dǎo)。 。 在用電梯實(shí)行定期檢驗(yàn)制度，檢驗(yàn)有效期為一年，未經(jīng)檢驗(yàn)或超過(guò)檢驗(yàn)周期或經(jīng)檢驗(yàn)不合格的電梯不得繼續(xù)使用。 。 檢查轎頂檢修廂開(kāi)關(guān)是否正常。 檢查到站鐘、電話工作是否正常。 文件 7． 1《北京市電梯定期檢驗(yàn)記錄》（見(jiàn)北京市勞動(dòng)安全管理部門(mén)文件） 7． 2《北京市特種設(shè)備質(zhì)量安全檢測(cè)所 . 北京市電梯及自動(dòng)扶梯運(yùn)行、維修保養(yǎng)工程及檢測(cè)工作記錄簿》（北京市勞動(dòng)安全管理部門(mén)文件） 《電梯自檢記錄》 《電梯維保月考核評(píng)價(jià)表》 機(jī)房管理制度 消防水泵房管理制度 1) 未經(jīng)工程管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，外來(lái)人員不準(zhǔn)進(jìn)入水泵房。 工程管理部保證能源計(jì)量設(shè)備表面清潔，編號(hào)清晰，顯示準(zhǔn)確。新工具在領(lǐng)用時(shí)也必須進(jìn)行登記、建帳簽字。 4．對(duì)危及個(gè)人及設(shè)備安全以及對(duì) 保潔 有可能造成污染的維修操作，要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，以防事故發(fā)生。 三、 保安 管理部管理制度 （一）監(jiān)控中心管理制度 ： 保障監(jiān)控中心各種設(shè)備正常運(yùn)行。 當(dāng)班時(shí)如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控中心設(shè)備有異常情況，立即通知 保安 管理部領(lǐng)導(dǎo)或工程管理部安排檢修。 安防請(qǐng)示報(bào)告制度 各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況，應(yīng)隨時(shí)向 保安 管理主管或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。 培訓(xùn)中違反紀(jì)律，將按公司規(guī)定處罰。 保安 管理部每月組織對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查一次，對(duì)小區(qū)整個(gè)消防安全進(jìn)行月檢，填寫(xiě)《消防巡邏記錄表》。 8. 未經(jīng)許可，不得擅入客戶家中。 。 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)： a）家居保潔的注意事項(xiàng)： b）大堂、會(huì)所大廳保潔方法； c）室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。 10. 突發(fā)停電時(shí)，電梯會(huì)抖動(dòng)一下就停下來(lái)，電梯轎廂的燈也會(huì)因沒(méi)電而短暫熄滅，請(qǐng)不要驚慌，等待維修人員前來(lái)救助。 13. 對(duì)任何污染、侵占公用場(chǎng)所（地）破壞公用設(shè)施等不道德行為，服務(wù)中心有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸，乃至追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 5. 招牌須用耐久及抗火材料制造，并須防腐蝕、防銹。請(qǐng)勿遮擋或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通。 11. 請(qǐng)勿損壞小區(qū)配套公共設(shè)施或挪作他用。 8. 若發(fā)現(xiàn)電梯使用或運(yùn)行中有不正?，F(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)通知服務(wù)中心，以便迅速處理。 新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗； a） 入職第一天由保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作 保潔 ； b） 第二天由 保潔 管理部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn)； c） 第三、四天由保潔領(lǐng)班進(jìn)行基 本清潔知識(shí)的培訓(xùn)； d） 第五天起由保潔領(lǐng)班安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位 2－ 3天； e） 實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由 保潔 管理部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退。 罩、膠手套，不要頂風(fēng)操作，要站在上風(fēng)口。 6. 服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 檢查施工單位有無(wú)私拉亂接電線，是否按規(guī)定進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。 適用范圍： 物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心 保安 管理部 制度 保安 管理主管每年初訂出本年度培訓(xùn)工作策劃及《培訓(xùn)計(jì)劃》。 交班人員等接班人員驗(yàn)收、簽字認(rèn)可后才能離崗，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由交班人承擔(dān)。 交班時(shí)如接班人員未到不準(zhǔn)擅自離開(kāi)，必須經(jīng) 保安 管理部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并待有人接班方可離開(kāi)。 8．工程管理部對(duì)員工的節(jié)約態(tài)度及其效果要定期給予獎(jiǎng)懲。 2．各工種需制定本專業(yè)維修操作規(guī)程和安全檢查制度。 較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。 工程管理部每月對(duì)所有公共用水、用電進(jìn)行普查 抄表，并確保抄表的準(zhǔn)確性。 檢查、清潔導(dǎo)軌。 檢查層站開(kāi)關(guān)門(mén)是否靈活可靠。 5. 9 檢查光電保護(hù)、超聲波保護(hù)裝置工作是否正常。經(jīng)檢驗(yàn)、整改合格后重新?lián)Q發(fā)新一年度安全運(yùn)行許可證。 為確保電梯安全運(yùn)行，保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，依據(jù)《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》，特規(guī)定如下： 電梯使用單位必須對(duì)電梯使用運(yùn)行的安全負(fù)責(zé)，應(yīng)至少設(shè)電梯安全管理人員一名，并建立健全電梯設(shè)備技術(shù)檔案及有關(guān)管 理制度。 ： 、實(shí)施、巡查、復(fù)檢。 各專業(yè)值班人員負(fù)責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作。 職責(zé) 工程管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)值班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。在無(wú)任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的客戶或客戶指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí)，管理員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。 。 ，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。 10. 保潔 管理部經(jīng)理： 大專以上學(xué)歷，要求三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，事業(yè)心強(qiáng)，性格開(kāi)朗樂(lè)觀，具備領(lǐng)導(dǎo)才能，有成熟的溝通能力，熟悉客戶服務(wù)部的運(yùn)作環(huán)節(jié)并能加以控制和管理，對(duì)客戶的重大投訴能妥善的處理。 3. 負(fù)責(zé)樓道、扶手、門(mén)窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的擦抹。 4. 負(fù)責(zé)綠化工具、設(shè)備使用和保養(yǎng)工作。 7. 接報(bào)案后， 立即 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 。 7. 配合物業(yè)服務(wù)中心完善和落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急演練。 4. 妥善處理客戶有關(guān)安全方面的各種投訴。 10. 完成工程管理部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 2. 負(fù)責(zé)對(duì)給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) 、維修 ，并按規(guī)范提供客戶報(bào)修服務(wù)。 10. 配合 保安 管理部做好消防、安全工作。 四、 客戶服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用應(yīng)及時(shí)催收。收費(fèi)臺(tái)帳清晰，每月與公司財(cái)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)核實(shí)，并對(duì)拒交物業(yè)費(fèi)的客戶進(jìn)行分類、分析，上報(bào)客戶服務(wù)部主管。 6. 負(fù)責(zé)公司下達(dá)的部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)的落實(shí)和完成。 7. 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)工作及下屬人員工作完成情況。 7. 負(fù)責(zé)識(shí)別項(xiàng)目涉及的 保潔 因素、危險(xiǎn)源。 10. 制定對(duì)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施并確保安全、完好。合理落實(shí)客戶提出的、較為集中的特殊服務(wù)要求。 9. 對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行及時(shí)、正確、有效的分析，將需要上級(jí)支持的事件及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理助理。 6. 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的滿意度調(diào)查。 4. 負(fù)責(zé)客戶入住 手續(xù)的辦理及物業(yè)管理費(fèi)的收繳。 13. 負(fù)責(zé)二裝施工方案審批，辦理相關(guān)手續(xù)，組織施工現(xiàn)場(chǎng)檢查、竣工驗(yàn)收，制止違章。 5. 負(fù)責(zé)每天 的 給排水設(shè)施設(shè)備 運(yùn)行狀況 巡視 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和匯報(bào)， 并做好記錄 。 3. 負(fù)責(zé)編寫(xiě) 保安 管理部年度工作計(jì)劃、月、季度及半年總結(jié)。 6. 負(fù)責(zé)檢查 保安 管理員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。 10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理、 保安 管理主管、 保安 管理隊(duì)長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 10. 完成 保安 管理班長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 2. 按保潔合同約定的服務(wù)方案和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施本項(xiàng)目清潔工作計(jì)劃。 6. 負(fù)責(zé)垃圾桶、垃圾集中點(diǎn)的清洗、消殺工作。 適用于物業(yè)服務(wù)中心對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查與分析工作。 ，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向客戶答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)三天。特定情況是指：客戶確有實(shí)際的生 活、工作困難確需托管鑰匙，以不至于給服務(wù)中心工作帶來(lái)額外事端的情況。 《客戶托管鑰匙登記表》 《鑰匙借用登記表》 客戶檔案管理制度 根據(jù)公司、物業(yè)服務(wù)中心檔案管理要求，為加強(qiáng)部門(mén)檔案管理，嚴(yán)守客戶資料，有效地利用檔案資源，特制訂本制度。 程序要點(diǎn) 交接班操作 交班人員提前 20 分鐘做好交班準(zhǔn)備： 檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常； 做好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。 《工程值班記錄》 交接班制度 ，做好接班工作。 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，開(kāi)啟臺(tái)數(shù)、編號(hào)；附屬設(shè)備開(kāi)啟臺(tái)數(shù)、編號(hào)；各設(shè)備運(yùn)行儀表指示值，有無(wú)異常噪聲，振動(dòng)及異味。 《電梯安全檢驗(yàn)合格證》應(yīng)粘貼在電梯轎廂內(nèi)明顯位置