【正文】 置。 3. 制定和修訂公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、入室維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 5. 負(fù)責(zé)監(jiān)督工程人員對(duì)入室服務(wù)質(zhì)量回訪的工作，不斷改進(jìn)服務(wù)禮儀、流程、工藝。 7. 監(jiān)督電梯、門(mén)禁、中控、消防等設(shè)備維保工作，按規(guī)定進(jìn)行評(píng)價(jià)并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核。 9. 負(fù)責(zé)組織員工熟悉崗位作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提高下屬員工的思想素質(zhì)及服務(wù)水平。 11. 掌握轄區(qū)供電系統(tǒng)和運(yùn)行狀況，分析月 負(fù)荷等運(yùn)行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并向項(xiàng)目經(jīng)理助理匯報(bào)。 13. 負(fù)責(zé)二裝施工方案審批，辦理相關(guān)手續(xù)，組織施工現(xiàn)場(chǎng)檢查、竣工驗(yàn)收，制止違章。 15. 歸集、整理房屋及設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)及接管、維修等資料、臺(tái)帳、記錄，按規(guī)定進(jìn)行存檔、管理、使用。 七、 工程管理部經(jīng)理工作崗位職責(zé) 1. 嚴(yán)格按工作程序，保證工作及時(shí)、準(zhǔn)確地完成。 3. 負(fù)責(zé)組織蒸汽系統(tǒng)的管道、閥門(mén)、消防水龍頭、消防栓、泵及其附件的維修保養(yǎng)。 5. 負(fù)責(zé)組織小區(qū)內(nèi)建筑及所有場(chǎng)地的地下管道、地漏和陰井的清理、疏通。 7. 按維修保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)上述系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，做好公區(qū)節(jié)能措施。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 八、 工程管理部水暖工崗位職責(zé) 1. 在 工程管理部主管 的領(lǐng)導(dǎo)下 ,負(fù)責(zé)管理給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備 。 3. 熟悉 本 專(zhuān)業(yè) 各類(lèi)圖紙資料 和現(xiàn)場(chǎng)，并 負(fù)責(zé)收集、 歸檔。 5. 負(fù)責(zé)每天 的 給排水設(shè)施設(shè)備 運(yùn)行狀況 巡視 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和匯報(bào)， 并做好記錄 。 7. 按作業(yè)規(guī)程填寫(xiě)、保存、上交工作記錄。 九、 工程管理部電工崗位職責(zé) 1. 在 工程管理部主管 的領(lǐng)導(dǎo)下管理強(qiáng)、弱電 、照明電氣 系統(tǒng) 及 設(shè)備 ，并進(jìn)行日常巡檢和維護(hù)。 3. 熟悉并 負(fù) 責(zé)對(duì)消防系統(tǒng) 、 中水系統(tǒng) 、公共配電 系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)。 5. 負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有 電氣 的應(yīng)急維修 和按規(guī)范提供客戶報(bào)修服務(wù) 。 7. 負(fù)責(zé)公共配電箱（室）、各類(lèi)管井及鑰匙的管理。 9. 按作業(yè)規(guī)程填寫(xiě)、保存、上交工作記錄。 十、 保安 管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好 保安 管理部年度預(yù)算報(bào)告。 3. 負(fù)責(zé)編寫(xiě) 保安 管理部年度工作計(jì)劃、月、季度及半年總結(jié)。努力改造良好的治安 保潔 ，讓客戶具有安全感。 6. 負(fù)責(zé)制定夜間值勤、巡邏程序和要求，對(duì)園區(qū)夜間安全進(jìn)行不定期抽查。 8. 定期檢查安防消防設(shè)備設(shè)施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施 完好，以備查考。 10. 做好本部門(mén)員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。 十一、 保安 管理班長(zhǎng)崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心和 保安 管理公司的日常聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，并接受我方管理，針對(duì)我方提出的問(wèn)題及時(shí)整改。 3. 負(fù)責(zé)維持本項(xiàng)目?jī)?nèi)部 保安 ，預(yù)防治安事件，配合公安部門(mén)對(duì)有關(guān)治安和違法犯罪案件的偵破工作。努力改造良好的 治安 保潔 ，讓客戶具有安全感。 6. 負(fù)責(zé)檢查 保安 管理員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。 8. 完善、健全小區(qū)的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急演練。 10. 負(fù)責(zé)對(duì) 保安 管理員的培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作。 12. 配合 和完成我方臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 2. 必須嚴(yán)格按排班表執(zhí)行 24 小時(shí)全日值班制度，密切監(jiān)視屏幕，發(fā)現(xiàn)情況立即按應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)。 4. 應(yīng)當(dāng)做好值班記錄，監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)每日打掃一次，保持 保潔 整潔。 6. 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)嚴(yán)禁向外人提供本小區(qū)監(jiān)控、消防設(shè)備等安防方面的資料及錄 像資料。 8. 在項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)后，配合公安、消防機(jī)關(guān)資料調(diào)取和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視工作。 10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理、 保安 管理主管、 保安 管理隊(duì)長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。 2. 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)執(zhí)行憑證放行，對(duì)來(lái)訪車(chē)輛進(jìn)行準(zhǔn)確、快速的識(shí)別、登記、發(fā)證工作。 4. 當(dāng)崗位發(fā)生突發(fā)事件時(shí)立即使用對(duì)講機(jī)上報(bào) 保 安 管理班長(zhǎng)、班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理。 6. 完成 保安 管理班長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 2. 認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)詳細(xì)記錄 并及時(shí)上報(bào) 。 4. 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測(cè)死角、設(shè)備房）做重點(diǎn) 巡視檢查并填寫(xiě) 記錄 。 6. 與 保安 管理 隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、中控值班室 及 各 門(mén)崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況 。 8. 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng) 。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 10. 完成 保安 管理班長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 2. 接洽、擬定 保潔 項(xiàng)目實(shí)施方案，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核 。 4. 負(fù)責(zé)供方的管理及考評(píng)。 6. 熟悉 樓宇結(jié)構(gòu)、單元、樓座排列、車(chē)行道、人行道分布及園內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能和管理能力。 8. 定時(shí)檢查供方人員工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 十六、 綠化員崗位職責(zé) 1. 按二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)小區(qū)花草樹(shù)木的松土、施肥、灌溉、修剪等日常養(yǎng)護(hù)及雜草的拔除。 3. 負(fù)責(zé)綠化垃圾的收集、處理。 5. 完成 保潔 管理部主管、項(xiàng)目經(jīng)理 臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 2. 按保潔合同約定的服務(wù)方案和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施本項(xiàng)目清潔工作計(jì)劃。 4. 根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)和 保潔 管理部要求，負(fù)責(zé)每日工作的分配、指派。 6. 負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 8. 負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用、維護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)管。 10. 根據(jù)入室保潔服務(wù)規(guī)程，在 保潔 管理部管理監(jiān)督下，組織保潔員為客戶提供特約清潔服務(wù)。 12. 完成 保潔 管理部主管、項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 2. 負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車(chē)棚（庫(kù)）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。 4. 負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。 6. 負(fù)責(zé)垃圾桶、垃圾集中點(diǎn)的清洗、消殺工作。 8. 按照入室清潔服務(wù)規(guī)程，提供特約清潔服務(wù)。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 各類(lèi)人員任職要求 服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求： 1. 經(jīng)理助理：本科學(xué)歷，三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力。 3. 客服班長(zhǎng) ：大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證，熟練掌握電腦管理系統(tǒng)，熟悉 IS09000 質(zhì)量體系，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力。 5. 前臺(tái)接待員：大專(zhuān)以上學(xué)歷，要求一年以上接待服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具有良好的氣質(zhì)，五官端正，禮貌周到，責(zé)任心強(qiáng) ,性格開(kāi)朗樂(lè)觀；具有一定的溝通能力，善于言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)、行文流暢、準(zhǔn)確，熟練操作辦 公軟件，反映敏捷準(zhǔn)確；善于溝通協(xié)調(diào)、工作熱情。 7. 運(yùn)行維修人員：中技、高中以上文化程度， 2545 歲，三年以上設(shè)備運(yùn)行及維修工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的上崗證，思想作風(fēng)過(guò)硬，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高，動(dòng)手能力強(qiáng)，身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞。 9. 保安 管理員：高中以上文化程 度， 1823 歲，身高 米以上，體重 5565 公斤，身體健康，品德優(yōu)良，思想作風(fēng)過(guò)硬，相貌端正，工作責(zé)任心強(qiáng)。 11. 保潔員：初中以上文化程度， 1840 歲，身高 米以上，身體健康，品德優(yōu)良，思想作風(fēng)過(guò)硬，相貌端正，工作責(zé)任心強(qiáng)。 適用于物業(yè)服務(wù)中心對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查與分析工作。 。 物業(yè)服務(wù)中心每年組織一次客戶意見(jiàn)調(diào)查。 《滿意度調(diào)查表》進(jìn)行分析后，形成意見(jiàn)調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括： 1） 客戶意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果概述（包括調(diào)查表發(fā)放份數(shù)、回收份數(shù)、回收率、總滿意率及分項(xiàng)滿意率）。 3） 服務(wù)處針對(duì)調(diào)查結(jié)果提出的改進(jìn)措施。 、工程管理部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理助理應(yīng)定期對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行回訪。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ，對(duì)客戶的詢問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約答復(fù)時(shí)間。 100% 5%。 ，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向客戶答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)三天。 、檢索，每一份《客戶投訴處理表》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶來(lái)電來(lái)訪登記表》中的編號(hào)保持一致。） 《客戶投訴處理表》連同客戶投訴責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。 對(duì)重大問(wèn)題的投訴，物業(yè)服務(wù)中心處理不了需經(jīng)公司協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接反饋公司品質(zhì)管理部解決。 ，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。 適用于特定情況下客戶委托保管的鑰匙的管理。 。 開(kāi)發(fā)商交樓后，客戶未入住時(shí)由發(fā)展商托管的鑰匙。特定情況是指：客戶確有實(shí)際的生 活、工作困難確需托管鑰匙，以不至于給服務(wù)中心工作帶來(lái)額外事端的情況。 客戶委托保管鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)按《客戶托管鑰匙委托書(shū)》（一式兩聯(lián)）要求填寫(xiě)日期、單位編號(hào)、客戶姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目。 管理員將《客戶托管鑰匙委托書(shū)》第二聯(lián)交客戶保管。 。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)椋航栌萌嗽凇惰€匙借用登記表》中如實(shí)填寫(xiě)借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容、然后簽名確認(rèn)。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 客戶服務(wù)部主管應(yīng)安排管理員根據(jù)各類(lèi)登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況，發(fā)現(xiàn)借期超過(guò) 1天不還鑰匙者，應(yīng)致電借鑰匙部門(mén)或上門(mén)催還。同時(shí)應(yīng)在《客戶托管鑰匙登記表》中標(biāo)注移交日期，請(qǐng)客戶 /領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn)。 2 年。 《客戶托管鑰匙登記表》 《鑰匙借用登記表》 客戶檔案管理制度 根據(jù)公司、物業(yè)服務(wù)中心檔案管理要求，為加強(qiáng)部門(mén)檔案管理，嚴(yán)守客戶資料，有效地利用檔案資源，特制訂本制度。 。 。 歸檔人：客戶服務(wù)部物業(yè)管理員。 ； 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) ，查閱人員應(yīng)出具相關(guān)證明。 復(fù)制檔案時(shí)不得將資料帶出檔案室，必須有文字記錄，并及時(shí)放回原位； 有關(guān)客戶的電腦資料同屬保密文件，未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，保管人員不得隨意給人查閱。 適用范圍 適用于物業(yè)服務(wù)中心工程管理部值班工作。 維修領(lǐng)班負(fù)責(zé)值班工作的具體安排和檢查。 程序要點(diǎn) 交接班操作 交班人員提前 20 分鐘做好交班準(zhǔn)備： 檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常； 做好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。 接班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況： 發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施，并通知交班人處理，接班人協(xié)助； 確認(rèn)無(wú)異常情況再到值班室進(jìn)行交接班程序。 接班人查看上班的《工程值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。 交接完畢后所發(fā)生的問(wèn)題由接班人負(fù)責(zé)。 值班操作要點(diǎn) 值班人應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)值班崗位，按交接班程序進(jìn)行交接班。 如遇特殊事件，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。 各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。 接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作，對(duì)不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。 《工程值班記錄》 交接班制度 ，做好接班工作。 。 查值班室的衛(wèi)生是否干凈、物品放置是否整齊，鑰匙是否齊全。 。 ，而又必須交接雙方共同處理時(shí)。 、工具、機(jī)房鑰匙及本部相關(guān)固定資產(chǎn)的數(shù)量與清單上記錄不符時(shí)。 ： 物業(yè)服務(wù)中心工程管理部全體員工。 、保養(yǎng)并做好記錄。 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，開(kāi)啟臺(tái)數(shù)、編號(hào)；附屬設(shè)備開(kāi)啟臺(tái)數(shù)、編號(hào)；各設(shè)備運(yùn)行儀表指示值，有無(wú)異常噪聲，振動(dòng)及異味。 理情況。 。 小區(qū)大型設(shè)備設(shè)施完好狀態(tài)； 技工日檢完成情況； 工程管理部周工作完成情況。 : 。 。 《巡檢記錄表》 《設(shè)備設(shè)施檢查記錄表》 電梯管理制度 適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心的電梯系統(tǒng)。 電梯使用單位必須委托有市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局簽發(fā)的有資質(zhì)許可的電梯專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，以保證電梯的安全運(yùn)行。 《電梯安全檢驗(yàn)合格證》應(yīng)粘貼在電梯轎廂內(nèi)明顯位置，每臺(tái)電梯都應(yīng)有明顯的《安全乘梯須知》或《電梯使用須知》。 電梯使用單位負(fù)責(zé)人每年至少組織一次電梯《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》演習(xí)，并記錄在案?jìng)洹? 電梯維修、保養(yǎng)人員必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考核，取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證后，方可從事相應(yīng)工作。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 為貫徹國(guó)家及技術(shù)監(jiān)督局相關(guān) 文件規(guī)定的要求，結(jié)合實(shí)際情況，特制定常規(guī)檢查制度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫(xiě)“整改意見(jiàn)書(shū)”，制定糾正和預(yù)防措施，保證檢查工作的實(shí)效性。對(duì)在次月需要進(jìn)行年度檢驗(yàn)的電梯進(jìn)行年度最終檢驗(yàn)，保證年檢電梯符合要求規(guī)定。 凡本單位使用的電梯必須在安全運(yùn)行許可證到期前一個(gè)月報(bào)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期安全檢驗(yàn)。 ，建立年度定期檢驗(yàn)明細(xì)表，在安全運(yùn)行合格到期前一個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)申報(bào)年檢。 ，對(duì)電梯進(jìn)行安全性能檢查，填“年度自檢記錄報(bào)告”，使電梯安全性能滿足特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè) 機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)電梯檢驗(yàn)規(guī)程的檢驗(yàn)要求。 《安全運(yùn)行許可證》的有效日期提前一個(gè)月向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告檢驗(yàn)周期，避免漏報(bào)少報(bào)。 ，協(xié)調(diào)確保年度安全檢驗(yàn)工作的順利進(jìn)行。 5. 2 檢查上