【正文】 ，嚴格交接手續(xù)，即交裝備、交情況、交記錄，并將監(jiān)控中心打掃干凈。 交班時如接班人員未到不準擅自離開，必須經(jīng) 保安 管理部領導批準并待有人接班方可離開。 5．相關表格 《安防監(jiān)控室交接班記錄》 （二） 保安 管理部綜 合管理規(guī)定 1．目的： 確立物業(yè)物業(yè)服務中心 保安 管理部內部管理規(guī)章制度，規(guī)范部門建設，確立員工言行規(guī)范。 語言：執(zhí)勤時遇到客人（客戶）要讓道、微笑、問好，常用語：您好！請！謝謝！再見等。 保安 管理部值班人員分早中晚三班進行。 交班人員等接班人員驗收、簽字認可后才能離崗，驗收時發(fā)現(xiàn)問題由交班人承擔。 報告應及時、準確、實事求是，對于報 告的問題， 保安 管理主管應及時處理，報告人應追蹤結果。 凡在工作中損壞的、遺失的按規(guī)定進行賠償。 2. 適用范圍 。 適用范圍： 物業(yè)物業(yè)服務中心 保安 管理部 制度 保安 管理主管每年初訂出本年度培訓工作策劃及《培訓計劃》。 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 崗前培訓 4． 1 公司理念、員工意識的培訓。 消防培訓 每季度進行一次系統(tǒng)的消防常識培訓（滅火器、消防水帶等），以《消防知識》為基本教材。 ： 物業(yè)服 務中心全體 保安 管理人員。 檢查施工單位有無私拉亂接電線，是否按規(guī)定進行動火作業(yè)。 嚴禁占用、堵塞小區(qū)的任何通道、樓梯通道或其它安全疏散口、嚴禁損壞任何消防設備及各種防火開關。 嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外，最后離開房間前，檢查并保證煙頭已熄滅，并關閉所有電器。 2. 遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 6. 服務態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。 10. 絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 農(nóng)藥使用管理制度 目的 正確使用農(nóng)藥，防止藥害發(fā)生。 檢查噴霧器水箱是否漏水，加壓器是否能夠操作，噴霧器噴頭是否堵塞。 罩、膠手套，不要頂風操作，要站在上風口。 保潔 管理部部提前三天發(fā)出打藥通知，提醒客戶注意安全，特別是避免兒童、寵物接觸已打藥的植物。 適用范圍 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 適用于物業(yè)服務中心 保潔 管理部全體員工的培訓工作。 程序要點 年度培訓計劃的制定。 新員工入職前需進行崗前培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗； a） 入職第一天由保潔領班負責介紹部門工作性質、基本運作程序，并帶領新員工熟悉工作 保潔 ； b） 第二天由 保潔 管理部主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列培訓； c） 第三、四天由保潔領班進行基 本清潔知識的培訓； d） 第五天起由保潔領班安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位 2－ 3天； e） 實操培訓結束后由 保潔 管理部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退。 清潔劑分辨、使用的培訓： a）清潔劑的顏色、氣味； b）清潔劑的性能； c）清潔劑的使用方法； d）清潔劑的注意事項。 安全培訓內容： a）清潔機械安全操作辦法與注意事項、相關安全 方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓； b）安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。 《年度培訓計劃》 《培訓記錄》 《簽到表》 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 物業(yè)服務中心公共管理制度 電梯使用管理制度 1. 嚴禁攜帶煤氣瓶（卡式爐瓶）及其它易燃、易爆品進入電梯； 2. 電梯內請勿吸煙，注意保持電梯內部清潔，勿使垃圾雜物落入電梯門導軌槽內； 3. 請安靜 乘坐電梯 ，請勿在轎 廂內嬉鬧、跳動，以免影響電梯之正常運轉。 8. 若發(fā)現(xiàn)電梯使用或運行中有不正?，F(xiàn)象，請及時通知服務中心，以便迅速處理。 小區(qū)公共設施管理規(guī)定 公共設施旨在方便居民生活、改善居住 保潔 ，請各客戶／使用人愛護珍惜。 3. 亂拋垃圾、雜物。 7. 隨意停放車輛和鳴喇叭。 11. 請勿損壞小區(qū)配套公共設施或挪作他用。 1. 住戶卡（ IC 門卡） 住戶卡（ IC 門卡）只限本人使用，請勿借予他人，如果您的住戶卡遺失請立即掛失，并重新補辦。如有異常情況，請您立即與服務中心聯(lián)系，以防發(fā)生意外。 1. 請勿在公共部位堆放雜物； 2. 請勿在公用區(qū)域（包括樓梯間、走道）設立神位、牌位及燃點香燭、燒紙； 3. 請勿在戶門外擺放鞋架、鞋子等私人物品； 4. 請將當 天的生活垃圾袋裝后丟放于樓下指定垃圾箱內；生活垃圾、裝修垃圾不得放于樓內走道； 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 5. 晾曬衣物、澆灌花木或清潔時請注意不要讓滴水侵擾樓下的使用人； 6. 請勿在窗外或公共區(qū)域晾曬衣物或擺放其他有礙觀瞻之物品； 7. 商業(yè)因經(jīng)營產(chǎn)生的商業(yè)及生活垃圾、廢料由商戶自行清理； 8. 請勿在公共場所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導小孩不在墻上亂涂亂畫； 9. 小區(qū)內的花圃、草坪皆為美化小區(qū) 保潔 而種植，請愛惜花草樹木，保持園林綠化的清潔衛(wèi)生； 10. 請勿坐臥草地，請勿在草地、平臺上玩耍球類、腳踏車、滑板和各類游戲； 11. 敬請經(jīng)常教育孩童不要攀折園林 樹木、翻越圍墻、欄桿以免發(fā)生危險。請勿遮擋或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通。 6. 招牌物主應定期檢查所安裝的招牌，并進行適 當?shù)木S修，以確保安全。 2. 請勿讓寵物在管理區(qū)域內四處游蕩；攜帶寵物外出時。安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物主須承擔法律責任。 5. 招牌須用耐久及抗火材料制造，并須防腐蝕、防銹。 2. 安裝店鋪廣告、招牌，須經(jīng)客戶／客戶委員會同意和政府相關部門的批復，并符合服務中心的統(tǒng)一要求。若有可疑人尾隨，請即通知附近 保安 管理人員，亦可致電服務中心。 2. 陌生人來訪 在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進入室內。 13. 對任何污染、侵占公用場所（地）破壞公用設施等不道德行為，服務中心有權進行規(guī)勸，乃至追究當事人的經(jīng)濟和法律責任。 9. 排放有毒、有害物質。 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 5. 損毀、涂劃園林藝術品。 住宅區(qū)內謝絕下列行為： 1. 踐踏、占用綠化地、景觀、小品。 10. 突發(fā)停電時，電梯會抖動一下就停下來，電梯轎廂的燈也會因沒電而短暫熄滅，請不要驚慌，等待維修人員前來救助。較重貨物應居中安放，以防止轎廂傾斜； 5. 乘搭電梯人員過多時，請分批搭乘，避免超載發(fā)生危險； 6. 電梯困人時，請乘客不必驚慌，請您按下“緊急呼叫按鈕”，通知服務中心監(jiān)控人員，靜候救援。 培訓記錄。 消殺服務培訓； a）滅蟲的頻率； b）消殺區(qū)域； c）消殺滅蟲頻率； d）藥物的使用與保管。 室內公共區(qū)域清潔培訓： a）家居保潔的注意事項： b）大堂、會所大廳保潔方法； c）室內公共區(qū)域的清潔頻率。 員工培訓計劃必須符合下列 要求： a） 符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度； b） 有具體的實施時間； c） 有明確的培訓范圍； d） 有考核的標準； e） 有培訓費用預算。 保潔 管理部主管負責審查外包方培訓計劃并組織實施及培訓質量檢查工作。 ：未由此引起中毒事件，達到防治效果，植物生長健康。 。 蟲害防治，一般在噴藥 23 小時害蟲就會死亡。 使用方式 檢查植物病狀及蟲害的 危害程度。 12. 愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質保量完成任務。 8. 未經(jīng)許可，不得擅入客戶家中。 4. 上班穿工 服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。 保安 管理部將定期對工作人員及客戶進行防火教育及防火學習。 控制攜帶易燃、易爆物品進入小區(qū)。 保安 管理部每月組織對消防設備進行檢查一次，對小區(qū)整個消防安全進行月檢，填寫《消防巡邏記錄表》。 安全出口、通道是否暢通。 根據(jù)崗位上出現(xiàn)的問題進行糾正和專項培訓。 業(yè)務知識、職業(yè)道德的培訓。 培訓中違反紀律，將按公司規(guī)定處罰。 . 暫住人口文字檔 案，一人一頁有序存放，編碼清楚，相應資料齊全。 3． 5． 5用裝備器材者要愛護 裝備，如不是因公損壞，須照價賠償，并給予嚴格處理。 、裝備管理規(guī)定 所有的器械、裝備由 保安 管理部主管統(tǒng)一領取。 安防請示報告制度 各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況，應隨時向 保安 管理主管或項目經(jīng)理報告。 認真填寫《 保安 管理值班記錄表》。 工作態(tài)度：端正穩(wěn)重、盡職盡責為客戶提供方便、快捷的服務；處理問題要有耐心，不急躁，當小 區(qū)客戶、員工、顧客生命財產(chǎn)、安全受到威脅或可能受到損失時，要機智、靈活、妥善地采取應急措施，全力保護客戶、員工、顧客的生命、財產(chǎn)安全，力爭將各種投訴事件降低為零。 儀表：頭發(fā)經(jīng)常修剪，保持整潔，男 保安 管理員不準留大包頭、大鬢角，不準留胡須，不準留長指甲。 當班時如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控中心設備有異常情況，立即通知 保安 管理部領導或工程管理部安排檢修。 檢查錄相設施是否完好或需更換及火災報警打印情況。 ，除緊急情況外不得使用中心專線報警電 話及對講機。 當班人員因個人原因需離崗時，必須經(jīng) 保安 管理部主管同意并安排人員接替，將情況交接清楚后，方可離開。 三、 保安 管理部管理制度 （一）監(jiān)控中心管理制度 ： 保障監(jiān)控中心各種設備正常運行。 6．所有當班員工都要嚴格遵守巡視制度，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象要立即恢復正常。 2．嚴格執(zhí)行巡查制度，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 7． 對外單位施工人員，要加強安全教育，施工中進行檢查監(jiān)督，防止事故發(fā)生。 4．對危及個人及設備安全以及對 保潔 有可能造成污染的維修操作，要加強自我保護意識，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，以防事故發(fā)生。 管理制度 小區(qū)道路路燈照明、小區(qū)花園裝飾燈具、高層住宅樓道及過道照明、活動區(qū)照明等均屬公共照明； 值班人員應每周巡視兩次小區(qū)內所有公共照明的工作情況，對損壞的燈具及時更換； 每半年檢查燈具的使用狀況，并進行清潔工作； 每半年統(tǒng)計各類燈具，燈管的使用壽命，制定合理的選材方案； 嚴格執(zhí)行公司制定的不同季節(jié)路燈開關時間及供電回路； 節(jié)約用電，充分利用自然采光。 對在工作中損壞的工具應填寫報損單后（同時將損壞的工具交回 客戶服務部 ）方可領取 。 對 部分常用而又不容易損壞的工具應采取定期更換的制度 。新工具在領用時也必須進行登記、建帳簽字。 所有工具堅持交舊領新的原則，在領用新工具時必須交回舊的工具，交回的工具統(tǒng)一由客戶服務部 處理，不準外流。 管理規(guī)定 各維修員根據(jù)工作需要，可以配備個人常用工具及小組公用工具，個人工具由本人負責保管，公用工具由主管或指定專人負責保管。 適用范圍 適用于 工程管理部 的工具管理。 工程管理部保證能源計量設備表面清潔，編號清晰，顯示準確。 、電表進行核查。 8) 相關表格 《維保記錄臺帳》 《消防設備年保養(yǎng)記錄表》 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 《消防水泵月保養(yǎng)記錄表》 公共能源計量管理制度 對水、電等公共能源計量進行統(tǒng)計、分析、核對，保證物業(yè)服務中心所轄物 業(yè)水、電能源計量的準確性，并提倡和培養(yǎng)合理利用、節(jié)約能源的良好習慣。 5) 每周查看水箱水位，注意檢查浮球開關，以防水箱沒水或水外溢。 文件 7． 1《北京市電梯定期檢驗記錄》（見北京市勞動安全管理部門文件） 7． 2《北京市特種設備質量安全檢測所 . 北京市電梯及自動扶梯運行、維修保養(yǎng)工程及檢測工作記錄簿》（北京市勞動安全管理部門文件） 《電梯自檢記錄》 《電梯維保月考核評價表》 機房管理制度 消防水泵房管理制度 1) 未經(jīng)工程管理部經(jīng)理批準，外來人員不準進入水泵房。 6. 8 檢查制動器鐵芯拆洗調整。 6. 4 檢查鋼絲繩張力并調整。 計數(shù)器數(shù)值是否正確。 檢查到站鐘、電話工作是否正常。 檢查平層誤差是否在規(guī)定范圍內。 檢查各 層門鎖限位動作是否可靠。 檢查極限開關動作是否正常。 檢查轎頂檢修廂開關是否正常。 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 5. 7 檢查轎層門機電聯(lián)鎖開關動作是否可靠。 5. 3 檢查安全鉗間隙調整、清潔、開關動作是否正常。 ，及時調整存在的問題，作到本單位管理的電梯 100％報檢，對于合同中要求維保單位報檢的電梯，主管人員在《安全運行許可證》到期的一個月通知維保單位，以便能及時地向特種設備技術檢驗檢測機構 報檢。 。 ，認真填寫“巡檢質量報告”，發(fā)現(xiàn)