【正文】 相應(yīng)措施，達(dá)到節(jié)約能源之目的。：監(jiān)控中心各值班員。，如有來訪人員進(jìn)入監(jiān)控室必須經(jīng)部門主管同意。，接班人員提前15分鐘到達(dá)崗位，嚴(yán)格交接手續(xù)，即交裝備、交情況、交記錄，并將監(jiān)控中心打掃干凈。，交接班時(shí)應(yīng)檢查各種記錄表，嚴(yán)格做到上不清，下不接，相關(guān)記錄《安防監(jiān)控室交接班記錄》。：保安管理部全體員工 、執(zhí)勤或培訓(xùn)上課時(shí)，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝；著制服時(shí)，應(yīng)扣好衣扣，系上領(lǐng)帶，戴正帽子，將工號牌配戴于左胸前，穿黑皮鞋；不得穿制服外出小區(qū)，不得在業(yè)余時(shí)間穿制服，制服要保持干凈、整潔。：有自我約束力，不違章、不違法，服從領(lǐng)導(dǎo)分配指揮，嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退、不擅自替換班；在小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)酗酒、不準(zhǔn)私自進(jìn)入客戶家中，工作時(shí)間不準(zhǔn)抽煙、打私人電話及做與工作無關(guān)的事情；按各崗位職責(zé)、制度進(jìn)行工作，在崗時(shí)嚴(yán)禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗。、代崗、調(diào)休。交班時(shí)接班人員未到不準(zhǔn)擅自下班，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有人接崗后方可離崗。，重要事項(xiàng)須以書面形式報(bào)告。，發(fā)現(xiàn)問題記錄在《巡檢記錄》上并同時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心。，應(yīng)及時(shí)到保安管理部進(jìn)行登記，主要內(nèi)容包括：、戶主姓名、本人姓名、籍貫、性別、身份證號碼、暫住事由、婚姻狀況、職業(yè)； ；。 安防人員上崗前，在崗均需進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后要考核、記錄。 保安管理部各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)。 每年進(jìn)行一次消防、治安、車輛應(yīng)急演習(xí)。 檢查制度 消防檢查 電和電器的檢查 消防設(shè)備、滅火設(shè)備和滅火器材的檢查。 巡邏隊(duì)員在每天巡邏中應(yīng)進(jìn)行消防檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即處理或報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。 嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示，事故照明設(shè)備和消防指示標(biāo)志等。 各客戶必須嚴(yán)格遵守消防管理制度，如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)立即報(bào)警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。不得擅入客戶家中。，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。，加壓器是否能夠操作，噴霧器噴頭是否堵塞。、膠手套，不要頂風(fēng)操作，要站在上風(fēng)口。，提醒客戶注意安全，特別是避免兒童、寵物接觸已打藥的植物。 適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心保潔管理部全體員工的培訓(xùn)工作。 程序要點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定。，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗；a）入職第一天由保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作保潔；b）第二天由保潔管理部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn)；c）第三、四天由保潔領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn)；d）第五天起由保潔領(lǐng)班安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2－3天；e）實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔管理部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退。 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)： a）清潔劑的顏色、氣味； b）清潔劑的性能； c）清潔劑的使用方法； d）清潔劑的注意事項(xiàng)。：a）清潔機(jī)械安全操作辦法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)； b）安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。 《培訓(xùn)計(jì)劃》 《培訓(xùn)記錄》 《簽到表》物業(yè)服務(wù)中心公共管理制度電梯使用管理制度（卡式爐瓶）及其它易燃、易爆品進(jìn)入電梯；，注意保持電梯內(nèi)部清潔，勿使垃圾雜物落入電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)； ，請勿在轎廂內(nèi)嬉鬧、跳動，以免影響電梯之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。，請及時(shí)通知服務(wù)中心，以便迅速處理。它包括樓宇天臺、樓梯、電梯、自行車棚、停車場、道路、溝、渠、池、井、大廳大堂、機(jī)房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。、亂貼、亂掛等。10.《客戶臨時(shí)公約》所禁止的行為。（IC門卡）住戶卡（IC門卡）只限本人使用，請勿借予他人，如果您的住戶卡遺失請立即掛失，并重新補(bǔ)辦。如有異常情況，請您立即與服務(wù)中心聯(lián)系，以防發(fā)生意外。；（包括樓梯間、走道）設(shè)立神位、牌位及燃點(diǎn)香燭、燒紙； 、鞋子等私人物品；；生活垃圾、裝修垃圾不得放于樓內(nèi)走道；、澆灌花木或清潔時(shí)請注意不要讓滴水侵?jǐn)_樓下的使用人； ； 、廢料由商戶自行清理；、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導(dǎo)小孩不在墻上亂涂亂畫； 、草坪皆為美化小區(qū)保潔而種植，請愛惜花草樹木，保持園林綠化的清潔衛(wèi)生；，請勿在草地、平臺上玩耍球類、腳踏車、滑板和各類游戲； 、翻越圍墻、欄桿以免發(fā)生危險(xiǎn)。請勿遮擋或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通。，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修，以確保安全。；攜帶寵物外出時(shí)，請牽引寵物或?qū)⑵渲糜趯櫸锘\/寵物袋內(nèi)；請勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊其他人或動物，請勿將寵物帶進(jìn)管理區(qū)域內(nèi)的兒童游戲場所；您攜帶的寵物進(jìn)入公共場所時(shí)如令他人感到不安，請主動回避。噪聲管理規(guī)定，為避免影響他人休息，請盡量關(guān)小家中電視、音響的音量，盡量降低家庭娛樂所產(chǎn)生的噪音。消防安全管理制度1．0適用范圍適用于本物業(yè)服務(wù)中心所管理范圍消防安全管理的控制。2．4物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在重點(diǎn)部位、商業(yè)營業(yè)范圍內(nèi)標(biāo)識出消防安全標(biāo)識?；馂?zāi)多發(fā)季節(jié)，物業(yè)服務(wù)中心可根據(jù)實(shí)際情況加大頻率。3．0消防三級檢查3．1物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)實(shí)施消防三級檢查制度。3．3二級檢查3．3．1二級檢查由物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)每月至少組織一次對小區(qū)的消防情況全面檢查，檢查防火安全工作的執(zhí)行情況。4．0消防安全標(biāo)準(zhǔn) 4．1供電系統(tǒng) 4．2供水系統(tǒng)4．2．1消防泵、花灑泵可以手動、自動啟動。4．2．5消防水箱定期檢查，水位符合要求。4．3．3樓層照明正常，應(yīng)急照明燈良好。4．4．3送風(fēng)、排煙管道無堵塞。4．5．2滅火器材有定期測試、補(bǔ)充更換。滅火救災(zāi)職責(zé)和規(guī)定明確滅火救災(zāi)的有關(guān)部門和人員工作職責(zé)，確保滅火救災(zāi)工作的有效實(shí)施。及時(shí)召集人員，組織力量搶救。，物業(yè)服務(wù)中心值班負(fù)責(zé)人立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)通知義務(wù)消防員趕往現(xiàn)場。保持聯(lián)絡(luò)暢通以及做好火場記錄。：，立即派人到火災(zāi)現(xiàn)場采取應(yīng)急處理措施，工程管理部經(jīng)理要立即趕到物業(yè)服務(wù)中心，接受指揮部指令。；根據(jù)指揮部和工程管理部值班室指令切斷電源；保證消防設(shè)備和應(yīng)急照明設(shè)備的供電。立即派兩名以上管理員趕赴火災(zāi)地點(diǎn)，維持周圍保安及其他應(yīng)急措施。 適用范圍適用于本物業(yè)服務(wù)中心的“四害”消殺工作。4．0消殺過程安全注意事項(xiàng)，消殺藥品、配比比例、配比方法必須符合職業(yè)健康安全的要求，具體見消殺分包方提供的消殺藥品清單；。5．3蚊、蠅、蟑螂消殺效果的檢驗(yàn) 每次消殺完畢后，保潔管理部主管應(yīng)檢查下水管道、化糞池、雨水井等蚊、蠅、蟑螂孳生地是否得到有效消殺控制； 定期檢查蚊、蠅、蟑螂宜孳生處的情況，做好記錄，及時(shí)通知消殺人員噴灑藥物； 定期向客戶了解發(fā)現(xiàn)蚊、蠅、蟑螂的孳生情況。均須嚴(yán)格執(zhí)行國家和市消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)防火規(guī)定。，事前應(yīng)按規(guī)定由動火單位填寫臨時(shí)動火作業(yè)申請表，經(jīng)工程管理部審核后，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批，合格后發(fā)放《臨時(shí)動火證》“八不”，動火中做到“四嚴(yán)”，動火后做到“一清”，下班前工程管理部要嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，確認(rèn)安全后方可離開。，?對小區(qū)進(jìn)行固定崗、巡邏流動崗，隨時(shí)監(jiān)控本小區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。、?物業(yè)服務(wù)中心公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的居民，保安管理人員可進(jìn)行勸阻、制止，直到移交政府有關(guān)部門處理。，在保安管理員因故查詢時(shí)，給予主動協(xié)作。，?注意鎖好住宅門窗和自己的車輛，不得讓陌生人進(jìn)入住宅，進(jìn)出大樓時(shí)注意不得讓陌生人跟進(jìn)。裝飾裝修管理規(guī)定、柱、板、承重墻、屋面的防水層、隔熱層、上下水管道、煙氣道、供電電路、天然氣管道、暖氣管道及位置、防盜及對講系統(tǒng)等。不堆放超過負(fù)載的物品。、改動天然氣管道。，空調(diào)架應(yīng)牢固防銹，排水、排風(fēng)不要影響他人。，建筑材料、裝修垃圾須封裝不漏，按物業(yè)公司指定地點(diǎn)堆放，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)；裝修材料及時(shí)搬入室內(nèi)，材料、垃圾不要堆放在公共場所；應(yīng)保持所經(jīng)電梯、樓道及走廊干凈，請勿將裝修垃圾、裝修材料堆放在戶門外。裝修現(xiàn)場禁止吸煙。施工人員不得串戶裝修，逗留非工作區(qū)，不得從事招攬生意等與本戶裝修不相關(guān)之行為。、外懸掛、張貼、發(fā)放各類廣告、宣傳品。（包括污染處理、物業(yè)公司巡查、技術(shù)服務(wù)、電梯負(fù)載及裝修提供的其它服務(wù)等各種費(fèi)用）。，將其裝修人員的資料詳列在申請表格上，攜帶裝修人員的身份證復(fù)印件及近照2張，交到物業(yè)公司辦理《臨時(shí)出入證》。如要使用電氣焊或動用明火時(shí)，應(yīng)遵守國家有關(guān)消防管理規(guī)定，要向物業(yè)公司提出申請，辦理《動火證》，批準(zhǔn)后方可使用。：即8：00——18：00，（12：00—14：00時(shí)間段嚴(yán)禁裝修）不得延長裝修時(shí)間,以免影響他人正常休息。請勿安裝遮陽篷。，不能使用原預(yù)留燈線。、衛(wèi)生間、陽臺的使用功能，請勿將生活污水排入雨水管道。鋪設(shè)裝修材料不得超過樓板負(fù)荷，大理石厚度不得超過2厘米。否則，居民有權(quán)向物業(yè)服務(wù)中心或政府有關(guān)部門舉報(bào)。、暫住人員。維護(hù)治安，人人有責(zé)。、暫住人員的登記、管理，?執(zhí)行小區(qū)的人口管理規(guī)定，制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人進(jìn)入本小區(qū)。 《巡檢記錄》治安管理規(guī)定為維護(hù)本區(qū)居民生活保安，確保居民家居安全，特制訂本規(guī)定。、工程管理部定期對項(xiàng)目的安全防火工作進(jìn)行檢查。 適用于公司全體員工 。對廣場外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，必須避開行人； ，長時(shí)間放置消殺時(shí)（如滅鼠、滅蟑螂等），應(yīng)盡量放置在小孩不易去的地方；如需放在明顯位置時(shí)，必須在藥物上方標(biāo)明安全提示標(biāo)識保潔管理部主管應(yīng)當(dāng)監(jiān)督分包方及時(shí)清理失效的藥物；，并監(jiān)督分包方及時(shí)將被殺死的害蟲尸體清除；。 物業(yè)服務(wù)中心與消殺分包方應(yīng)當(dāng)簽訂消殺合同，合同應(yīng)當(dāng)要求供方提供有效營業(yè)執(zhí)照、“四害”消殺許可證、消殺人員上崗證及消殺藥品清單，并將物業(yè)服務(wù)中心保潔管理和危險(xiǎn)源管理的要求通知消殺分包方； 保潔管理部必須至少提前三天在小區(qū)內(nèi)明顯位置張貼消殺通知，并注明藥物名稱、投放位置、投放方式、注意事項(xiàng)等，如有藥物放置在小孩、寵物等易拿到的位置，應(yīng)設(shè)置明顯的安全提示標(biāo)識； 保潔管理部主管應(yīng)當(dāng)保存每次消殺的通知、張貼時(shí)間、張貼位置及張貼人的記錄，并在該次消殺所施藥品的藥效過期后撤除消殺通知； 保潔管理部主管應(yīng)監(jiān)督消殺供方消殺人員的安全防護(hù)措施落實(shí)情況； 客戶服務(wù)部可將消殺進(jìn)程和結(jié)果及圖片張貼在公告欄內(nèi)。火災(zāi)撲滅后，要保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，以利火災(zāi)調(diào)查工作的順利進(jìn)行。，管理員負(fù)責(zé)將被困人員從消防通道疏散到安全地帶。同時(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備手動啟動消防泵。，確信火場無危險(xiǎn)后，再由消防樓梯趕赴現(xiàn)場滅火。，傳達(dá)命令，迅速反映情況。、滅火、疏散物資等任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。一旦發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)服務(wù)中心值班的負(fù)責(zé)人、各部門管理人員應(yīng)親臨火場第一線，全力以赴，履行職責(zé)，組織指揮員工進(jìn)行滅火搶救工作。，建立并保存相關(guān)記錄。4．4．5樓層防煙門均在關(guān)閉狀態(tài)。4．4排煙系統(tǒng)4．4．1排煙機(jī)有定期開啟記錄并打到自動狀態(tài)，能現(xiàn)場和遠(yuǎn)控啟動和停機(jī)。4．3消防疏散系統(tǒng)4．3．1疏散標(biāo)識清晰完好。4．2．3花灑泵可以打到自動位置。3．4三級檢查3．4．1三級檢查應(yīng)當(dāng)由品質(zhì)管理部和辦公室每月在體系執(zhí)行檢驗(yàn)時(shí)對物業(yè)服務(wù)中心的消防管理工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容記錄在體系執(zhí)行檢驗(yàn)記錄上。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)記錄在值班記錄或現(xiàn)場工作記錄并及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，否則事故責(zé)任由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)承擔(dān)。2．8危險(xiǎn)場所動火應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)中心同意，并配備有防火措施。2．6易燃易爆危險(xiǎn)物品的貯存、使用應(yīng)當(dāng)符合安全要求。2．2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)保持各類消防設(shè)施、設(shè)備、消防器材配備到位，到期更換，保養(yǎng)維護(hù)良好，完好率達(dá)98%以上，并有日常和定期檢查、保養(yǎng)記錄。，請控制好車輛的報(bào)警器，以免報(bào)警器產(chǎn)生的噪音影響他人。，以免寵物滋生細(xì)菌，如寵物遇傷病時(shí)，請攜帶它及早就醫(yī)。安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物主須承擔(dān)法律責(zé)任。，并須防腐蝕、防銹。、招牌，須經(jīng)客戶／客戶委員會同意和政府相關(guān)部門的批復(fù)，并符合服務(wù)中心的統(tǒng)一要求。若有可疑人尾隨，請即通知附近保安管理人員，亦可致電服務(wù)中心。在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進(jìn)入室內(nèi)。、侵占公用場所（地）破壞公用設(shè)施等不道德行為，服務(wù)中心有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸，乃至追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。、樓（通）道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房等公用設(shè)施而影響其正常使用功能。、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，切勿搭乘電梯；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯會自動迫降（即改變運(yùn)行方向而向下運(yùn)行）至基層時(shí)自動打開轎廂門，屆時(shí)請勿慌張，勿再繼續(xù)使用電梯即可。較重貨物應(yīng)居中安放，以防止轎廂傾斜；，請分批搭乘，避免超載發(fā)生危險(xiǎn)；，請乘客不必驚慌，請您按下“緊急呼叫按鈕”，通知服務(wù)中心監(jiān)控人員，靜候救援。 培訓(xùn)記錄。 消殺服務(wù)培訓(xùn)； a）滅蟲的頻率； b）消殺區(qū)域； c）消殺滅蟲頻率； d）藥物的使用與保管。 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：a）家居保潔的注意事項(xiàng)： b）大堂、會所大廳保潔方法； c）室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：a）符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度； b）有具體的實(shí)施時(shí)間； c）有明確的培訓(xùn)范圍； d）有考核的標(biāo)準(zhǔn)； e）有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 保潔管理部主管負(fù)責(zé)審查外包方培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量檢查工作。：未由此引起中毒事件，達(dá)到防治效果，植物生長健康。，一般在噴藥23小時(shí)害蟲就會死亡。 使用方式 。、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 《消防巡邏記錄表》《公共區(qū)域消防器材統(tǒng)計(jì)表》四、保潔管理部管理制度 保潔綠化員工管理制度，遵守員工手冊和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 各裝修、施工單位應(yīng)嚴(yán)守規(guī)范，凡屬危險(xiǎn)動火作業(yè)應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁違章行業(yè)。 消防管理制度 嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防用水做民用。 有無危物品存放于小區(qū)。 《培訓(xùn)計(jì)劃》 《培訓(xùn)記錄》 《簽到表》（五）消防器材管理規(guī)定 目的：把各種能引起火災(zāi)的隱患苗頭消除在萌芽狀態(tài)。 日常培訓(xùn)職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、軍事禮儀等相關(guān)