【正文】 ，裝修單位須繳納裝修管理費(fèi)。裝修垃圾的集中清運(yùn)時(shí)間為每天下午14：0016：00，做好袋裝處理擺放在物業(yè)公司指定的位置，并及時(shí)清運(yùn)。、窗、墻洞、尺寸、位置、式樣、顏色等均不要做任何改動(dòng)。非廚、衛(wèi)房間不得改為廚房、衛(wèi)生間。 保安管理員的法律義務(wù)，嚴(yán)禁打罵和無(wú)故刁難居民； ；，不得亂罰款，不得收款不給票據(jù)；，不得毆打和擅自審訊，只能?chē)?yán)加看管，盡快移交有關(guān)部門(mén)處理； 、消防、交通案件不得自行處理，只能移交有關(guān)部門(mén)處理。，有權(quán)核查有關(guān)車(chē)輛、人員的證件及其他情況，對(duì)破壞本小區(qū)治安保安的人、事有權(quán)勸阻、制止，直到移交公安機(jī)關(guān)處理。，都要及時(shí)、準(zhǔn)確的向保安管理部門(mén)或消防機(jī)關(guān)報(bào)警（119），并積極投入撲救，物業(yè)服務(wù)中心接到火災(zāi)報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)組織力量，配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行撲救。《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表》 《消殺服務(wù)過(guò)程記錄表》防火安全工作管理規(guī)定本制度旨在加強(qiáng)本公司的防火安全工作，哦戶通信設(shè)備、企業(yè)財(cái)產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。3．0物業(yè)服務(wù)中心消殺管理工作。：，隨時(shí)接受任務(wù)。、隊(duì)員接警后，立即在火災(zāi)發(fā)生點(diǎn)集合，聽(tīng)從義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一指揮，分配救火任務(wù)。、滅火的需要，通知人員疏散和報(bào)告公安消防部門(mén)。4．6內(nèi)部電話、對(duì)講機(jī)系統(tǒng)通訊暢通。4．3．4各防煙、防火門(mén)無(wú)封鎖。4．2．2消防泵、花灑泵有定期點(diǎn)動(dòng)記錄。3．2一級(jí)檢查3．2．1物業(yè)服務(wù)中心每個(gè)員工每天應(yīng)當(dāng)對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報(bào)自己不能解決的火情隱患及不安全因素。2．5物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)每?jī)蓚€(gè)月在眾人聚集的商業(yè)范圍、公共宣傳欄進(jìn)行一次防火、滅火、疏散逃生方法的消防宣傳。，晨練時(shí)請(qǐng)盡量關(guān)小音響的音量、降低晨練產(chǎn)生的噪音（特別是星期六、星期日），以免影響他人休息。損毀或欠妥的招牌應(yīng)及時(shí)修固、翻新，招牌如無(wú)需再用，請(qǐng)及時(shí)拆除。廣告管理制度、張貼廣告，確需展示的，請(qǐng)?zhí)崆芭c服務(wù)中心聯(lián)系，征得同意后在指定位置張貼。請(qǐng)不要將樓內(nèi)的門(mén)鎖密碼告訴送貨等非居住人員。、涂劃園林藝術(shù)品。，電梯會(huì)抖動(dòng)一下就停下來(lái)，電梯轎廂的燈也會(huì)因沒(méi)電而短暫熄滅，請(qǐng)不要驚慌，等待維修人員前來(lái)救助。 安全培訓(xùn)由保潔管理部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。 清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。避免發(fā)生藥物中毒。農(nóng)藥使用管理制度 目的正確使用農(nóng)藥，防止藥害發(fā)生。禮貌待人。 控制攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)。 安全出口、通道是否暢通。 業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德的培訓(xùn)。，一人一頁(yè)有序存放，編碼清楚，相應(yīng)資料齊全。、裝備管理規(guī)定、裝備由保安管理部主管統(tǒng)一領(lǐng)取?！侗０补芾碇蛋嘤涗洷怼贰＃侯^發(fā)經(jīng)常修剪，保持整潔，男保安管理員不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。 檢查所有設(shè)備運(yùn)行是否正常，所有按紐應(yīng)在規(guī)定位置。，負(fù)責(zé)安保工作的全面監(jiān)控調(diào)度。4．發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理，減少能源浪費(fèi)。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需到現(xiàn)場(chǎng)?！对O(shè)備工具領(lǐng)用登記》 《報(bào)廢工具登記表》 公共照明管理規(guī)定 目的保證小區(qū)內(nèi)公共照明燈具的完好。 所有工具實(shí)行丟失賠償?shù)脑瓌t。管理規(guī)定 各維修員根據(jù)工作需要，可以配備個(gè)人常用工具及小組公用工具，個(gè)人工具由本人負(fù)責(zé)保管，公用工具由主管或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。，編號(hào)清晰，顯示準(zhǔn)確。8)相關(guān)表格 《維保記錄臺(tái)帳》《消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄表》 《消防水泵月保養(yǎng)記錄表》 公共能源計(jì)量管理制度 對(duì)水、電等公共能源計(jì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、核對(duì)，保證物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)水、電能源計(jì)量的準(zhǔn)確性，并提倡和培養(yǎng)合理利用、節(jié)約能源的良好習(xí)慣。7．1《北京市電梯定期檢驗(yàn)記錄》（見(jiàn)北京市勞動(dòng)安全管理部門(mén)文件）7．2《、維修保養(yǎng)工程及檢測(cè)工作記錄簿》（北京市勞動(dòng)安全管理部門(mén)文件） 《電梯自檢記錄》《電梯維保月考核評(píng)價(jià)表》 機(jī)房管理制度 消防水泵房管理制度1)未經(jīng)工程管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，外來(lái)人員不準(zhǔn)進(jìn)入水泵房。 檢查鋼絲繩張力并調(diào)整。、指示燈工作是否正常。、清潔。，及時(shí)調(diào)整存在的問(wèn)題，作到本單位管理的電梯100％報(bào)檢，對(duì)于合同中要求維保單位報(bào)檢的電梯，主管人員在《安全運(yùn)行許可證》到期的一個(gè)月通知維保單位，以便能及時(shí)地向特種設(shè)備技術(shù)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)檢。，認(rèn)真填寫(xiě)“巡檢質(zhì)量報(bào)告”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，處理不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管人員，由電梯主管人員組織人員解決。 新裝、大修、改造電梯前，應(yīng)到市或轄區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)辦理告之手續(xù)后即可開(kāi)工，經(jīng)檢驗(yàn)合格后到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)辦理注冊(cè)登記手續(xù)，方可交付使用。：由項(xiàng)目經(jīng)理或公司工程管理部、品質(zhì)管理部隨時(shí)檢查設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況。、工具、機(jī)房鑰匙及本部相關(guān)固定資產(chǎn)的數(shù)量與清單上記錄不符時(shí)。，并保持值班室衛(wèi)生。 接班人查看上班的《工程值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。 適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心工程管理部值班工作。，管理員領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。，管理員應(yīng)按《客戶托管鑰匙委托書(shū)》（一式兩聯(lián)）要求填寫(xiě)日期、單位編號(hào)、客戶姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目。．相關(guān)表格 《客戶投訴處理表》《糾正預(yù)防措施實(shí)施驗(yàn)證報(bào)告》鑰匙委托管理制度規(guī)范鑰匙委托管理工作，確保妥善保管好托管的鑰匙。，填寫(xiě)《客戶投訴處理表》。適用于物業(yè)服務(wù)中心對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查與分析工作。，報(bào)主管經(jīng)理和副總決定。辭職申請(qǐng)?zhí)峤黄洳块T(mén)負(fù)責(zé)人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。試用期限，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 物業(yè)中高層、一般管理人員、專(zhuān)業(yè)維修工有地產(chǎn)公司企管中心負(fù)責(zé)招聘，并負(fù)責(zé)檔案信息的保管。出差期間遇休息日、工作日延長(zhǎng)工作時(shí)間的不計(jì)為加班。：?jiǎn)T工因病不能上班者，應(yīng)該向部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明，填寫(xiě)請(qǐng)假條送交考勤員；特殊情況，病情嚴(yán)重者可電話、口頭請(qǐng)假，病愈后應(yīng)及時(shí)到崗，填寫(xiě)請(qǐng)假條，否則按曠工處理。、早退一次扣發(fā)10元（含公司組織的各種會(huì)議、活動(dòng)）。工作時(shí)間：冬時(shí)制：(10月1日至次年3月31日)：夏時(shí)制：（4月1日至9月30日）：上午： 8：00—12：00上午：8：00—12：00 下午：14：00—18：00下午：14：30—18：30 注：保安、保潔員、維修工按實(shí)際工作需要確定作息時(shí)間。電腦及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)查明原因，屬于正常損壞的，由企管中心專(zhuān)管人員負(fù)責(zé)解決；由于操作不當(dāng)引起的損壞和故障，由本部門(mén)自行解決。電腦硬件故障保證接到通知三日內(nèi)解決，軟件故障保證接到通知一日內(nèi)解決。三、接班人員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和接班應(yīng)注意的事項(xiàng)。綠化帶不準(zhǔn)有雜物，垃圾箱表面要干凈。環(huán) 境 衛(wèi) 生 管 理 制 度一、衛(wèi)生制度不準(zhǔn)在樓梯、衛(wèi)生間、設(shè)備區(qū)域及值班室堆放垃圾雜物。三、周檢管理處主任對(duì)分管的項(xiàng)目每周必須定時(shí)組織班長(zhǎng)以上人員進(jìn)行一次全面的檢查，并對(duì)檢查的情況進(jìn)行記錄，檢查結(jié)束后，召開(kāi)例會(huì)進(jìn)行講評(píng)，對(duì)不合格服務(wù)工作提出整改措施和期限。七、接待來(lái)賓講究禮儀，熱情周到，不說(shuō)有損公司形象的話，不做有損公司利益的事，員工之間要互相尊重。十五、上班期間嚴(yán)禁公司電話聊天，無(wú)特別事宜，盡量不打私人電話。七、未經(jīng)批準(zhǔn)，公司員工不得在外兼職工作。三、男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、留長(zhǎng)須，保持頭發(fā)整潔；女員工不得留怪異發(fā)型，不得穿超短裙。二、綠化員職責(zé)按時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木進(jìn)行適量澆水。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)四、巡邏崗位職責(zé)熟悉安全管理隊(duì)員一般職責(zé)，全面了解小區(qū)情況，能處理各種突發(fā)事件。禁止小商小販及閑雜人員進(jìn)入小區(qū)或在門(mén)口逗留。積極向業(yè)主/住戶進(jìn)行治安和消防知識(shí)的宣傳。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。依據(jù)《巡邏記錄表》及《日檢記錄》對(duì)隊(duì)員進(jìn)行考核及月工作總結(jié)。及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用，收取率必須達(dá)到95%以上。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)辦理。經(jīng)常巡視小區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備正常運(yùn)行。整理、記錄、落實(shí)業(yè)主反饋的信息和投訴情況，對(duì)當(dāng)日發(fā)生的問(wèn)題及處理方法作詳實(shí)記錄,并將維修內(nèi)容及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。每日巡視轄區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正不合格服務(wù)。管理綠化設(shè)備和各種清掃工具。日常維修工作隨叫隨到，讓業(yè)主滿意。對(duì)所管轄區(qū)執(zhí)行巡邏任務(wù)，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人員按規(guī)定請(qǐng)其出示有關(guān)證件。做好業(yè)主投訴、報(bào)修及各種應(yīng)急事件的處理。負(fù)責(zé)員工的思想教育，定期、不定期地聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，激發(fā)員工的工作熱情。第一篇：物業(yè)服務(wù)中心管理制度服務(wù)中心管理制度經(jīng)理職責(zé)結(jié)合公司實(shí)際，組織制訂公司年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)物業(yè)公司的全面工作。有重點(diǎn)、定期或不定期地對(duì)一些設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決處理。堅(jiān)持物業(yè)管理要到位，服務(wù)要周到的原則，努力做到業(yè)主滿意。對(duì)拉貨進(jìn)出車(chē)輛要認(rèn)真進(jìn)行檢查詢問(wèn)并做好記錄。參與新接管物業(yè)項(xiàng)目前期驗(yàn)收，接管工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)園林綠化維護(hù)工作。結(jié)合小區(qū)實(shí)際，精簡(jiǎn)設(shè)置管理處組織機(jī)構(gòu)，協(xié)助公司建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度?？头鞴軑徫宦氊?zé)協(xié)助管理處主任處理日常事務(wù)。經(jīng)常向管理處主任提出有效建議。負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)主/住戶有關(guān)給排水報(bào)修項(xiàng)目的維修工作負(fù)責(zé)二次供水，水樣抽取和送檢工作，確保向用戶提供衛(wèi)生合格的判斷一般性應(yīng)急事件。負(fù)責(zé)住戶裝修巡視檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)制止，并向主管報(bào)告。接待收費(fèi)員崗位職責(zé)熟悉轄區(qū)樓棟號(hào)、單元數(shù)和面積，掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算辦法。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)組織安全管理隊(duì)的軍訓(xùn)、培訓(xùn)及新隊(duì)員的入職培訓(xùn)工作。二、一般隊(duì)員職責(zé)熟悉本崗位的職責(zé)要求、工作任務(wù)和工作程序，掌握突發(fā)事件的處理程序。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。不允許當(dāng)班時(shí)間串崗，聊天，打鬧，睡覺(jué)。負(fù)責(zé)小區(qū)治安防范工作。一、保潔員崗位職責(zé)綠化保潔員崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。定期對(duì)花木和綠地進(jìn)行修剪、除雜草、施肥、修補(bǔ)、病蟲(chóng)害防治和防風(fēng)護(hù)苗等養(yǎng)護(hù)工作。四、員工上班期間嚴(yán)禁穿短褲、拖鞋等不文雅的服飾。八、工作場(chǎng)所應(yīng)講普通話。十六、保守公司機(jī)密。八、工作應(yīng)積極主動(dòng)，實(shí)事求是，不拖延、不積壓、不敷衍塞責(zé)。各項(xiàng)管理處必須將周檢的情況以及整改措施以文字形式集中向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。禁止在值班室、辦公室、設(shè)備區(qū)域等其他任何部位燃燒紙張、雜物。垃圾箱夏天每天滅蒼蠅、蚊子及消毒一次。四、交班人員應(yīng)將交班前發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問(wèn)題、處理的情況及注意的事項(xiàng)告知接班人員。在未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人或微機(jī)使用人同意，任何人不得隨意使用微機(jī)。數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行備份，并由專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行管理，重要文件應(yīng)妥善保管。節(jié)假日：元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等法定假日依照國(guó)家及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí) 行，婦女節(jié)給予女工半日假期（下午）。（按30天平均）。：?jiǎn)T工憑結(jié)婚證明，且符合結(jié)婚年齡的可享受婚假5天；婚假應(yīng)在登記結(jié)婚一年內(nèi)一次休完，逾期未休，假期作廢。（以公司確定的放假時(shí)間為依據(jù)），工資補(bǔ)償按本人日平均工資的100%計(jì)算。、綠化和保潔等基層員工由管理處負(fù)責(zé)招聘，企管中心協(xié)助與監(jiān)控。、保潔綠化、廚師等基層員工試崗期10天。，安排時(shí)間與其溝通、面談，掌握其辭職原因及心態(tài)，妥善解決提出的問(wèn)題或困難，努力挽留。報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。，并組織實(shí)施。、工程管理部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理助理應(yīng)定期對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行回訪。、檢索，每一份《客戶投訴處理表》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶來(lái)電來(lái)訪登記表》中的編號(hào)保持一致。適用于特定情況下客戶委托保管的鑰匙的管理。，客戶同意后，請(qǐng)客戶在《客戶托管鑰匙委托書(shū)》的“客戶簽名”欄簽名確認(rèn)。同時(shí)應(yīng)在《客戶托管鑰匙登記表》中標(biāo)注移交日期，請(qǐng)客戶/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn)。：客戶本人資料、家庭資料、房屋檔案、裝修與驗(yàn)收記錄、收費(fèi)單據(jù)、涉及服務(wù)的圖片資料等。 職責(zé) 工程管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)值班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 交接雙方認(rèn)為無(wú)誤后共同在《工程值班記錄》上簽名確認(rèn)。，對(duì)不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。工程工作檢查制度 確保小區(qū)設(shè)備設(shè)施安全、完好運(yùn)行。：按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況填寫(xiě)要求，真實(shí)、齊全、簡(jiǎn)潔。 《巡檢記錄表》《設(shè)備設(shè)施檢查記錄表》 電梯管理制度 適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心的電梯系統(tǒng)。 電梯維修、保養(yǎng)人員必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考核，取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證后，方可從事相應(yīng)工作。凡本單位使用的電梯必須在安全運(yùn)行許可證到期前一個(gè)月報(bào)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期安全檢驗(yàn)。協(xié)調(diào)確保安全檢驗(yàn)工作的順利進(jìn)行。開(kāi)關(guān)動(dòng)作是否正常。、電話工作是否正常。 檢查轎頂輪、對(duì)重輪及導(dǎo)向輪，清潔潤(rùn)滑。2)水泵房每周打掃一次，泵體和管道每半個(gè)月清潔一次。物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)水、電能源計(jì)量的管理。，壓線螺絲無(wú)松動(dòng)；配套電流互感器接線正確，線號(hào)清晰。 所有工具都要進(jìn)行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的《設(shè)備工具領(lǐng)用登記》上簽字。 建立工具管理檔案，實(shí)行工具報(bào)損制度。 適用范圍適用于小區(qū)公共照明的管理。6．發(fā)生事故要及時(shí)填寫(xiě)事故調(diào)查報(bào)告，分析事故原因，要使員工受到教育，并采取有效的防范措施。5．對(duì)大型能耗設(shè)備，要根據(jù)設(shè)備負(fù)荷情況，調(diào)整機(jī)組運(yùn)行方式，達(dá)到節(jié)能效果。監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)人員值班，是物業(yè)管理的要害部位，值班人員未經(jīng)部門(mén)主管允許不得擅自離開(kāi)本崗位。、核對(duì)，落實(shí)無(wú)誤后方能離崗，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由交班人員承擔(dān)。站姿保持全身正直成跨立姿勢(shì)，身體的任何部位不得依靠建筑物、樹(shù)木、汽車(chē)等。，接班人員提前15分鐘到達(dá)崗位由保安管理班長(zhǎng)統(tǒng)一帶隊(duì)統(tǒng)一交接，嚴(yán)格交接手續(xù)，交接裝備及物品，交接情況認(rèn)真填寫(xiě)在《交接班記錄表》上，并將工作保潔區(qū)打掃干凈。、辭退的員工，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將裝備、服裝交保安管理部，并退回客戶服務(wù)部；遺失的按規(guī)定進(jìn)行賠償。：、暫住證(或