【正文】 月工作檢查記錄”。保證值班室、設(shè)備房的設(shè)備衛(wèi)生清潔。公告欄干凈無灰塵。五、交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位上處理完畢，接班人員協(xié)助完成。必要時微機應(yīng)設(shè)置開機密碼，并報地產(chǎn)公司企管中心備案。接收外來文件，軟盤在使用前，必須進行病毒檢查。根據(jù)國家規(guī)定或因特殊情況，公司可對工作時間可進行適當調(diào)整。員工請假管理規(guī)定 ：，需提前一天到考勤員處領(lǐng)取請假條，填寫事由，根據(jù)管理權(quán)限和請假日期由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后送報考勤員備案?；榧倨陂g工資照常計發(fā)。根據(jù)實際情況，也可以以調(diào)休的方式給予補償。員工的檔案信息（入職登記表、身份證復(fù)印件、照片和特殊工種操作證、學(xué)歷證等）可留存在管理處，企管中心隨時抽查。%發(fā)放。如若無法挽留，要征詢其對公司的建議或意見。（可參照獎懲條例中有關(guān)除名的情節(jié)），、違反考勤紀律，月內(nèi)無故遲到、早退7次（含7次），經(jīng)批評教育無效者；月內(nèi)無故曠工累計達3天以上或連續(xù)曠工兩天，經(jīng)批評教育無效者；b、不服從工作分配和調(diào)動，聚眾鬧事，打架斗毆、賭博，經(jīng)批評教育無效者； c、玩忽職守，工作自由散漫，不負責(zé)任，影響公司團結(jié)，給公司造成嚴重經(jīng)濟損 失者；d、濫用職權(quán)，假公濟私，給公司形象、聲譽造成極大損害者； e、違犯工作紀律，多次教育批評無效者； f、未解除勞動合同前又到其他單位工作者；g、泄露公司重要商業(yè)機密，給公司經(jīng)濟、名譽造成重大損失者； h、觸犯國家法律，被刑事拘留或批捕者；相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切損失，情節(jié)嚴重的追究其法律責(zé)任。、統(tǒng)計與處理。，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好《客戶投訴處理表》、《回訪記錄》。（必須符合公司對客戶承諾的要求，酌情處理。、安排鑰匙的管理工作?！犊蛻敉泄荑€匙委托書》第二聯(lián)交客戶保管。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的客戶或客戶指定的領(lǐng)鑰匙人時，管理員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。：客戶服務(wù)部物業(yè)管理員。 維修領(lǐng)班負責(zé)值班工作的具體安排和檢查。 交接完畢后所發(fā)生的問題由接班人負責(zé)。 《工程值班記錄》 交接班制度，做好接班工作。：物業(yè)服務(wù)中心工程管理部全體員工。，填寫《設(shè)備巡視檢查記錄表》，并對技工工作進行督導(dǎo)。為確保電梯安全運行，保障人身和財產(chǎn)的安全，依據(jù)《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》，特規(guī)定如下： 電梯使用單位必須對電梯使用運行的安全負責(zé)，應(yīng)至少設(shè)電梯安全管理人員一名，并建立健全電梯設(shè)備技術(shù)檔案及有關(guān)管理制度。，使用單位要保護好現(xiàn)場，并應(yīng)采取緊急救援措施立即報告特種設(shè)備安全監(jiān)察部門。經(jīng)檢驗、整改合格后重新?lián)Q發(fā)新一安全運行許可證。：、轎廂緩沖距標準，配重防護欄、補償鏈連接可靠，運行是否正常。，維持電壓正常，間隙標準，軸銷潤滑是否良好。、轎頂及機房是否整潔。 檢查曳引輪繩槽及鋼絲繩磨損程度檢查。3)消防水泵房每日進行例行檢查，每周運行一次，每半年進行一次“自動、手動”檢查，每年進行一次大檢查。、檢查、審核。顯示清晰，閥門接口無滲漏現(xiàn)象。 所有的工具必須正確使用，特別是電動工具必須正確、合理地使用，發(fā)現(xiàn)問題必須立即停止使用。 管理制度 小區(qū)道路路燈照明、小區(qū)花園裝飾燈具、高層住宅樓道及過道照明、活動區(qū)照明等均屬公共照明； 值班人員應(yīng)每周巡視兩次小區(qū)內(nèi)所有公共照明的工作情況，對損壞的燈具及時更換； 每半年檢查燈具的使用狀況，并進行清潔工作； 每半年統(tǒng)計各類燈具，燈管的使用壽命，制定合理的選材方案； 嚴格執(zhí)行公司制定的不同季節(jié)路燈開關(guān)時間及供電回路； 節(jié)約用電，充分利用自然采光。7．對外單位施工人員，要加強安全教育，施工中進行檢查監(jiān)督，防止事故發(fā)生。6．所有當班員工都要嚴格遵守巡視制度，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象要立即恢復(fù)正常。必須經(jīng)保安管理部主管同意并安排人員接替，將情況交接清楚后，方可離開。，必須經(jīng)保安管理部領(lǐng)導(dǎo)批準并待有人接班方可離開。：執(zhí)勤時遇到客人（客戶）要讓道、微笑、問好，常用語：您好！請！謝謝！再見等。交班人員等接班人員驗收、簽字認可后才能離崗，驗收時發(fā)現(xiàn)問題由交班人承擔(dān)。、遺失的按規(guī)定進行賠償。適用范圍：物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心保安管理部 制度 保安管理主管每年初訂出本培訓(xùn)工作策劃及《培訓(xùn)計劃》。 消防培訓(xùn) 每季度進行一次系統(tǒng)的消防常識培訓(xùn)（滅火器、消防水帶等），以《消防知識》為基本教材。 檢查施工單位有無私拉亂接電線，是否按規(guī)定進行動火作業(yè)。 嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外，最后離開房間前，檢查并保證煙頭已熄滅，并關(guān)閉所有電器。、串崗、大聲喧嘩等。,查看農(nóng)藥的有效日期，如果是過期的和接進有效期的禁止使用，以免誤工誤時，操作時一定要按規(guī)定的濃度比例配調(diào)。、保管、領(lǐng)用、入庫應(yīng)嚴格按安全規(guī)程予以控制，按需采購、按量使用，避免積存。 保潔管理部主管負責(zé)監(jiān)督清潔操作的培訓(xùn)。 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)： a）主干路段的清潔頻率； b）管井、管道的清潔；c）外委服務(wù)的質(zhì)量要求。 每次培訓(xùn)及考核完畢后保潔管理部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄》，并將相關(guān)記錄由部門歸檔。小區(qū)公共設(shè)施管理規(guī)定公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善居住保潔，請各客戶／使用人愛護珍惜。、有害物質(zhì)。對于自稱因工作需要（例如維修、抄表等）要求進入您室內(nèi)的人員，開門前請查驗其證件及其公司標識。，請勿縮減消防通道或樓梯的寬度。寵物管理制度，請遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定；飼養(yǎng)犬只需持有政府主管部門頒發(fā)的有效牌照。在對房屋進行裝飾裝修時，請您要求施工人員在規(guī)定的工作時間內(nèi)進行，產(chǎn)生較大噪音和震動的裝修裝飾活動盡量安排在適當?shù)臅r間段內(nèi)進行；盡量降低對鄰居的干擾。貯存容器、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。3．2．2值班的員工接班時應(yīng)當提前15分進入崗位，向交班人了解安全情況，對交班人提出的問題應(yīng)及時檢查處理并作好現(xiàn)場工作記錄。4．2．4消防泵、花灑泵運行狀態(tài)良好，無損壞。4．4．2送、排煙壓力充足。，建立并保持培訓(xùn)、訓(xùn)練、演練記錄。，要及時向火場總指揮報告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工配合執(zhí)行。由三人用消防水和消防栓滅火，并將火災(zāi)情況及時報告。，盡可能掌握火情動態(tài)，設(shè)法安慰受驚人員，耐心解答他們的問題。 保潔管理部主管朱林應(yīng)填寫《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表》和《消殺服務(wù)過程記錄表》。，由執(zhí)行總經(jīng)理組織成立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)公司整體防火安全措施的落實 ，要本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，防患于未然。，密切配合公安機關(guān)，?維護本區(qū)客戶的生命、財產(chǎn)安全。小區(qū)客戶應(yīng)積極主動參與小區(qū)治安管理工作，做到： 。小區(qū)客戶不得違反國家有關(guān)治安管理的法律、法規(guī)，不得違本區(qū)管理委員會、物業(yè)服務(wù)中心公布的各項規(guī)章制度，否則將按章處罰，直到追究法律責(zé)任。安裝抽油煙機，其排氣管須接入煙道。走廊不準裝飾或墊高，門外不準包框、貼瓷片、設(shè)神位、鞋柜。裝修單位的電工、焊工應(yīng)持證上崗，嚴格遵守安全操作規(guī)程，因裝修造成的一切安全事故均由客戶和裝修單位負責(zé)。收費標準：小高層住宅按每戶每平米4元收取，多層住宅按每戶每平米3元收取。實行專人專證，專戶專用，不得涂改或轉(zhuǎn)借。法定節(jié)假日和周六日嚴禁裝修施工。房內(nèi)不得使用超過原設(shè)計負載的用電器。、衛(wèi)生間改動必須做好防水，包括墻面、地面、原下水管道周圍。，正確使用電子防盜門、電子防盜對講系統(tǒng)，并教育小孩不得損壞有關(guān)設(shè)施。、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，要挺身而出，依法維護客戶的合法權(quán)益，及時采取搶救、補救措施，制止事態(tài)的進一步惡化，維護現(xiàn)場保安，要迅速查問時間、原因和責(zé)任，通知有關(guān)部門，并協(xié)助查處。形成《巡檢記錄》.、燒焊、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進行合格證的審查，審查通過后后方可上崗操作。 檢查方法5．1每次消殺時由消殺人員在《消殺工作檢查記錄表》中填寫藥物名稱、濃度、配比、使用范圍、作業(yè)防護等；保潔管理部應(yīng)當對消殺現(xiàn)場進行檢查，并在《消殺工作檢查記錄表》記錄消殺情況；5．2老鼠消殺效果的檢驗 在靠近樓宇的墻壁或隱蔽處劃一個200mm╳300mm方框； 在方框內(nèi)均勻地灑上滑石粉； 第二天早上檢查粉上的痕跡，來判斷鼠情及老鼠的種類，及時通知消殺人員投放藥物； 在每次消殺完畢后，第二天應(yīng)當檢查消殺藥物是否還有，發(fā)現(xiàn)死鼠及時處理； 檢查已發(fā)現(xiàn)的鼠洞是否全部封堵?！读x務(wù)消防隊員名單》消殺管理規(guī)定 目的確保小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)消殺及時、有效、安全，服務(wù)周到、細致。，以便根據(jù)指揮部的火情處理決定通知有關(guān)人員。引被困人員向安全地點疏散或進行自救。：，立即到火災(zāi)現(xiàn)場了解火情，指揮滅火救災(zāi)工作。4．5滅火系統(tǒng)4．5．1消火栓完好，配件齊全。4．3．2疏散樓梯、通道暢通，無占用現(xiàn)象。3．4．2品質(zhì)管理部每年“”、“”、“元旦”、“春節(jié)”前應(yīng)當組織進行消防安全大檢查（該檢查可與月檢相結(jié)合），并公布消防檢查報告，及時與物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理溝通并監(jiān)督整改的落實。2．9保安管理員應(yīng)當對攜帶易爆危險物品進行把關(guān)。2．3物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當保持所管轄區(qū)域內(nèi)的消防通道、安全出口暢通，標識系統(tǒng)、指標系統(tǒng)完好，應(yīng)急照明、排煙送風(fēng)、消防廣播正常運行。、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疾病的疫苗。結(jié)構(gòu)安全、安裝牢固，不會對他人造成損傷。衛(wèi)生管理規(guī)定為了維護本小區(qū)保潔整潔、優(yōu)美，讓您居住舒適，心情愉快，敬請您予以充分合作，共同保持維護小區(qū)的優(yōu)美保潔。公共安全管理制度在硬件設(shè)施完善的前提下，住宅區(qū)內(nèi)實行封閉式管理，整個小區(qū)24小時有人值班、巡邏，維護小區(qū)的公共保安，并協(xié)助處理任何緊急情況。、雜物。請勿敲擊按鈕盤、強行開啟或敲打電梯門，以免造成危險；，請看護好幼小兒童，勿讓其雙手觸摸門板，以免電梯開門時夾傷。 安全培訓(xùn)。 新入職員工的培訓(xùn)。保潔培訓(xùn)制度 目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備工作需要的知識和技能。，噴藥后一星期內(nèi)如果病害還在蔓延，一般是兩種可能，一是農(nóng)藥失效，二是配調(diào)濃度不夠。，損壞、遺失工具照價賠償。，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與工作無關(guān)的事。 嚴禁占用、堵塞小區(qū)的任何通道、樓梯通道或其它安全疏散口、嚴禁損壞任何消防設(shè)備及各種防火開關(guān)。：物業(yè)服務(wù)中心全體保安管理人員。 崗前培訓(xùn)4．1 公司理念、員工意識的培訓(xùn)。、準確、實事求是，對于報告的問題，保安管理主管應(yīng)及時處理，報告人應(yīng)追蹤結(jié)果。5．相關(guān)表格《安防監(jiān)控室交接班記錄》（二）保安管理部綜合管理規(guī)定 1．目的：確立物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心保安管理部內(nèi)部管理規(guī)章制度，規(guī)范部門建設(shè)，確立員工言行規(guī)范。，除緊急情況外不得使用中心專線報警電話及對講機。三、保安管理部管理制度（一）監(jiān)控中心管理制度 ：保障監(jiān)控中心各種設(shè)備正常運行。2．嚴格執(zhí)行巡查制度，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。4．對危及個人及設(shè)備安全以及對保潔有可能造成污染的維修操作，要加強自我保護意識，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，以防事故發(fā)生。（同時將損壞的工具交回客戶服務(wù)部）方可領(lǐng)取。 新增加的工具必須經(jīng)工程管理部經(jīng)理批準后，方可購買。、監(jiān)督、檢查。、用電進行普查抄表，并確保抄表的準確性。7)保持機房的整潔，嚴禁堆放易燃、易爆物。 檢查、清潔導(dǎo)軌。 檢查主付導(dǎo)靴及靴襯。、蓄電器、電阻、電容工作是否正常，接線是否牢固。開關(guān)接線是否可靠。第二年應(yīng)到轄區(qū)管理的特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)報檢，并將具體檢驗時間登記在年檢電梯的明細表中。，確保電梯正常使用，并滿足標準要求。 嚴格執(zhí)行電梯設(shè)備的常規(guī)檢查制度，當發(fā)現(xiàn)電梯有異常情況時，必須立即整改，嚴禁帶故障運行，各種檢查應(yīng)均有記錄，并存檔備查。各責(zé)任區(qū)工作完成情況。，開啟臺數(shù)、編號；附屬設(shè)備開啟臺數(shù)、編號；各設(shè)備運行儀表指示值，有無異常噪聲，振動及異味。，包括疲倦、醉酒、傷病等時。，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進行處理。 接班人員首先認真仔細地檢查各設(shè)備的運行情況：，并通知交班人處理，接班人協(xié)助； 。，必須有文字記錄，并及時放回原位；，未經(jīng)部門主管批準，保管人員不得隨意給人查閱。，管理員應(yīng)在核對鑰匙數(shù)量后，在《鑰匙借用登記表》中標注鑰匙退還日期，并在“接收人”一欄簽名確認?！都m正預(yù)防措施實施驗證報告》中記錄，以便跟蹤檢索。 《滿意度調(diào)查表》 《滿意度統(tǒng)計表》 《客戶投訴處理表》 《回訪記錄》客戶投訴處理制度 凡客戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由客戶服務(wù)部前臺人員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。2）客戶對物業(yè)服務(wù)工作意見及建議的匯總。本制度是結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)狀編制的，隨著公司的發(fā)展和逐步規(guī)范，將及時進行調(diào)整完善。，對于不適應(yīng)公司發(fā)展，不符合公司發(fā)展需要的員工，公司將予以解聘。，提交身份證復(fù)印件、照片和特殊工種操作證、學(xué)歷證等證件。若非經(jīng)總經(jīng)理特殊批準外，公司員工均在此考勤管理之列，應(yīng)嚴格遵守此管理制度。 以上婚假、產(chǎn)假、喪假規(guī)定適合到崗2個月以上的員工。（含3天）由部門負責(zé)人審批，4天至5天由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，5天以上由地產(chǎn)公司高層主管領(lǐng)導(dǎo)審批。；在工作時間結(jié)束前30分鐘下班者為早退；工作開始時間后或結(jié)束前30分鐘到4小時內(nèi)到班或下班者，以曠工半天論；4個小時之外到班或下班者以曠工一天論；當月遲到和早退累計每3次按曠工1天處理；一個月累計遲到和早退10次、曠工達三日或連續(xù)曠工二日者，公司將予以除名（辭退）。工作時間由于物業(yè)公司為服務(wù)行業(yè)，其休息日不固定。不得擅自加裝軟件或打開機殼更換零部件，否則由此引起的機器損壞由責(zé)任部門和責(zé)任人負責(zé)。電 腦 管 理 制 度微機的配置由公司根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排，各部門經(jīng)理管理、處主任為微機設(shè)備負責(zé)人。三、保潔要求 每日清潔區(qū)域內(nèi)道路、綠化帶區(qū)域內(nèi)樓梯、扶手生活垃圾清掃1遍（平時巡視）清掃1遍（平時巡視）收集、清潔1遍衛(wèi)生間沖洗、抹擦2遍每周清潔樓梯拖洗拖洗1遍消防箱抹擦1遍設(shè)