【正文】 度。 消防管理制度 嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防用水做民用。 《培訓計劃》 《培訓記錄》 《簽到表》（五）消防器材管理規(guī)定 目的：把各種能引起火災的隱患苗頭消除在萌芽狀態(tài)。 每次培訓建立培訓人員檔案，并做好《培訓記錄》。 《巡檢記錄》 《車輛進出登記表》 《保安管理交接班記錄表》 《保安管理值班記錄表》 《保安管理月考核評價表》（三）來訪人員暫住管理規(guī)定 ，掌握轄區(qū)流動人口情況，維護轄區(qū)正常的治安保安。，發(fā)現(xiàn)重大情況應立即向保安管理主管或物業(yè)服務中心領導報告，并認真填寫在《保安管理交接班記錄表》、《保安管理值班記錄表》上。按公司《員工手冊》進行處罰。，不得違規(guī)操作，嚴禁收錄放與工作無關的音樂、游戲、錄像等嚴禁用對講電話聊天，做與工作無關的事情。各專業(yè)要絕對服從部門關于節(jié)能工作的統(tǒng)一安排。節(jié)能規(guī)定1．工程管理部是節(jié)能措施的重點部門，要將節(jié)能工作當作重點工作。3．加強勞動安全教育，使員工提高安全意識及對危險工作和突發(fā)事件的處理能力。，并進行缺陷記錄。 較大型的專業(yè)工具應隨用隨借，當日歸還。職責、發(fā)放控制、使用的監(jiān)督檢查。 、電能源計量設備進行普查，核實，逐級編號，并建立《公共計量抄表記錄》。6)系統(tǒng)按有利于工作和安全原則，在相應的設備管道閥門和電氣開關上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。 檢查各安全裝置動作并調整。： 檢查電動機、曳引機。，檢查控制柜是否清潔。、潤滑。對電梯進行安全性能檢查，填“自檢記錄報告”，使電梯安全性能滿足特種設備檢驗檢測機構對有關電梯檢驗規(guī)程的檢驗要求。發(fā)現(xiàn)問題填寫“整改意見書”，制定糾正和預防措施，保證檢查工作的實效性。 《電梯安全檢驗合格證》應粘貼在電梯轎廂內明顯位置，每臺電梯都應有明顯的《安全乘梯須知》或《電梯使用須知》。: 。必要時立即通知工程管理部經理處理： 。，不得串崗。 接班人員提前15分鐘到達值班崗位。、復制、翻印、拆毀、調換、抽取檔案資料，任何人不得在檔案上附加標注。：，對相關檔案資料進行收集、整理、立卷、保管和使用。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為：借用人在《鑰匙借用登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、預借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內容、然后簽名確認。，客戶未入住時由發(fā)展商托管的鑰匙。 對重大問題的投訴，物業(yè)服務中心處理不了需經公司協(xié)調的問題，直接反饋公司品質管理部解決。% %?！稘M意度調查表》進行分析后，形成意見調查報告，報告內容應包括： 1）客戶意見調查結果概述（包括調查表發(fā)放份數(shù)、回收份數(shù)、回收率、總滿意率及分項滿意率）。編后說明物業(yè)公司人力資源其他方面的制度根據(jù)公司實際情況，必要時可參照地產公司的《人力資源管理制度》執(zhí)行。a、本部門：文件資料交接、工作交接b、辦公用品用具、與工作有關的鑰匙，工作服裝、電腦、軟硬件及公司配備的交通、考勤核對c、企管中心：工資結算、檔案調轉d、財務部：工資結算審核、借款支票、借款現(xiàn)金 e、手續(xù)填寫完畢后把此手續(xù)單送交企管中心存檔、保潔等基層員工由管理處負責填寫《員工離職表》，并做好交接工作，經主管經理簽字后報財務結算。，報主管領導審批。保安、保潔等基層員工由管理處主任確認后試崗。，應到考勤員處銷假，以方便考勤統(tǒng)計。：員工在處理其配偶、父母、子女直系親屬的喪事時，家在省內的員工公司給予5天的喪期，在處理祖父母、外祖父母和配偶父母等親屬喪事時，公司給予3天的喪假；期間崗位工資照常計發(fā)。，請假超過2天（含2天）均需報總經理審批。月底匯總并由部門負責人核查簽字，于次月3日前交主管負責人。為規(guī)范勞動考勤管理，提高員工工作效率，特制定本制度。未經部門負責人批準，不得從網上隨意下載與工作無關的任何資料。八、交接班完畢后由接班人員在交接班本上簽字。垃圾及時清理。二、衛(wèi)生標準道路、樓梯、設備區(qū)域及值班室不許有垃圾。查看管理處的各種記錄；檢查現(xiàn)場操作人員服務規(guī)范；看地面及周圍的衛(wèi)生狀況；看設備和實施的保養(yǎng)完好情況。二、日檢員工每日在完成每一項服務之后，按工作標準要求進行自檢，發(fā)現(xiàn)失誤立即進行整改，并做好當日日志。四、文明上崗、禮貌待人，不準和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。十二、監(jiān)守工作崗位不要串崗。四、說老實話，辦老實事，做老實人，誠實謙虛，不驕傲，不自滿，不胡干，虛心做人，不居功自傲。完成領導交辦的其他工作。清掃完畢，不得擅自離崗。負責車輛停放管理工作。1待人接物要熱情禮貌，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。負責業(yè)主及辦公室特種報刊，信函，郵件的接收工作。執(zhí)勤中要始終保持高度的警惕性和認真負責的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)治安、消防等不安定因素要及時排除，并及時報告上一級領導，遇到搶劫、盜竊、斗毆、火情、酗酒、交通事故等突發(fā)事件要按突發(fā)事件的處理程序迅速、及時、果斷、妥善處理。熟悉門崗，巡邏崗職責和任務，掌握轄區(qū)治安、消防維護工作的規(guī)律和特點，對不符合管理制度要求的及不安全因素要隨時進行跟蹤，并及時予以糾正。遇緊急事故發(fā)生，及時與物管處主任聯(lián)系，并迅速調集人員前往事發(fā)地點進行處理。做好業(yè)主/住戶資料的保管保密工作。負責轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查工作。1完成領導交辦的其他工作。熟悉小區(qū)水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控制位置。經常走訪業(yè)主，與業(yè)主建立和睦關系，虛心聽取業(yè)主意見，并及時總結提高管理服務質量，努力為業(yè)主排憂解難。1按照物業(yè)接管驗收標準，配合工程部，對小區(qū)房屋、公共設施進行驗收接管。制定部門年度計劃和月度計劃。認真完成領導交辦的其他工作。說服教育業(yè)主遵守小區(qū)各種規(guī)定。忠于職守，自覺貫徹國家的法規(guī)政策和公司的規(guī)章制度，按程序辦事。負責業(yè)主房屋裝修審核、監(jiān)管工作。根據(jù)政府和上級領導有關達標條件，制訂優(yōu)質樓宇管理和文明住宅小區(qū)計劃，并組織實施。召集、主持公司會議，及時解決管理中暴露的問題。做好與業(yè)主房屋的交接驗收工作，出現(xiàn)問題及時通知相關部門。秩序維護部職責負責轄區(qū)的安全防范工作。發(fā)生緊急事件時及時處理并上報有關負責人，做好現(xiàn)場保護工作，積極配合有關部門進行搶救工作和處理善后。定期檢查各種設備，根據(jù)存在的問題，提出維修解決辦法和制定維修方案，方案批準后組織實施。收集員工、住戶意見和建議，不斷完善各項規(guī)章制度、操作程序；部門人員的崗位職責、考核標準，并監(jiān)督實施。協(xié)調管理處與轄區(qū)派出所和社區(qū)等有關部門的關系，便于開展工作。負責辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)，負責住戶裝修巡視抽查工作。綜合維修工崗位職責熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內外結構、附屬設施。妥善保管好各種維修器具，未經領導同意，不得外借，器具的更新以舊換新，確保合理使用年限。熟悉各項收費標準及其構成，熟悉轄區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費的收繳情況，協(xié)助各種費用的催繳工作。配合領導對小區(qū)樓宇的接管、驗收、交接工作。不定時檢查各班班長及隊員值勤情況及履行職責情況，做好《日檢記錄》，并督促檢查處理有關問題。在管理處組織公共秩序員培訓的基礎上，擬訂本班隊員每周的再培訓計劃，并組織實施。上崗后要檢查本崗設施、設備、通訊工具是否齊全、完好，填好交接班記錄，明確上一班隊員交辦的事項和本班的任務。負責大件物品的檢查及放行工作，對離開小區(qū)的大件物品，必須憑物管處簽發(fā)的《物品出門登記表》放行，否則不予放行。1負責進出車輛出入卡的收發(fā)、登記，凡無出入證的車輛一律禁止出入。保持通訊設備暢通。負責花草樹木、殘枝敗葉等雜物的清除工作。保管維護好綠化設備和工具，做到定期保養(yǎng)、維護，不經領導同意，不得外借綠化設備和工具。三、團結一致，互相支持，顧全大局，自立、自重、自愛、自信。十一、出席會議須準時，因故不能按時到會者，應提前1小時向會議主持人請假。三、服從領導安排，聽從指揮，接受任務不準討價還價、講條件、講客觀、遇難而退，不得聽到批評找原因。罰款規(guī)定脫崗30元/次睡崗60元/次崗上喝酒100元/次被業(yè)主投訴10元/次院內有紙屑5元/次扶手不擦5元/次曠工按天工資2倍計算自 檢 管 理 辦 法 及 程 序為確保為業(yè)主/住戶提供滿意的管理服務，特制定本辦法：一、自檢形式日檢、周檢、月檢。五、自檢的方法及內容按日常管理服務的內容逐一進行，防止疏漏。生活垃圾日產日清。消防栓、滅火器要保持干凈。七、交班人員應負責清理值班場地衛(wèi)生。各微機需安裝軟件時，應由微機使用人提出書面報告，經企管中心批準后，由專人進行安裝。人 力 資 源 管 理 制 度一、考勤制度考勤是公司管理工作的基礎，是計發(fā)工資、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。因公事外出不能打卡（或簽到）的，事先到負責人處登記，特殊情況于次日下班前補辦外出登記手續(xù)，否則視為曠工。配偶生育，給予男員工護理假5天，護理假期間工資照常計發(fā)。相關程序、調休及加班前應到考勤員處領取相關表格認真填寫，經部門經理或主管領導批準后，送交考勤員備案。錄用，由企管中心通知新員工入職時間。轉正，并填寫由人事負責人提供的轉正考核表，報地產公司相關領導審批。，應填寫《員工離職表》，按相關程序簽字，并做好交接工作。，正常上班，否則按曠工記錄考勤。《滿意度調查表》，并負責收回，然后將《滿意度調查表》進行統(tǒng)計。，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。，作出補救措施，經項目經理或項目經理助理確認，經與投訴人溝通后，根據(jù)投訴的程度等級（輕微、一般、嚴重）由客戶服務部主管或項目經理助理敦促相關班組盡快付諸實施責，客戶服務部填寫處理報告，由客戶服務部主管負責與客戶聯(lián)系，報告處理結果，直到客戶滿意為止。，由客戶服務部管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后，將鑰匙交給借用人。《客戶托管鑰匙登記表》 《鑰匙借用登記表》客戶檔案管理制度根據(jù)公司、物業(yè)服務中心檔案管理要求，為加強部門檔案管理，嚴守客戶資料，有效地利用檔案資源，特制訂本制度。；，查閱人員應出具相關證明。 程序要點 交接班操作 交班人員提前20分鐘做好交班準備： ； 做好值班室和設備房衛(wèi)生工作。 值班操作要點，按交接班程序進行交接班。、物品放置是否整齊，鑰匙是否齊全。、保養(yǎng)并做好記錄。，工程管理部經理抽查簽認，內容包括：設備設施完好情況。 在用電梯實行定期檢驗制度，檢驗有效期為一年，未經檢驗或超過檢驗周期或經檢驗不合格的電梯不得繼續(xù)使用。、運行工作狀況的抽查。限位開關動作是否正常。、滑塊清潔。 檢查制動器鐵芯拆洗調整。5)每周查看水箱水位，注意檢查浮球開關，以防水箱沒水或水外溢。、電表進行核查。適用范圍適用于工程管理部的工具管理。 所有工具堅持交舊領新的原則，在領用新工具時必須交回舊的工具，交回的工具統(tǒng)一由客戶服務部處理，不準外流。誰領用誰負責和損壞賠償制度。2．各工種需制定本專業(yè)維修操作規(guī)程和安全檢查制度。9．重點設備要有保養(yǎng)檢修制度，并按期執(zhí)行。8．工程管理部對員工的節(jié)約態(tài)度及其效果要定期給予獎懲。、吃零食、看書、看報、收聽錄音機、睡覺、打電話聊天或做其他與工作無關的事情。當班時如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控中心設備有異常情況，立即通知保安管理部領導或工程管理部安排檢修。：端正穩(wěn)重、盡職盡責為客戶提供方便、快捷的服務；處理問題要有耐心，不急躁，當小區(qū)客戶、員工、顧客生命財產、安全受到威脅或可能受到損失時，要機智、靈活、妥善地采取應急措施，全力保護客戶、員工、顧客的生命、財產安全，力爭將各種投訴事件降低為零。 安防請示報告制度，應隨時向保安管理主管或項目經理報告。3．5．5用裝備器材者要愛護裝備，如不是因公損壞，須照價賠償，并給予嚴格處理。 培訓中違反紀律，將按公司規(guī)定處罰。 根據(jù)崗位上出現(xiàn)的問題進行糾正和專項培訓。，對小區(qū)整個消防安全進行月檢，填寫《消防巡邏記錄表》。 保安管理部將定期對工作人員及客戶進行防火教育及防火學習。，不收取客戶的錢物。待到天晴后噴殺效果比較好。、污水井等結合井中，或其他非作業(yè)區(qū)域。，并上報人力資源部審批。 地面清潔保養(yǎng)培訓：a）地面日常保養(yǎng)的注意事項； b）地面清潔的頻率。，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干擾電梯門及設備，使用電梯搬運物品時，應使用載貨電梯，切勿利用棍棒等物品插入電梯門等候，以免損壞電梯，造成危險。住宅區(qū)內謝絕下列行為： 、占用綠化地、景觀、小品。、法規(guī)及市政府禁止的行為。，請留意有無陌生人士跟隨，提防其偷隨而入。、淫穢或不雅內容的招牌。，請勿讓寵物在公眾場所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請即時妥善清理。2．0消防安全管理要求2．1消防管理以預防為主，物業(yè)服務中心必須將消防管理責任落實到人，保障消防安全。2．7倉庫內貨物、物資分類及存放應當符合安全規(guī)定，配備消防器材，庫房內燈泡規(guī)定60瓦以下，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫要符合防火安全要求。3．3．2物業(yè)服務中心應當組織處理小區(qū)內的火險隱患及整改，對員工進行培訓。4．2．6消防閥門、管道完好。4．4．4排煙系統(tǒng)無損壞，改動。適用于滅火救災之有關職能部門和人員。，執(zhí)行通報程序、消防設備使用程序，向各有關部門和人員通報并向公安消防部門報警。，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。噴灑時操作人員要注意做好預防措施，穿長衣、長褲，配戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。并組織義務消防隊進行消防演練。、摩托車、單車的管理，維護本區(qū)交通保安，保障區(qū)內車輛安全和公共保安。、?舉報破壞本小區(qū)治安保安或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助保安管理人員處理。，只允許鑿毛。如需改動天然氣管道，須向天燃氣公司申請，由天燃氣公司專業(yè)人員實施改造。，違者物業(yè)公司有權要求其無條件拆除，損失自負。，違者將進行處理，并由肇事者承擔由此導致的全部責任。、裝修負責人、物業(yè)公司三方同意，并辦理暫住登記后