【正文】 公用照明燈罩、燈飾清掃3遍 擦洗1遍 清掃1遍 擦洗1遍交 接 班 制 度一、按時交接班，接班人員必須提前10分鐘到達(dá)崗位，在交班前應(yīng)填好交接班記錄。公告欄干凈無灰塵。保證墻面無亂寫亂畫現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)及時處理。保證值班室、設(shè)備房的設(shè)備衛(wèi)生清潔。聽各種設(shè)備運(yùn)行有無異常響聲，聽四周環(huán)境的動靜。四、月檢公司總經(jīng)理每月末須組織管理處主任、主管對各小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行一次全面的自檢，并指定專人形成“月工作檢查記錄”。管理處主任、主管、隊(duì)長每日兩次，必須對員的重點(diǎn)工作巡查，發(fā)現(xiàn)問題及其責(zé)任人要進(jìn)行記錄，并要求責(zé)任人立即進(jìn)行整改。九、處理事務(wù)須按規(guī)定程序，應(yīng)盡忠盡職，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得越級行權(quán)，自作主張。五、不得向無關(guān)人員透露業(yè)主家庭情況。員 工 紀(jì) 律一、按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，有事須請假。十三、不準(zhǔn)在辦公場所大聲喧嘩、吵鬧，言語文明，不準(zhǔn)粗言穢語或講低級的笑話。九、提倡禮貌用語：“您好”“早上好”“再見”等用語。五、忠于職守，保障公司利益，維護(hù)公司形象，不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。行為規(guī)范一、愛崗敬業(yè)、工作務(wù)實(shí)、有事業(yè)心、有責(zé)任心。管 理 制 度員工儀表一、員工工作期間應(yīng)著工裝，佩戴胸卡。負(fù)責(zé)按計劃要求進(jìn)行綠化的改造施工。熱愛本職工作，任勞任怨，積極熱情聽取別人意見，盡心盡力完成自己的本職工作。負(fù)責(zé)小區(qū)所有公共部位，公共設(shè)施的清掃保潔工作。做好巡邏記錄。按規(guī)定時間、路線，對轄區(qū)進(jìn)行巡邏。1不允許隊(duì)員穿工裝及帶公用物品外出。發(fā)現(xiàn)問題及時向班長匯報。負(fù)責(zé)檢查裝修人員及臨時人員的證件，無物管處辦理的《施工人員出入證 》或《臨時出入證》，有權(quán)制止其進(jìn)入小區(qū)。三、門崗職責(zé)熟悉安全管理隊(duì)員一般職責(zé)，熟悉小區(qū)基本情況、業(yè)主及家庭成員、房號、車輛牌號。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要臨危不懼，及時報告請求支援，采取堅決有效的措施制止犯罪行為和抓獲犯罪分子。監(jiān)守崗位，服從指揮，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄。負(fù)責(zé)本班員工的考勤考核及執(zhí)勤班次、崗位安排。完成物管處主任臨時交派的其他工作。負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時將小區(qū)各班出現(xiàn)的治安問題和處理情況綜合整理，向物管處主任匯報。秩序主管崗位職責(zé)安全管理主管在物管處主任的直接的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)的現(xiàn)場安全管理工作，對物管處主任負(fù)責(zé)。協(xié)助接待業(yè)主來訪、投訴工作，職權(quán)范圍內(nèi)及時解決處理，職權(quán)之外者及時報管理處主管或主任，并做好記錄。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、維修費(fèi)等各種費(fèi)用的核算、收繳及計算機(jī)輸入工作，及時編出各項(xiàng)費(fèi)用的應(yīng)收款總額，做好各項(xiàng)收費(fèi)的原始記錄的登記、保管工作，每月初制定上月財務(wù)報表，報公司財務(wù)部及物業(yè)處主任。協(xié)助主任組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動及宣傳工作，主動加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系。經(jīng)常走訪業(yè)主，與業(yè)主建立和睦關(guān)系，虛心聽取業(yè)主意見，并及時總結(jié)提高管理服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主排憂解難。管理員工崗位職責(zé)熟悉小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)，及業(yè)主家庭成員的基本情況。配合管理員進(jìn)行業(yè)主驗(yàn)房、裝修監(jiān)管工作。熟悉小區(qū)各種設(shè)備的性能和使用狀況。負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查和社區(qū)文化活動。負(fù)責(zé)搞好業(yè)主的接待工作，并合理解釋，及時解決業(yè)主提出的問題。根據(jù)管理處主任的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作執(zhí)行情況。1受理重大業(yè)主投訴，涉及重大問題及時向上級反映。按規(guī)定對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，做到獎罰分明。主持每周管理處例會和晨會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。清潔綠化部職責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)道路、樓道、各類照明設(shè)備、綠化帶等所有公共環(huán)境的清掃保潔。負(fù)責(zé)業(yè)主裝修驗(yàn)收工作。1認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)進(jìn)入小區(qū)車輛的管理工作。嚴(yán)守公司機(jī)密，不能說的不說，不能傳的不傳，有計劃有秩序地做好工作。在財務(wù)部的監(jiān)督下，及時收取各項(xiàng)費(fèi)用，收取率應(yīng)達(dá)到95%以上。負(fù)責(zé)轄區(qū)文化活動的籌備與安排。客戶服務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)的綜合管理工作。負(fù)責(zé)對本公司基層人員任免和獎罰，對中層管理人員的任免有建議權(quán)。配合并負(fù)責(zé)落實(shí)總公司的各項(xiàng)行政、人事及財務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行。制訂本公司各項(xiàng)管理制度、組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)，并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。協(xié)調(diào)、解決管理處管理過程中出現(xiàn)的各種問題，加強(qiáng)對管理處的監(jiān)督。負(fù)責(zé)落實(shí)轄區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度的切實(shí)執(zhí)行。負(fù)責(zé)各種圖紙和業(yè)主檔案的管理工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。嚴(yán)格交接班手續(xù)，做好值班記錄和交接班記錄。按時開關(guān)公共照明路燈。工程維修部職責(zé)根據(jù)小區(qū)房屋及其附屬設(shè)施的實(shí)際情況，編制養(yǎng)護(hù)、維修計劃，報公司審批后組織貫徹實(shí)施。全面負(fù)責(zé)樓宇的各種機(jī)電、消防、水電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作，保證各類設(shè)備正常運(yùn)行。收集和清理轄區(qū)垃圾。崗位職責(zé)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營理念和管理規(guī)定，全權(quán)負(fù)責(zé)處理管理處工作中的一切事務(wù)，按時完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營、質(zhì)量、安全目標(biāo)和利潤指標(biāo)。負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)審核審批工作。做好小區(qū)省、市級達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。1按照檔案管理制度負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查物業(yè)竣工檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的管理、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。負(fù)責(zé)檢查清潔、綠化的清理養(yǎng)護(hù)狀況。熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，熟悉轄區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，協(xié)助各種費(fèi)用的催繳工作。及時完成上司交辦的其他工作。負(fù)責(zé)對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查、維修、養(yǎng)護(hù)。配合管理員做好消防安全管理工作。配合領(lǐng)導(dǎo)對小區(qū)樓宇進(jìn)行接管、驗(yàn)收、交接工作；準(zhǔn)備入住資料。負(fù)責(zé)搞好業(yè)主的接待工作，并合理解釋，及時解決業(yè)主提出的問題。負(fù)責(zé)工作牌及管理人員證件的發(fā)放、變更、保管等工作。熟悉轄區(qū)業(yè)主姓名，掌握各業(yè)主應(yīng)付各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、欠付情況，做好備查記錄工作。負(fù)責(zé)小區(qū)各種圖紙和業(yè)主檔案的管理工作。其職責(zé)如下：熟悉掌握小區(qū)的整體情況及各班隊(duì)員個人情況，并負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各班的工作。整理質(zhì)量各種記錄，保證各班質(zhì)量記錄的完整性，并及時交物管處存檔。秩序管理員職責(zé)一、班長職責(zé)接受轄區(qū)主任和隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共秩序工作的安排、落實(shí)、督促、檢查、考核記錄和糾正。督促本班隊(duì)員搞好內(nèi)勤工作，協(xié)調(diào)本班隊(duì)員之間以及與其他班隊(duì)員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。著裝整齊，準(zhǔn)點(diǎn)上崗、整齊上崗。熟悉轄區(qū)的消防措施，掌握消防設(shè)施使用方法。負(fù)責(zé)來訪人員的接待及登記工作，凡說不清業(yè)主房號，姓名者，嚴(yán)禁其入內(nèi)。對不遵守門崗制度的強(qiáng)行進(jìn)入者，有權(quán)制止，必要時可采取行動。保持門崗周圍的環(huán)鏡衛(wèi)生，要求桌上物品擺放整齊，門外車輛擺放整齊，嚴(yán)禁在建筑物上胡涂亂畫。1做好交接班工作。巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知相關(guān)人員并進(jìn)行處理。做好交接班工作。負(fù)責(zé)單元內(nèi)樓梯間樓梯地面、扶手、電子門、消防箱、電表箱、有線電視接線盒、聲控?zé)?、開關(guān)等的清潔衛(wèi)生。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法，并正確熟悉使用園林機(jī)具。二、員工言行舉止大方，著裝干凈整潔。二、為人正直，辦事公正，不存私心，不謀私利。六、不得索取、收受他人提供的利益、報酬。十、工作中時刻注意自己言談、舉止，保持良好的形態(tài)、用語禮貌。十四、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜。二、上班時間不準(zhǔn)吃零食、聊天、睡覺、串崗，不準(zhǔn)做與本職工作無關(guān)的事情。六、精神振奮、積極肯干，嚴(yán)禁消極怠工、不思進(jìn)取等現(xiàn)象。十、遇有上級調(diào)查，應(yīng)通力合作，如實(shí)反映情況，不得搬弄是非或知情不報。分管領(lǐng)導(dǎo)每周不少于3次對小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行記錄，并通過管理處主任要求相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。月檢工作結(jié)束后，必須召開經(jīng)理辦公會，對本月工作進(jìn)行總結(jié)，對不合格的管理服務(wù)工作提出糾正措施和預(yù)防措施，對以往不合格的管理服務(wù)工作的糾正/預(yù)防措施效果不明顯的進(jìn)行重新研究。手摸公共部位、共用設(shè)備、設(shè)施灰塵的打掃情況和運(yùn)行中設(shè)備的狀態(tài)。保證責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持整體衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。步梯無塵土、無垃圾，扶手無灰塵。存車處保持清潔，無紙屑。二、接班人員在特殊情況下未按時到崗，交班人員不準(zhǔn)離開崗位，并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。六、接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品設(shè)備和器械設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報告，必要時雙方簽字。地產(chǎn)公司企管中心統(tǒng)一監(jiān)督與維護(hù)。微機(jī)使用人在離開微機(jī)時應(yīng)關(guān)閉文件，必要時退出系統(tǒng)。嚴(yán)禁上班時間利用微機(jī)玩各類游戲、上網(wǎng)聊天，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。1微機(jī)使用人應(yīng)對微機(jī)進(jìn)行日常維護(hù)，并做好微機(jī)的防塵護(hù)理。管理人員每月有4天的調(diào)休時間，其他人員每月有3天的調(diào)休時間。考勤打卡制度，員工應(yīng)在上下班時間打卡（或簽到）。（包括代簽到或簽退），如發(fā)現(xiàn)替代的虛假行為，替代人和被替代人每次扣發(fā)50元。原則上不允許電話、短信、口頭及別人代假。，其他人員均須持請假條送考勤員備案。：女職工生育前后給予產(chǎn)假90天；產(chǎn)假期間可享有每月300元的基本生活補(bǔ)助。員工加班管理規(guī)定，節(jié)假日的工作時間計為加班時間。，企管中心作好記錄，注明加班事由，公司可以根據(jù)實(shí)際情況給予調(diào)休公休日加班不記加班費(fèi)。二、招聘、錄用和轉(zhuǎn)正制度在物業(yè)公司管理架構(gòu)沒有完全組建起來之前，由地產(chǎn)公司企管中心負(fù)責(zé)招聘工作。，并出示身份證原件。及時反饋其人員變化情況。（含3天）由個人提出辭職的，公司不予結(jié)算工資。三、離職管理制度辭職程序，中層以上人員應(yīng)提前一個月提交辭職申請，試用期間的人員認(rèn)為工作不適合自己的期望，須提前三天提交辭職申請書。一般人員由部門負(fù)責(zé)人、主管經(jīng)理獲準(zhǔn)；主管以上管理人員要經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)。，員工不適應(yīng)崗位工作，公司有權(quán)予以解聘。，及時交接相關(guān)工作，否則由其承擔(dān)損失后果。第二篇：物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度匯編客戶服務(wù)部管理制度客戶意見調(diào)查和回訪制度明確物業(yè)服務(wù)中心滿意度調(diào)查與分析的程序和方法，以確保調(diào)查分析的有效性，從而達(dá)到改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的目的。3）服務(wù)處針對調(diào)查結(jié)果提出的改進(jìn)措施。，對客戶的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約答復(fù)時間。，在預(yù)定時間內(nèi)向客戶答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時間最長不應(yīng)超過三天。）《客戶投訴處理表》連同客戶投訴責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。特定情況是指：客戶確有實(shí)際的生活、工作困難確需托管鑰匙，以不至于給服務(wù)中心工作帶來額外事端的情況?！犊蛻敉泄荑€匙委托書》上的有關(guān)內(nèi)容登記在《客戶托管鑰匙登記表》內(nèi)，并在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有客戶姓名的標(biāo)識，然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。，發(fā)現(xiàn)借期超過1天不還鑰匙者，應(yīng)致電借鑰匙部門或上門催還。：，嚴(yán)禁保存日常用品，嚴(yán)禁保存本部門以外的其他需要保存的檔案?！犊蛻袈?lián)系表》、《客戶情況登記一覽表》、防蟲、防霉、防鼠、防盜工作，確保檔案資料的密整性和安全性。 《客戶聯(lián)系表》《客戶情況登記一覽表》二、工程管理部管理制度工程維修人員值班制度 目的規(guī)范值班管理，確保值班質(zhì)量。 值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。、簡要地向接班人介紹值班和設(shè)備運(yùn)行情況，重點(diǎn)講明操作注意事項(xiàng)；接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽，如有疑問可向交班人提問，直至雙方清楚。：，記錄不規(guī)范，值班室、操作間不清潔； ，交班人不準(zhǔn)下班； ； ；，應(yīng)停止交接，由交班人負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。 值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度。，聽取上班值班人員運(yùn)行情況的介紹，、工具、機(jī)房鑰匙及本部相關(guān)固定資產(chǎn)的數(shù)量狀況，并在交接班記錄上簽名。而又必須交接雙方共同處理時。：、實(shí)施、巡查、復(fù)檢。（房）保潔溫度、天氣狀態(tài)、保潔衛(wèi)生，工器具是否齊備，燈光、消防器材是否齊全完好。； ； 。 電梯使用單位必須委托有市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局簽發(fā)的有資質(zhì)許可的電梯專業(yè)維修保養(yǎng)單位對電梯設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，以保證電梯的安全運(yùn)行。 電梯使用單位負(fù)責(zé)人每年至少組織一次電梯《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》演習(xí)，并記錄在案備。為貫徹國家及技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)文件規(guī)定的要求，結(jié)合實(shí)際情況，特制定常規(guī)檢查制度。對在次月需要進(jìn)行檢驗(yàn)的電梯進(jìn)行最終檢驗(yàn)，保證年檢電梯符合要求規(guī)定。，建立定期檢驗(yàn)明細(xì)表，在安全運(yùn)行合格到期前一個月向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)申報年檢?！栋踩\(yùn)行許可證》的有效日期提前一個月向主管領(lǐng)導(dǎo)報告檢驗(yàn)周期，避免漏報少報。、清潔、開關(guān)動作是否正常。、超聲波保護(hù)裝置工作是否正常。、潤滑，減速廂有無漏油及異常聲響。、信號燈、指示燈工作是否正常。、對重緩沖距是否標(biāo)準(zhǔn)。 檢查各導(dǎo)軌支架聯(lián)接螺栓。 檢查電動機(jī)、曳引機(jī)換油。 檢查轎廂、對重緩沖距離并調(diào)整。4)水箱每年清洗一次，清洗必須遵守操作規(guī)程。嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)聚會、聊天、嬉戲、睡覺、喧華等行為?！端㈦娪昧颗_帳》每月對水、電用量進(jìn)行系統(tǒng)的分析。對所有數(shù)據(jù)實(shí)行動態(tài)分析隨時掌握能源使用狀況，上報項(xiàng)目經(jīng)理審核?！豆灿嬃砍碛涗洝?工具管理制度 規(guī)范工程管理部工具管理，確保維修工具的完整及維修工作的開展。、合理使用。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章使用。新工具在領(lǐng)用時也必須進(jìn)行登記、建帳簽字。，按照報損（損壞原因）、申購、采購（應(yīng)有相關(guān)工程人員陪同并提出相關(guān)數(shù)據(jù)）、領(lǐng)取的程序進(jìn)行。（應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理簽字），并填寫《報廢工具登記表》。安全運(yùn)行管理規(guī)定1．特殊崗位上崗人員必需持有政府部門頒發(fā)的特殊工種上崗證。5．進(jìn)行有危險的操作時，必需倆人以上進(jìn)行操作。8．設(shè)備設(shè)施上的安全檢測裝置及維修使用的安全用具，要執(zhí)行安全要求，定期到有關(guān)部門進(jìn)行檢測。3．工程管理部所屬機(jī)房，要做到人走燈滅，杜絕長明燈現(xiàn)象。7．電運(yùn)行要根據(jù)負(fù)荷變化而變化，采取