【正文】 知識培訓(xùn)，晨跑及體能訓(xùn)練。 每次培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員檔案，并做好《培訓(xùn)記錄》。：、暫住證(或客戶擔(dān)保)； ； ； ； 《來訪登記表》《客戶情況登記一覽表》 《客戶信息登記表》（四）保安管理員培訓(xùn)制度 目的提高保安管理員綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識技能。 《巡檢記錄》 《車輛進(jìn)出登記表》 《保安管理交接班記錄表》 《保安管理值班記錄表》 《保安管理月考核評價表》（三）來訪人員暫住管理規(guī)定 ，掌握轄區(qū)流動人口情況，維護(hù)轄區(qū)正常的治安保安。、辭退的員工，必須在規(guī)定時間內(nèi)將裝備、服裝交保安管理部，并退回客戶服務(wù)部；遺失的按規(guī)定進(jìn)行賠償。，發(fā)現(xiàn)重大情況應(yīng)立即向保安管理主管或物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報告，并認(rèn)真填寫在《保安管理交接班記錄表》、《保安管理值班記錄表》上。，接班人員提前15分鐘到達(dá)崗位由保安管理班長統(tǒng)一帶隊統(tǒng)一交接，嚴(yán)格交接手續(xù)，交接裝備及物品，交接情況認(rèn)真填寫在《交接班記錄表》上，并將工作保潔區(qū)打掃干凈。站姿保持全身正直成跨立姿勢，身體的任何部位不得依靠建筑物、樹木、汽車等。按公司《員工手冊》進(jìn)行處罰。、核對，落實無誤后方能離崗，驗收時發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔(dān)。，不得違規(guī)操作，嚴(yán)禁收錄放與工作無關(guān)的音樂、游戲、錄像等嚴(yán)禁用對講電話聊天，做與工作無關(guān)的事情。監(jiān)控中心實行24小時人員值班，是物業(yè)管理的要害部位，值班人員未經(jīng)部門主管允許不得擅自離開本崗位。各專業(yè)要絕對服從部門關(guān)于節(jié)能工作的統(tǒng)一安排。5．對大型能耗設(shè)備，要根據(jù)設(shè)備負(fù)荷情況，調(diào)整機(jī)組運行方式，達(dá)到節(jié)能效果。節(jié)能規(guī)定1．工程管理部是節(jié)能措施的重點部門，要將節(jié)能工作當(dāng)作重點工作。6．發(fā)生事故要及時填寫事故調(diào)查報告，分析事故原因，要使員工受到教育，并采取有效的防范措施。3．加強(qiáng)勞動安全教育，使員工提高安全意識及對危險工作和突發(fā)事件的處理能力。 適用范圍適用于小區(qū)公共照明的管理。，并進(jìn)行缺陷記錄。 建立工具管理檔案，實行工具報損制度。 較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。 所有工具都要進(jìn)行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的《設(shè)備工具領(lǐng)用登記》上簽字。職責(zé)、發(fā)放控制、使用的監(jiān)督檢查。，壓線螺絲無松動；配套電流互感器接線正確，線號清晰。 、電能源計量設(shè)備進(jìn)行普查，核實，逐級編號，并建立《公共計量抄表記錄》。物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)水、電能源計量的管理。6)系統(tǒng)按有利于工作和安全原則，在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電氣開關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。2)水泵房每周打掃一次，泵體和管道每半個月清潔一次。 檢查各安全裝置動作并調(diào)整。 檢查轎頂輪、對重輪及導(dǎo)向輪，清潔潤滑。： 檢查電動機(jī)、曳引機(jī)。、電話工作是否正常。，檢查控制柜是否清潔。開關(guān)動作是否正常。、潤滑。協(xié)調(diào)確保安全檢驗工作的順利進(jìn)行。對電梯進(jìn)行安全性能檢查，填“自檢記錄報告”，使電梯安全性能滿足特種設(shè)備檢驗檢測機(jī)構(gòu)對有關(guān)電梯檢驗規(guī)程的檢驗要求。凡本單位使用的電梯必須在安全運行許可證到期前一個月報特種設(shè)備檢驗檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期安全檢驗。發(fā)現(xiàn)問題填寫“整改意見書”，制定糾正和預(yù)防措施，保證檢查工作的實效性。 電梯維修、保養(yǎng)人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和考核，取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證后，方可從事相應(yīng)工作。 《電梯安全檢驗合格證》應(yīng)粘貼在電梯轎廂內(nèi)明顯位置，每臺電梯都應(yīng)有明顯的《安全乘梯須知》或《電梯使用須知》。 《巡檢記錄表》《設(shè)備設(shè)施檢查記錄表》 電梯管理制度 適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心的電梯系統(tǒng)。: 。：按現(xiàn)場實際情況填寫要求，真實、齊全、簡潔。工程工作檢查制度 確保小區(qū)設(shè)備設(shè)施安全、完好運行。必要時立即通知工程管理部經(jīng)理處理： 。，對不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。，不得串崗。 交接雙方認(rèn)為無誤后共同在《工程值班記錄》上簽名確認(rèn)。 接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。 職責(zé) 工程管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)對值班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。、復(fù)制、翻印、拆毀、調(diào)換、抽取檔案資料，任何人不得在檔案上附加標(biāo)注。：客戶本人資料、家庭資料、房屋檔案、裝修與驗收記錄、收費單據(jù)、涉及服務(wù)的圖片資料等。：，對相關(guān)檔案資料進(jìn)行收集、整理、立卷、保管和使用。同時應(yīng)在《客戶托管鑰匙登記表》中標(biāo)注移交日期，請客戶/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn)。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為：借用人在《鑰匙借用登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容、然后簽名確認(rèn)。，客戶同意后，請客戶在《客戶托管鑰匙委托書》的“客戶簽名”欄簽名確認(rèn)。，客戶未入住時由發(fā)展商托管的鑰匙。適用于特定情況下客戶委托保管的鑰匙的管理。 對重大問題的投訴，物業(yè)服務(wù)中心處理不了需經(jīng)公司協(xié)調(diào)的問題，直接反饋公司品質(zhì)管理部解決。、檢索，每一份《客戶投訴處理表》應(yīng)進(jìn)行編號，并與《客戶來電來訪登記表》中的編號保持一致。% %。、工程管理部經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目經(jīng)理助理應(yīng)定期對相關(guān)客戶進(jìn)行回訪。《滿意度調(diào)查表》進(jìn)行分析后，形成意見調(diào)查報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括： 1）客戶意見調(diào)查結(jié)果概述（包括調(diào)查表發(fā)放份數(shù)、回收份數(shù)、回收率、總滿意率及分項滿意率）。，并組織實施。編后說明物業(yè)公司人力資源其他方面的制度根據(jù)公司實際情況，必要時可參照地產(chǎn)公司的《人力資源管理制度》執(zhí)行。報主管經(jīng)理批準(zhǔn)。a、本部門：文件資料交接、工作交接b、辦公用品用具、與工作有關(guān)的鑰匙，工作服裝、電腦、軟硬件及公司配備的交通、考勤核對c、企管中心：工資結(jié)算、檔案調(diào)轉(zhuǎn)d、財務(wù)部：工資結(jié)算審核、借款支票、借款現(xiàn)金 e、手續(xù)填寫完畢后把此手續(xù)單送交企管中心存檔、保潔等基層員工由管理處負(fù)責(zé)填寫《員工離職表》，并做好交接工作，經(jīng)主管經(jīng)理簽字后報財務(wù)結(jié)算。，安排時間與其溝通、面談，掌握其辭職原因及心態(tài)，妥善解決提出的問題或困難，努力挽留。，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。、保潔綠化、廚師等基層員工試崗期10天。保安、保潔等基層員工由管理處主任確認(rèn)后試崗。、綠化和保潔等基層員工由管理處負(fù)責(zé)招聘，企管中心協(xié)助與監(jiān)控。，應(yīng)到考勤員處銷假，以方便考勤統(tǒng)計。（以公司確定的放假時間為依據(jù)），工資補償按本人日平均工資的100%計算。：員工在處理其配偶、父母、子女直系親屬的喪事時，家在省內(nèi)的員工公司給予5天的喪期，在處理祖父母、外祖父母和配偶父母等親屬喪事時，公司給予3天的喪假；期間崗位工資照常計發(fā)。：員工憑結(jié)婚證明，且符合結(jié)婚年齡的可享受婚假5天；婚假應(yīng)在登記結(jié)婚一年內(nèi)一次休完，逾期未休，假期作廢。，請假超過2天（含2天）均需報總經(jīng)理審批。（按30天平均）。月底匯總并由部門負(fù)責(zé)人核查簽字，于次月3日前交主管負(fù)責(zé)人。節(jié)假日：元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等法定假日依照國家及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí) 行，婦女節(jié)給予女工半日假期（下午）。為規(guī)范勞動考勤管理，提高員工工作效率，特制定本制度。數(shù)據(jù)應(yīng)及時進(jìn)行備份，并由專門人員進(jìn)行管理，重要文件應(yīng)妥善保管。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得從網(wǎng)上隨意下載與工作無關(guān)的任何資料。在未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或微機(jī)使用人同意，任何人不得隨意使用微機(jī)。八、交接班完畢后由接班人員在交接班本上簽字。四、交班人員應(yīng)將交班前發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理的情況及注意的事項告知接班人員。垃圾及時清理。垃圾箱夏天每天滅蒼蠅、蚊子及消毒一次。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)道路、樓梯、設(shè)備區(qū)域及值班室不許有垃圾。禁止在值班室、辦公室、設(shè)備區(qū)域等其他任何部位燃燒紙張、雜物。查看管理處的各種記錄；檢查現(xiàn)場操作人員服務(wù)規(guī)范；看地面及周圍的衛(wèi)生狀況；看設(shè)備和實施的保養(yǎng)完好情況。各項管理處必須將周檢的情況以及整改措施以文字形式集中向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。二、日檢員工每日在完成每一項服務(wù)之后，按工作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)失誤立即進(jìn)行整改，并做好當(dāng)日日志。八、工作應(yīng)積極主動，實事求是，不拖延、不積壓、不敷衍塞責(zé)。四、文明上崗、禮貌待人，不準(zhǔn)和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。十六、保守公司機(jī)密。十二、監(jiān)守工作崗位不要串崗。八、工作場所應(yīng)講普通話。四、說老實話，辦老實事，做老實人，誠實謙虛，不驕傲，不自滿，不胡干，虛心做人，不居功自傲。四、員工上班期間嚴(yán)禁穿短褲、拖鞋等不文雅的服飾。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。定期對花木和綠地進(jìn)行修剪、除雜草、施肥、修補、病蟲害防治和防風(fēng)護(hù)苗等養(yǎng)護(hù)工作。清掃完畢，不得擅自離崗。一、保潔員崗位職責(zé)綠化保潔員崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺遵守公司各項規(guī)章制度。負(fù)責(zé)車輛停放管理工作。負(fù)責(zé)小區(qū)治安防范工作。1待人接物要熱情禮貌，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。不允許當(dāng)班時間串崗，聊天，打鬧，睡覺。負(fù)責(zé)業(yè)主及辦公室特種報刊，信函，郵件的接收工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。執(zhí)勤中要始終保持高度的警惕性和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)治安、消防等不安定因素要及時排除，并及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo)，遇到搶劫、盜竊、斗毆、火情、酗酒、交通事故等突發(fā)事件要按突發(fā)事件的處理程序迅速、及時、果斷、妥善處理。二、一般隊員職責(zé)熟悉本崗位的職責(zé)要求、工作任務(wù)和工作程序，掌握突發(fā)事件的處理程序。熟悉門崗，巡邏崗職責(zé)和任務(wù)，掌握轄區(qū)治安、消防維護(hù)工作的規(guī)律和特點，對不符合管理制度要求的及不安全因素要隨時進(jìn)行跟蹤，并及時予以糾正。負(fù)責(zé)組織安全管理隊的軍訓(xùn)、培訓(xùn)及新隊員的入職培訓(xùn)工作。遇緊急事故發(fā)生，及時與物管處主任聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點進(jìn)行處理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。做好業(yè)主/住戶資料的保管保密工作。接待收費員崗位職責(zé)熟悉轄區(qū)樓棟號、單元數(shù)和面積，掌握各項收費標(biāo)準(zhǔn)及計算辦法。負(fù)責(zé)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查工作。負(fù)責(zé)住戶裝修巡視檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時制止，并向主管報告。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)主/住戶有關(guān)給排水報修項目的維修工作負(fù)責(zé)二次供水，水樣抽取和送檢工作，確保向用戶提供衛(wèi)生合格的判斷一般性應(yīng)急事件。熟悉小區(qū)水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控制位置。經(jīng)常向管理處主任提出有效建議。經(jīng)常走訪業(yè)主，與業(yè)主建立和睦關(guān)系，虛心聽取業(yè)主意見，并及時總結(jié)提高管理服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主排憂解難?？头鞴軑徫宦氊?zé)協(xié)助管理處主任處理日常事務(wù)。1按照物業(yè)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，配合工程部，對小區(qū)房屋、公共設(shè)施進(jìn)行驗收接管。結(jié)合小區(qū)實際，精簡設(shè)置管理處組織機(jī)構(gòu)，協(xié)助公司建立、健全各項規(guī)章制度。制定部門年度計劃和月度計劃。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)園林綠化維護(hù)工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。參與新接管物業(yè)項目前期驗收，接管工作。說服教育業(yè)主遵守小區(qū)各種規(guī)定。對拉貨進(jìn)出車輛要認(rèn)真進(jìn)行檢查詢問并做好記錄。忠于職守，自覺貫徹國家的法規(guī)政策和公司的規(guī)章制度，按程序辦事。堅持物業(yè)管理要到位，服務(wù)要周到的原則，努力做到業(yè)主滿意。負(fù)責(zé)業(yè)主房屋裝修審核、監(jiān)管工作。有重點、定期或不定期地對一些設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決處理。根據(jù)政府和上級領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)達(dá)標(biāo)條件，制訂優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明住宅小區(qū)計劃，并組織實施。第一篇：物業(yè)服務(wù)中心管理制度服務(wù)中心管理制度經(jīng)理職責(zé)結(jié)合公司實際，組織制訂公司年度工作計劃，負(fù)責(zé)物業(yè)公司的全面工作。召集、主持公司會議，及時解決管理中暴露的問題。負(fù)責(zé)員工的思想教育，定期、不定期地聽取員工意見和建議，激發(fā)員工的工作熱情。做好與業(yè)主房屋的交接驗收工作，出現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門。做好業(yè)主投訴、報修及各種應(yīng)急事件的處理。秩序維護(hù)部職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)的安全防范工作。對所管轄區(qū)執(zhí)行巡邏任務(wù)，對進(jìn)出小區(qū)的外來人員按規(guī)定請其出示有關(guān)證件。發(fā)生緊急事件時及時處理并上報有關(guān)負(fù)責(zé)人，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救工作和處理善后。日常維修工作隨叫隨到，讓業(yè)主滿意。定期檢查各種設(shè)備，根據(jù)存在的問題，提出維修解決辦法和制定維修方案，方案批準(zhǔn)后組織實施。管理綠化設(shè)備和各種清掃工具。收集員工、住戶意見和建議，不斷完善各項規(guī)章制度、操作程序；部門人員的崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實施。每日巡視轄區(qū)內(nèi)外各場所，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時糾正不合格服務(wù)。協(xié)調(diào)管理處與轄區(qū)派出所和社區(qū)等有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)住戶裝修巡視抽查工作。整理、記錄、落實業(yè)主反饋的信息和投訴情況，對當(dāng)日發(fā)生的問題及處理方法作詳實記錄,并將維修內(nèi)容及時傳遞相關(guān)部門。綜合維修工崗位職責(zé)熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施。經(jīng)常巡視小區(qū)，掌握公用設(shè)施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備正常運行。妥善保管好各種維修器具，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得外借，器具的更新以舊換新，確保合理使用年限。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)辦理。熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，熟悉轄區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費的收繳情況，協(xié)助各種費用的催繳工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。配合領(lǐng)導(dǎo)對小區(qū)樓宇的接管、驗收、交接工作。及時收取各項費用，收取率必須達(dá)到95%以上。不定時檢查各班班長及隊員值勤情況及履行職責(zé)情況，做好《日檢記錄》，并督促檢查處理有關(guān)問題。依據(jù)《巡邏記錄表》及《日檢記錄》對隊員進(jìn)行考核及月工作總結(jié)。在管理處組織公共秩序員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，擬訂本班隊員每周的再培訓(xùn)計劃，并組織實施。及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。上崗后要檢查本崗設(shè)施、設(shè)備、通訊工具是否齊全、完好，填好交接班記錄，明確上一班隊員交辦的事項和本班的任務(wù)。積極向業(yè)主/住戶進(jìn)行治安和消防知識的宣傳。負(fù)責(zé)大件物品的檢查及放行工作，對離開小區(qū)的大件物品，必須憑物管處簽發(fā)的《物品出門登記表》放行，否則不予放行。禁止小商小販及閑雜人員進(jìn)入小區(qū)或在門口逗留。1負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛出入卡的收發(fā)、登記，凡無出入證的車輛一律禁止出入。1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)四、巡邏崗位職責(zé)熟悉安全管理隊員一般職責(zé)，全面了解小