【正文】 客戶擔保)； ； ； ； 《來訪登記表》《客戶情況登記一覽表》 《客戶信息登記表》（四）保安管理員培訓制度 目的提高保安管理員綜合素質(zhì)、業(yè)務知識技能。 日常培訓職業(yè)道德、業(yè)務技能、軍事禮儀等相關知識培訓，晨跑及體能訓練。 有無危物品存放于小區(qū)。 各裝修、施工單位應嚴守規(guī)范，凡屬危險動火作業(yè)應由項目經(jīng)理批準，嚴禁違章行業(yè)。，有較強的奉獻精神。 使用方式 。 保潔管理部主管負責審查外包方培訓計劃并組織實施及培訓質(zhì)量檢查工作。 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓：a）家居保潔的注意事項： b）大堂、會所大廳保潔方法； c）室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。 培訓記錄。、火災發(fā)生時，切勿搭乘電梯；發(fā)生火災時，電梯會自動迫降（即改變運行方向而向下運行）至基層時自動打開轎廂門，屆時請勿慌張，勿再繼續(xù)使用電梯即可。在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進入室內(nèi)。、招牌，須經(jīng)客戶／客戶委員會同意和政府相關部門的批復，并符合服務中心的統(tǒng)一要求。安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物主須承擔法律責任。，請控制好車輛的報警器，以免報警器產(chǎn)生的噪音影響他人。2．6易燃易爆危險物品的貯存、使用應當符合安全要求。發(fā)現(xiàn)問題應當記錄在值班記錄或現(xiàn)場工作記錄并及時報告，及時處理，否則事故責任由本崗位當班人員負責承擔。4．2．3花灑泵可以打到自動位置。4．4排煙系統(tǒng)4．4．1排煙機有定期開啟記錄并打到自動狀態(tài)，能現(xiàn)場和遠控啟動和停機。，建立并保存相關記錄。、滅火、疏散物資等任務，并檢查執(zhí)行情況。，確信火場無危險后，再由消防樓梯趕赴現(xiàn)場滅火。，管理員負責將被困人員從消防通道疏散到安全地帶。 物業(yè)服務中心與消殺分包方應當簽訂消殺合同，合同應當要求供方提供有效營業(yè)執(zhí)照、“四害”消殺許可證、消殺人員上崗證及消殺藥品清單，并將物業(yè)服務中心保潔管理和危險源管理的要求通知消殺分包方； 保潔管理部必須至少提前三天在小區(qū)內(nèi)明顯位置張貼消殺通知，并注明藥物名稱、投放位置、投放方式、注意事項等，如有藥物放置在小孩、寵物等易拿到的位置，應設置明顯的安全提示標識； 保潔管理部主管應當保存每次消殺的通知、張貼時間、張貼位置及張貼人的記錄，并在該次消殺所施藥品的藥效過期后撤除消殺通知； 保潔管理部主管應監(jiān)督消殺供方消殺人員的安全防護措施落實情況； 客戶服務部可將消殺進程和結果及圖片張貼在公告欄內(nèi)。 適用于公司全體員工 。 《巡檢記錄》治安管理規(guī)定為維護本區(qū)居民生活保安，確保居民家居安全，特制訂本規(guī)定。維護治安，人人有責。否則，居民有權向物業(yè)服務中心或政府有關部門舉報。、衛(wèi)生間、陽臺的使用功能，請勿將生活污水排入雨水管道。請勿安裝遮陽篷。如要使用電氣焊或動用明火時，應遵守國家有關消防管理規(guī)定，要向物業(yè)公司提出申請，辦理《動火證》，批準后方可使用。（包括污染處理、物業(yè)公司巡查、技術服務、電梯負載及裝修提供的其它服務等各種費用）。施工人員不得串戶裝修，逗留非工作區(qū)，不得從事招攬生意等與本戶裝修不相關之行為。，建筑材料、裝修垃圾須封裝不漏，按物業(yè)公司指定地點堆放，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運；裝修材料及時搬入室內(nèi)，材料、垃圾不要堆放在公共場所；應保持所經(jīng)電梯、樓道及走廊干凈，請勿將裝修垃圾、裝修材料堆放在戶門外。不堆放超過負載的物品。，?注意鎖好住宅門窗和自己的車輛，不得讓陌生人進入住宅，進出大樓時注意不得讓陌生人跟進。、?物業(yè)服務中心公布的各項規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的居民，保安管理人員可進行勸阻、制止，直到移交政府有關部門處理。，事前應按規(guī)定由動火單位填寫臨時動火作業(yè)申請表，經(jīng)工程管理部審核后，報項目經(jīng)理審批，合格后發(fā)放《臨時動火證》“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”，下班前工程管理部要嚴格執(zhí)行檢查制度，確認安全后方可離開。5．3蚊、蠅、蟑螂消殺效果的檢驗 每次消殺完畢后，保潔管理部主管應檢查下水管道、化糞池、雨水井等蚊、蠅、蟑螂孳生地是否得到有效消殺控制； 定期檢查蚊、蠅、蟑螂宜孳生處的情況，做好記錄，及時通知消殺人員噴灑藥物； 定期向客戶了解發(fā)現(xiàn)蚊、蠅、蟑螂的孳生情況。 適用范圍適用于本物業(yè)服務中心的“四害”消殺工作。；根據(jù)指揮部和工程管理部值班室指令切斷電源；保證消防設備和應急照明設備的供電。保持聯(lián)絡暢通以及做好火場記錄。及時召集人員，組織力量搶救。4．5．2滅火器材有定期測試、補充更換。4．3．3樓層照明正常，應急照明燈良好。4．0消防安全標準 4．1供電系統(tǒng) 4．2供水系統(tǒng)4．2．1消防泵、花灑泵可以手動、自動啟動。3．0消防三級檢查3．1物業(yè)服務中心應當實施消防三級檢查制度。2．4物業(yè)服務中心應當在重點部位、商業(yè)營業(yè)范圍內(nèi)標識出消防安全標識。噪聲管理規(guī)定，為避免影響他人休息，請盡量關小家中電視、音響的音量，盡量降低家庭娛樂所產(chǎn)生的噪音。，并進行適當?shù)木S修，以確保安全。；（包括樓梯間、走道）設立神位、牌位及燃點香燭、燒紙； 、鞋子等私人物品；；生活垃圾、裝修垃圾不得放于樓內(nèi)走道；、澆灌花木或清潔時請注意不要讓滴水侵擾樓下的使用人； ； 、廢料由商戶自行清理；、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導小孩不在墻上亂涂亂畫； 、草坪皆為美化小區(qū)保潔而種植，請愛惜花草樹木，保持園林綠化的清潔衛(wèi)生；，請勿在草地、平臺上玩耍球類、腳踏車、滑板和各類游戲； 、翻越圍墻、欄桿以免發(fā)生危險。（IC門卡）住戶卡（IC門卡）只限本人使用，請勿借予他人，如果您的住戶卡遺失請立即掛失，并重新補辦。、亂貼、亂掛等。，請及時通知服務中心，以便迅速處理。：a）清潔機械安全操作辦法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓； b）安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗；a）入職第一天由保潔領班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序，并帶領新員工熟悉工作保潔；b）第二天由保潔管理部主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列培訓；c）第三、四天由保潔領班進行基本清潔知識的培訓；d）第五天起由保潔領班安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2－3天；e）實操培訓結束后由保潔管理部主管組織進行相關內(nèi)容考試，考試不合格者應予辭退。 適用范圍適用于物業(yè)服務中心保潔管理部全體員工的培訓工作。、膠手套，不要頂風操作，要站在上風口。，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務。、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。 嚴禁封閉或損壞安全疏散指示，事故照明設備和消防指示標志等。 檢查制度 消防檢查 電和電器的檢查 消防設備、滅火設備和滅火器材的檢查。 保安管理部各項規(guī)章制度的培訓。，應及時到保安管理部進行登記，主要內(nèi)容包括：、戶主姓名、本人姓名、籍貫、性別、身份證號碼、暫住事由、婚姻狀況、職業(yè)； ；。，重要事項須以書面形式報告。、代崗、調(diào)休。：保安管理部全體員工 、執(zhí)勤或培訓上課時，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝；著制服時，應扣好衣扣，系上領帶，戴正帽子，將工號牌配戴于左胸前，穿黑皮鞋；不得穿制服外出小區(qū)，不得在業(yè)余時間穿制服，制服要保持干凈、整潔。，接班人員提前15分鐘到達崗位，嚴格交接手續(xù)，即交裝備、交情況、交記錄，并將監(jiān)控中心打掃干凈。：監(jiān)控中心各值班員。3．工程管理部所屬機房，要做到人走燈滅，杜絕長明燈現(xiàn)象。5．進行有危險的操作時，必需倆人以上進行操作。（應有項目經(jīng)理簽字），并填寫《報廢工具登記表》。新工具在領用時也必須進行登記、建帳簽字。、合理使用。對所有數(shù)據(jù)實行動態(tài)分析隨時掌握能源使用狀況，上報項目經(jīng)理審核。嚴禁在機房內(nèi)聚會、聊天、嬉戲、睡覺、喧華等行為。 檢查轎廂、對重緩沖距離并調(diào)整。 檢查各導軌支架聯(lián)接螺栓。、信號燈、指示燈工作是否正常。、超聲波保護裝置工作是否正常。《安全運行許可證》的有效日期提前一個月向主管領導報告檢驗周期，避免漏報少報。對在次月需要進行檢驗的電梯進行最終檢驗，保證年檢電梯符合要求規(guī)定。 電梯使用單位負責人每年至少組織一次電梯《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》演習，并記錄在案備。（房）保潔溫度、天氣狀態(tài)、保潔衛(wèi)生，工器具是否齊備，燈光、消防器材是否齊全完好。而又必須交接雙方共同處理時。 值班房、設備房衛(wèi)生管理制度。、簡要地向接班人介紹值班和設備運行情況，重點講明操作注意事項；接班人應認真聆聽，如有疑問可向交班人提問，直至雙方清楚。 《客戶聯(lián)系表》《客戶情況登記一覽表》二、工程管理部管理制度工程維修人員值班制度 目的規(guī)范值班管理，確保值班質(zhì)量。：，嚴禁保存日常用品，嚴禁保存本部門以外的其他需要保存的檔案。，發(fā)現(xiàn)借期超過1天不還鑰匙者，應致電借鑰匙部門或上門催還。特定情況是指：客戶確有實際的生活、工作困難確需托管鑰匙，以不至于給服務中心工作帶來額外事端的情況。分半年和年終進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。，在預定時間內(nèi)向客戶答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。3）服務處針對調(diào)查結果提出的改進措施。第二篇：物業(yè)服務中心內(nèi)部管理制度物業(yè)服務中心內(nèi)部管理制度匯編客戶服務部管理制度客戶意見調(diào)查和回訪制度明確物業(yè)服務中心滿意度調(diào)查與分析的程序和方法，以確保調(diào)查分析的有效性，從而達到改進物業(yè)管理服務質(zhì)量的目的。，員工不適應崗位工作，公司有權予以解聘。三、離職管理制度辭職程序，中層以上人員應提前一個月提交辭職申請，試用期間的人員認為工作不適合自己的期望，須提前三天提交辭職申請書。及時反饋其人員變化情況。二、招聘、錄用和轉(zhuǎn)正制度在物業(yè)公司管理架構沒有完全組建起來之前，由地產(chǎn)公司企管中心負責招聘工作。員工加班管理規(guī)定，節(jié)假日的工作時間計為加班時間。，其他人員均須持請假條送考勤員備案。（包括代簽到或簽退），如發(fā)現(xiàn)替代的虛假行為，替代人和被替代人每次扣發(fā)50元。管理人員每月有4天的調(diào)休時間，其他人員每月有3天的調(diào)休時間。嚴禁上班時間利用微機玩各類游戲、上網(wǎng)聊天，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。地產(chǎn)公司企管中心統(tǒng)一監(jiān)督與維護。二、接班人員在特殊情況下未按時到崗，交班人員不準離開崗位，并及時上報主管領導。步梯無塵土、無垃圾，扶手無灰塵。手摸公共部位、共用設備、設施灰塵的打掃情況和運行中設備的狀態(tài)。分管領導每周不少于3次對小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題進行記錄，并通過管理處主任要求相關責任人進行整改。六、精神振奮、積極肯干，嚴禁消極怠工、不思進取等現(xiàn)象。十四、辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜。六、不得索取、收受他人提供的利益、報酬。二、員工言行舉止大方，著裝干凈整潔。認真完成領導交辦的其他任務。做好交接班工作。1做好交接班工作。對不遵守門崗制度的強行進入者，有權制止，必要時可采取行動。熟悉轄區(qū)的消防措施，掌握消防設施使用方法。督促本班隊員搞好內(nèi)勤工作，協(xié)調(diào)本班隊員之間以及與其他班隊員的關系，搞好團結。整理質(zhì)量各種記錄，保證各班質(zhì)量記錄的完整性，并及時交物管處存檔。負責小區(qū)各種圖紙和業(yè)主檔案的管理工作。負責工作牌及管理人員證件的發(fā)放、變更、保管等工作。配合領導對小區(qū)樓宇進行接管、驗收、交接工作；準備入住資料。負責對設備、設施進行巡查、維修、養(yǎng)護。熟悉各項收費標準及其構成，熟悉轄區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費的收繳情況，協(xié)助各種費用的催繳工作。1按照檔案管理制度負責監(jiān)督檢查物業(yè)竣工檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的管理、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。負責業(yè)主裝修手續(xù)審核審批工作。收集和清理轄區(qū)垃圾。工程維修部職責根據(jù)小區(qū)房屋及其附屬設施的實際情況，編制養(yǎng)護、維修計劃，報公司審批后組織貫徹實施。嚴格交接班手續(xù)，做好值班記錄和交接班記錄。負責各種圖紙和業(yè)主檔案的管理工作。協(xié)調(diào)、解決管理處管理過程中出現(xiàn)的各種問題，加強對管理處的監(jiān)督。配合并負責落實總公司的各項行政、人事及財務管理制度，負責各項業(yè)務管理制度的執(zhí)行。客戶服務部職責負責轄區(qū)的綜合管理工作。在財務部的監(jiān)督下，及時收取各項費用，收取率應達到95%以上。負責進入小區(qū)車輛的管理工作。負責業(yè)主裝修驗收工作。認真完成領導交辦的其他工作。按規(guī)定對員工進行培訓和考核，做到獎罰分明。根據(jù)管理處主任的安排，布置當日工作，并負責檢查落實工作執(zhí)行情況。負責組織客戶滿意度調(diào)查和社區(qū)文化活動。配合管理員進行業(yè)主驗房、裝修監(jiān)管工作。經(jīng)常走訪業(yè)主，與業(yè)主建立和睦關系，虛心聽取業(yè)主意見，并及時總結提高管理服務質(zhì)量，努力為業(yè)主排憂解難。負責責任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、水費、電費、維修費等各種費用的核算、收繳及計算機輸入工作，及時編出各項費用的應收款總額，做好各項收費的原始記錄的登記、保管工作，每月初制定上月財務報表，報公司財務部及物業(yè)處主任。秩序主管崗位職責安全管理主管在物管處主任的直接的領導下，負責小區(qū)的現(xiàn)場安全管理工作，對物管處主任負責。完成物管處主任臨時交派的其他工作。監(jiān)守崗位，服從指揮，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認真做好執(zhí)勤記錄。三、門崗職責熟悉安全管理隊員一般職責，熟悉小區(qū)基本情況、業(yè)主及家庭成員、房號、車輛牌號。發(fā)現(xiàn)問題及時向班長匯報。按規(guī)定時間、路線，對轄區(qū)進行巡邏。負責小區(qū)所有公共部位，公共設施的清掃保潔工作。負責按計劃要求進行綠化的改造施工。行為規(guī)范一、愛崗敬業(yè)、工作務實、有事業(yè)心、有責任心。九、提倡禮貌用語：“您好”“早上好”“再見”等用語。員 工 紀 律一、按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，有事須請假。九、處理事務須按規(guī)定程序，應盡忠盡職，服從領導，不得越級行權，自作主張。四、月檢公司總經(jīng)理每月末須組織管理處主任、主管對各小區(qū)各項服務工作進行一次全面的自檢，并指定專人形成“