【正文】 ，違者將進(jìn)行處理，并由肇事者承擔(dān)由此導(dǎo)致的全部責(zé)任。如需改動(dòng)天然氣管道，須向天燃?xì)夤旧暾?，由天燃?xì)夤緦I(yè)人員實(shí)施改造。、?舉報(bào)破壞本小區(qū)治安保安或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助保安管理人員處理。并組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防演練。，執(zhí)行通報(bào)程序、消防設(shè)備使用程序，向各有關(guān)部門和人員通報(bào)并向公安消防部門報(bào)警。4．4．4排煙系統(tǒng)無損壞，改動(dòng)。3．3．2物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)組織處理小區(qū)內(nèi)的火險(xiǎn)隱患及整改，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。2．0消防安全管理要求2．1消防管理以預(yù)防為主，物業(yè)服務(wù)中心必須將消防管理責(zé)任落實(shí)到人，保障消防安全。、淫穢或不雅內(nèi)容的招牌。、法規(guī)及市政府禁止的行為。，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干擾電梯門及設(shè)備，使用電梯搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)使用載貨電梯，切勿利用棍棒等物品插入電梯門等候，以免損壞電梯，造成危險(xiǎn)。，并上報(bào)人力資源部審批。待到天晴后噴殺效果比較好。 保安管理部將定期對工作人員及客戶進(jìn)行防火教育及防火學(xué)習(xí)。 根據(jù)崗位上出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和專項(xiàng)培訓(xùn)。3．5．5用裝備器材者要愛護(hù)裝備，如不是因公損壞，須照價(jià)賠償，并給予嚴(yán)格處理。：端正穩(wěn)重、盡職盡責(zé)為客戶提供方便、快捷的服務(wù)；處理問題要有耐心，不急躁，當(dāng)小區(qū)客戶、員工、顧客生命財(cái)產(chǎn)、安全受到威脅或可能受到損失時(shí)，要機(jī)智、靈活、妥善地采取應(yīng)急措施，全力保護(hù)客戶、員工、顧客的生命、財(cái)產(chǎn)安全，力爭將各種投訴事件降低為零。、吃零食、看書、看報(bào)、收聽錄音機(jī)、睡覺、打電話聊天或做其他與工作無關(guān)的事情。9．重點(diǎn)設(shè)備要有保養(yǎng)檢修制度，并按期執(zhí)行。誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)和損壞賠償制度。適用范圍適用于工程管理部的工具管理。5)每周查看水箱水位，注意檢查浮球開關(guān)，以防水箱沒水或水外溢。限位開關(guān)動(dòng)作是否正常。、運(yùn)行工作狀況的抽查。，工程管理部經(jīng)理抽查簽認(rèn)，內(nèi)容包括：設(shè)備設(shè)施完好情況。、物品放置是否整齊，鑰匙是否齊全。 程序要點(diǎn) 交接班操作 交班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備： ； 做好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。《客戶托管鑰匙登記表》 《鑰匙借用登記表》客戶檔案管理制度根據(jù)公司、物業(yè)服務(wù)中心檔案管理要求，為加強(qiáng)部門檔案管理，嚴(yán)守客戶資料，有效地利用檔案資源，特制訂本制度。，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。，正常上班，否則按曠工記錄考勤。轉(zhuǎn)正，并填寫由人事負(fù)責(zé)人提供的轉(zhuǎn)正考核表，報(bào)地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。相關(guān)程序、調(diào)休及加班前應(yīng)到考勤員處領(lǐng)取相關(guān)表格認(rèn)真填寫，經(jīng)部門經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送交考勤員備案。人 力 資 源 管 理 制 度一、考勤制度考勤是公司管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。七、交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場地衛(wèi)生。生活垃圾日產(chǎn)日清。罰款規(guī)定脫崗30元/次睡崗60元/次崗上喝酒100元/次被業(yè)主投訴10元/次院內(nèi)有紙屑5元/次扶手不擦5元/次曠工按天工資2倍計(jì)算自 檢 管 理 辦 法 及 程 序?yàn)榇_保為業(yè)主/住戶提供滿意的管理服務(wù)，特制定本辦法：一、自檢形式日檢、周檢、月檢。十一、出席會(huì)議須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請假。保管維護(hù)好綠化設(shè)備和工具，做到定期保養(yǎng)、維護(hù)，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得外借綠化設(shè)備和工具。保持通訊設(shè)備暢通。負(fù)責(zé)大件物品的檢查及放行工作，對離開小區(qū)的大件物品，必須憑物管處簽發(fā)的《物品出門登記表》放行，否則不予放行。在管理處組織公共秩序員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，擬訂本班隊(duì)員每周的再培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。配合領(lǐng)導(dǎo)對小區(qū)樓宇的接管、驗(yàn)收、交接工作。妥善保管好各種維修器具，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得外借，器具的更新以舊換新，確保合理使用年限。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)住戶裝修巡視抽查工作。收集員工、住戶意見和建議，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度、操作程序；部門人員的崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施。發(fā)生緊急事件時(shí)及時(shí)處理并上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救工作和處理善后。做好與業(yè)主房屋的交接驗(yàn)收工作，出現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門。根據(jù)政府和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)達(dá)標(biāo)條件，制訂優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明住宅小區(qū)計(jì)劃，并組織實(shí)施。忠于職守，自覺貫徹國家的法規(guī)政策和公司的規(guī)章制度，按程序辦事。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1按照物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，配合工程部，對小區(qū)房屋、公共設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收接管。熟悉小區(qū)水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控制位置。負(fù)責(zé)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查工作。遇緊急事故發(fā)生，及時(shí)與物管處主任聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行處理。執(zhí)勤中要始終保持高度的警惕性和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)治安、消防等不安定因素要及時(shí)排除，并及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遇到搶劫、盜竊、斗毆、火情、酗酒、交通事故等突發(fā)事件要按突發(fā)事件的處理程序迅速、及時(shí)、果斷、妥善處理。1待人接物要熱情禮貌，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。清掃完畢，不得擅自離崗。四、說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，誠實(shí)謙虛，不驕傲，不自滿，不胡干，虛心做人，不居功自傲。四、文明上崗、禮貌待人，不準(zhǔn)和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。查看管理處的各種記錄；檢查現(xiàn)場操作人員服務(wù)規(guī)范；看地面及周圍的衛(wèi)生狀況；看設(shè)備和實(shí)施的保養(yǎng)完好情況。垃圾及時(shí)清理。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得從網(wǎng)上隨意下載與工作無關(guān)的任何資料。月底匯總并由部門負(fù)責(zé)人核查簽字，于次月3日前交主管負(fù)責(zé)人。：員工在處理其配偶、父母、子女直系親屬的喪事時(shí)，家在省內(nèi)的員工公司給予5天的喪期，在處理祖父母、外祖父母和配偶父母等親屬喪事時(shí)，公司給予3天的喪假；期間崗位工資照常計(jì)發(fā)。保安、保潔等基層員工由管理處主任確認(rèn)后試崗。a、本部門：文件資料交接、工作交接b、辦公用品用具、與工作有關(guān)的鑰匙，工作服裝、電腦、軟硬件及公司配備的交通、考勤核對c、企管中心：工資結(jié)算、檔案調(diào)轉(zhuǎn)d、財(cái)務(wù)部：工資結(jié)算審核、借款支票、借款現(xiàn)金 e、手續(xù)填寫完畢后把此手續(xù)單送交企管中心存檔、保潔等基層員工由管理處負(fù)責(zé)填寫《員工離職表》，并做好交接工作，經(jīng)主管經(jīng)理簽字后報(bào)財(cái)務(wù)結(jié)算?！稘M意度調(diào)查表》進(jìn)行分析后，形成意見調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括： 1）客戶意見調(diào)查結(jié)果概述（包括調(diào)查表發(fā)放份數(shù)、回收份數(shù)、回收率、總滿意率及分項(xiàng)滿意率）。 對重大問題的投訴，物業(yè)服務(wù)中心處理不了需經(jīng)公司協(xié)調(diào)的問題，直接反饋公司品質(zhì)管理部解決。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)椋航栌萌嗽凇惰€匙借用登記表》中如實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容、然后簽名確認(rèn)。、復(fù)制、翻印、拆毀、調(diào)換、抽取檔案資料，任何人不得在檔案上附加標(biāo)注。，不得串崗。 《電梯安全檢驗(yàn)合格證》應(yīng)粘貼在電梯轎廂內(nèi)明顯位置，每臺(tái)電梯都應(yīng)有明顯的《安全乘梯須知》或《電梯使用須知》。對電梯進(jìn)行安全性能檢查，填“自檢記錄報(bào)告”，使電梯安全性能滿足特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)對有關(guān)電梯檢驗(yàn)規(guī)程的檢驗(yàn)要求。，檢查控制柜是否清潔。 檢查各安全裝置動(dòng)作并調(diào)整。 、電能源計(jì)量設(shè)備進(jìn)行普查，核實(shí)，逐級(jí)編號(hào)，并建立《公共計(jì)量抄表記錄》。 較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。3．加強(qiáng)勞動(dòng)安全教育，使員工提高安全意識(shí)及對危險(xiǎn)工作和突發(fā)事件的處理能力。各專業(yè)要絕對服從部門關(guān)于節(jié)能工作的統(tǒng)一安排。按公司《員工手冊》進(jìn)行處罰。，發(fā)現(xiàn)重大情況應(yīng)立即向保安管理主管或物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并認(rèn)真填寫在《保安管理交接班記錄表》、《保安管理值班記錄表》上。 每次培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員檔案，并做好《培訓(xùn)記錄》。 消防管理制度 嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防用水做民用。、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。：未由此引起中毒事件，達(dá)到防治效果，植物生長健康。 消殺服務(wù)培訓(xùn)； a）滅蟲的頻率； b）消殺區(qū)域； c）消殺滅蟲頻率； d）藥物的使用與保管。、樓（通）道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場、自行車房等公用設(shè)施而影響其正常使用功能。若有可疑人尾隨，請即通知附近保安管理人員，亦可致電服務(wù)中心。，以免寵物滋生細(xì)菌，如寵物遇傷病時(shí)，請攜帶它及早就醫(yī)。2．8危險(xiǎn)場所動(dòng)火應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)中心同意，并配備有防火措施。4．3消防疏散系統(tǒng)4．3．1疏散標(biāo)識(shí)清晰完好。一旦發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)服務(wù)中心值班的負(fù)責(zé)人、各部門管理人員應(yīng)親臨火場第一線，全力以赴，履行職責(zé)，組織指揮員工進(jìn)行滅火搶救工作。同時(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備手動(dòng)啟動(dòng)消防泵。對廣場外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，必須避開行人； ，長時(shí)間放置消殺時(shí)（如滅鼠、滅蟑螂等），應(yīng)盡量放置在小孩不易去的地方；如需放在明顯位置時(shí)，必須在藥物上方標(biāo)明安全提示標(biāo)識(shí)保潔管理部主管應(yīng)當(dāng)監(jiān)督分包方及時(shí)清理失效的藥物；，并監(jiān)督分包方及時(shí)將被殺死的害蟲尸體清除；。、暫住人員的登記、管理，?執(zhí)行小區(qū)的人口管理規(guī)定，制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人進(jìn)入本小區(qū)。鋪設(shè)裝修材料不得超過樓板負(fù)荷，大理石厚度不得超過2厘米。：即8：00——18：00，（12：00—14：00時(shí)間段嚴(yán)禁裝修）不得延長裝修時(shí)間,以免影響他人正常休息。、外懸掛、張貼、發(fā)放各類廣告、宣傳品。，空調(diào)架應(yīng)牢固防銹，排水、排風(fēng)不要影響他人。裝飾裝修管理規(guī)定、柱、板、承重墻、屋面的防水層、隔熱層、上下水管道、煙氣道、供電電路、天然氣管道、暖氣管道及位置、防盜及對講系統(tǒng)等。，?對小區(qū)進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗，隨時(shí)監(jiān)控本小區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。4．0消殺過程安全注意事項(xiàng)，消殺藥品、配比比例、配比方法必須符合職業(yè)健康安全的要求，具體見消殺分包方提供的消殺藥品清單；。：，立即派人到火災(zāi)現(xiàn)場采取應(yīng)急處理措施，工程管理部經(jīng)理要立即趕到物業(yè)服務(wù)中心，接受指揮部指令。滅火救災(zāi)職責(zé)和規(guī)定明確滅火救災(zāi)的有關(guān)部門和人員工作職責(zé)，確保滅火救災(zāi)工作的有效實(shí)施。4．2．5消防水箱定期檢查，水位符合要求?；馂?zāi)多發(fā)季節(jié)，物業(yè)服務(wù)中心可根據(jù)實(shí)際情況加大頻率。；攜帶寵物外出時(shí)，請牽引寵物或?qū)⑵渲糜趯櫸锘\/寵物袋內(nèi)；請勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊其他人或動(dòng)物，請勿將寵物帶進(jìn)管理區(qū)域內(nèi)的兒童游戲場所；您攜帶的寵物進(jìn)入公共場所時(shí)如令他人感到不安，請主動(dòng)回避。如有異常情況，請您立即與服務(wù)中心聯(lián)系，以防發(fā)生意外。它包括樓宇天臺(tái)、樓梯、電梯、自行車棚、停車場、道路、溝、渠、池、井、大廳大堂、機(jī)房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)： a）清潔劑的顏色、氣味； b）清潔劑的性能； c）清潔劑的使用方法； d）清潔劑的注意事項(xiàng)。，提醒客戶注意安全，特別是避免兒童、寵物接觸已打藥的植物。不得擅入客戶家中。 巡邏隊(duì)員在每天巡邏中應(yīng)進(jìn)行消防檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即處理或報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。 安防人員上崗前，在崗均需進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后要考核、記錄。交班時(shí)接班人員未到不準(zhǔn)擅自下班，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有人接崗后方可離崗。，交接班時(shí)應(yīng)檢查各種記錄表，嚴(yán)格做到上不清，下不接，相關(guān)記錄《安防監(jiān)控室交接班記錄》。7．電運(yùn)行要根據(jù)負(fù)荷變化而變化，采取相應(yīng)措施，達(dá)到節(jié)約能源之目的。安全運(yùn)行管理規(guī)定1．特殊崗位上崗人員必需持有政府部門頒發(fā)的特殊工種上崗證。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章使用?！端㈦娪昧颗_(tái)帳》每月對水、電用量進(jìn)行系統(tǒng)的分析。 檢查電動(dòng)機(jī)、曳引機(jī)換油。、潤滑，減速廂有無漏油及異常聲響。，建立定期檢驗(yàn)明細(xì)表，在安全運(yùn)行合格到期前一個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)申報(bào)年檢。 電梯使用單位必須委托有市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局簽發(fā)的有資質(zhì)許可的電梯專業(yè)維修保養(yǎng)單位對電梯設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，以保證電梯的安全運(yùn)行。：、實(shí)施、巡查、復(fù)檢。：，記錄不規(guī)范，值班室、操作間不清潔； ，交班人不準(zhǔn)下班； ； ；，應(yīng)停止交接，由交班人負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助?！犊蛻袈?lián)系表》、《客戶情況登記一覽表》、防蟲、防霉、防鼠、防盜工作，確保檔案資料的密整性和安全性?！犊蛻敉泄荑€匙委托書》上的有關(guān)內(nèi)容登記在《客戶托管鑰匙登記表》內(nèi)，并在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有客戶姓名的標(biāo)識(shí)，然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。）《客戶投訴處理表》連同客戶投訴責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。一般人員由部門負(fù)責(zé)人、主管經(jīng)理獲準(zhǔn)；主管以上管理人員要經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)。，并出示身份證原件。：女職工生育前后給予產(chǎn)假90天；產(chǎn)假期間可享有每月300元的基本生活補(bǔ)助?？记诖蚩ㄖ贫?，員工應(yīng)在上下班時(shí)間打卡（或簽到）。微機(jī)使用人在離開微機(jī)時(shí)應(yīng)關(guān)閉文件，必要時(shí)退出系統(tǒng)。存車處保持清潔，無紙屑。月檢工作結(jié)束后，必須召開經(jīng)理辦公會(huì)，對本月工作進(jìn)行總結(jié)，對不合格的管理服務(wù)工作提出糾正措施和預(yù)防措施，對以往不合格的管理服務(wù)工作的糾正/預(yù)防措施效果不明顯的進(jìn)行重新研究。二、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、聊天、睡覺、串崗，不準(zhǔn)做與本職工作無關(guān)的事情。二、為人正直，辦事公正，不存私心，不謀私利。負(fù)責(zé)單元內(nèi)樓梯間樓梯地面、扶手、電子門、消防箱、電表箱、有線電視接線盒、聲控?zé)?、開關(guān)等的清潔衛(wèi)生。保持門崗周圍的環(huán)鏡衛(wèi)生，要求桌上物品擺放整齊，門外車輛擺放整齊，嚴(yán)禁在建筑物上胡涂亂畫。著裝整齊，準(zhǔn)點(diǎn)上崗、整齊上崗。其職責(zé)如下：熟悉掌握小區(qū)的整體情況及各班隊(duì)員個(gè)人情況，并負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各班的工作。負(fù)責(zé)搞好業(yè)主的接待工作，并合理解釋，及時(shí)解決業(yè)主提出的問題。及時(shí)完成上司交辦的其他工作。做好小區(qū)省、市級(jí)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。全面負(fù)責(zé)樓宇的各種機(jī)電、消防、水電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作，保證各類設(shè)備正常運(yùn)行。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。制訂本公司各項(xiàng)管理制度、組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)，并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。負(fù)責(zé)轄區(qū)文化活動(dòng)的籌備與安排。1認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。主持每周管理處例會(huì)和晨會(huì)，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法。負(fù)責(zé)搞好業(yè)主的接待工作，并合理