【正文】 辦理相關(guān)手續(xù)。（二）即辦件的辦理即辦件即收即辦。第八條凡違反本辦法，經(jīng)查實(shí)后，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。第七條服務(wù)項(xiàng)目辦理：（一）服務(wù)項(xiàng)目的受理、初審、繳費(fèi)、核發(fā)證（照）、批準(zhǔn)文件、轉(zhuǎn)報(bào)等環(huán)節(jié)，應(yīng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理。（五）收費(fèi)的項(xiàng)目必須提供合法、有效的收費(fèi)文件和許可證。所有行政許可項(xiàng)目的受理、辦理和收費(fèi)，均應(yīng)按要求及時(shí)輸入計(jì)算機(jī)。第四條進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目依照“合法、合理、便民、配套”的原則確定。窗口單位工作人員的考核結(jié)果與所在單位年終目標(biāo)考核以及獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。作息時(shí)間、中心每天實(shí)行“早九晚六”工作時(shí)間（即上午九時(shí)至十二時(shí)，午后二時(shí)至六時(shí)）。辦件原則（一）凡申請(qǐng)?jiān)谥行霓k理的行政服務(wù)項(xiàng)目，可分為即辦件、承諾件、答復(fù)件、聯(lián)辦件、報(bào)批件5類(lèi)。（二）行政許可事項(xiàng)必須要有法律、法規(guī)和政府規(guī)章為依據(jù)，并在法定依據(jù)一欄注明所依據(jù)的法律、法規(guī)、政府規(guī)章的名稱(chēng)及相關(guān)條文。二、審批項(xiàng)目管理及辦件規(guī)則 中心項(xiàng)目辦事制度為加強(qiáng)文家市鎮(zhèn)人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）規(guī)范化管理，確保中心健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本辦事制度。（三）、遵紀(jì)守法，依法行政；自尊自重，清正廉潔。七、工作人員要求規(guī)范工作人員儀容儀表、行為舉止，服務(wù)態(tài)度；堅(jiān)持亮證上崗；熱情接待辦事群眾，準(zhǔn)確解答疑難問(wèn)題；嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熟悉政策； 在承諾的時(shí)間內(nèi)按規(guī)定辦理完事由。四、規(guī)范服務(wù)制度 街道政務(wù)服務(wù)中心按照相關(guān)要求，工作人員需嚴(yán)格按照規(guī)范制度辦理事務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心將實(shí)行：首問(wèn)責(zé)任制；首辦責(zé)任制；一次性告知制；限時(shí)辦結(jié)制；行為過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度；服務(wù)工作綜合評(píng)價(jià)制度。第三篇：街道政務(wù)服務(wù)中心管理制度政務(wù)服務(wù)中心管理制度為了加強(qiáng)對(duì)街道政務(wù)服務(wù)中心的管理，規(guī)范中心工作人員行為，建立“顧客導(dǎo)向型”的便民服務(wù)機(jī)制，確保中心健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度。八、首問(wèn)責(zé)任制：群眾到本窗口咨詢(xún)辦事時(shí)，如屬于首問(wèn)責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當(dāng)場(chǎng)處理的，要熱情地引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的窗口或組室。四、請(qǐng)銷(xiāo)假制度：工作人員不得擅離職守，確需請(qǐng)假的按下列規(guī)定執(zhí)行：①因公外出辦事或請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)的，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意；②請(qǐng)假二天以上的，需書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)審批；③請(qǐng)、銷(xiāo)假手續(xù)均由黨政辦登記備案。第二篇：政務(wù)服務(wù)中心管理制度政務(wù)中心管理制度為加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心工作人員的管理，建立公正、透明、廉潔、高效的“三農(nóng)”服務(wù)機(jī)構(gòu)，更好的為廣大群眾提供服務(wù)，特制定本管理制度。，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。4．下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。7．衛(wèi)生間室窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。3．衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。5．走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時(shí)清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。2．走廊、樓梯地面每日至少掃拖2次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。4．垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。、花盆的日常養(yǎng)護(hù)保潔，確保無(wú)煙頭、茶葉渣等垃圾。二、保潔員工作區(qū)域：（一）固定區(qū)域：負(fù)責(zé)主任、副主任辦公室的清掃保潔。支持同事工作，以禮相待。一、保潔員崗位職責(zé)：。、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。負(fù)責(zé)辦公樓樓梯、走廊的清掃保潔。四、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：(一)辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)：1．辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。5．辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。3．走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。、天花板及燈具，每月13日15日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。4．衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。（四）會(huì)議室清掃標(biāo)準(zhǔn)：1．會(huì)議室的桌、椅、地面、門(mén)、窗臺(tái)每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。5．在會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清掃。、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。一、政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，執(zhí)行服務(wù)中心制定的規(guī)章制度。五、衛(wèi)生保潔制度：①全體工作人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟垃圾，工作資料、用品要擺放整齊，保持“中心”室內(nèi)外衛(wèi)生；②各窗口要做到每日一小掃，每周一大掃；每天窗口工作人員必須在上班前對(duì)本窗口的桌、椅、柜、地面等進(jìn)行一次清掃。九、限時(shí)辦結(jié)制：限時(shí)辦結(jié)制是指群眾到中心辦理屬于中心職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完結(jié)或予以答復(fù)；資料不齊全或不符合規(guī)定的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定一次性告知群眾補(bǔ)正所需資料，其辦理時(shí)限從收到補(bǔ)正資料時(shí)計(jì)算；因特殊原因不能按時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)告知群眾原因和理由。一、辦事遵循原則 政務(wù)服務(wù)中心按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，規(guī)范行政行為，優(yōu)化服務(wù)流程，精簡(jiǎn)辦事程序，提高辦事效率，切實(shí)為轄區(qū)居民、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)。五、人員考勤制度 為保護(hù)員工合法權(quán)益，規(guī)范管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律并保證本中心正常工作，政務(wù)服務(wù)中心對(duì)工作人員進(jìn)行考勤。八、窗口監(jiān)控系統(tǒng) 政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)察窗口工作人員的日常在崗和服務(wù)情況，中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)與區(qū)監(jiān)察局的視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)接，接受區(qū)監(jiān)察局的監(jiān)控檢查。（四）、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互配合；盡職盡責(zé)，服從安排。服務(wù)宗旨中心本著公平、公開(kāi)、公正、高效、廉潔的原則，努力減少辦事程序，切實(shí)提高辦事效率，竭誠(chéng)推行政務(wù)公開(kāi)，嚴(yán)格規(guī)范行政行為，以形成“一條龍”配套服務(wù)，廉潔高效辦事的行政服務(wù)制度，為前來(lái)辦事的境內(nèi)外公民、法人和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、便捷的行政服務(wù)。（三）行政許可事項(xiàng)辦事指南中的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料必須有法律、法規(guī)、規(guī)章的明確規(guī)定，行政機(jī)關(guān)在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定之外自行增加申請(qǐng)條件或申報(bào)材料的應(yīng)當(dāng)取消。根據(jù)實(shí)際情況，急事急辦，特事特辦（詳見(jiàn)：《項(xiàng)目辦件規(guī)則》）。、周末雙休日、五一勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)等國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日期間，原則上按規(guī)定休假，如有特殊緊要事宜，可安排專(zhuān)人辦理。中心項(xiàng)目管理辦法第一條為規(guī)范政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目管理，制定本辦法。（一）對(duì)所有行政許可項(xiàng)目由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一格式印制《項(xiàng)目辦事指南》，其內(nèi)容包括：實(shí)施部門(mén)、項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目依據(jù)、所需材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。（三）各窗口受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)編號(hào)登記并出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專(zhuān)用印章和注明日期的《項(xiàng)目受理通知書(shū)》、《項(xiàng)目不予受理通知書(shū)》。第五條服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理（一）各窗口單位依法設(shè)立、取消或調(diào)整、變更服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)向政務(wù)服務(wù)中心申報(bào)。（二）已進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理的服務(wù)項(xiàng)目，原單位一律不再受理。第九條本辦法由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋?zhuān)杂“l(fā)之日起執(zhí)行。辦結(jié)的即辦件要及時(shí)輸入到即辦件數(shù)據(jù)庫(kù)。三、答復(fù)件的管理（一）答復(fù)件的認(rèn)定申請(qǐng)人提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，不符合法律法規(guī)規(guī)定或國(guó)家明令禁止辦理的。（二）聯(lián)辦件的辦理“中心”管委會(huì)牽頭，有關(guān)部門(mén)參與實(shí)行互聯(lián)審批。（二）報(bào)批件的辦理受理窗口應(yīng)積極與上級(jí)對(duì)口部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取支持，及時(shí)辦理。第三條窗口工作人員在受理行政審批事項(xiàng)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)地提供咨詢(xún)服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到部門(mén)去咨詢(xún)或到部門(mén)去辦理行政審批事項(xiàng)。第二條政務(wù)服務(wù)中心督查股每天應(yīng)當(dāng)進(jìn)行行政審批的日常督促檢查，及時(shí)了解各窗口單位受理行政審批項(xiàng)目的辦理情況。第五條中心督查股每月應(yīng)當(dāng)對(duì)本月內(nèi)各窗口單位已辦理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行抽查，了解當(dāng)事人的滿(mǎn)意程度，并將抽查情況在每月月報(bào)中予以公布。管委會(huì)督查股受理對(duì)窗口及工作人員的投訴，包括現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話投訴和信函投訴，具體負(fù)責(zé)受理當(dāng)事人的投訴工作。中心督查股還將定期或不定期地對(duì)投訴人進(jìn)行回訪，了解有關(guān)情況，征詢(xún)其對(duì)中心的意見(jiàn)。第二條本辦法所稱(chēng)行政許可過(guò)錯(cuò)，是指窗口工作人員在受理或辦理行政許可事項(xiàng)中因故意、過(guò)失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，損害行政許可對(duì)象合法權(quán)益，對(duì)行政許可工作造成不良影響和后果的行為。第六條行政許可過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)必究和教育與懲處相結(jié)合的原則。（四）違反本辦法第五條第十七款的，給予第七條第三項(xiàng)行政處理。第十一條本辦法自公布之日起施行。申請(qǐng)人在中心任何窗口遞交申請(qǐng)或咨詢(xún)時(shí)，工作人員須問(wèn)清當(dāng)事人要辦理幾個(gè)手續(xù)、哪些手續(xù)。（三）催辦責(zé)任。各部門(mén)內(nèi)部并聯(lián)審批的聯(lián)絡(luò)，由其窗口負(fù)責(zé)人或首接責(zé)任人負(fù)責(zé)。（二）對(duì)不履行或履行首接責(zé)任較差者，按窗口和工作人員考核規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)扣分，造成較壞影響者，加重扣分并通報(bào)批評(píng)，并在年終評(píng)選先進(jìn)時(shí)實(shí)行“一票否決”。電話鈴響三聲以?xún)?nèi)要迅速接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)首先講：您好。在辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要說(shuō)：請(qǐng)稍侯，我馬上給您辦；對(duì)不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦的清單給您；下面的手續(xù)請(qǐng)到窗口辦理等。姿態(tài)端雅、自然大方，站、坐的姿勢(shì)要端正，在服務(wù)對(duì)象面前不準(zhǔn)做任何不禮貌的舉動(dòng)。三、服務(wù)態(tài)度要求：主動(dòng)熱情、態(tài)度誠(chéng)懇、行為文明、服務(wù)周到。做到“四個(gè)一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；大件、小件一樣對(duì)待?！爸行摹惫ぷ魅藛T必須嚴(yán)格遵守“中心”及部門(mén)制定的各種規(guī)章制度，在工作時(shí)間做到“八不”即：不吸煙；不喝酒；不吃零食；不說(shuō)笑打鬧；不大聲喧嘩；不亂串崗位；不扎堆聊天；不在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中看書(shū)、看報(bào)；不傳播流言蜚語(yǔ)。堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利；不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞“中心”信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立人民公仆的良好形象。綜合科負(fù)責(zé)制定“中心”的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)與政策、法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合。無(wú)故不參加學(xué)習(xí)者，按缺勤半天處理。財(cái)產(chǎn)物資管理制度中心財(cái)產(chǎn)物資的登記管理范圍包括：文件柜、辦公桌椅、計(jì)算機(jī)、電話、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、飲水機(jī)及其他上級(jí)要求登記的財(cái)產(chǎn)物資。單位自帶設(shè)備必須向綜合股報(bào)清單，經(jīng)管理人員查驗(yàn)屬實(shí)并登記后方可進(jìn)出中心，綜合股做好備案登記。凡人為損壞或丟失中心財(cái)產(chǎn)物資的，或因操作不當(dāng)造成中心財(cái)產(chǎn)物資損壞的，由使用人負(fù)責(zé)維修，并照價(jià)賠償所造成的損失。（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題，情況嚴(yán)重的交中心督查股處理。（2）值班長(zhǎng)每天應(yīng)提前15分鐘到崗，在大廳辦事人員離開(kāi)之后離崗。按規(guī)定中心設(shè)立黨支部，中心黨支部接受區(qū)直機(jī)關(guān)黨委領(lǐng)導(dǎo)。支部活動(dòng)每月不少于1次,每次不少于1個(gè)半小時(shí),活動(dòng)時(shí)間原則上安排在每月10日進(jìn)行。（4）積極培養(yǎng)、發(fā)展入黨積極分子。凡進(jìn)入中心服務(wù)大廳的人員應(yīng)自覺(jué)遵守中心服務(wù)大廳的管理規(guī)定，服從管理人員的管理，維護(hù)大廳的工作秩序。嚴(yán)禁在中心服務(wù)大廳推銷(xiāo)物品。計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理制度維護(hù)和保養(yǎng)：中心統(tǒng)一配置的微機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)由中心專(zhuān)職管理人員負(fù)責(zé)，如出現(xiàn)故障，各窗口應(yīng)立即向管理人員報(bào)告，管理人員應(yīng)及時(shí)處理，不得擅自請(qǐng)其他人員處理，需要更換或添加設(shè)備，應(yīng)報(bào)中心管委會(huì)綜合股備案。在不使用時(shí)和下班前應(yīng)退出所有程序，關(guān)閉微機(jī)和外部設(shè)備。凡需閱讀、使用秘密文件或資料的，原則上應(yīng)在辦公室閱讀，不得將文件或資料帶回家中或