【導讀】負責小區(qū)物業(yè)的驗收、接管；負責小區(qū)入住人員住戶卡的辦理及入住人員的管理工作；做好小區(qū)及周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生工作，為用戶營造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境；用戶執(zhí)行規(guī)定，維護小區(qū)整體外觀；負責接受并處理業(yè)主/住戶投訴工作；負責業(yè)主資料、樓宇資料等文件的健全及存檔管理工作；負責年度社區(qū)文化活動計劃的編制落實及日常管理事務工作；公司授權或委派的其他工作。度，督促客服人員做好本職工作；積極協調與各部門的關系，并發(fā)揮部門主管在管理工作中應有的作用；對本部門人員進行工作指導和崗前崗后專業(yè)培訓。的工作表現，對所屬人員任免、獎懲提出建議；做好業(yè)主投訴工作，調解業(yè)主之間矛盾或沖突；嚴格監(jiān)督并按照裝修管理程序辦事；小區(qū)公共場地、場所的監(jiān)管；通知、通告）工作；負責辦理放行條手續(xù)；負責協助財務在節(jié)假日期間收取有關費用；納，以組織社區(qū)文化活動等方式與業(yè)主進行良好的感情溝通；每月認真完成領導臨時交辦的工作，并由領導審核。

　　

【正文】 容量，應向管理者申請，并交納增容費后由工程部安排設計、施工。 4． 非緊急狀態(tài)下，勿動用消防器材，并請自覺愛護。 5． 冷氣機應安裝在原預留位置，其他地方一律不得安裝。 6． 不得使用載客電梯搬運貨物、家具，避免損壞電梯，影響安全。 7． 請勿把廢棄物丟入各種渠道（如沙井、排水管、排水溝等），否則須對損 業(yè)主手冊 壞、堵塞負責修復、清理。 8．請正確使用室內電器。失修、損壞、劣質電器易導致火警。任何電器需按使用說明書進行操作，且總用電量不可超過允許范圍。 、刮花本物業(yè)任何部 分如墻壁等，亦不可隨便吐痰或便溺，違者應按規(guī)定賠償并給予處罰。 （如堆放私人物品、神位、祭祀、曬晾等），以免有礙觀瞻 和物品丟失。 、懸掛廣告、標語、口號及宣傳品等，共同維護小區(qū)整體形象。 、遵守公德。若發(fā)現有損壞公物現象，請立刻通知管理者。 四、清潔衛(wèi)生 1．業(yè)戶生活垃圾應放在指定地方，由保潔服務員統一清運。裝修雜物、泥土、家庭大件廢棄物不得倒入垃圾桶內。 2．不得隨地丟棄果皮、煙頭、雜物或污水，特別是公共水池。不得隨地吐痰，大、小便。 3. 園區(qū) 禁止飼養(yǎng)寵物。在有關法令、規(guī)章所允許的范圍內飼養(yǎng)的寵物及觀賞動、植物須不妨礙公共衛(wèi)生及他人安全。 4. 私家窗臺、陽臺（含玻璃）上、門口不得懸掛、張貼任何物品，衣服應曬在衣架上。 5. 不得在園區(qū)內焚燒廢棄物，或祭祀、祭典用品。 6. 各樓宇、過道、建筑小品等公共場所之一切外表上面不準亂貼、亂涂、亂刻。 7. 園林綠化、花木應自覺愛惜，保護完好，不得攀折樹枝、采摘花草（果），踐踏草地。不得在樹枝上刻割、曬衣服，捆鐵絲、釘鐵釘。 8. 家庭綠化及澆水不得影響他人，不得移植園區(qū)內公共花木。 業(yè)主手冊 9. 一切 婚喪、喜慶及節(jié)假日不得燃放煙花、鞭炮，園區(qū)禁止從事迷信活動， 一經發(fā)現將報警移交公安部門處理。 10. 不得自行飼養(yǎng)公共水中生物，也不得放生。 五、 公共場所 1. 小區(qū)內一切公共場所為全體業(yè)主所有，供共同使用，任何人不得私自占用和影響、妨礙他人正常使用。 2. 公共場所不得堆放或張貼任何私人物品。特殊情況或臨時需要時，應事先向管理者申請，并交納適當場租費后，才可按指定地方放置。 3. 天面、外墻、公共空間不得設立廣告牌、指示標志。單位陽臺（含玻璃）、窗臺（含玻璃）上不得懸掛、張貼有礙房屋外觀之標語、橫幅等。 4. 不得在小區(qū)公共場 所進行商業(yè)推廣活動。園區(qū)會所為閣下提供休閑、娛樂之用，并可以會員制形式提供基本及其他有償服務（待定）。 六、 治安管理 1. 小區(qū)周邊設有電子防范監(jiān)視系統，同時保安員對小區(qū) 24 小時巡邏；重要地點均設有保安員固定值班；實施完善的嚴格的以人為本管理辦法以確保安全， 2. 各單元內已安裝家庭門禁設備，使用時詳細閱讀使用說明書或請管理公司工作人員現場示范使用方法及操作步驟。 3. 管理者員工均統一著裝、配帶工作證。如對上門服務人員有懷疑，請聯絡管理者客服中心查詢。 七、 道路及車輛管理 1. 所有進入小區(qū)的車輛必須按《車輛管理規(guī)定 》執(zhí)行。 2. 車輛園區(qū)內行駛應減速慢行。（限時速五公里）不得鳴喇叭、夜間不得開大燈。須出示有效泊車證（向管理者申辦，貼于擋風玻璃右下角），并隨時服從交通指揮。任何時候以管理者最新有關車輛道路管理辦法為準。 3. 客人駕車來訪，應向門衛(wèi)登記，領取臨時泊車卡，停放于指定位置，并自覺 業(yè)主手冊 交納泊車費。非隨車進入及隨車進入而擬再行運出之一切物品，應申領放行 條，以便出車時備驗。 4. 園區(qū)內道路分機動車輛道路和人行道，一切車輛（消防車或特許車輛除外）應按交通指示標志行駛。不得駛入非機動車道。 5. 一切車輛 及車內貴重物品，應自行保管，管理者對車輛財物丟失不負賠償責任，但特約保管除外。 6. 由小區(qū)內裝置入車輛之物品，在駛離園區(qū)時，應由業(yè)主簽署申請放行條，列明物資名稱、數量詳細清單，交門衛(wèi)檢查核對后，方可放行。 八、災害防治 1. 請勿在物業(yè)范圍內燃燒煙花、爆竹等。煤氣爐要常檢查，用火要小心，監(jiān)管小孩勿玩火。 2. 愛護公物及消防設備，保持公共通道暢通，防火門需保持關閉狀態(tài)。 3. 發(fā)生火警，即告本司或撥“ 119”報警，在安全情況下關掉電源總掣、煤氣總掣并及時補救或迅速前往樓梯逃生。 4. 業(yè)主長時間外出，需關掉電源總開關，煤氣總開關 ，自來水總開關，以防止意外發(fā)生。 九、轉讓物業(yè)產權 業(yè)主在轉讓物業(yè)時，請知會管理者有關新業(yè)主（承受人）的情況（如：姓名、地址、電話、交易日期等），并依法辦理有關手續(xù)。 十、應急支援 1. 緊急事故可能隨時發(fā)生，管理者必須為處理這些情況作好準備，以盡量減低人身及財產的損失，以下所提供的資料，是特別為協助業(yè)主預防和處理緊急事故而設。 2. 緊急電話號碼 火警 119 盜警 110 業(yè)主手冊 醫(yī)療急救 120 交通事故 122 天氣預報 121 供電局 自來水公司 物業(yè)客服中心 單元內物品處理 : 請定期檢查單元內存放的物品，以免阻塞逃生通道。任何可能引起或促成火警或危害安全的對象如舊布、廢報紙或其它易燃物品等，均避免放置在室內。 3. 意外（緊急醫(yī)療問題） ,當發(fā)生意外或緊急醫(yī)療事故： （ 1） 盡可能獲取有關此次損傷的資料； （ 2） 讓傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以安慰； （ 3） 撥電話要求急救醫(yī)療服 務； （ 4） 通知管理公司并詳述意外情況，包括所屬單元、地點、姓名、電話號碼、目擊者、時間、內容等； （ 5） 在任何情況下，應盡量保持鎮(zhèn)定。 十一、安全管理及綜合防范 （ 1） 出入園區(qū)請主動出示證件?？腿藖碓L及臨時借住需由業(yè)主憑來訪借住人員有效身份證明親自簽署申報、辦理臨時出入卡，向門衛(wèi)處登記、以備出入。 （ 2）外來租住人員應憑有效證明先到當地公安派出所辦理手續(xù)，領取暫住證后再向管理者申報、備案，并須按《外來人口管理條例》和《出租屋管理條例》合法租住，憑證出入。 業(yè)主手冊 （ 3）若發(fā)現可疑人員，請向管理者或公安部門報告。 （ 4）住宅區(qū)內不得非法攜帶、儲存槍支、彈藥或易燃、易爆、劇毒、腐蝕、放射性物品和兇器，不得為犯罪行為（如賭博，吸毒、賣淫、嫖娼）提供場所。 （ 5）拒絕無關人員進入：機房、電房、水池、或其他危險公共場所等之處。擅自闖入者，一切后果將自行負責，并 將被處罰。 （ 6）不得在高處向地面拋擲物品，如造成人員傷亡或財物損失，應由當事人或其監(jiān)護人負責，并承擔相應的法律責任。 （ 7） 對管理者維修人員、外來人造訪應證實真實身份后，方能引入室內，以 免發(fā)生意外和不必要的麻煩。 （ 8）兒童乘坐電梯須由成人陪護，以策安全。 （ 9）日常外出應先關閉所有電源、煤氣開關、窗戶、陽臺門；長期外出須向管理者備案，以保障家庭財產安全。 （ 10）發(fā)現火警應立即撥 119 電話報警，并及時通知管理者；遇火警應走樓梯，不要乘坐電梯，或采任何簡潔有效安全的逃生方法。 火警 發(fā)現（若發(fā)現火警）； 通知（致電管理者及消防局并及時通知附近的人）； 逃生（使用最安全的途徑，離開火警現場）； 抑制（緊閉所有門窗）； 用戶必須熟悉物業(yè)內的滅火器、警報系統及本地消防局的電話號碼： 119 （ 1） 若是輕微失火（如 廢紙簍、煙灰碟等），盡可能將火撲滅，但切勿冒險； （ 2） 如人身 安全已受到威脅，而火勢亦不能及時受到控制，應及時逃生；如情況安全，可將通往失火現場的門窗關閉，以隔離及控制火勢。 （ 3） 通知消防局： 業(yè)主手冊 a. 說出有關單位的名稱； b. 說出所在的街道交界； c. 火警蔓延的范圍及位置； d. 你的電話號碼； （ 4） 通知管理者； （ 5） 服從管理者的指揮，撤離現場； （ 6） 如被火焰或高熱圍困； a. 有可能的話，按下緊急求救按扭，并致電或揮動明顯識物求助； b. 打破警報系統的玻璃蓋，使警報訊號能發(fā)出，把門關閉，將火熱的源頭隔離； c. 切記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量較高，溫度亦較低，故應蹲著身子或爬行逃生； d. 如 情況許可，打破窗子以求空氣流通。 （ 7） 所有逃離火場的人，須在指定的空曠地方聚集； （ 8） 身處火場上層的人，應向天臺方向逃生，如身處火場下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生； （ 9） 發(fā)生火警時，管理者會協助消防員和公安阻止公眾人士進入火場，在管理者或消防局宣布有關單元未安全之前，任何人不得進入。 3）撲滅火警 物業(yè)公共地方均設有滅火器或滅火用具，業(yè)主應熟悉滅火器或滅火器用具的位置和用法。 不同種類的滅火器是用以控制不同類的火警，火警起因可分為 A、 B、 C、 D 四類 : A 類：木、紙、廢物等 使用：加壓水力滅火器 業(yè)主手冊 B 類：油、顏料、汽油、稀釋劑或其它易燃液體 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器 C 類：馬達、電線、電器 使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器 D 類：易燃金屬、鎂、鋯、鈉，這種火警常見于工業(yè)廠房 使用：須要特別的滅火技術 在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。任何已撲滅的火警，必須向消防局報告，以便進行調查。 4. 地震 （ 1） 保持鎮(zhèn)定，盡量不要離開藏身地方； （ 2） 躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護； （ 3） 遠離窗戶、玻璃隔板、支架或懸掛的對象； （ 4） 地震時不要躲在樓梯底下； （ 5） 準備應付接連多次的余震； （ 6） 如單元受到破壞，立即通知管理公司； （ 7） 切勿 散播謠言或夸大的報告。 5. 水浸 遇有可能發(fā)生水浸時： （ 1） 把有可能受損的貴重物品移往較高處； （ 2） 在水浸出現前，切斷家用電器的電源； （ 3） 提防通電的電線； 水浸之后： （ 1） 檢查財物以鑒定損失； （ 2） 委派及監(jiān)督負責清潔的員工； 業(yè)主手冊 （ 3） 逐漸抽去積水，以減少對樓宇結構造成的更大損害； （ 4） 清除單元內、家具及其它地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生； （ 5） 做好安全措施，加強保安，防止盜賊進入單元。 6. 臺風 在臺風吹襲前，請采取下列防風措施： （ 1） 所有花盆及可被風吹倒的物品應放回單元內； （ 2） 天臺業(yè)主須負責保持天臺下水道通暢及放置在天臺的 家具安全； （ 3） 關緊所有門窗； （ 4） 臺風過后，應立即更換破裂的玻璃。 7. 聯絡 用電話報案時，請?zhí)峁┮韵滤匈Y料： （ 1） 報案人的姓名； （ 2） 緊急事故的位置： （ 3） 小區(qū)的名稱及地址； （ 4） 單元編號及樓層； （ 5） 有人受傷與否 （ 6） 緊急事故的種類如火警、罪案等； （ 7） 待對方確定了資料后，方可掛斷電話。 8. 撤離程序 （ 1） 當發(fā)生火警或任何其它緊急事故，所有人員都應該完全撤離現場。 （ 2） 在撤離單元或進行火警演習時，用戶的貴重物品須自行負責；另外，最后離開的人員須負責鎖上室內所有進出的門。 （ 3） 開啟由單元通往屋外的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現該門是熱的須 慢慢開啟。 業(yè)主手冊 （ 4） 若因濃煙的關系未能通往屋處，則應關上門，放一條濕手巾在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單元內，保持鎮(zhèn)定等待消防員的救援。 9. 結語 沒有任何物業(yè)可以完全避免天災的發(fā)生，制定緊急程序計劃可避免生命和財物損失，以及萬一發(fā)生意外時，將損失減至最低。以上提供的一套有系統和周全的應急程序，以應付意外或災難的突然來臨時參考。請須謹記，無論以上指引或應變措施如何周詳，仍需業(yè)主熟悉運用及時刻保持高度警惕，才可盡量避免意外發(fā)生，達到本措施及程序的目的。 第 三 章 用 戶 守 則 所有業(yè)主須遵守包括《公約》及以下的條例： （一）業(yè)主資料 業(yè)主須填妥管理者所發(fā)的“業(yè)主資料登記卡”并交回管理者，以便管理者存檔。 （二）違章的室外建筑物 禁止業(yè)主擅自在室外擴建任何建筑物，例如鐵籠、檐篷、花架、陽臺等，以上情況屬違章現象，必須無條件拆除并恢復原樣，因此而發(fā)生的費用由業(yè)主承擔。 （三）樓宇外墻 所有業(yè)主不準遷拆、更換或干擾樓宇外墻及公共設施，或改裝任何排水喉管。為保持本樓宇外觀，任何招牌、鐵籠、陽臺、天線等，皆不能擅自安裝，請各業(yè)主遵守規(guī)則。 （四） 電線安裝 業(yè)主如需更改或增加設備時，請雇用專業(yè)電器工程隊進行施工，以確保安全。 業(yè)主手冊 （五）防盜鐵閘 本小區(qū)安全防范設施先進，同時配有一支具有高度責任心的保安隊伍，原則上禁止安裝防盜網、防盜門。如確有需要，須按管理者要求及既定的