【正文】 (4)經(jīng)理召開會(huì)議進(jìn)行防臺(tái)抗臺(tái)的工作總結(jié)，并加大教育宣傳工作，使全體業(yè)主（住 戶）及工作人員能隨時(shí)做好防臺(tái)抗臺(tái)各項(xiàng)工作。 十、 抗臺(tái)風(fēng)處理 接到氣象部門的臺(tái)風(fēng)緊急預(yù)報(bào)消息后 ： （ 1） 經(jīng)理、 外勤 主管 等 召開緊急 會(huì)議并進(jìn)行總動(dòng)員及部署相關(guān)準(zhǔn)備工作： （ 2） 外勤 主管通知全體當(dāng)班人員負(fù)責(zé)通知自己巡視區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）將陽臺(tái)上的盆花移至室內(nèi)，對(duì)一些可移動(dòng)的物品加固； （ 3） 通知沿街商鋪各租戶將一些可移動(dòng)的燈箱、廣告牌等進(jìn)行加固或移入室內(nèi)； （ 4） 讓車管員及時(shí)通知地面泊車位上的車主將車停到遠(yuǎn)離路燈、人行道、樹等地方，停到相應(yīng)安全的地帶，必要時(shí)，可臨時(shí)（借用）其他業(yè)主的車位； （ 5） 經(jīng)理通知各管理員在每個(gè)樓道及主要入口處等 醒 目地方張貼安全提示、通知，并檢查相關(guān)的公共設(shè)施，兒童娛樂健身器材等，以保證安全； （ 6） 讓工程維修人 員加強(qiáng)對(duì)各排污水泵的檢查及抽干溝內(nèi)的積水； （ 7） 讓各綠化養(yǎng)護(hù)人員對(duì)一些樹木進(jìn)行重點(diǎn)加固； （ 8） 讓環(huán)境服務(wù)員關(guān)閉樓道的窗戶； 臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)： (1)外勤 主管與領(lǐng)班 帶領(lǐng)全體當(dāng)班人員各負(fù)責(zé) 區(qū)域 ，正常巡視的同時(shí)注意一些易落物品以確保自身的安全，同時(shí)注意可疑之人 乘機(jī)作案； (2)對(duì)一些不知情的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)，做好防臺(tái)工作； (3)經(jīng)理帶不當(dāng)班人員、環(huán)境服務(wù)員做好在危險(xiǎn)地帶人員的思想工作并想方設(shè)法帶他們撤離危險(xiǎn)地帶； (4)臺(tái)風(fēng)來臨引起特大暴風(fēng)雨時(shí)，主管、 領(lǐng)班 應(yīng)及時(shí)安排人員準(zhǔn)備沙袋封堵各大堂易進(jìn)水的通道，并安排 人員密切注意觀察，如發(fā)現(xiàn)特殊情況應(yīng)果斷采取措施進(jìn)行處理。 6) 發(fā)動(dòng)員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。 4) 指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救執(zhí)行行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。 2) 清點(diǎn)輕便滅火器材，并將使用情況報(bào) 物業(yè) 服務(wù)中心，及時(shí)更換補(bǔ)充使用過的滅火器材。 5) 保證非起火區(qū)域業(yè)主的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動(dòng)。 3) 控制小區(qū)底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，指導(dǎo)疏散人員離開小區(qū)，保護(hù)從火場(chǎng)內(nèi)救出的貴重物資。 警戒 1) 接到火警通知后，秩序維護(hù) 人員 應(yīng)迅速布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。 4) 接待安置好疏散人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定業(yè)主的情緒。 3) 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉 門窗及空調(diào)。 1) 客人的疏散應(yīng)由疏散組引導(dǎo)落實(shí)，引導(dǎo)和護(hù)送業(yè)主及客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為業(yè)主指明逃生方向。危機(jī)關(guān)頭均應(yīng)以疏散救護(hù)人員為主。 3) 通報(bào)順序，先通報(bào)起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，再起火層下一層。 通報(bào) 1) 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的向市消防支隊(duì)“ 119”報(bào)告火警的指示時(shí)，應(yīng)立即按報(bào)警要求進(jìn)行報(bào)警。 vi. 根據(jù)火勢(shì)情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置。 iv. 火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)向市消防支隊(duì)“ 119”報(bào)告火警。 ii. 指揮義務(wù)消防員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)，嚴(yán)密監(jiān)視消防系統(tǒng)（報(bào)警、應(yīng)急疏散、防排煙、自動(dòng)噴淋、應(yīng)急廣播等）運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)系統(tǒng)有異常情況，即時(shí)采取相關(guān)措施處理（如：應(yīng)急廣播失靈即時(shí)派專人疏散；自動(dòng)噴淋系統(tǒng)消控主機(jī)無法啟動(dòng)應(yīng)立即通知 維修人員 或消控操作人員手動(dòng)強(qiáng)啟）。 2) 臨時(shí)指揮部由 物業(yè) 服務(wù)中心經(jīng)理、 維修 主管、 外勤 主管、消防值班人員組成。 （ 3） 當(dāng)值領(lǐng)班接到消防監(jiān)控中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無特殊要求，應(yīng)立即按照下列順利通知有關(guān)人員或部門： 1) 通知 物業(yè) 服務(wù)中心經(jīng)理、 外勤 主管； 2) 通知 維修 主管； 3) 火災(zāi)期間，必須堅(jiān)守在電話機(jī)旁，沉著冷靜地接通各種線路，并確保有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場(chǎng)的指令。 9) 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行自動(dòng)噴淋系統(tǒng)滅火指令時(shí)，應(yīng)立即按照消控主機(jī)操作程序啟動(dòng)自動(dòng)噴淋泵、增壓泵、消火栓泵等滅火水供應(yīng)系統(tǒng)設(shè)備（如：主機(jī)自動(dòng)無法啟動(dòng)噴淋、消火栓泵等設(shè)備時(shí)，消控中心值班人員應(yīng)即時(shí)啟動(dòng)手動(dòng)按鈕在消控中心啟動(dòng)消防泵或工程泵房值班人員手動(dòng)啟動(dòng)消防泵） 。 7) 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的向市消防局“ 119”報(bào)告火警的指示時(shí)，立即按報(bào)警要求報(bào)警。 6) 如有業(yè)主打電話詢問，請(qǐng)告知業(yè)主“火情正在調(diào)查 中，如果需要采取其他措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”。 2) 立即通報(bào) 外勤 主管（夜間通知當(dāng)值領(lǐng)班及 外勤主管 ） 3) 立即通知巡邏崗秩序維護(hù)員。 8) 引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的業(yè)主從安全通道撤離。 6) 帶電物品起火時(shí)，切勿試圖用水撲 滅。 4) 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。 2) 如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報(bào)警。 電梯困人處理工作流程圖 單位 秩序維 護(hù)員 外勤 主管 監(jiān)控中心 被困人員 電梯專修人員 節(jié)點(diǎn) A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 否 是 通知相關(guān)人員 開始 結(jié)束 觀察電梯內(nèi)情況，隨時(shí)與電梯內(nèi)人員聯(lián)系 發(fā)現(xiàn)電梯困人 處理現(xiàn)場(chǎng) 健康 攜帶工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 離開 試運(yùn)行 監(jiān)視運(yùn)狀態(tài) 觀察損害情況 聯(lián)系被困人員，了解電梯內(nèi)情況，安慰被困人員 檢查故障原因 注意危險(xiǎn)事項(xiàng)做好被救準(zhǔn)備 解救被困人員 排除故障 解救被困電梯人員，如昏厥或受傷，即送醫(yī)院搶救 記錄事情發(fā)生處理情況 報(bào)告處 理情況 協(xié)同解救被困人員 九、 火災(zāi) 突發(fā) 處 理 報(bào)警 無論何時(shí)，一旦覺察到火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)，每一位員工都有責(zé)任立即向 物業(yè) 服務(wù)中心 或 消防監(jiān)控中心報(bào)警，請(qǐng)其查明真相。 注意事項(xiàng) (1)如遇有其他情況，如安全鉗動(dòng)作或鋼絲繩移位等重大故障，應(yīng)等待電梯人員處理。 5）一人將制動(dòng)松閘桿放入制動(dòng)器上下，將制動(dòng)臂扳開，兩人用手動(dòng)盤車將電梯轎廂移至最近層平層處，然后將剎車恢復(fù)到制動(dòng)狀態(tài)。移動(dòng)轎廂步驟： 1）通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，不能將身體的任何部位探出轎廂之外，以免發(fā)生危險(xiǎn)，并說明將立即采取救援措施。 （ 3） 當(dāng)轎廂地坎與廳門地坎距離相差小于 50 ㎝ 時(shí)，救援步驟如下： 1）用專用廳門鑰匙小心開啟廳門； 2）用力將轎廂門開啟； 3）協(xié)助被困人員離開轎廂； 4）確認(rèn)轎 廂內(nèi)無人后，將廳門完全關(guān)閉； 5）完成救援工作后，通知專業(yè)人員前來檢修。 (在停電狀態(tài)時(shí)，因轎廂位置指示燈無效，要確認(rèn)轎廂位置，必須用電梯專用廳門鑰匙小心開啟廳門，再用隨身照明探知電梯轎廂位置。 電梯困人救援由維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)操作，秩序維護(hù)員配合。若因小區(qū)內(nèi)車位已滿，未辦理購(gòu)買或租賃車位的業(yè)主或訪客的車輛臨時(shí)停放在小區(qū)管轄以外造成的車輛損傷或收到罰單，由車主自行承擔(dān)責(zé)任。 車庫內(nèi)無空余車位的處理程序 當(dāng)?shù)叵萝噹焱＼囄灰褲M時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)引導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的車輛停放在臨時(shí)停車位上；若地下車庫和臨時(shí)停車位全部停滿，將立即在大門崗粘貼溫馨提示，告知入小區(qū)的業(yè)主或訪客，小區(qū)內(nèi)車位已滿 ，未辦理購(gòu)買或租賃車位的車輛請(qǐng)勿進(jìn)入小區(qū)。 車庫內(nèi)發(fā)生車輛故障無法駛離的處理程序 車輛發(fā)生故障無法駛離車場(chǎng)的，若故障車輛發(fā)生在車道上，則要求車主或幫助車主將車移至空閑車位上，禁止車主在車場(chǎng)內(nèi)拆裝車輛零件進(jìn)行維修。秩序維護(hù)員做好發(fā)生情況記錄，配合政府有關(guān)部門對(duì)事故的處理。若無法自行協(xié)調(diào)解決的，則交政府有關(guān)部門處理，同時(shí)疏導(dǎo)因事故而造成其他滯留的車輛。 秩序維護(hù)員對(duì)遭損壞的小區(qū)設(shè)備設(shè)施要拍照備案 ,肇事車主須對(duì)事發(fā)事故予以確認(rèn)，記錄車牌號(hào)及車型 ,復(fù)印駕駛證 ,通知維修作物損估價(jià) ， 當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)事發(fā)情況須書面報(bào)告。且通知要取車的業(yè)主暫停進(jìn)入車庫，以免車庫內(nèi)造成混亂。 停電或斷電導(dǎo)致機(jī)械式停車設(shè)備不能工作，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員應(yīng)立即通知領(lǐng)班和維修人員到現(xiàn)場(chǎng)。 七、 停車場(chǎng) 突發(fā)事件 處理 機(jī)械式停車設(shè)備出現(xiàn)故障或停電的處理程序 機(jī)械式停車設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，秩序維護(hù)員要及時(shí)通知領(lǐng)班和維修人員，領(lǐng)班在確認(rèn)后再通知 內(nèi)勤 前臺(tái)，并由 內(nèi)勤 前臺(tái)通知 機(jī)械停車維保 人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查維修。 及時(shí)做好突發(fā)事件的詳細(xì)記錄。 當(dāng)在畫面上發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在做案時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班秩序維護(hù)員及時(shí)抓獲。 當(dāng)電梯畫面出現(xiàn)有人故意損壞時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)立即用對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行制止，并及時(shí)通知當(dāng)班秩序維護(hù)員前去查看。 當(dāng)探頭畫面出現(xiàn)人為故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班秩序維護(hù)員前去查看，及時(shí)處理和反饋。 視情形對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪問候，以表關(guān)心。 當(dāng)急救中心人員到達(dá)時(shí)，協(xié)助急救中心人員處理，撫慰其家人的情緒。 將病者或傷者適時(shí)安慰，安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人。 由事件責(zé)任版塊以書面的《服務(wù)報(bào)告單》形式對(duì)事件經(jīng)過、結(jié)果及處 理意見，上報(bào)備案，需要發(fā)布溫馨提示的，按照公司統(tǒng)一口徑和流程發(fā)布信息。 事件嚴(yán)重的，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 接報(bào)人員及時(shí)通報(bào)主管、經(jīng)理，并協(xié)同秩序維護(hù)員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)，勸 阻疏散圍觀人群。 由事件責(zé)任版塊以書面的《服務(wù)報(bào)告單》形式對(duì)事件經(jīng)過、結(jié)果及處理意見，上報(bào)備案，需要發(fā)布溫馨提示的，按照公司統(tǒng)一口徑和流程 發(fā)布信息。 如有受傷的人員撥打救 120 救護(hù)中心電話，及時(shí)送往醫(yī)院救治。 并撥打 110 公安報(bào)警電話，告知案件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)。 三、接報(bào)刑事