【正文】 服務(wù)中心外勤工作職責 一、 負責秩序維護、消防等工作的日常管理和督導(dǎo)。 二、 給業(yè)戶提供 24 小時的秩序維護、車 輛 管 理 等服務(wù)。 三、 編制車輛正常有序的停放，確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。 四、 負責對員工 崗位技能、消防基礎(chǔ)知識和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等訓練和考核。 五、 維護公共秩序，負責緊急情況和事故的處理。 六、 配合物業(yè)服務(wù)中心等其他部門做好人防、技防和公共設(shè)施檢查等工作。 七、 負責安排小區(qū)各個樓層和公共區(qū)域部位的清潔，使其保持標準的清潔要求。 八、 并對業(yè)戶、租戶有關(guān)清潔方面的意見和要求及時改進，從而不斷提高清潔服務(wù)水準 ，確保整個小區(qū)的環(huán)境清潔。 九、 負責小區(qū)噴水池和廣場的定時清洗，確保小區(qū)整個外場的干凈、美觀。 十、 熟悉清潔設(shè)備、原材料的用途，節(jié)約清潔易耗品的開支。 十一、 負責對綠化技術(shù)的計劃和措施的監(jiān)管，使小區(qū)整個綠化得到進一步提高。 十二、 負責整個小區(qū)防四害的工作，防止小區(qū)有蚊蟲滋生。 十三、 加強本部門員工的培訓和管理，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。 十四、 配合 與相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。 十五、 完成 上級領(lǐng)導(dǎo) 安排的其他各項任務(wù)。 服務(wù)中心外勤架構(gòu) —— 秩序維護版塊 外勤主管 秩序維護領(lǐng)班 小區(qū)巡邏崗 小區(qū)大門崗 監(jiān)控室人員 消防專員 外勤副主管 車庫門崗 車庫巡邏 崗位職責 一、外勤 主管 職責 貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和方針。 負責 擬定、健全安全保衛(wèi)制度和 規(guī)定，報請領(lǐng)導(dǎo)批準后實施 。 負責日常 工作 的組織與實施，檢查、指導(dǎo)、講評 。 負責突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬定、方案的演練 。 負責消防工作，配齊消防器材，經(jīng)常檢查，使消防器材始終保持良好的狀態(tài)，使緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患 。 每周 定期 組織員 工基礎(chǔ)知識 、 體能等方面培訓和 訓練，提高綜合素質(zhì) 。 合理安排本版塊員工的各項工作，積極調(diào)配 。 對 每班各崗位至少巡查 2 次，并在記錄本做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正解決。 組織 版塊 例會的召開， 傳達公司會議精神和新的要求， 針對日常的工作進行講評。 督促外勤版塊副主管的日常保潔工作的開展。 1協(xié)助中心經(jīng)理開展職責范圍內(nèi)的各項工作。 1 配合完成物業(yè)服務(wù)中心其他版塊相關(guān)工作。 1 完成 上級 領(lǐng)導(dǎo) 交辦 的其他工作。 二、外勤副主管職責 貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和方針。 在 副主管 領(lǐng)導(dǎo)下，負責實施住宅區(qū)的保潔工作 。 保潔工作的現(xiàn)場管理， 與 員工 多溝通 ， 及時了解 員 工 的思想和生活動態(tài)，并定期向 主管 匯報 。 嚴格按 保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度 。 合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備 環(huán)境服務(wù) 員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 堅持每天巡視 不少于 2 次， 做好 現(xiàn)場督導(dǎo)工作。 負責員工的排班工作，并定期做好人員協(xié)調(diào)工作。 負責 環(huán)境服務(wù) 員的崗位技能培訓工作。 按時收發(fā)物料，并做好物料發(fā)放記錄。 負責對綠化養(yǎng)護的監(jiān)管，使小區(qū)整個綠化得到 進一步提高。 1 組織環(huán)境 版塊 例會的召開， 及時向員工傳達公司通知及新的信息 。 1 協(xié)助主管執(zhí)行外勤版塊的各項工作安排及監(jiān)督工作。 1 配合完成其他版塊的各項工作 。 1完成上級安排的臨時性工作。 三 、 領(lǐng)班 職責 遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。 熟知各崗位工作職責和服務(wù)標準，指導(dǎo)隊員認真履行。 協(xié)助外勤主管做好治安防范工作，維護公司財產(chǎn)、業(yè)主、員工生命財產(chǎn)和安全，保證機制正常運行。 負責檢查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。 并向主管報告（夜間重 大事件，立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)及總值班）。 在巡查中發(fā)現(xiàn)各種安全隱患應(yīng)及時提出，督促相關(guān)部門及時整改或解決。 負責 做好每天的車輛臨時收費統(tǒng)計工作。 檢查員工 工 作情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng) 要求 隊員及時糾正。 在工作中，遇到無法解決的問題，應(yīng)立即上報主管，不準自作主張。 做好車輛進出登記工作，避免通道阻塞 ， 必要時，可代客召喚計程車。 如遇突發(fā)事件，應(yīng)按 緊急預(yù)案 操作，沉著冷靜并及時向主管 或經(jīng)理 匯報。 1錄像監(jiān)控必須按 規(guī)范程 序進行操作 ， 如遇其他人員查閱，須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可后方可查閱。 1 嚴禁裝修施 工人員隨意進出小區(qū)，按規(guī)定時間進行噪音施工。 1 交接班清楚，交接一切重要事情，特別要交代清楚上一班尚未解決 的 事情。 1 負責班會的召開，對一些重要指令及時傳達下去，對于 本班次的工作提出要求并督促隊員完成。 1 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 。 四、 消防 專員 職責 遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。 熟悉 國家消防機關(guān)及上級有關(guān)部門和公司關(guān)于部門和公司關(guān)于消防工作的法規(guī) 制度及要求，認真完成上級交辦的各項消防任務(wù)。 熟悉公司各種消防設(shè)施、器材的設(shè)置、性能，掌握消防控制中心的設(shè)備 情況并 能夠正確使用。 負責消防控制中心的日常管理工作。 制訂 有關(guān)消防 的工作計劃 ，按規(guī)范程序進行實施 。 制訂和組織實施對消防設(shè)備的月檢、季檢、年檢計劃。在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下組織貫徹 實施。 認真做好消防設(shè)備的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 了解掌握設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，對經(jīng)常發(fā)生誤報的部位進行分析，并將分析報告上交 部門匯總。 協(xié)助 外勤 主 管 、領(lǐng)班 做好 公司的防火工作。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 五、 大門崗 秩序維護 員職責 遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。 熟知公司基本情況，掌握 小區(qū)位置、樓號、客戶姓名、特征、門牌號碼等相關(guān)方面 。 在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗，立崗（立正或跨立）姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇 業(yè)主及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 敬禮。 正確攜帶執(zhí)勤器材，準時接班，認真履行其職責，熱情為住戶服務(wù)，做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。 對大門口進出人員盤問制， 嚴防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入 本小區(qū) ，做好外來車輛、人員進出小區(qū)的登記工作。 不允許超過 4噸及 4噸以上大型汽車進入 管轄 區(qū)域（特種車輛 和搬家車輛除外）。 做好車輛 IC 卡的收、發(fā)，及臨時收費工作。 大件物品出門必須憑《出入證》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。 熟 練掌握 突發(fā)事件的處理 預(yù) 案，正確果斷、靈活機智地處 理 各種情況 ，及時向上級領(lǐng)導(dǎo) 報告。 熟練掌握 消防器材性能和使用方法。 1 認真做好值班記錄，如實填寫當班發(fā)生的各類事件，交接器材清楚、記錄清楚、責任明確、交接情況明確， 交接崗時按規(guī)范操作。 1 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 六、 小區(qū)巡邏秩序維護員職責 遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。 正確攜帶執(zhí) 勤器材，準時接班，認真履行其職責 ，熱情為住戶服務(wù)， 維護安全和道路整潔有序。 熟知公司基本情況，掌握小區(qū)位置、樓號、客戶姓名、特征、門牌號碼等相關(guān)方面。 檢查 各 進出口及消防 通道 是否暢通無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明并報告有關(guān)部門。 牢記職責和有關(guān)規(guī)定，了解小區(qū)內(nèi)裝修單位和人員，嚴防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入責任區(qū)域。 觀察來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員，要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。 負責維護所轄物業(yè)區(qū)域的公共秩序，車輛進出、停放及安全管理工作，保持道路、消防通道的暢通。 按規(guī)定時間和規(guī)定路線巡查小區(qū)，不留死角，無盲點 區(qū)域 ，并 做好 記錄。 必須逐層巡查，要有巡查記錄（巡查期間，對講機、走路、說話等聲音要調(diào)到適中，不能影響到業(yè)主休息）。 1 熟 知 突發(fā)事 件的處理預(yù)案 ， 正確果斷、靈活機智地處理各種情況，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 1 每名隊員必須熟悉消防器材性能和使用方法。 1認真做好值班記錄，如實填寫當班發(fā)生的各類事件，交接器材清楚、記錄清楚、責任明確、交接情況明確，交接崗時按 規(guī)范操作。 1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 七、 監(jiān)控室秩序維護員職責 遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。 正確攜帶執(zhí)勤器材，準時接班，認真履行其職責，熱情為住戶服務(wù)。 監(jiān)控室值班人員要熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法， 不出現(xiàn)錯 誤操作，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 。 負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視控制屏和電 腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析 ， 果斷決定，及時報告并與 相關(guān) 崗 位聯(lián)系 。 負責對重點部位和可疑情況的電視錄像監(jiān)控工作。 負責監(jiān)控錄像帶的保 管工作。 對于監(jiān)控中心的各類報警信息及處理情況做好記錄 ， 查出報警位置，及時 通知巡邏秩序維護員現(xiàn)場查看并處理。 做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況 ， 外來人員參觀 或 檢 查 應(yīng)填寫 《 監(jiān)控室外來人員登記表》。 負責做好小區(qū)路燈 、 背景音樂 、 噴水池的開關(guān)工作。 愛護監(jiān)控設(shè)備，不準在監(jiān)控室內(nèi) 做與工作無關(guān)的事 。 1 值班人員不得擅離崗位，進出人員應(yīng)隨手關(guān)門。 1 做好交接班工作，交班時要做到“三清”（值班情況清，物品數(shù)量清，器材設(shè)備運行狀況清）并做好交接 記錄。 1 負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作，并 每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏，錄像機等設(shè)備清潔。 1 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 八、 車庫門崗秩序維護員職責 遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。 正確攜帶執(zhí)勤器材，準時接班，認真履行其職責，熱情為住戶服務(wù)。 熟知公司基本情況 和 小區(qū)位置 ，掌握業(yè)主姓名或車輛信息 等相關(guān)方面。 對進出的車輛及時做好登記記錄。 提醒車主鎖好門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員進入車庫要及時勸其離開，若有緊急情況向當班領(lǐng)班或 主管及時匯報。 當進出的車輛或駕駛員有疑問時，應(yīng)有禮貌的盤問，記錄人員姓名和具體情況。 做好交接班工作，交班時要做到“三清”（值班情況清，物品數(shù)量清，器材設(shè)備運行狀況清）并做好交接記錄。 負責 工作區(qū)域 內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作 。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 九、 車庫巡邏秩序維護員職責 遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。 正