【正文】 力資源，特制定本制度?！? 員工聘用與任免一、員工招聘，主要以人品素質(zhì)、思想品德、身體健康和敬業(yè)精神為標(biāo)準(zhǔn)。二、各項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司經(jīng)理聘用、任免。三、項(xiàng)目區(qū)域各部門主管（包括助理）聘用、任免由常務(wù)經(jīng)理提議，報(bào)公司經(jīng)理審批。四、管理員、領(lǐng)班、技術(shù)專業(yè)人員的任免由部門主管提議，報(bào)常務(wù)經(jīng)理審批。五、普通員工（包括臨時(shí)工）由部門主管聘用，報(bào)項(xiàng)目區(qū)域備案。六、新招聘的員工進(jìn)公司，必須經(jīng)過(guò)二周以上崗前培訓(xùn)，試用期36個(gè)月（根據(jù)各崗位、工種確定，員工在試用期間表現(xiàn)突出者，由部門或項(xiàng)目區(qū)域提出建議，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，成為企業(yè)在職員工）。試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。七、各項(xiàng)目區(qū)域員工的聘用與任免應(yīng)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。● 人事調(diào)遷一、根據(jù)工作需要可調(diào)動(dòng)員工，被調(diào)動(dòng)的員工應(yīng)服從安排。二、各項(xiàng)目區(qū)域之間調(diào)動(dòng)其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí)，應(yīng)報(bào)公司經(jīng)理核準(zhǔn)后方可調(diào)遷。三、各部門調(diào)動(dòng)其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí)，應(yīng)報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。四、跨區(qū)域調(diào)遷由原項(xiàng)目區(qū)域開(kāi)具人事調(diào)遷證明，奉調(diào)員工接到調(diào)遷通知后，應(yīng)及時(shí)辦理移交手續(xù)，按規(guī)定時(shí)間憑人事調(diào)遷證明并攜帶個(gè)人檔案前往調(diào)入項(xiàng)目區(qū)域報(bào)到。如員工未辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。五、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工應(yīng)按人事調(diào)遷證明及時(shí)對(duì)調(diào)入員工進(jìn)行接收備案。六、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工嚴(yán)格按人事調(diào)遷證明對(duì)調(diào)入員工工資造冊(cè)，無(wú)人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。七、每月25日之前調(diào)遷的員工其工資由調(diào)入后的項(xiàng)目區(qū)域造冊(cè)發(fā)放，每月25日之后調(diào)遷的員工其工資由原項(xiàng)目區(qū)域造冊(cè)發(fā)放。八、各項(xiàng)目區(qū)域應(yīng)及時(shí)將人事調(diào)遷情況上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案?！? 員工離職一、員工如要求辭（離）職（包括試用期），必須提前10日向所在部門提出書(shū)面申請(qǐng)。二、聘用期滿，公司將提前 1 個(gè)月發(fā)出是否續(xù)簽的通知，如員工不愿與公司續(xù)簽合同，也須提前 1 個(gè)月書(shū)面告知公司。三、凡辭（離）職或被辭退員工由部門主管按規(guī)定填寫(xiě)《員工離（辭、退）職審批表》報(bào)上級(jí)審批，批復(fù)后三天內(nèi)，按規(guī)定辦理離（辭、退）職手續(xù)及退還公司物品后，再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資，否則作自動(dòng)離職處理。四、凡受除名處理的員工，由部門主管填寫(xiě)《員工違規(guī)處罰單》或《員工離（辭、退）職審批表》，報(bào)上級(jí)審批，待批復(fù)后，即宣布除名。五、凡辭（離）職或被辭退、開(kāi)除的員工，其他項(xiàng)目區(qū)域（部門）不得再聘用。六、若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動(dòng)力時(shí)，本公司有權(quán)決定裁減員工。被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無(wú)理要求，公司將提前 1 個(gè)月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費(fèi)?！? 工資及福利一、工資構(gòu)成為：基本工資 + 考核浮動(dòng)工資 + 各類補(bǔ)貼（各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)參照《崗位工資等級(jí)表》）。二、每月工資按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放。三、工資發(fā)放依據(jù)為上月崗位考勤和工作考核情況。四、新進(jìn)員工在培訓(xùn)期間只享受生活費(fèi)補(bǔ)貼。五、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。六、新員工培訓(xùn)期間離職，不發(fā)生活補(bǔ)貼費(fèi)。七、因違規(guī)違紀(jì)而被辭退、開(kāi)除，只發(fā)給當(dāng)月實(shí)際工作日的基本工資。八、員工的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇按集團(tuán)規(guī)定?？记谥贫纫?、以部門（班組）為單位對(duì)員工出勤進(jìn)行考勤，考勤情況統(tǒng)計(jì)經(jīng)部門主管簽字，于次月初報(bào)項(xiàng)目區(qū)域辦公室，作為發(fā)放工資的依據(jù)。二、被借用的人員由借用部門負(fù)責(zé)考勤。三、因故臨時(shí)外出，必須事先向上級(jí)主管請(qǐng)假；外出工作，需與同事打招呼，說(shuō)明事由，不得無(wú)故擅離崗位，否則視為曠工。四、在規(guī)定辦公工作時(shí)間無(wú)故遲到早退超過(guò)二小時(shí)作半天曠工處理。五、員工接到調(diào)動(dòng)通知，未按時(shí)到位，作曠工處理。六、病、事假均需辦妥書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工。七、累計(jì)曠工二天則作除名處理。請(qǐng)假及假期待遇制度● 請(qǐng)假：一、員工請(qǐng)假，先由本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按管理權(quán)限逐級(jí)審批，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，才能用假。二、未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位，一律按曠工處理。三、請(qǐng)假期滿，應(yīng)及時(shí)到所在部門辦理銷假手續(xù)；如須延長(zhǎng)假期，必須再向所在部門主管申請(qǐng)，否則，將按曠工處理。四、事假：?jiǎn)T工沒(méi)有正當(dāng)理由，一般不能請(qǐng)事假，確需請(qǐng)假須提前1天交請(qǐng)假單（特殊情況除外）；3天內(nèi)由管理處（部門）批準(zhǔn)，3天以上報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。五、?。ü珎┘伲盒杼峁┯行ёC明，并按管理權(quán)限審批?！? 各類假期待遇：一、病、事假：請(qǐng)假期間，扣實(shí)際假期天數(shù)的基本工資；當(dāng)月請(qǐng)假累計(jì)超過(guò)7天，除扣除請(qǐng)假天數(shù)的基本工資外，取消當(dāng)月考核浮動(dòng)工資，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。二、公傷假：公傷休養(yǎng)期間，按實(shí)際天數(shù)扣考核浮動(dòng)工資（其他享受待遇，視情況而定）。三、婚、喪假：假期為3天，超出時(shí)間按事假處理。四、產(chǎn)假：產(chǎn)假期為1個(gè)月，假期內(nèi)只發(fā)基本工資；如確需延長(zhǎng)假期不得超過(guò)2個(gè)月，期間按政府部門有關(guān)規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)，并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。培訓(xùn)制度每一個(gè)員工從就職之日開(kāi)始，就必須接受不同階段的培訓(xùn)，以使自己成為一名合格的員工。企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能和工作效率，培訓(xùn)應(yīng)遵守：一、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進(jìn)修。參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時(shí)間為主，不能影響本職工作。二、員工因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的，均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)；擅自參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的，企業(yè)不負(fù)責(zé)其一切費(fèi)用。三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，其學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等，待獲得合格證書(shū)后，方可報(bào)銷；凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的員工，需在本公司服務(wù)滿2年，服務(wù)不滿2年，將扣回相應(yīng)的報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)（包括培訓(xùn)期間的工資費(fèi)用）。獎(jiǎng)懲條例第一條 總則為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性，認(rèn)真貫徹“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”，“有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必罰、制度面前、人人平等”的基本方針。第二條 獎(jiǎng)勵(lì)條件員工表現(xiàn)有下列條件之一者，給予酌情獎(jiǎng)勵(lì)：改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)。完成工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)。抵制歪風(fēng)邪氣，檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益的違規(guī)行為，事跡突出。發(fā)現(xiàn)事故隱患、及時(shí)采取措施、防止或搶救事故有功，使國(guó)家和人民及企業(yè)利益免受重大損失。見(jiàn)義勇為、舍己救人或做好人好事成績(jī)突出。年終評(píng)為優(yōu)秀員工。其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。第三條 獎(jiǎng)勵(lì)方式表?yè)P(yáng)：給予口頭表?yè)P(yáng)或通報(bào)表?yè)P(yáng)。獎(jiǎng)勵(lì)：事跡突出當(dāng)月給予現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。晉薪：根據(jù)表現(xiàn)結(jié)合整體工作，酌情給予晉升工資。升任：根據(jù)工作表現(xiàn)、管理能力、組織能力和綜合素質(zhì)考察，給予升任職務(wù)。第四條 獎(jiǎng)勵(lì)程序符合獎(jiǎng)勵(lì)條件，由所在部門將事跡書(shū)面報(bào)告和《獎(jiǎng)勵(lì)建議書(shū)》呈報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。第五條 處罰種類對(duì)違章違紀(jì)行為的處罰分為口頭警告、書(shū)面警告、記過(guò)、撤職和降級(jí)、辭退和除名。第六條 口頭警告有下列行為之一者，給予口頭警告一次。未按部門規(guī)定的時(shí)間上班，出現(xiàn)遲到早退。上班時(shí)間吃零食、隨地吐痰、疊崗、吸游煙、亂丟雜物等。上班時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間占用電話、會(huì)親友、閑談、聊天。下班后無(wú)故在轄區(qū)內(nèi)逗留。服務(wù)欠周到、用語(yǔ)不規(guī)范。對(duì)完成所分派的工作任務(wù)遲緩、拖延。同事之間不交流、不溝通、散布不利團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)。在工作場(chǎng)所衣冠不整，出現(xiàn)各類有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉動(dòng)及形象。上班時(shí)間不按規(guī)定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)行為不糾正、不制止，但尚未造成影響。1在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、戲耍。1其他違反有關(guān)規(guī)章制度和公司規(guī)定，類似上述性質(zhì)行為，情節(jié)輕微。第七條 書(shū)面警告有下列行為之一者，給予扣除1050％的當(dāng)月考核浮動(dòng)工資。1個(gè)月內(nèi)有2次類似性質(zhì)的口頭警告。在規(guī)定的辦公（工作）時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)無(wú)故遲到早退。無(wú)故拖延工作任務(wù)，責(zé)任性不強(qiáng)造成差錯(cuò)。在接待客戶來(lái)訪時(shí)不熱情、不耐心、并與客戶爭(zhēng)吵，在職責(zé)范圍內(nèi)受到客戶合理投訴。工作時(shí)間串崗、離崗。使用粗言穢語(yǔ)、侮辱、唾罵同事和客戶。對(duì)打架事件不勸阻、不制止。無(wú)故不參加班組部門例會(huì)及組織活動(dòng)。在轄區(qū)禁煙場(chǎng)所吸煙，酗酒后上班。搬弄是非，誹謗他人，報(bào)告不屬實(shí)。1未認(rèn)真履行工作職責(zé)和執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)制止、批評(píng)、匯報(bào)、不按規(guī)章辦理并造成影響。1上級(jí)知曉下屬違規(guī)違紀(jì)而未開(kāi)具《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》。1違反規(guī)定造成浪費(fèi)、損壞、丟失財(cái)物（除按價(jià)賠償外）。1違反工作程序、操作規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度，無(wú)故涂改各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等，造成影響或后果。1其他違反規(guī)章制度不足記過(guò)。第八條 記過(guò)有下列行為之一者，給予取消當(dāng)月全額考核浮動(dòng)工資。1個(gè)月內(nèi)受到2次類似性質(zhì)的書(shū)面警告處分。當(dāng)班時(shí)間脫崗、睡崗。知曉財(cái)物損壞或丟失，不管不問(wèn)不匯報(bào)。私藏、私拿公司和他人財(cái)物，并占為己有。知曉員工違規(guī)違紀(jì)不及時(shí)處理，造成影響。偽造各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。玩忽職守、違反工作程序、操作規(guī)范和規(guī)章制度造成事故、經(jīng)濟(jì)損失。曠工半天以上。其他違反規(guī)章制度，類似上述性質(zhì)行為。第九條 降級(jí)或撤職有下列行為者，給予撤職或降級(jí)處分：所轄部門工作長(zhǎng)期無(wú)起色。有嚴(yán)重瀆職行為。所犯錯(cuò)誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格。未盡職出現(xiàn)管理工作上失誤，給企業(yè)、社會(huì)造成較大影響和經(jīng)濟(jì)損失。第十條 辭退、開(kāi)除或除名有下列行為之一者，給予辭退、開(kāi)除及除名處理。不能勝任所擔(dān)負(fù)工作任務(wù)或經(jīng)調(diào)整崗位后仍不能勝任。留用期間再次受書(shū)面警告以上處分。留用期間工作平常，缺乏主動(dòng)性、積極性?；疾』蚍且蚬な軅?，醫(yī)療期滿不能從事原工作。累計(jì)曠工2天。拒簽或撕毀開(kāi)具的《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》及對(duì)情況屬實(shí)而不接受處理。在職責(zé)范圍內(nèi)連續(xù)受到客戶合理投訴。盜竊財(cái)物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。不服從正常工作調(diào)動(dòng)，無(wú)故拒絕接受工作任務(wù)，公開(kāi)頂撞上級(jí)。故意損壞公物、嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度或嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、給企業(yè)造成嚴(yán)重后果和影響。1情節(jié)嚴(yán)重、觸犯法律，移交司法機(jī)關(guān)處理。1其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為。第十一條 處理程序與處罰受書(shū)面警告處分，由直接上級(jí)開(kāi)具《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》，經(jīng)部門主管核實(shí)，填寫(xiě)《員工違規(guī)處罰單》，報(bào)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審批執(zhí)行。受記過(guò)以上處分，由部門填寫(xiě)《員工違規(guī)處罰單》，經(jīng)項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，報(bào)經(jīng)理審批執(zhí)行。凡受處分的員工，將《員工違規(guī)處罰單》裝入其本人檔案。撤銷處分，對(duì)受處分后其本人認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工作做出顯著成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)條件可以撤銷處分（撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行）。凡受書(shū)面警告的員工，當(dāng)年獎(jiǎng)金不能全額享受。凡受記過(guò)處分的員工，一律作留用處理（留用期為1個(gè)月），當(dāng)年獎(jiǎng)金只能享受50％以內(nèi)。第十二條 申訴員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處分有異議，可向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。員工工作考評(píng)制度為全面客觀地評(píng)價(jià)公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，掌握全體員工的工作和學(xué)習(xí)情況，提供人事決策依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，樹(shù)立員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高，特制定員工工作考評(píng)制度?！? 考核、考評(píng)原則：一、考評(píng)必須本著實(shí)事求是，做到“公開(kāi)、公平、公正”，不得以個(gè)人關(guān)系親疏等其他因素涉及到考核評(píng)定中。二、發(fā)現(xiàn)部門主管在考核中不認(rèn)真、敷衍了事等現(xiàn)象，則按《獎(jiǎng)懲條例》予以處理，責(zé)令重新考核?！? 考核種類與評(píng)比：一、考核分月考核和年度考核。月考核以部門為單位，各主管負(fù)責(zé)組織進(jìn)行評(píng)比打分；年度考核由公司經(jīng)理、項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、各部門主管組成考評(píng)小組進(jìn)行評(píng)比。二、公司每一年度根據(jù)月考核結(jié)果，評(píng)比“優(yōu)秀員工”。三、各部門按部門人數(shù) 5% 的名額比例進(jìn)行評(píng)比部門“優(yōu)秀員工”。四、公司根據(jù)各部門推薦的“優(yōu)秀員工”，按公司人數(shù)2%的名額進(jìn)行聯(lián)評(píng)出公司年度“優(yōu)秀員工”?！? 考核頻度與步驟：一、考核每月進(jìn)行一次，年度總評(píng)一次。二、各部門的月考核工作，由部門主管負(fù)責(zé)。三、每月5日前，各班組負(fù)責(zé)人將上月的員工違規(guī)違紀(jì)及工作表現(xiàn)情況報(bào)部門。四、每月10日前，部門主管負(fù)責(zé)組織班組長(zhǎng)對(duì)所屬員工進(jìn)行考核評(píng)比打分，將結(jié)果報(bào)項(xiàng)目區(qū)域辦公室。五、每月15日前，項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門主管進(jìn)行考核。六、每年度1月初，由公司考評(píng)小組對(duì)全體員工上一年度的“德、能、勤、績(jī)”進(jìn)行綜合考核評(píng)比。七、項(xiàng)目區(qū)域辦公室負(fù)責(zé)將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總、記錄、存檔并報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。● 獎(jiǎng)懲措施：一、月考核分在9分以上為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額考核浮動(dòng)工資；8～，可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動(dòng)工資的90%；7～%；6～%；6分以下取消當(dāng)月考核浮動(dòng)工資。二、年度扣分累計(jì)在12分以內(nèi)者，可領(lǐng)取全額年終獎(jiǎng)金；扣分在20分以內(nèi)的可領(lǐng)取90%的年終獎(jiǎng)金；扣分在26分以內(nèi)的可領(lǐng)取70%的年終獎(jiǎng)金；扣分在36分以內(nèi)的可領(lǐng)取50%的年終獎(jiǎng)金；扣分在36分以上者取消年終獎(jiǎng)金。三、連續(xù)2個(gè)月考核在6分以下者給予行政處分或辭退。四、公司對(duì)年度考核評(píng)為優(yōu)秀的員工，給予通報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)，并列為重點(diǎn)培養(yǎng)（考察）對(duì)象?！? 考核范圍：適用于公司全體員工?！? 考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容及要求詳見(jiàn)考核表。● 考評(píng)申訴：?jiǎn)T工若對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議或處理不服，可直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。首問(wèn)責(zé)任制一、第一個(gè)接待人或?qū)υ捜藶槭讍?wèn)責(zé)任人。二、對(duì)客戶或來(lái)訪人員，必須認(rèn)真接待。三、業(yè)主、客戶要求解決問(wèn)題或提出詢問(wèn)、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)。四、在不違背有關(guān)規(guī)定的前提下，做到有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。五、對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并進(jìn)行文字記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門和有關(guān)人員給予解答（辦理業(yè)主、客戶提出的有關(guān)問(wèn)題、事項(xiàng)和要求）。六、將業(yè)主、客戶所要求解決的問(wèn)題落實(shí)到位，限時(shí)予以回