【正文】 失火事故調(diào)查程序一、火災(zāi)撲滅后保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。電器產(chǎn)品不合格。六、如煤氣泄漏嚴(yán)重，應(yīng)趕緊在室外撥“119”報警電話，不得擅自撬鎖開門。七、案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。二、如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號碼并報警，馬上攔車追堵。四、斗毆事件中如轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。酒醉和精神病者闖入的處理程序一、穩(wěn)定其情緒，防止做危害他人安全或財產(chǎn)的行為，并引導(dǎo)其離開轄區(qū)范圍。六、每次防臺、防汛工作結(jié)束后，重新整理防汛工具，組織人員保證排水通道暢通，做好環(huán)境衛(wèi)生和各類設(shè)施設(shè)備的檢修理工作。五、如被困人員無法疏散時，想盡一切辦法實施搶救。60cm范圍時，解救人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。六、當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況或無法消除故障及被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即停止救援并及時通知縣消防隊或求助有關(guān)部門解決。七、不得損壞、移動消防器械、標(biāo)志，動用消防及綠化專用水源。四、嚴(yán)禁亂拉、亂接電源線，嚴(yán)禁擅自開啟配電箱、電表箱。五、外來臨時車輛（非業(yè)主、住用人）進(jìn)入轄區(qū)必須在門衛(wèi)辦理登記手續(xù)，并在劃定車位停放，離開轄區(qū)應(yīng)自覺接受檢查，按規(guī)定繳納機(jī)動車車位使用費。閑雜人員不得進(jìn)入小區(qū)施工，業(yè)主自帶區(qū)外人員作業(yè)，所造成的損失，由業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。電梯使用規(guī)定一、進(jìn)入電梯內(nèi)禁止吸煙，吐痰、涂污和亂扔雜物。八、電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時按報警鈕：門的開和關(guān)失去控制；運行時有明顯的速度異常；運行時有異常的振動和響聲；有漏電現(xiàn)象。（4）特別交待領(lǐng)班訓(xùn)話5派 崗按規(guī)定要求點名出列，自行列隊，由第一名帶隊，到指定崗位進(jìn)行儀式接崗。無特殊情況不得在小區(qū)內(nèi)逗留安全維護(hù)領(lǐng)班日常操作規(guī)程序號工 作 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)備 注1每月至少組織召開一次班組例會進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、具體時間由部門確定2提前上班做好崗前準(zhǔn)備工作，了解上一班執(zhí)勤情況；班后對下一工作日的工作進(jìn)行準(zhǔn)備。敬禮要規(guī)范，填發(fā)出入卡要迅速，對排隊等候的車輛應(yīng)講：“對不起，久等了”7嚴(yán)格控制門口通道，不準(zhǔn)堆放雜物或停放車輛，確保出入口暢通。次入口門崗日常操作規(guī)程序號工 作 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)備 注1按規(guī)定時間實行門值管理。別墅門崗日常操作規(guī)程序號工 作 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)備 注1來訪客人必須登記，對可疑人員禮貌盤問，通知區(qū)域巡邏安護(hù)員監(jiān)視其在轄區(qū)內(nèi)活動情況，必要時報告領(lǐng)班。區(qū)域巡邏日常操作規(guī)程序號工 作 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)備注1每小時至少巡邏一次，做到耳聽、眼望、鼻聞，及時發(fā)現(xiàn)并果斷處理區(qū)域內(nèi)的治安、消防等情況，認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)安全防范措施。9勸阻客戶在陽臺護(hù)欄上擺放花盆等物品，在外墻上吊放物品，對未聽勸阻的客戶應(yīng)做好記錄。17接通知或客戶求助，應(yīng)主動及時，第一時間趕到現(xiàn)場確定情況，盡職、盡責(zé)、盡力處理解決，無法解決應(yīng)及時上報或反饋到服務(wù)中心。電梯回降系統(tǒng)電梯操。15勸阻使用音量過大或發(fā)出噪音的器材及在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。7區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件接報后1分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場作出應(yīng)急處理。6在視線范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即處理，無法離開崗位時通知區(qū)域巡邏安護(hù)員或報告領(lǐng)班，并協(xié)助處理。6在視線范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即處理，無法離開崗位時通知區(qū)域巡邏安護(hù)員或報告領(lǐng)班，并協(xié)助處理。車牌是否齊全，車燈是否撞壞，車身是否刮花，車輪是否漏氣13留意離區(qū)車輛及司機(jī)狀況，發(fā)現(xiàn)車輛起動，鑰匙孔未插鑰匙或司機(jī)駕駛時神色慌張，車輛有撬過的痕跡等情況，立即將該車攔住，迅速報領(lǐng)班前來處理。5制止帶有易燃易爆、有毒、有害物品以及漏油、漏水等違反轄區(qū)管理規(guī)定的車輛進(jìn)入轄區(qū)。（4）交待提醒下次值班的相關(guān)事項及要求。（2）強(qiáng)調(diào)紀(jì)律。六、轎廂內(nèi)禁止動作粗野，只按適用之按鈕，不可擊打按鈕，撞擊門板或蓄意損壞電梯。六、搬運人員應(yīng)潔身自愛，不隨地吐痰、大小便，不聚眾賭博，禁止打架、盜竊等行為。十、出入口禁止停放車輛及堆放物件，確保轄區(qū)出入口道路暢通。三、業(yè)主、客戶的私有車輛須到物業(yè)管理處辦理登記手續(xù)。二、不得損壞和擅自挪用消防設(shè)備和器材，不得在消防設(shè)備旁堆放任何雜物。五、不得在轄區(qū)內(nèi)利用房屋窩藏犯罪嫌疑人和贓物。按抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。三、確定電梯轎廂位置。四、當(dāng)火災(zāi)面積大，受困人員較多時，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶。四、管理人員要巡查轄區(qū)，做好補(bǔ)救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度。二、對可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，及時與各崗位安護(hù)人員聯(lián)系，掌握可疑分子在轄區(qū)內(nèi)活動情況，防止其破壞或造成其它意外事故。如能處理的，即時處理，積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場、緩解矛盾、防止事態(tài)擴(kuò)大。五、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。五、案發(fā)時，各崗位安護(hù)人員要加強(qiáng)戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。四、嚴(yán)禁在室內(nèi)使用明火、開閉電筒、使用無線對講機(jī)以及開閉任何電掣開關(guān)。易燃易爆物品存放不當(dāng)。五、如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（急救電話：120）并積極組織救援。經(jīng)現(xiàn)場檢查確認(rèn)為火警后，即刻報告管理處主任并報火警119，按火警處理程序處理。將監(jiān)控鏡頭定在報警樓宇監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班報告。使分割器處于播放狀態(tài)。八、對客戶的書面投訴，要在收文登記簿上登記后呈負(fù)責(zé)人，按投訴性質(zhì)一般以書面回復(fù)客戶。滅火器一經(jīng)開啟后，不能保存，重新灌氣后才能保存使用。滅火器管理、使用規(guī)范● 管理規(guī)定：一、在緊急情況及消防狀態(tài)下使用。八、巡邏打點過程中，遇特殊情況或出現(xiàn)其它原因超過打點時間正常分時值，必須做好記錄，并在《值班巡邏日記》中寫明情況及原因，便于檢查；否則作誤崗、漏查處理。六、領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查所有對講機(jī)，并督促安全維護(hù)員注意使用方法及操作事項。五、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安全維護(hù)員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。五、在騎自行車巡邏時，要注意安全，隨時留意身邊的一切。五、所有交接事項交代清楚后，交班安全維護(hù)人員在離開崗位前在交班前登記本上記錄下班時間并簽名。涉及刑事及重大治安、消防的事件，及時報公安及消防部門處理。值班管理規(guī)定為了認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，避免因崗位、崗次不清引起的誤崗、漏崗等工作失誤，特制定本規(guī)定。三、熟悉管理區(qū)域的基本情況。六、對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，報請當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。九、不準(zhǔn)擅自處理境外和港、澳、臺人員的涉外事件。安全維護(hù)隊員共同守則一、執(zhí)勤時不準(zhǔn)擅離職守，巡邏時不準(zhǔn)離開規(guī)定地域。九、實行 24 小時巡邏值班制度，按時開閉門崗。三、熟悉掌握轄區(qū)消防設(shè)施布局，并熟練地使用消防器具，加強(qiáng)自防、自救意識，遇火警及時報消防部門及管理處，并做好準(zhǔn)備工作，按《火警處理程序》和《消防救生操作程序》，參加撲救。二、進(jìn)入監(jiān)控室必須穿白大褂、拖鞋。七、設(shè)備出現(xiàn)故障當(dāng)值人員無法排除時，應(yīng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行修理。十九、宿舍所有器具，住宿員工有責(zé)任維護(hù)其完好，如有損壞按價賠償。十一、服從管理，遵守休息時間，22：00時熄燈就寢，不得影響他人。三、員工對所住宿舍不得隨意改造或變更。一、使用期限：大衣使用期限為三年；冬裝、雨鞋使用期限為二年；襯衫、夏裝使用期限為一年。● 考評申訴：員工若對考評結(jié)果有異議或處理不服，可直接向上級領(lǐng)導(dǎo)申訴。六、每年度1月初，由公司考評小組對全體員工上一年度的“德、能、勤、績”進(jìn)行綜合考核評比。二、公司每一年度根據(jù)月考核結(jié)果，評比“優(yōu)秀員工”。凡受記過處分的員工，一律作留用處理（留用期為1個月），當(dāng)年獎金只能享受50％以內(nèi)。故意損壞公物、嚴(yán)重違反財務(wù)制度或嚴(yán)重失職、營私舞弊、給企業(yè)造成嚴(yán)重后果和影響。留用期間再次受書面警告以上處分。曠工半天以上。第八條 記過有下列行為之一者，給予取消當(dāng)月全額考核浮動工資。無故不參加班組部門例會及組織活動。第七條 書面警告有下列行為之一者，給予扣除1050％的當(dāng)月考核浮動工資。服務(wù)欠周到、用語不規(guī)范。升任：根據(jù)工作表現(xiàn)、管理能力、組織能力和綜合素質(zhì)考察，給予升任職務(wù)。抵制歪風(fēng)邪氣，檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益的違規(guī)行為，事跡突出。培訓(xùn)制度每一個員工從就職之日開始，就必須接受不同階段的培訓(xùn)，以使自己成為一名合格的員工。二、未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位，一律按曠工處理?？记谥贫纫弧⒁圆块T（班組）為單位對員工出勤進(jìn)行考勤，考勤情況統(tǒng)計經(jīng)部門主管簽字，于次月初報項目區(qū)域辦公室，作為發(fā)放工資的依據(jù)?！? 工資及福利一、工資構(gòu)成為：基本工資 + 考核浮動工資 + 各類補(bǔ)貼（各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)參照《崗位工資等級表》）。八、各項目區(qū)域應(yīng)及時將人事調(diào)遷情況上報集團(tuán)物業(yè)部備案?！? 人事調(diào)遷一、根據(jù)工作需要可調(diào)動員工，被調(diào)動的員工應(yīng)服從安排。● 員工聘用與任免一、員工招聘，主要以人品素質(zhì)、思想品德、身體健康和敬業(yè)精神為標(biāo)準(zhǔn)。三級管理制度為了公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，在管理中將體現(xiàn)“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”的基本方針，特制定本制度。四、因故臨時外出，必須事先向上級主管請假；外出辦事，需與同事打招呼，說明事由，不得擅離崗位。二、拿起聽筒先說：“您好，永大物業(yè)、管理處或部門！”語氣平和，再詢問對方有什么事需要幫助。二、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪者入座后，自己方可坐下，來客告辭，應(yīng)起身移步相送。六、平等——一視同仁的對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。三、正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。六、勤儉節(jié)約。二、遵紀(jì)守法。七、機(jī)要文件來往傳遞（包括傳真），應(yīng)指定專人傳接或采取親啟信函方式進(jìn)行。不能向相關(guān)人員以外者公開。二、本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露事項，凡符合下列條款之一者均屬于此。二、學(xué)習(xí)公司有關(guān)消防知識，正確使用各種消防器材和設(shè)備。三、錄像必須按組別、順序進(jìn)行，不能搞亂，并做好記錄工作和保管工作，如遇外來人員借錄像帶，須經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)。八、對于形跡可疑人員必要時進(jìn)行證件檢查。二、實行定時和不定時的監(jiān)視和巡查，防止不安全事件的發(fā)生。五、嚴(yán)格控制大宗物品進(jìn)出小區(qū)，必須按規(guī)定辦理手續(xù)。十、加強(qiáng)與業(yè)主、客戶的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。二、認(rèn)真抓好本班人員的紀(jì)律和工作質(zhì)量，督促本班人員遵守公司的規(guī)章制度。舉止文明，服務(wù)規(guī)范；助人為樂，維護(hù)秩序。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)開拓；與時俱進(jìn)，鉆研業(yè)務(wù)。展 示 語誓言：決不犯同樣的錯誤管理：嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)服務(wù)：主動、熱情、周到、細(xì)致操作：嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練箴言：知 自己不足之多少 體 他人工作之辛勞懂 客戶心中之需要 克 自我情緒之煩躁專 業(yè)務(wù)知識之深奧 悉 與人溝通之巧妙步 勤儉公眾之正道 創(chuàng) 企業(yè)個人之榮耀每日?。汗ぷ鞒绦蚴欠褚?guī)范 對待客戶是否熱情處理問題是否及時 聽取意見是否專注釋疑答問是否清楚 遭遇無禮是否耐心對外承諾是否兌現(xiàn)安全維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)安全維護(hù)領(lǐng)班在管理處領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)管理主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實安全維護(hù)日常管理工作及任務(wù)：一、鉆研學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識，提高管理、服務(wù)技能，督促指導(dǎo)本班人員專業(yè)業(yè)務(wù)工作的開展，熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境及整體情況，負(fù)責(zé)安排落實人員的工作計劃、任務(wù)。九、帶頭并督促班組員工履行崗位操作規(guī)程。車輛實行收費制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得亂收費。安全維護(hù)員巡邏崗位職責(zé)一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名，當(dāng)班時必須提高警惕，堅守崗位，認(rèn)真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，防火、防盜、防搶。情況嚴(yán)重要及時移交公安機(jī)關(guān)處理。二、熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，負(fù)責(zé)記錄監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的運作情況，發(fā)現(xiàn)異常、故障應(yīng)立即上報，不準(zhǔn)擅自擺弄。義務(wù)消防隊員職責(zé)一、公司全體員工都為義務(wù)消防隊員。保密制度一、本制度是處理涉及機(jī)密的文件及其機(jī)要事項而制定。三、機(jī)要文件按保密等級可分為以下三種：秘密。六、機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿，文件發(fā)至有關(guān)部門時，必須有收件人簽字。吃苦耐勞、積極肯干，熱愛本職、樂于奉獻(xiàn)。愛護(hù)財物，不謀私利，廉潔奉公，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。二、嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗。五、耐心——對客戶的要求、建議應(yīng)認(rèn)真虛心的聽取，并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理?！? 行為舉止：一、與客戶交談時應(yīng)行為得體、舉止大方，雙眼應(yīng)平視對方，并點頭示意認(rèn)真傾聽，不要左顧右盼，心不在焉。● 接聽電話：一、所有來電，務(wù)必在三響內(nèi)接聽。三、員工必須按規(guī)定的時間上下班，不得遲到與早退。十、員工必須堅決執(zhí)行上級分派的各項任務(wù)，執(zhí)行是絕對的。勞動人事制度為完善人事管理，充分合理利用人力資源，特制定本制度。七、各項目區(qū)域員