【正文】 序 管理員著裝與儀容儀表要求： 著裝： 秩序 管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會議，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作牌。 制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品。 執(zhí)行特別任務時，應付突發(fā)事件時（如火災），隊員可不按上述要求著裝。 每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。 行為舉止： 秩序 管理員上崗時舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好， 抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或將手插入衣袋，不準吸煙、吃零食。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其他無關物品。 與業(yè)戶同行時，不得搶道而行，與業(yè)戶相遇應靠邊走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起。 不能隨意打聽業(yè)戶的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產地。 不得當眾整理衣物，咳嗽及打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。 主動開啟電梯，主動幫助業(yè)戶拿提行李，主動對老、弱、病、 殘?zhí)峁椭? 每日上班前，由班長對全班隊員進行警容風紀檢查整理，符合要求后方可上崗值勤。 主管、辦公室人員隨時抽查 秩序 管理員警容風紀，對違反警容風紀者進行批評處罰。 秩序 管理員應時刻維護自身形象，切實體現公司窗口作用。 班務會每周召開一次，由 秩序 維護組 各班班長主持，討論、講評一周來 秩序 管理工作所存在的問題、注意的事項以及下周的工作打算。 秩序 管理骨干會：由 秩序 維護組 主管召集各班長及相關骨干參加，各班長將份內工作總結向秩序 維護組 主管口頭反饋，主管對各班長的崗位工作進行了解，對下一步工作進行安排 布置，對重點防范、注意事項交代落實。 全體 秩序 管理員必須參加 秩序 管理部組織的業(yè)務學習、物業(yè)管理知識學習、法律法規(guī)常識的學習以及其他要求的培訓。 7 請示、報告、換班與請銷假制度： 請示通常采取書面或口頭的形式，逐級進行，請示應當一事一報，條理清楚，表述準確，上級對下級的請示應當及時答復。 員工因事、因故換班，在不影響本崗位工作的情況下，必須填寫換班條，必須經所換崗位 秩序 管理員自愿同意，必須經雙方班長簽名同意，交 秩序 維護組 主管批準，符合以上要求可以認同、認可換班 。 秩序 維護員外出應注意 秩序 ，如發(fā)生意外情況由其自行承擔。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 16 秩序 維護 員請假外出，通常穿便服，不準穿公司 秩序 維護 制服外出活動。 秩序 管理員請假，須經書面或口頭同意 ，否則視為曠工。 非 本地 籍隊員探親假年度頻次按國家勞動法及相關規(guī)定執(zhí)行，請假探親需提前 15 天提出書面申請，一般不超過 7 天，節(jié)假日因值班需求，或崗位人員緊張，一般情況下不予準假。 被子、大衣（冬天）疊置有序，不得有皺紋，并統(tǒng)一放在床鋪的一頭，口朝床的另一頭。一般物品應放在配發(fā)的柜子里。 、牙刷集中擺放整齊，方向一致，毛巾排列有序。 ，擺放有序，整齊不得隨手亂放。 、懸掛與工作無關的畫像及物品。 ：室內公用洗臉盆應保持干凈，廁所內應沖洗干凈、無臭無味。 ，不允許帶任何賭博性質的活動。 ： 維護組 主管每月組織班長，不定期對集體宿舍進行檢查評比。 《宿舍內務衛(wèi)生評比表》評比并做好記錄。在熄燈后進行（凌晨 2:00以后），檢查隊員在位住宿就寢情況，隊員無故不得外出留宿，不得容留外來人員住宿（如遇個別特殊情況，需及時向班長、主管請示 方可，原則上只準留宿一晚，否則將按獎罰規(guī)定處理） 。 實行夜間查哨制度，公司領導不定時對崗位值勤 秩序 管理進行查哨，對睡覺、脫崗、串崗等違反崗位工作責任進行糾正、教育和處罰。 各班長需經常檢查各崗位的工作情況并予以糾正。 涉及公司及 秩序 管理 組 不該說的秘密不說。 不得向公司以外人員談論公 司、 秩序 管理 組 秘密或敏感問題。 公司工資實行保密制度，員工之間不得互相談論各自工資待遇，不得探取、套取他人工資待遇。 10 值班制度與緊急集合： 服務中心 因緊急情況實行緊急集合，如外來襲擊、自然災害（包括火災、大風、水浸等）。 隊員對緊急集合必須重視，緊急集合 3 分鐘內必須到達指定地點集合，各班長整理各自隊伍，清點并報告人數， 緊急集合不得穿拖鞋。 11 秩序 維護組 交接班制度： 秩序 管理員交接班需提前 15分鐘由班長組織集合，檢查著裝情況，提出工作注意事項。 秩序 管理員崗位交接接觸前，應相互敬禮。 檢查裝備、用具、公物（對講機、道閘鋁桿等）等是否完好無損，并做好記錄。 下班前主動打掃崗亭及責任區(qū)的衛(wèi)生。 認真學習有關消防知識，掌握各種消防設施、器材操作技術及使用方法。 做好對管轄區(qū)域消防器材、設備的檢查，每月一次，保證設施、器材處于完好狀態(tài)， 一旦發(fā)生火警，即可投入使用。 發(fā)生火災事故，必須采取緊急應急措施，報告相關人員和領導以及撥打公安消防機關電話“ 119”，組織人員搶救險情，采取適當措施，力爭撲滅火災，做好群眾和財物的疏散工作，做好秩序 保衛(wèi)工作，嚴防壞人趁火打劫。 火警 119 報警要求：講清起火確切區(qū)域地點，樓層單元，起火原因，火情大小，講清報警人的電話號碼和姓名。 秩序 管理員應懂得相關的行業(yè)政策和法律法規(guī)常識。 秩序 管理員要學會一般的公文的寫作。 秩序 管理員應知悉 秩序 管理與警務工作的區(qū)別。 秩序 管理員應熟知自己的權利和義務。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 19 強化心理訓練，提高應變能力。 身處逆境時要學會調節(jié)自己的情緒，對自己進行寬慰。 把自己訓練成多面手，沉著機智，多謀善斷。 值崗時遇 秩序 管理組 主管 以上領導查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮并問候。 未經同意，不得隨 意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。 因事需進業(yè)主房內，應事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內。 遇對方出貨，要求對方開具相關證明，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來，我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了 會處理我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“不好意思，為難您了”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）這里的確不能停車，如果其他車輛碰壞您的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，請體諒我們的難處”。 遇顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。 16 裝備管理： 秩序 管理組 服裝隨換隨洗，洗滌服裝不得用開水燙，不得使用漂白類洗滌用品。 秩序 管理組 每個崗位配電風扇 1個。 秩序 管理員應保管愛護好所配發(fā) 的個人用具，寫上名字，如有損壞或丟失的，應照價賠償。 17 證件和文件的管理： 秩序 管理員的工牌、聘書、及員工手冊、培訓教材應妥善保管，不得轉借、復制、偽造、涂改，防止遺失和損壞，如遺失應及時向 秩序 管理組 主管匯報。 18 秩序 管理員個人衛(wèi)生與保?。? 經常開展健康教育，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣。 講究個人衛(wèi)生，勤 洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲，勤洗曬衣服、被褥。 注意防寒、防暑，值班時冷天多穿衣，雨天帶好雨具，以免雨淋生病。 秩序 管理員每年進行體檢一次，對查出有慢性疾病或傳染病的隊員視情節(jié)輕重治療或勸退處理。 2 獎勵與處分的原則和目的： 實施獎勵與處分，以獎勵為主，懲戒為輔； 維護和鞏固獎勵與處分，主要依靠經常性的教育和管理 促使 秩序 管理員養(yǎng)成高度的組織性、紀律性； 獎勵的目的在于維護紀律，表彰先進，調動 秩序 管理員的積極性、創(chuàng)造性； 獎勵的原則是嚴格標準，按績施獎，發(fā)揚民主，公正客觀，以精神獎勵和物質獎勵相結合的原則； 處分的目的在于嚴明紀律，教育違紀者，加強集中統(tǒng)一管理，提高 秩序 管理員的凝聚力、戰(zhàn)斗力； 處分的原則是依據事實，懲戒恰當，懲前毖后，治病救人，紀律面前人人平等的原則。 密切聯(lián)系群 眾，為群眾做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內連續(xù)受表揚者，給予嘉獎。 對在轄區(qū)內抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的 秩序 隊員給予表揚，并獎勵每人 30 元；挽回公司重大經濟損失者，獎勵每人 50100 元。 對在各類區(qū)以下級別競賽中獲得前三名者，獎勵每人 30 元；對在各類區(qū)以上（包括區(qū)級）級別競賽中獲得前三名者，獎勵每人 50 元。 懲罰： 第一次口頭警告扣浮動工資的 10%，一個月內連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告，扣浮動工資 20%，第二次書面警告扣 浮動工資的 50%，最后警告扣罰浮動工資全部。 遲到、早退 5分鐘以內，未請假者。 在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。 不服從領導指揮，不服從工作安排者。 不按規(guī)定參加培訓、會議者。 交接班不敬禮，對進出車輛發(fā)放卡前未敬禮，對公司領導或各級視察人員未敬禮。 一個月內連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告，嚴重者處予最后警告： 違反 條屢教不改者，處一次書面警告。 擅自離崗，情節(jié)嚴重 者。 不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。 崗位職責和要求執(zhí)行不嚴、造成一定影響者。 當值睡覺者。 有下列表現之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退： 當值時濫用職權，以權謀私。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 23 監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴重者，交司法機關追究其法律責任。 無論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。 因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。 因工作失誤，造成案件或火災的。 4 秩序 管理部申訴權利界定： 秩序 管理員在工作中以服從命令為主責，如工作中對班長、主管下達的指令有相左的意見時不可當面頂撞，事后可以保留。工作中對班長有意見的可以向主管反映，對主管有意見的可以向 服務中心 經理反映，但原則上須以書面的方式呈遞。 5 記錄 無 宜昌市信德物業(yè)有限公司 24 十一、 秩序 管理員培訓規(guī)程 1 目的 通過培訓，培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的 秩序 管理隊伍。 3 職責 班長負責本班 秩序 管理員的培訓。 秩序 主管負責 秩序 管理員培訓工作的指導和檢查，審批每月的培訓計劃。 4 內容 培訓分類 ： 崗前培訓 ： 對新錄用 秩序 管理員上崗之前進行的 5 天（ 40 課時）的培訓。 每位 秩序 管理員每兩周進行至少 2 次崗位技能的培訓。 消防演練 ： 每月組織義務消防隊員進行一次小規(guī)模的消防演練 (包括滅火器材的使用，火災應急處理演習并將消防演練結果記錄于《消防演練記錄表》，每年組織一次大型消防演習。 秩序 管理的規(guī)章制度及有關政策、法令。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 25 崗位的基礎知識。 消防的基礎知識。 經常性培訓 ： 服務精神與敬業(yè)意識。 車輛來訪管理。 巡邏檢查。 消防知識與操作。 體能與團隊紀律。 處理各類突發(fā)事件的原則和方法。 消防理論知識和實際操作。如：服務意識的體現、二次裝修及動火作業(yè)、微笑服務及文明用語等。 軍體培訓 ： 隊 列動作（齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉法、脫戴帽等）。 體能（長跑、俯臥撐、拉臂向上等）。 消防水帶使用（水帶與水栓的連接、拋水帶等）。 消防綜合演練 ：秩序管理 組 制定消防演習方案，報 服務中心 經理審核，經 總經理 批準 后宜昌市信德物業(yè)有限公司 26 組織實施。 將結果記錄于《 培訓 記錄表》 ，均進行培訓考核 ,記錄考核結果。 消防演習方案經 服務中心 經理審核， 總經理 批 準 后執(zhí)行。 5 記錄 ： 《軍事體能考核表》存 檔 1 年。 《 培訓計劃表 》 此表由程序文件提供， 存 檔 1 年。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 27 十二、 秩序 崗位 交接班工作規(guī)程 1 目的 規(guī)范秩序管理員崗位的交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。 3 職責： 當值班長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。 當值班秩序管理員雙方負責具體的工作交接。 接班班長集合隊伍并按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》的有關規(guī)定檢查員工著裝。 接班班長下達工作指令，交待有關工作注意事項。 工作交接： 接班人員應認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況及有無需 特別注意或持續(xù)跟進的事項，如有應特別詢問清楚。 如發(fā)現有異常或不清楚的事項應要求上一班當值人員做出解釋并記錄在《 ____崗位值班記錄表》。對對講機等需檢測的物品應現場檢測是否正常。 發(fā)現損壞、缺遺應立即向雙方班長報告