【正文】 有良好的工作環(huán)境條件。 交接班時，值班用品須認(rèn)真檢查，如實(shí)記錄，交接雙方共同簽字。 當(dāng)對講機(jī)電池電量用完后， 使用對講機(jī)人員負(fù)責(zé)及時充電。 四、征詢語 1） XXX 先生（女士）我可以為您做些什么嗎？ 2）還有別的事情需要我?guī)椭鷨幔? 24 3）先生（女士）我來幫您，好嗎？ 4）您看這樣做可以嗎？ 5）我可以進(jìn)來 么？ 6）你可以到外面等候嗎？ 五、應(yīng)答語： 1）當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安時，可以說 ：先生（女士）我來了、先生（女士）我 馬上 就到； 2）當(dāng)業(yè)主感謝時應(yīng)該：請 別 客氣、沒有關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的； 3）當(dāng)業(yè)主給你的日常工作提出合理化的建議時：謝謝您的寶貴建議，我們一定 會考慮 采納 的 ； 4）當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)詢問你的家庭情況時 ： 應(yīng)微笑 輕語回答領(lǐng)導(dǎo)的問題?！苯勇犕戤吅髴?yīng)說：“明白，我馬上去（做）”。 定期打印巡更資料檢查隊員的巡更情況，杜絕走過場或巡更脫節(jié)現(xiàn)象發(fā)生。 做好 對講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，維護(hù) 部可不定期抽查。 隊長負(fù)責(zé)簽字領(lǐng)用。 工作臺上嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有其它液體的容器等）。 監(jiān)控中心必須備好、管好備用電源，確保小區(qū)停電期間報警監(jiān)控設(shè)施能照常運(yùn)行。 接警隊 員查看報警區(qū)域，進(jìn)行必要的處理后，應(yīng)把情況反饋到報警中心，監(jiān)控員作詳細(xì)的報警記錄。 察看滅火器的使用期限是否超過有效期，如有效期限已到，應(yīng)及時更換，做好記錄，確保在位的滅火器均在有效期內(nèi)。 維護(hù) 隊消防管理規(guī)范 為了加強(qiáng)消防工作，預(yù)防和減少火災(zāi)事故，保護(hù)業(yè)主生命財產(chǎn)安全，實(shí)行消 16 防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合各小區(qū)消防工作實(shí)際情況，特制定本管理規(guī)定。 維護(hù) 部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信 息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān) /總經(jīng)理報告案情。 11 二、摩托車、自行車管理 小區(qū)如設(shè)有停車棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。 為業(yè)主臨時停車提供方便，小區(qū)設(shè)地面停車場，并采取按月收費(fèi)辦法。 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告服務(wù)中心 有關(guān)人員。 《出入證》辦理程序： 施工單位在入駐小區(qū)的當(dāng)天到 維護(hù)隊為施工人員辦理《出入證》。 室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。 根據(jù)要求，統(tǒng)一著裝，公司秩序維護(hù)部統(tǒng)一購買并造冊登記。 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。 1 秩序維護(hù)員任職條件 思想品德好，有敬業(yè)愛崗精神，敢于同不良傾向、違法犯罪行為作斗爭。 堅守崗位、忠于職守，嚴(yán)格按崗位職責(zé)進(jìn)行工作。 秩序維護(hù)隊員進(jìn)公司春秋夏裝各二套，使用 期限為 24 個月。 宿舍管理制度 愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財物，不隨意損壞或占為已用，保持公物的完好。每位施工人員需交身份證復(fù)印件一份 。 巡查小區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)上前盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。 長期使用停車泊位的業(yè)主（住戶）和單位，可到管理處辦理停車泊位租 10 賃手續(xù)。存放車輛 的業(yè)主（住戶）必須按規(guī)定有序地停放車輛。 二、打架斗毆 當(dāng)維護(hù) 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時： a、應(yīng)立即上前制止或迅速 趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。 一、維護(hù) 隊員均為小區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防工作由 隊長負(fù)責(zé)，具體工作要求如下： 負(fù)責(zé)小區(qū)消防器材、設(shè)備、布 局、保養(yǎng)工作，并建立檔案。 檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無污跡，無粘性物體，同時周圍環(huán)境對滅火器的正常使用不得有任何影響。 記 錄完畢應(yīng)將報警信息進(jìn)行處理，并留檔保存。 用戶資料由崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫存入電腦。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機(jī)器設(shè)備 。負(fù)責(zé)發(fā)放到各崗位以及管理的造冊登記，維護(hù) 部作不定期檢查。 隊 員交接班時，必須做好對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄。 巡更器由專人負(fù)責(zé)保管，不得遺失或轉(zhuǎn)借，若因不正常因素使巡更器損壞、丟失應(yīng)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)賠償 日常執(zhí)勤禮貌服務(wù)規(guī)范用語 為了更好的服務(wù)廣大業(yè)主，提高服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的綠 升保安員形象，堅持以科學(xué)化、正規(guī)化、系統(tǒng)化的常規(guī)模式、打造一流的安保服務(wù)水準(zhǔn)，特制定 以 下服務(wù)用語： 一、 稱謂語： 1) XXX 先生（同志、大爺）； 2) XXX 小姐（夫人、女士、阿姨、奶奶） 3)在 知情的情況下 的 稱謂語： X 教授 （姓加 職務(wù)或職務(wù)加同志） 。 1告別語 1) 再見，祝您旅途愉快！ 2) 晚安，明天見！ 27 3) 再見！ 秩序維護(hù)員獎懲制度 為了更好的加強(qiáng)綠升秩序維護(hù)隊伍科學(xué)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，弘揚(yáng)正氣、獎勵先 進(jìn)、嚴(yán)肅紀(jì)律、克服不足，真正把秩序維護(hù)隊伍建設(shè)成一支有高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的隊伍，使每個隊員在實(shí)際工作中能真正發(fā)揮自己潛能，不犯錯誤，確保各項安保任務(wù)的完成，特制定出秩序維護(hù)員獎懲制度如下： 一、 秩序維護(hù)隊員獎勵制度 （一）有下列表現(xiàn)之一者，獎勵 100200 元 1. 年度先進(jìn)維護(hù)隊的隊長和隊員 2. 做好事受到業(yè)主或有關(guān)單位書面表揚(yáng) 3. 舉報問題經(jīng)查屬實(shí) 4. 在管理區(qū)域內(nèi)抓獲小偷 5. 拾金不昧，數(shù)量較大，有一定影響 6. 見義勇為，有一定影響 7. 在搶險救災(zāi)中表現(xiàn)突出 8. 有其它表現(xiàn)之一者 （二）有下列表現(xiàn)之一者，獎勵 200300 元 1．年度 優(yōu)秀維護(hù)隊長 2．年度優(yōu)秀維護(hù)員 3．被轄區(qū)公安部門通報表揚(yáng) 4．維護(hù)隊員先進(jìn)事跡，被省、市保安協(xié)會信息登載 5．被評為省、市優(yōu)秀保安員 28 6．在值勤中及時調(diào)解和制止重大斗毆事件 7．在搶險救災(zāi)中表現(xiàn)特別突出 8．其它表現(xiàn)之一者 （三）有下列表現(xiàn)之一者，獎勵 300400 元 1．抓獲重大犯罪分子 2．及時發(fā)現(xiàn)、及時制止、及時上報重大治安事件 3． 發(fā)現(xiàn)重大不安全因素，及時采取措施，及時上報，取得顯著效果 二、秩序維護(hù)隊員處罰制度 （一）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，給予批評教育，扣款 50100 元 1．執(zhí)勤時不著 保安服裝、不戴帽子、上崗證、肩章、臂章、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等著裝不整齊者 2．執(zhí)勤時袖手，將手插入衣袋、褲袋、背手行進(jìn)、站崗時精神不振作、不按規(guī)定姿勢站崗者 3．執(zhí)勤中吸煙、吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打鬧、聽收音機(jī)、戴耳機(jī)者 4．留大包頭、大鬢角、長胡須、長頭發(fā)、長指甲者 5．當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)輕微者 6．對進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)外來人員不認(rèn)真詢問，未做好登記者 7．對進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)外來車輛不認(rèn)真詢問，未做好登記者 8．對出管轄區(qū)域攜帶大量物品的非業(yè)主人員不檢查，不詢問，未做好登記者 9．當(dāng)班遲到或早 退 10 分鐘以內(nèi)者 3 分鐘者 29 ，未經(jīng)同意，私自調(diào)換房間者 ，不參加集體活動者 ，不服從管理者 ，相互不敬禮者 、違紀(jì)行為之一者 （ 二）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，做出書面檢查，扣款 100150 元 1． 2 次違反第一類規(guī)定行為者 2．當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)嚴(yán)重者 3．當(dāng)班看報者 4．當(dāng)班前喝酒，造成不良影響者 5． 當(dāng)班遲到、早退 15 分鐘以內(nèi)者 6．當(dāng)班接私人電話超過 10 分鐘者 7．當(dāng)班不按要求攜帶保安器械者 8．當(dāng)班時吵鬧，污言穢語者 9．當(dāng)班接到報警中心接警信號后，未及時趕到報警點(diǎn)者 10．當(dāng)班利用對講機(jī)閑談，說臟話者 11．損壞公共設(shè)施、設(shè)備者 12．未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員 22 點(diǎn)前未歸者 13．拾到財物隱匿不報者 14．對隊員的違規(guī)、違紀(jì)行為包庇，隱瞞不報者 30 15．未經(jīng)批準(zhǔn)，超假二天者 16．未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自找他人代班者 17．當(dāng)班與他人聊天者 18．個人自行車來歷不明者 19．其它違規(guī)、違紀(jì)行為之一者 （三）有 下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書面檢查，暫緩晉檔、晉級，扣款 150200 元 1．班長、隊長越權(quán)批假者 2．未經(jīng)批準(zhǔn)，超假三天者 3．當(dāng)班脫崗、串崗者 4．當(dāng)班遲到、早退 15 分鐘 30 分鐘以內(nèi)者 5．當(dāng)班遇有可疑人員沒有及時詢問、制止，造成一定后果者 6． 當(dāng)班接到報警中心接警信號，未及時趕到報警點(diǎn)，造成一定后果者 7．故意或嚴(yán)重破壞公共設(shè)施、設(shè)備者 8．外出不按時歸隊影響換崗者 9．對發(fā)現(xiàn)的問題知情不報和說謊話欺騙領(lǐng)導(dǎo)者 10．二人同崗巡邏時，其中一人違紀(jì)，另一人不去制止者 11．未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員帶 非公司人員到集體宿舍玩者 12．其他違規(guī)、違紀(jì)行為之一者 （四）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書面檢查，扣款 200250元，暫緩晉檔、晉級 1．當(dāng)班巡邏崗睡覺者 2．接班人員未到，當(dāng)班人員擅自下崗者 31 3．當(dāng)班期間玩電腦者 4．當(dāng)班遲到、早退 30 分鐘 40 分鐘者 5．被業(yè)主或他人投訴，情況屬實(shí)者 6．未經(jīng)批準(zhǔn)，私自帶非住集體宿舍人員到集體宿舍留宿者 7．未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員夜不歸宿舍者 8．在集體宿舍賭博者 9．班長、隊長以權(quán)謀私，索要財物，接受隊員賄賂者 10．違反法律、法規(guī)，隨意向他人罰款，收取罰 款者 11．隊員之間吵鬧、打架，造成不良影響者 12．與民工或他人打架，造成他人輕傷者 13．因管理不嚴(yán)和責(zé)任心不強(qiáng)，造成執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件或隊員出現(xiàn)嚴(yán)重問題，給業(yè)主造成不良后果的帶班班長和隊長 14．其他違規(guī)、違紀(jì)行為之一者 （五）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書面檢查，扣款 250300元，暫緩晉檔、晉級