【正文】 相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置； —— 調(diào)遣維護(hù)隊(duì) 員對打群架的事件進(jìn)行增援； —— 調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； —— 對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解； —— 對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回維護(hù) 部進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。 二、打架斗毆 當(dāng)維護(hù) 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時： a、應(yīng)立即上前制止或迅速 趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。 隊(duì)長接報告后立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣隊(duì) 員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a、與門崗班長聯(lián)系，要求對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)； b、隊(duì)長到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置： —— 向被盜竊的當(dāng)事人或 知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織隊(duì) 員去抓獲犯罪嫌疑人； —— 隊(duì)長將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別； —— 隊(duì)長將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向維護(hù) 部經(jīng)理匯報、請示作出進(jìn)一步工作指示。 12 突發(fā)事件處理程序 一、盜竊 當(dāng)隊(duì) 員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊設(shè)備（對講機(jī)或電話）向保安隊(duì)長 /門崗班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場； a、隊(duì)員到 達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時間及情況； b、保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)報告，但在使用對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。 四、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則： 維護(hù) 部作為突發(fā)事件的處理部門， 行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門和個人不應(yīng)干預(yù)。 二、統(tǒng)一指揮原則 處理突發(fā)事件由維護(hù) 部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 在特殊的情況下，由 隊(duì)長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 門崗班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 隊(duì)長在門崗時接到突發(fā)事件報告后： —— 2 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場； —— 2 分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā) 事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。 業(yè)主自行車不得停放在單元樓道內(nèi)。 外來人員的摩托車和自行車原則上不得進(jìn)入小區(qū)。存放車輛 的業(yè)主（住戶）必須按規(guī)定有序地停放車輛。 1各小區(qū)應(yīng)妥善保管好在使用中的車輛出入卡，必須保證有量可查，不能有流失現(xiàn)象發(fā)生。 1對在地下車庫的私家車入庫時必須停在私家泊位或庫房內(nèi)，不得占用他人泊位，不得停在車庫門口或通道上。 1對外來人員乘坐的出租車應(yīng)謝絕入內(nèi)。 1外來車輛進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)做好詢問、登記工作，在必要時，應(yīng)和業(yè)主（住戶）取得聯(lián)系，獲得業(yè)主（住戶）同意后，方可放行，并引導(dǎo)停放在臨時泊位。 小區(qū)內(nèi)道路及停車場不準(zhǔn)學(xué)習(xí)駕駛機(jī)動車，嚴(yán)禁試車和隨意鳴叫喇叭。 停車場只提供場地（車位有償使用），不負(fù)責(zé)車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場不負(fù)責(zé)賠償。 各種車輛不得在小區(qū)道路上隨意停放，臨時進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車應(yīng)在指定地點(diǎn)停放，嚴(yán)禁車輛在道路交叉口停放。 長期使用停車泊位的業(yè)主（住戶）和單位，可到管理處辦理停車泊位租 10 賃手續(xù)。 一、機(jī)動車管理 對居住小區(qū)的業(yè)主（住戶）和單位的車輛進(jìn)行詳細(xì)的登記，并建立車輛檔案（車輛型號、車牌號碼、顏色），對已登記備案的車輛發(fā)給小區(qū)出入通行證。 小區(qū)車輛管理規(guī) 定 車輛停 放是社區(qū)文明的重要體現(xiàn)，小區(qū)服務(wù)中心 應(yīng)向業(yè)主（住戶）做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。 巡邏 員崗位制度 巡邏員 對小區(qū)安全負(fù)主要責(zé)任，對損害小區(qū)利益和一切違章行為都有權(quán)和義務(wù)進(jìn)行管理，對自己無法解決的事項(xiàng)應(yīng)及時上報相關(guān)人員并做好記錄。 巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。 為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。 做好小區(qū)內(nèi)車輛管理工作，使小區(qū)內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。 巡邏員的基本任務(wù) 預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。 巡查小區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)上前盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。 巡邏員的基本要求 8 巡邏員在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視任務(wù)。 門崗 崗位制度 門崗隊(duì)員 對小區(qū)大門口安全負(fù)主要責(zé)任。 上班隊(duì)員在交班十五分鐘之前，把本小區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底 7 打掃干凈。 接班員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題，由交班員承擔(dān)責(zé)任，接班員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。 交接班時，上班班長（或指定人員）須把警械設(shè)備運(yùn)行情況如實(shí)移交，并將下班應(yīng)注意事項(xiàng)，待處理問題交待記錄清楚。 四、物品放行后，門崗隊(duì) 員應(yīng)及時填寫業(yè)主物品出門崗記錄。 施工人員帶入小區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出，如確實(shí)要出的需由業(yè)主（住戶）認(rèn)可后放行。每位施工人員需交身份證復(fù)印件一份 。 三、小區(qū)內(nèi)施工人員管理 小區(qū)內(nèi)施工人員進(jìn)入必須出示《出入證》，門崗隊(duì)員 才能放行。 二、當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時： 門崗隊(duì) 員應(yīng)主動說“您好！請問您去哪一戶？” 當(dāng)來人說明是業(yè)主（住戶）時，門崗隊(duì) 員應(yīng)禮貌的要求對方出示有效的身份證明，經(jīng)核對證件無誤后，將證件還給來人，并說：“不好意思，剛認(rèn)識您，謝謝您的合作，請進(jìn)！” 當(dāng)來人說明是來訪者，門崗隊(duì) 員應(yīng)首先詢問其去哪一幢哪一單元，探訪誰： —— 如來人能準(zhǔn)確說出去向，則應(yīng)驗(yàn)證后按《住宅區(qū)來訪人員登記表 》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入小區(qū)； —— 如來人無法說出要訪的人姓名或單元號時，門崗隊(duì) 員應(yīng)說：“對不起，請您與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎？” 6 —— 如來人不 愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號且要強(qiáng)闖進(jìn)入小區(qū)時，門崗隊(duì)員 應(yīng)立即通知門崗班長前來協(xié)助處理。 文明執(zhí)勤守則 文明執(zhí)勤，微笑待人； 與人為善，一視同仁，來者是客； 敬禮在先，詢問指正在后； 注意肢體語言，切忌沖動； 及時發(fā)現(xiàn)沖突隱患，逐級匯報，化解矛盾于初起之時； 禁止打架，嚴(yán)禁其他隊(duì)員卷入； 做好新隊(duì)員上崗三級教育工作。 潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。 不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。 輪流值日的值 日生應(yīng)該認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職 5 能。 未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 宿舍管理制度 愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財物，不隨意損壞或占為已用，保持公物的完好。 宿舍內(nèi)每月進(jìn)行滅蚊蠅、蟑螂工作，減少宿舍內(nèi)害蟲，沖涼房和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和臭氣。 帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。 宿舍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。 冬季進(jìn)公司的隊(duì)員，暫不發(fā)給夏裝；夏季進(jìn)公司的隊(duì) 員，暫不發(fā)秋裝。 在公司工作不足 3 個月的（含 3 個月），離職時扣全部服裝費(fèi) （ 購買價）的 70%為服裝折舊費(fèi)；工作滿 3 個月、不滿 12 個月的，扣回 50%的服裝折舊費(fèi)；滿 12 個月、不滿 18 個月的扣回 25%的服裝折舊費(fèi)；工作 18 個月（含 18 個月）以上者免扣服裝折舊費(fèi)。 二、離職時物品的折算標(biāo)準(zhǔn)。 棉大衣使用期為 24 個月。 秩序維護(hù)隊(duì)員進(jìn)公司春秋夏裝各二套，使用 期限為 24 個月。 秩序維護(hù)員 服裝 管理規(guī)范 為了加強(qiáng)秩序維護(hù)員服裝的管理，樹立良好的形象，公司決定對維護(hù)隊(duì)服裝做如下規(guī)定： 一、服裝等物品的使用期限。 六、不準(zhǔn)為業(yè)主追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛。 四、不準(zhǔn)扣身份證 ，不準(zhǔn)非法剝奪、限制他人人身自由， 不準(zhǔn)私闖民宅 ，非法搜查他人身體、物品、住處或場所，嚴(yán)禁私設(shè)公堂、打罵、體罰、拘留。 二、不準(zhǔn)超越權(quán)限，不準(zhǔn)阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。 住集體宿舍的隊(duì)員嚴(yán)格按宿舍管理規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得帶非公司員工留宿。 愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西， 不準(zhǔn)嘻笑，不準(zhǔn)會客、看書報、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。 堅(jiān)守崗位、忠于職守，嚴(yán)格按崗位職責(zé)進(jìn)行工作。 秩序維護(hù)員工作紀(jì)律規(guī)范 嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前俯后仰，站立按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時二人成行，三人成列，步伐統(tǒng)一。 秩序維護(hù)員儀容儀表管理規(guī)范 為使秩序維護(hù)員上崗時保持良好的形象，特對秩序維護(hù)員儀容儀表作如下規(guī) 2 定： 上崗時應(yīng)統(tǒng)一著裝，系好領(lǐng)帶，佩戴上崗證，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得將任何物體夾于腋下。 三個優(yōu)先：退伍軍人優(yōu)先、黨 員團(tuán)員優(yōu)先、班長優(yōu)秀士兵立功者優(yōu)先。 有良好的身體素質(zhì)及應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力，有自衛(wèi)及制止犯罪的本領(lǐng)。 有較強(qiáng)的觀察、記憶、思維、反應(yīng)、書寫、口語及分析能力；服從指揮、遵章守紀(jì)、處事認(rèn)真、態(tài)度和善、聽從安排，善于微笑服務(wù)。 1 秩序維護(hù)員任職條件 思想品德好，有敬業(yè)愛崗精神，敢于同不良傾向、違法犯罪行為作斗爭。 作風(fēng)正派、熱愛集體、團(tuán)結(jié)同志，有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任感。 具有高中及以上文化水平，有較標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達(dá)能力和書寫記錄水平。 年齡二十至二十五周歲，身高在 米以上，有特殊技能的可適當(dāng)放寬。 秩序維護(hù)員 崗位職責(zé) 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告； 嚴(yán)格遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事； 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，能圓滿完成工作任務(wù)； 堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生； 積極配合