【正文】 時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合維護(hù) 部 處理好突發(fā)事件。 小區(qū) 巡邏員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理。 14 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛應(yīng)維 持一定的清潔度，保證不污染道路， 5 噸以上大型機(jī)動(dòng)車未經(jīng)小區(qū)管理處許可，不得進(jìn)入小區(qū)。 停放在停車場(chǎng)的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、車窗，治安巡邏員如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好應(yīng)及時(shí)通知車主，防止車內(nèi)物品丟失。 當(dāng)班期間必須按公司規(guī)定著裝，佩戴相應(yīng)標(biāo)志； 當(dāng)班 巡邏員交接時(shí)應(yīng)把巡視中發(fā)現(xiàn)應(yīng)注意的情況告訴下班人員； 在小區(qū)巡邏時(shí)不得插手、袖手、背手，不得邊走邊吃，不得看書報(bào)或聽收音機(jī)； 做好小區(qū)日常安全巡視工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行有禮貌詢問或盤查； 協(xié)助管理員做好小區(qū)裝修戶的日常檢查、管理（檢查內(nèi)容按裝修管理規(guī)定 9 執(zhí)行）工作，每天 8： 00— 16： 00 和 16： 00— 24： 00 兩個(gè)時(shí)段內(nèi)必須對(duì)每戶裝修戶檢查一次； 負(fù)責(zé)小區(qū)消防器材、設(shè)施的日常檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決，對(duì)解決不了的問題應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門反映，并做好相關(guān)記錄； 接到報(bào)警，應(yīng)以最快的速度（不得超過各小區(qū)規(guī)定的報(bào)警時(shí)間）趕到事發(fā)地點(diǎn)，并做好相應(yīng)處理或?qū)?bào)警點(diǎn)四周進(jìn)行仔細(xì)查看，確認(rèn)無事后方可向報(bào)警中心反饋，并做好相關(guān)記錄； 做好小區(qū)突發(fā)事件的處理工作，并做好相關(guān)記錄； 在 21： 00 至次日凌晨 5： 00 期間必須佩帶好手電、對(duì)講機(jī)、橡膠棍，缺一不可； 治安巡邏員在日常巡視中不得躲進(jìn)空關(guān)房或地 下車庫，特別是夜班治安巡邏員不得有打磕睡現(xiàn)象發(fā)生； 1治安巡邏員在業(yè)主、民工上下班高峰時(shí)期可協(xié)助門崗做好人員進(jìn)出或車輛管理工作； 1治安巡邏員一般不得到門崗或值班室（除喝水、更換器材或吃夜宵外）； 1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車管理，使其按章行駛或停放； 1巡視中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備有問題應(yīng)及時(shí)向管理處反映，并做好記錄； 1巡邏時(shí)應(yīng)如實(shí)簽到，在 0： 00— 5： 30 時(shí)間段每半小時(shí)向報(bào)警中心準(zhǔn)確報(bào)到一次； 1按規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的位置對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理或上報(bào)。 保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。 接班班長(zhǎng)（或指定負(fù)責(zé)人）對(duì)上班交 待事項(xiàng)或衛(wèi)生等其它問題還有異議的，可將問題記下，由上班班長(zhǎng)（或指定負(fù)責(zé)人）簽字后再接班。 業(yè)主（住戶）有物品搬出小區(qū)，須事先向服務(wù)中心申報(bào)，服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)傳達(dá)至門崗隊(duì) 員 ， 保證在物品搬出時(shí)提供方便。 人員出入管理 一、對(duì)熟悉的業(yè)主（住戶）進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗隊(duì) 員應(yīng)主動(dòng)問好。 保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。 使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用，不能使用的可向維護(hù)部申請(qǐng)以舊換新。 五 、不準(zhǔn)敲詐、勒索或者私自接受他人財(cái)務(wù)，不準(zhǔn)動(dòng)用公用財(cái)產(chǎn)為私人謀 利益 。 當(dāng)班期間，隊(duì)員不得以任何理由同他人進(jìn)行打架斗毆。 不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。 具有高中及以上文化水平，有較標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達(dá)能力和書寫記錄水平。 有良好的身體素質(zhì)及應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力，有自衛(wèi)及制止犯罪的本領(lǐng)。 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 六、不準(zhǔn)為業(yè)主追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛。 二、離職時(shí)物品的折算標(biāo)準(zhǔn)。 帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。 輪流值日的值 日生應(yīng)該認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職 5 能。 二、當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)： 門崗隊(duì) 員應(yīng)主動(dòng)說“您好！請(qǐng)問您去哪一戶？” 當(dāng)來人說明是業(yè)主（住戶）時(shí)，門崗隊(duì) 員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示有效的身份證明，經(jīng)核對(duì)證件無誤后，將證件還給來人，并說：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)！” 當(dāng)來人說明是來訪者，門崗隊(duì) 員應(yīng)首先詢問其去哪一幢哪一單元，探訪誰： —— 如來人能準(zhǔn)確說出去向，則應(yīng)驗(yàn)證后按《住宅區(qū)來訪人員登記表 》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入小區(qū)； —— 如來人無法說出要訪的人姓名或單元號(hào)時(shí)，門崗隊(duì) 員應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎？” 6 —— 如來人不 愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號(hào)且要強(qiáng)闖進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗隊(duì)員 應(yīng)立即通知門崗班長(zhǎng)前來協(xié)助處理。 四、物品放行后，門崗隊(duì) 員應(yīng)及時(shí)填寫業(yè)主物品出門崗記錄。 門崗 崗位制度 門崗隊(duì)員 對(duì)小區(qū)大門口安全負(fù)主要責(zé)任。 做好小區(qū)內(nèi)車輛管理工作，使小區(qū)內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。 小區(qū)車輛管理規(guī) 定 車輛停 放是社區(qū)文明的重要體現(xiàn)，小區(qū)服務(wù)中心 應(yīng)向業(yè)主（住戶）做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。 停車場(chǎng)只提供場(chǎng)地（車位有償使用），不負(fù)責(zé)車輛的保管，如車輛丟失或損壞，停車場(chǎng)不負(fù)責(zé)賠償。 1對(duì)在地下車庫的私家車入庫時(shí)必須停在私家泊位或庫房?jī)?nèi)，不得占用他人泊位，不得停在車庫門口或通道上。 業(yè)主自行車不得停放在單元樓道內(nèi)。 12 突發(fā)事件處理程序 一、盜竊 當(dāng)隊(duì) 員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)或電話）向保安隊(duì)長(zhǎng) /門崗班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)； a、隊(duì)員到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況； b、保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。 維護(hù) 部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作 ，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。 隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮所有當(dāng)班保安員支援其他部門處理各種災(zāi)害事件，并及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理。 每二個(gè)月檢查一次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)向有關(guān)部門或業(yè)主提出書面整改意見單，并負(fù)責(zé)整改措施的執(zhí)行和落實(shí)。 按片區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)消防器材的維護(hù)和保養(yǎng)，既做到消防栓、滅火器不丟失，又要定時(shí)維護(hù)器材的干凈清潔，保證器材應(yīng)及時(shí)能發(fā)揮高效率。 檢查消防栓的編號(hào)，不得被其它物體覆蓋。 報(bào)警內(nèi)容為防區(qū)報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)小區(qū)的維護(hù)員 。 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人，立即利用廣播進(jìn)行警告，勸其離開，不聽勸阻或已翻墻進(jìn)入小區(qū)的，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)保安員，提供具體的方位，描述其外貌特征，由保安員趕去制止或抓獲。 報(bào)警監(jiān)控用的電話，不許對(duì)外使用。 報(bào)警監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)做好當(dāng)班報(bào)警設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。放電時(shí)，切斷市電，使用備用電源，消耗完備用電源后，再合上市電恢復(fù)正常狀態(tài)。 1如遇臺(tái)風(fēng)、大雨，過后應(yīng)對(duì)圍墻周界探測(cè)器、紅外燈、攝像機(jī)及支架進(jìn)行一次全面檢查、測(cè)試，應(yīng)保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)。 值班用品管理辦法 值班用品指值班記錄、車輛、人員進(jìn)出記錄、雨具、探照燈、 警棍、對(duì)講機(jī)等。 值班用品 必須定期清潔保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)。 對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格地按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)頻率。充電人員必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用。 當(dāng)班巡羅隊(duì)員 應(yīng)使用專用腰牌、專設(shè)線路牌，按規(guī)定的路線進(jìn)行巡更，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)利用對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行情況通報(bào)。 六、安慰語 1）當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí)，保安員應(yīng)該： —— 您別急，我來幫您想 想 辦法，盡快幫您解決 2）當(dāng)業(yè)主身體不適時(shí)，你應(yīng)該： —— 注意自己的身體、千萬別太 勞累，祝您早日康復(fù) 。 1電話用語 26 1) 接電話要及時(shí)，不能讓對(duì)方久等，接電話時(shí)應(yīng)說： —— 您好，這是 XX 崗（報(bào)警中心）； —— 對(duì)不起，您要找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？ —— 對(duì)不起，請(qǐng)講慢一點(diǎn)； —— 對(duì)不起，電話里有噪音，我沒聽清楚，您再重復(fù)一遍，好嗎 ？ 2) 打電話時(shí)，語言要簡(jiǎn)單明了，口齒清晰： —— 您好，我是 XXX； —— 您好，我想找 XXX，麻煩您幫我叫一下好嗎？ —— 請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎？ 3）接電話時(shí)應(yīng)注意： —— 所有來電務(wù)必在三響之內(nèi)接答； —— 通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分，中途若與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住聽筒； —— 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口； —— 指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”； —— 不講粗話，不使用藐視和侮辱性的語言； —— 不要隨意草率回答對(duì)方“不知道”、“我很忙”、“我沒空”； —— 必要時(shí)做好記錄，通話要點(diǎn)要問清楚，然后向?qū)Ψ?復(fù)述一遍； —— 對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，任何時(shí)候不得用力擲電話。事情表達(dá)清楚后應(yīng)馬上說：“完畢”； 2) 接聽時(shí)應(yīng)說：“我是 XX 崗（報(bào)警中心），收（聽）到，請(qǐng)講。 七、道歉語： 1）很抱歉，打擾您了 ； 2) 對(duì)不起，給您添麻煩了； 3) 請(qǐng)?jiān)?，讓您久等?； 4) 請(qǐng)出示（收好）您的證件，麻煩您了； 25 5) 對(duì)不起，這里是執(zhí)勤崗位，請(qǐng)不要在這里逗留； 6) 對(duì)不起， XXX 單位（公司）還沒上班，請(qǐng)您稍候； 7) 對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您聯(lián)系好以后再來。 巡更器用完后，由早班隊(duì)員負(fù)責(zé)充電、保養(yǎng)，使用中若發(fā)現(xiàn)疑問及時(shí)反饋給 隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責(zé)任。禁止與其他物體撞擊，禁止提天線吊拿對(duì)講機(jī)，人為損壞的，責(zé)令照價(jià)賠償。維護(hù)部追究隊(duì)長(zhǎng)， 隊(duì)長(zhǎng)追究責(zé)任人，責(zé)任人要照價(jià)或折價(jià)賠償。 雨具使用時(shí)限 1 年；照明用具使用時(shí)限 1 年；對(duì)講機(jī)使用時(shí)限 3 年；電板使用時(shí)限 1 年。 交接班時(shí)，接班人員須對(duì)機(jī)