【正文】 1告別語 1) 再見，祝您旅途愉快！ 2) 晚安，明天見！ 27 3) 再見！ 秩序維護(hù)員獎(jiǎng)懲制度 為了更好的加強(qiáng)綠升秩序維護(hù)隊(duì)伍科學(xué)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，弘揚(yáng)正氣、獎(jiǎng)勵(lì)先 進(jìn)、嚴(yán)肅紀(jì)律、克服不足，真正把秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)成一支有高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的隊(duì)伍，使每個(gè)隊(duì)員在實(shí)際工作中能真正發(fā)揮自己潛能，不犯錯(cuò)誤，確保各項(xiàng)安保任務(wù)的完成，特制定出秩序維護(hù)員獎(jiǎng)懲制度如下： 一、 秩序維護(hù)隊(duì)員獎(jiǎng)勵(lì)制度 （一）有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì) 100200 元 1. 年度先進(jìn)維護(hù)隊(duì)的隊(duì)長和隊(duì)員 2. 做好事受到業(yè)主或有關(guān)單位書面表揚(yáng) 3. 舉報(bào)問題經(jīng)查屬實(shí) 4. 在管理區(qū)域內(nèi)抓獲小偷 5. 拾金不昧，數(shù)量較大，有一定影響 6. 見義勇為，有一定影響 7. 在搶險(xiǎn)救災(zāi)中表現(xiàn)突出 8. 有其它表現(xiàn)之一者 （二）有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì) 200300 元 1．年度 優(yōu)秀維護(hù)隊(duì)長 2．年度優(yōu)秀維護(hù)員 3．被轄區(qū)公安部門通報(bào)表揚(yáng) 4．維護(hù)隊(duì)員先進(jìn)事跡，被省、市保安協(xié)會信息登載 5．被評為省、市優(yōu)秀保安員 28 6．在值勤中及時(shí)調(diào)解和制止重大斗毆事件 7．在搶險(xiǎn)救災(zāi)中表現(xiàn)特別突出 8．其它表現(xiàn)之一者 （三）有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì) 300400 元 1．抓獲重大犯罪分子 2．及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)制止、及時(shí)上報(bào)重大治安事件 3． 發(fā)現(xiàn)重大不安全因素，及時(shí)采取措施，及時(shí)上報(bào)，取得顯著效果 二、秩序維護(hù)隊(duì)員處罰制度 （一）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，給予批評教育，扣款 50100 元 1．執(zhí)勤時(shí)不著 保安服裝、不戴帽子、上崗證、肩章、臂章、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等著裝不整齊者 2．執(zhí)勤時(shí)袖手，將手插入衣袋、褲袋、背手行進(jìn)、站崗時(shí)精神不振作、不按規(guī)定姿勢站崗者 3．執(zhí)勤中吸煙、吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打鬧、聽收音機(jī)、戴耳機(jī)者 4．留大包頭、大鬢角、長胡須、長頭發(fā)、長指甲者 5．當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)輕微者 6．對進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)外來人員不認(rèn)真詢問，未做好登記者 7．對進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)外來車輛不認(rèn)真詢問，未做好登記者 8．對出管轄區(qū)域攜帶大量物品的非業(yè)主人員不檢查，不詢問，未做好登記者 9．當(dāng)班遲到或早 退 10 分鐘以內(nèi)者 3 分鐘者 29 ，未經(jīng)同意，私自調(diào)換房間者 ，不參加集體活動者 ，不服從管理者 ，相互不敬禮者 、違紀(jì)行為之一者 （ 二）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，做出書面檢查，扣款 100150 元 1． 2 次違反第一類規(guī)定行為者 2．當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)嚴(yán)重者 3．當(dāng)班看報(bào)者 4．當(dāng)班前喝酒，造成不良影響者 5． 當(dāng)班遲到、早退 15 分鐘以內(nèi)者 6．當(dāng)班接私人電話超過 10 分鐘者 7．當(dāng)班不按要求攜帶保安器械者 8．當(dāng)班時(shí)吵鬧，污言穢語者 9．當(dāng)班接到報(bào)警中心接警信號后，未及時(shí)趕到報(bào)警點(diǎn)者 10．當(dāng)班利用對講機(jī)閑談，說臟話者 11．損壞公共設(shè)施、設(shè)備者 12．未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員 22 點(diǎn)前未歸者 13．拾到財(cái)物隱匿不報(bào)者 14．對隊(duì)員的違規(guī)、違紀(jì)行為包庇，隱瞞不報(bào)者 30 15．未經(jīng)批準(zhǔn)，超假二天者 16．未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自找他人代班者 17．當(dāng)班與他人聊天者 18．個(gè)人自行車來歷不明者 19．其它違規(guī)、違紀(jì)行為之一者 （三）有 下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書面檢查，暫緩晉檔、晉級，扣款 150200 元 1．班長、隊(duì)長越權(quán)批假者 2．未經(jīng)批準(zhǔn)，超假三天者 3．當(dāng)班脫崗、串崗者 4．當(dāng)班遲到、早退 15 分鐘 30 分鐘以內(nèi)者 5．當(dāng)班遇有可疑人員沒有及時(shí)詢問、制止，造成一定后果者 6． 當(dāng)班接到報(bào)警中心接警信號，未及時(shí)趕到報(bào)警點(diǎn)，造成一定后果者 7．故意或嚴(yán)重破壞公共設(shè)施、設(shè)備者 8．外出不按時(shí)歸隊(duì)影響換崗者 9．對發(fā)現(xiàn)的問題知情不報(bào)和說謊話欺騙領(lǐng)導(dǎo)者 10．二人同崗巡邏時(shí)，其中一人違紀(jì)，另一人不去制止者 11．未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員帶 非公司人員到集體宿舍玩者 12．其他違規(guī)、違紀(jì)行為之一者 （四）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書面檢查，扣款 200250元，暫緩晉檔、晉級 1．當(dāng)班巡邏崗睡覺者 2．接班人員未到，當(dāng)班人員擅自下崗者 31 3．當(dāng)班期間玩電腦者 4．當(dāng)班遲到、早退 30 分鐘 40 分鐘者 5．被業(yè)主或他人投訴，情況屬實(shí)者 6．未經(jīng)批準(zhǔn)，私自帶非住集體宿舍人員到集體宿舍留宿者 7．未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員夜不歸宿舍者 8．在集體宿舍賭博者 9．班長、隊(duì)長以權(quán)謀私，索要財(cái)物，接受隊(duì)員賄賂者 10．違反法律、法規(guī)，隨意向他人罰款，收取罰 款者 11．隊(duì)員之間吵鬧、打架，造成不良影響者 12．與民工或他人打架，造成他人輕傷者 13．因管理不嚴(yán)和責(zé)任心不強(qiáng)，造成執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件或隊(duì)員出現(xiàn)嚴(yán)重問題，給業(yè)主造成不良后果的帶班班長和隊(duì)長 14．其他違規(guī)、違紀(jì)行為之一者 （五）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書面檢查，扣款 250300元，暫緩晉檔、晉級，可給予辭退或除名 1．當(dāng)班門崗睡覺者 2．報(bào)警中心值班員睡覺者 3．當(dāng)班遲到、早退 40 分鐘以上者 4．同業(yè)主發(fā)生嚴(yán)重爭吵，打架者 5．與民工或他人打架，造成他人重傷者 6．隊(duì)員之間打架，造成隊(duì)員重傷 者 7．未按規(guī)定程序請假，擅自離隊(duì)者 8．無故曠工者 32 9．從事第二職業(yè)者 10．謊報(bào)險(xiǎn)情或隱瞞重大事故不報(bào)者 11．未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自撤崗或崗位減員的責(zé)任人 12．因管理不嚴(yán)和責(zé)任心不強(qiáng)，造成執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)連續(xù)發(fā)生案件，給業(yè)主造成不良后果的帶班班長和隊(duì)長 13．確因表現(xiàn)不好，受到多名業(yè)主譴責(zé)者 14．其他違規(guī)，違紀(jì)行為之一者 （六）有下列違規(guī)、違紀(jì)、違法行為之一者，扣款 350400 元，立即辭退或開除 1．違紀(jì)、違法受到公安治安條例處罰或刑法追究者 2．偷盜隊(duì)員或他人錢物者 3．聚眾斗毆者 4．嚴(yán)重不服從管理、不服 從工作分配者 5．屢犯公司和維護(hù)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)多次教育，仍未改正者 浙江綠 城 物業(yè)服務(wù)有限公司 秩序維護(hù)部 2020 年 8 月制 。事情表達(dá)清楚后應(yīng)馬上說：“完畢”； 2) 接聽時(shí)應(yīng)說：“我是 XX 崗（報(bào)警中心），收（聽）到，請講。 1電話用語 26 1) 接電話要及時(shí)，不能讓對方久等，接電話時(shí)應(yīng)說： —— 您好，這是 XX 崗（報(bào)警中心）； —— 對不起，您要找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？ —— 對不起，請講慢一點(diǎn)； —— 對不起，電話里有噪音，我沒聽清楚，您再重復(fù)一遍，好嗎 ？ 2) 打電話時(shí)，語言要簡單明了，口齒清晰： —— 您好，我是 XXX； —— 您好，我想找 XXX，麻煩您幫我叫一下好嗎？ —— 請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎？ 3）接電話時(shí)應(yīng)注意： —— 所有來電務(wù)必在三響之內(nèi)接答； —— 通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分，中途若與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住聽筒； —— 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口； —— 指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”； —— 不講粗話，不使用藐視和侮辱性的語言； —— 不要隨意草率回答對方“不知道”、“我很忙”、“我沒空”； —— 必要時(shí)做好記錄，通話要點(diǎn)要問清楚，然后向?qū)Ψ?復(fù)述一遍； —— 對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時(shí)候不得用力擲電話。 九、推辭用語 1) 很遺憾（抱歉），按業(yè)委會規(guī)定我不能讓您進(jìn)去； 2) 這不符合業(yè)委會的要求（規(guī)定），實(shí)在很抱歉； 3) 很抱歉，這是專用停 車位，您的車是否停到 XX 停車場去； 4) 對不起，業(yè)委會規(guī)定園內(nèi)不準(zhǔn)停車，請您把車停到外面去 。 八、答謝語： 當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時(shí)，應(yīng)說： —— 謝謝您的幫助（支持） —— 非常感謝您的合作； —— 能得到您的支持，我很榮幸和感謝。 七、道歉語： 1）很抱歉，打擾您了 ； 2) 對不起，給您添麻煩了； 3) 請?jiān)?，讓您久等?； 4) 請出示（收好）您的證件，麻煩您了； 25 5) 對不起，這里是執(zhí)勤崗位，請不要在這里逗留； 6) 對不起， XXX 單位（公司）還沒上班，請您稍候； 7) 對不起，您要找的人不在，請您聯(lián)系好以后再來。 六、安慰語 1）當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí)，保安員應(yīng)該： —— 您別急，我來幫您想 想 辦法，盡快幫您解決 2）當(dāng)業(yè)主身體不適時(shí)，你應(yīng)該： —— 注意自己的身體、千萬別太 勞累，祝您早日康復(fù) 。 三、祝賀語 ： 1）祝賀您成功 2）祝您節(jié)日（旅途）愉快 3）祝您生日快樂（祝結(jié)婚快樂） 4）祝您新年（圣誕、春節(jié)）快樂 5）祝您一路順風(fēng) 。 巡更器由專人負(fù)責(zé)保管，不得遺失或轉(zhuǎn)借，若因不正常因素使巡更器損壞、丟失應(yīng)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)賠償 日常執(zhí)勤禮貌服務(wù)規(guī)范用語 為了更好的服務(wù)廣大業(yè)主，提高服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的綠 升保安員形象，堅(jiān)持以科學(xué)化、正規(guī)化、系統(tǒng)化的常規(guī)模式、打造一流的安保服務(wù)水準(zhǔn)，特制定 以 下服務(wù)用語： 一、 稱謂語： 1) XXX 先生（同志、大爺）； 2) XXX 小姐（夫人、女士、阿姨、奶奶） 3)在 知情的情況下 的 稱謂語： X 教授 （姓加 職務(wù)或職務(wù)加同志） 。 巡更器用完后，由早班隊(duì)員負(fù)責(zé)充電、保養(yǎng)，使用中若發(fā)現(xiàn)疑問及時(shí)反饋給 隊(duì)長，由隊(duì)長聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修。 當(dāng)班巡羅隊(duì)員 應(yīng)使用