【正文】 輛管理卡，完畢后即可放行； 擋車(chē)器需由專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)，并且做好每日的保潔工作； 當(dāng)門(mén)崗進(jìn)行交換崗時(shí)，應(yīng)在確定擋車(chē)器完好時(shí)方可交接，如有損壞，應(yīng)將原因記 錄清楚并簽字認(rèn)可，上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)； 遇到停電需用手搖柄操作； 門(mén)崗隊(duì)員在未發(fā)給進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛計(jì)時(shí)卡或未收到離開(kāi)小區(qū)車(chē)輛計(jì)時(shí)卡時(shí)不得把擋車(chē)器打開(kāi)。 三、祝賀語(yǔ) ： 1）祝賀您成功 2）祝您節(jié)日（旅途）愉快 3）祝您生日快樂(lè)（祝結(jié)婚快樂(lè)） 4）祝您新年（圣誕、春節(jié)）快樂(lè) 5）祝您一路順風(fēng) 。 九、推辭用語(yǔ) 1) 很遺憾（抱歉），按業(yè)委會(huì)規(guī)定我不能讓您進(jìn)去； 2) 這不符合業(yè)委會(huì)的要求（規(guī)定），實(shí)在很抱歉； 3) 很抱歉，這是專(zhuān)用停 車(chē)位，您的車(chē)是否停到 XX 停車(chē)場(chǎng)去； 4) 對(duì)不起，業(yè)委會(huì)規(guī)定園內(nèi)不準(zhǔn)停車(chē)，請(qǐng)您把車(chē)停到外面去 。 1告別語(yǔ) 1) 再見(jiàn)，祝您旅途愉快！ 2) 晚安，明天見(jiàn)！ 27 3) 再見(jiàn)！ 秩序維護(hù)員獎(jiǎng)懲制度 為了更好的加強(qiáng)綠升秩序維護(hù)隊(duì)伍科學(xué)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，弘揚(yáng)正氣、獎(jiǎng)勵(lì)先 進(jìn)、嚴(yán)肅紀(jì)律、克服不足，真正把秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)成一支有高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的隊(duì)伍，使每個(gè)隊(duì)員在實(shí)際工作中能真正發(fā)揮自己潛能，不犯錯(cuò)誤，確保各項(xiàng)安保任務(wù)的完成，特制定出秩序維護(hù)員獎(jiǎng)懲制度如下： 一、 秩序維護(hù)隊(duì)員獎(jiǎng)勵(lì)制度 （一）有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì) 100200 元 1. 年度先進(jìn)維護(hù)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)和隊(duì)員 2. 做好事受到業(yè)主或有關(guān)單位書(shū)面表?yè)P(yáng) 3. 舉報(bào)問(wèn)題經(jīng)查屬實(shí) 4. 在管理區(qū)域內(nèi)抓獲小偷 5. 拾金不昧，數(shù)量較大，有一定影響 6. 見(jiàn)義勇為，有一定影響 7. 在搶險(xiǎn)救災(zāi)中表現(xiàn)突出 8. 有其它表現(xiàn)之一者 （二）有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì) 200300 元 1．年度 優(yōu)秀維護(hù)隊(duì)長(zhǎng) 2．年度優(yōu)秀維護(hù)員 3．被轄區(qū)公安部門(mén)通報(bào)表?yè)P(yáng) 4．維護(hù)隊(duì)員先進(jìn)事跡，被省、市保安協(xié)會(huì)信息登載 5．被評(píng)為省、市優(yōu)秀保安員 28 6．在值勤中及時(shí)調(diào)解和制止重大斗毆事件 7．在搶險(xiǎn)救災(zāi)中表現(xiàn)特別突出 8．其它表現(xiàn)之一者 （三）有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì) 300400 元 1．抓獲重大犯罪分子 2．及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)制止、及時(shí)上報(bào)重大治安事件 3． 發(fā)現(xiàn)重大不安全因素，及時(shí)采取措施，及時(shí)上報(bào)，取得顯著效果 二、秩序維護(hù)隊(duì)員處罰制度 （一）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，給予批評(píng)教育，扣款 50100 元 1．執(zhí)勤時(shí)不著 保安服裝、不戴帽子、上崗證、肩章、臂章、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等著裝不整齊者 2．執(zhí)勤時(shí)袖手，將手插入衣袋、褲袋、背手行進(jìn)、站崗時(shí)精神不振作、不按規(guī)定姿勢(shì)站崗者 3．執(zhí)勤中吸煙、吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打鬧、聽(tīng)收音機(jī)、戴耳機(jī)者 4．留大包頭、大鬢角、長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲者 5．當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)輕微者 6．對(duì)進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)外來(lái)人員不認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，未做好登記者 7．對(duì)進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)外來(lái)車(chē)輛不認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，未做好登記者 8．對(duì)出管轄區(qū)域攜帶大量物品的非業(yè)主人員不檢查，不詢(xún)問(wèn)，未做好登記者 9．當(dāng)班遲到或早 退 10 分鐘以?xún)?nèi)者 3 分鐘者 29 ，未經(jīng)同意，私自調(diào)換房間者 ，不參加集體活動(dòng)者 ，不服從管理者 ，相互不敬禮者 、違紀(jì)行為之一者 （ 二）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，做出書(shū)面檢查，扣款 100150 元 1． 2 次違反第一類(lèi)規(guī)定行為者 2．當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)嚴(yán)重者 3．當(dāng)班看報(bào)者 4．當(dāng)班前喝酒，造成不良影響者 5． 當(dāng)班遲到、早退 15 分鐘以?xún)?nèi)者 6．當(dāng)班接私人電話(huà)超過(guò) 10 分鐘者 7．當(dāng)班不按要求攜帶保安器械者 8．當(dāng)班時(shí)吵鬧，污言穢語(yǔ)者 9．當(dāng)班接到報(bào)警中心接警信號(hào)后，未及時(shí)趕到報(bào)警點(diǎn)者 10．當(dāng)班利用對(duì)講機(jī)閑談，說(shuō)臟話(huà)者 11．損壞公共設(shè)施、設(shè)備者 12．未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員 22 點(diǎn)前未歸者 13．拾到財(cái)物隱匿不報(bào)者 14．對(duì)隊(duì)員的違規(guī)、違紀(jì)行為包庇，隱瞞不報(bào)者 30 15．未經(jīng)批準(zhǔn)，超假二天者 16．未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自找他人代班者 17．當(dāng)班與他人聊天者 18．個(gè)人自行車(chē)來(lái)歷不明者 19．其它違規(guī)、違紀(jì)行為之一者 （三）有 下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書(shū)面檢查，暫緩晉檔、晉級(jí)，扣款 150200 元 1．班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)越權(quán)批假者 2．未經(jīng)批準(zhǔn)，超假三天者 3．當(dāng)班脫崗、串崗者 4．當(dāng)班遲到、早退 15 分鐘 30 分鐘以?xún)?nèi)者 5．當(dāng)班遇有可疑人員沒(méi)有及時(shí)詢(xún)問(wèn)、制止，造成一定后果者 6． 當(dāng)班接到報(bào)警中心接警信號(hào)，未及時(shí)趕到報(bào)警點(diǎn)，造成一定后果者 7．故意或嚴(yán)重破壞公共設(shè)施、設(shè)備者 8．外出不按時(shí)歸隊(duì)影響換崗者 9．對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題知情不報(bào)和說(shuō)謊話(huà)欺騙領(lǐng)導(dǎo)者 10．二人同崗巡邏時(shí)，其中一人違紀(jì)，另一人不去制止者 11．未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員帶 非公司人員到集體宿舍玩者 12．其他違規(guī)、違紀(jì)行為之一者 （四）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書(shū)面檢查，扣款 200250元，暫緩晉檔、晉級(jí) 1．當(dāng)班巡邏崗睡覺(jué)者 2．接班人員未到，當(dāng)班人員擅自下崗者 31 3．當(dāng)班期間玩電腦者 4．當(dāng)班遲到、早退 30 分鐘 40 分鐘者 5．被業(yè)主或他人投訴，情況屬實(shí)者 6．未經(jīng)批準(zhǔn)，私自帶非住集體宿舍人員到集體宿舍留宿者 7．未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員夜不歸宿舍者 8．在集體宿舍賭博者 9．班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)以權(quán)謀私，索要財(cái)物，接受隊(duì)員賄賂者 10．違反法律、法規(guī)，隨意向他人罰款，收取罰 款者 11．隊(duì)員之間吵鬧、打架，造成不良影響者 12．與民工或他人打架，造成他人輕傷者 13．因管理不嚴(yán)和責(zé)任心不強(qiáng)，造成執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件或隊(duì)員出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，給業(yè)主造成不良后果的帶班班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng) 14．其他違規(guī)、違紀(jì)行為之一者 （五）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書(shū)面檢查，扣款 250300元，暫緩晉檔、晉級(jí)，可給予辭退或除名 1．當(dāng)班門(mén)崗睡覺(jué)者 2．報(bào)警中心值班員睡覺(jué)者 3．當(dāng)班遲到、早退 40 分鐘以上者 4．同業(yè)主發(fā)生嚴(yán)重爭(zhēng)吵，打架者 5．與民工或他人打架，造成他人重傷者 6．隊(duì)員之間打架，造成隊(duì)員重傷 者 7．未按規(guī)定程序請(qǐng)假，擅自離隊(duì)者 8．無(wú)故曠工者 32 9．從事第二職業(yè)者 10．謊報(bào)險(xiǎn)情或隱瞞重大事故不報(bào)者 11．未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自撤崗或崗位減員的責(zé)任人 12．因管理不嚴(yán)和責(zé)任心不強(qiáng)，造成執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)連續(xù)發(fā)生案件，給業(yè)主造成不良后果的帶班班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng) 13．確因表現(xiàn)不好，受到多名業(yè)主譴責(zé)者 14．其他違規(guī)，違紀(jì)行為之一者 （六）有下列違規(guī)、違紀(jì)、違法行為之一者，扣款 350400 元，立即辭退或開(kāi)除 1．違紀(jì)、違法受到公安治安條例處罰或刑法追究者 2．偷盜隊(duì)員或他人錢(qián)物者 3．聚眾斗毆者 4．嚴(yán)重不服從管理、不服 從工作分配者 5．屢犯公司和維護(hù)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)多次教育，仍未改正者 浙江綠 城 物業(yè)服務(wù)有限公司 秩序維護(hù)部 2020 年 8 月制 。 八、答謝語(yǔ)： 當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時(shí)，應(yīng)說(shuō)： —— 謝謝您的幫助（支持） —— 非常感謝您的合作； —— 能得到您的支持，我很榮幸和感謝。 巡更器由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，不得遺失或轉(zhuǎn)借，若因不正常因素使巡更器損壞、丟失應(yīng)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)賠償 日常執(zhí)勤禮貌服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 為了更好的服務(wù)廣大業(yè)主，提高服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的綠 升保安員形象，堅(jiān)持以科學(xué)化、正規(guī)化、系統(tǒng)化的常規(guī)模式、打造一流的安保服務(wù)水準(zhǔn)，特制定 以 下服務(wù)用語(yǔ)： 一、 稱(chēng)謂語(yǔ)： 1) XXX 先生（同志、大爺）； 2) XXX 小姐（夫人、女士、阿姨、奶奶） 3)在 知情的情況下 的 稱(chēng)謂語(yǔ)： X 教授 （姓加 職務(wù)或職務(wù)加同志） 。 1對(duì)講機(jī)應(yīng)用應(yīng)嚴(yán)格控制，確保報(bào)警信息渠道的暢通。 隊(duì) 員交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄。 對(duì)講機(jī)使用管理辦法 對(duì)講機(jī)及其配套的電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定人購(gòu)置，造冊(cè)并做好發(fā)放記錄和運(yùn)行狀態(tài)記錄。負(fù)責(zé)發(fā)放到各崗位以及管理的造冊(cè)登記，維護(hù) 部作不定期檢查。 接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班員承擔(dān)責(zé)任；接班員簽字后發(fā)生的問(wèn)題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機(jī)器設(shè)備 。 每周對(duì)圍墻周界探測(cè)器、攝像機(jī)、紅外燈進(jìn)行檢查，看支架是否緊固、有無(wú)松動(dòng)，并進(jìn)行清潔除塵，同時(shí)測(cè)試探測(cè)器是否能正常報(bào)警；攝像機(jī)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物要進(jìn)行清除。 用戶(hù)資料由崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫(xiě)存入電腦。進(jìn)入監(jiān)控室必須換上專(zhuān)用拖鞋，與報(bào)警監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的物品一律不準(zhǔn)帶入監(jiān)控室，更不允許在監(jiān)控室吃零食、閑聊。 記 錄完畢應(yīng)將報(bào)警信息進(jìn)行處理，并留檔保存。 在消防栓周?chē)?1 檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無(wú)污跡，無(wú)粘性物體，同時(shí)周?chē)h(huán)境對(duì)滅火器的正常使用不得有任何影響。 發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應(yīng)馬上組織人員進(jìn)行撲救，同時(shí)疏散人員、建立隔離帶，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)要及時(shí)打“ 119”報(bào)警，讓火災(zāi)損失控制在最小的范圍內(nèi)。 一、維護(hù) 隊(duì)員均為小區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防工作由 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，具體工作要求如下： 負(fù)責(zé)小區(qū)消防器材、設(shè)備、布 局、保養(yǎng)工作，并建立檔案。 四、交通意外事故 隊(duì) 員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)： a、應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告 隊(duì)長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置； b、留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者； c、