物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作手冊(文件)
【正文】 挑選各部門業(yè)務(wù)骨干組成投標(biāo)書編制小組，并由公司各部門負(fù)責(zé)組成對外投標(biāo)小組 。 物業(yè)管理投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 擬接物業(yè)的基本概況。 開展物業(yè)管理一段時間后所力爭達(dá)到的管理目標(biāo)。 社會效益預(yù)測。 投示書的編制要求 “ 擬接管物業(yè)的基本概況 “ 要求詳細(xì)列出擬接管物業(yè)的地理位置、環(huán)境 、 占地面積、建筑面積、棟數(shù)、層樓、樓宇結(jié)構(gòu)特點、基本設(shè)施、設(shè)備、住戶基本構(gòu)成、驗收移交情況等 。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 管理目標(biāo)要求具體列出明確的總體目標(biāo)和詳細(xì)分項目標(biāo)。 經(jīng)濟(jì)效益分析要求按照物業(yè)管理 “ 以區(qū)養(yǎng)區(qū)、保本微 利 ” 的特點詳盡地計算出擬接物業(yè)后的經(jīng)濟(jì)效益。 匯編后打印、裝訂成冊報 執(zhí)行 總經(jīng)理審批 。 編制小組開始詳細(xì)依照本規(guī)程 款 的要求逐條完成單項編制工作 。 服務(wù)承諾要求針對小區(qū)業(yè)主的要求和物業(yè)管理服務(wù)的特點列出有鮮明特色的服務(wù)措施來 。 對擬接物業(yè)的管理難點、重點應(yīng)有針對性地列出具體的管理措施。 本公司的優(yōu)勢和長處。 費用投入和成本測算。 針對管理的難點、重點所采取的針對性措施。 項目部 抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)日常管理工作方案、難點、重點管理 方案的擬定、編制 。 品質(zhì)管理部 負(fù)責(zé)投標(biāo)書的具體編制 組織 工作。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 各部門、項目部對于曾經(jīng)產(chǎn)生過的不符合項未加改善甚至再犯，將參照《員工獎懲管理規(guī)范》對主管級以上人員進(jìn)行相關(guān)處罰。 不符合項的處置 比較輕微的不符合項由責(zé)任部門現(xiàn)場糾正。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對糾正措施進(jìn)行跟蹤評審，驗證糾正措施的實施 情況和有效性。 質(zhì)量記錄 《質(zhì)量督察記錄表》 《質(zhì)量整改計劃表》 相關(guān)支持文件 各部門體系文件 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量督察記錄表（ QRDXC01） 受檢部門 /班組： 督察類別：□ A 級 □ B 級 □ C 級 序號 針對主題 現(xiàn) 象 描 述 受檢人確認(rèn) 督察人意見 處理結(jié)果與 處理日期 督察評價 扣分值 其它獎罰 要求 督察人： 處理結(jié)果確認(rèn)人： 權(quán)限人審核： 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量整改計劃表（ QRDXC02） 計劃人： 部門： NO. 序號 督察記錄表號 整改目標(biāo) 完成時間 審批意見 計劃人確認(rèn) 驗證時間 驗證結(jié)果 驗證人 關(guān)閉審批 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 不合格項管理規(guī)程（ QWDXC09） 目的 通過對服務(wù)過程進(jìn)行檢查，驗證提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定要求，以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 B、對于需要提交整改計劃的，由責(zé)任人在 3 個工作日內(nèi)向督查者提交《質(zhì)量整改計 劃》。一般情況下必須明確：責(zé)任原因、責(zé)任人、糾正及預(yù)防措施。對于能及時糾正的項目并作出改進(jìn)承諾，且屬 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 偶發(fā)現(xiàn)象的，可以不另處罰。 日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)有并未按質(zhì)量體系文件要求進(jìn)行操作、無質(zhì)量記錄、嚴(yán)重違 反公司相關(guān)規(guī)章制度現(xiàn)象，可能或已經(jīng)造成服務(wù)工作不可追溯，或發(fā)生一般事故，導(dǎo)致?lián)p失或客戶投訴。 日常檢查，發(fā)現(xiàn)有違反《員工行為管理規(guī)范》及《員工獎懲管理規(guī)范》，性質(zhì)為輕微過失的。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 合 日常檢查中，發(fā)現(xiàn)有與質(zhì)量體系文件要求不符合現(xiàn)象，未切實貫徹公司各項規(guī)章制度，造成工作失誤但未引起客戶有效投訴或造成損失。 在公司內(nèi)部管理工作中，嚴(yán)重違反公司相關(guān)管理制度及安全規(guī)范并給公司或員工造成較大財產(chǎn)損失、人身傷害、
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