物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作手冊(cè)(文件)
【正文】 挑選各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干組成投標(biāo)書(shū)編制小組，并由公司各部門(mén)負(fù)責(zé)組成對(duì)外投標(biāo)小組 。 物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 擬接物業(yè)的基本概況。 開(kāi)展物業(yè)管理一段時(shí)間后所力爭(zhēng)達(dá)到的管理目標(biāo)。 社會(huì)效益預(yù)測(cè)。 投示書(shū)的編制要求 “ 擬接管物業(yè)的基本概況 “ 要求詳細(xì)列出擬接管物業(yè)的地理位置、環(huán)境 、 占地面積、建筑面積、棟數(shù)、層樓、樓宇結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、基本設(shè)施、設(shè)備、住戶(hù)基本構(gòu)成、驗(yàn)收移交情況等 。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 管理目標(biāo)要求具體列出明確的總體目標(biāo)和詳細(xì)分項(xiàng)目標(biāo)。 經(jīng)濟(jì)效益分析要求按照物業(yè)管理 “ 以區(qū)養(yǎng)區(qū)、保本微 利 ” 的特點(diǎn)詳盡地計(jì)算出擬接物業(yè)后的經(jīng)濟(jì)效益。 匯編后打印、裝訂成冊(cè)報(bào) 執(zhí)行 總經(jīng)理審批 。 編制小組開(kāi)始詳細(xì)依照本規(guī)程 款 的要求逐條完成單項(xiàng)編制工作 。 服務(wù)承諾要求針對(duì)小區(qū)業(yè)主的要求和物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)列出有鮮明特色的服務(wù)措施來(lái) 。 對(duì)擬接物業(yè)的管理難點(diǎn)、重點(diǎn)應(yīng)有針對(duì)性地列出具體的管理措施。 本公司的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。 費(fèi)用投入和成本測(cè)算。 針對(duì)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)所采取的針對(duì)性措施。 項(xiàng)目部 抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)日常管理工作方案、難點(diǎn)、重點(diǎn)管理 方案的擬定、編制 。 品質(zhì)管理部 負(fù)責(zé)投標(biāo)書(shū)的具體編制 組織 工作。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 各部門(mén)、項(xiàng)目部對(duì)于曾經(jīng)產(chǎn)生過(guò)的不符合項(xiàng)未加改善甚至再犯，將參照《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》對(duì)主管級(jí)以上人員進(jìn)行相關(guān)處罰。 不符合項(xiàng)的處置 比較輕微的不符合項(xiàng)由責(zé)任部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)糾正。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤評(píng)審，驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施 情況和有效性。 質(zhì)量記錄 《質(zhì)量督察記錄表》 《質(zhì)量整改計(jì)劃表》 相關(guān)支持文件 各部門(mén)體系文件 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量督察記錄表（ QRDXC01） 受檢部門(mén) /班組： 督察類(lèi)別：□ A 級(jí) □ B 級(jí) □ C 級(jí) 序號(hào) 針對(duì)主題 現(xiàn) 象 描 述 受檢人確認(rèn) 督察人意見(jiàn) 處理結(jié)果與 處理日期 督察評(píng)價(jià) 扣分值 其它獎(jiǎng)罰 要求 督察人： 處理結(jié)果確認(rèn)人： 權(quán)限人審核： 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量整改計(jì)劃表（ QRDXC02） 計(jì)劃人： 部門(mén)： NO. 序號(hào) 督察記錄表號(hào) 整改目標(biāo) 完成時(shí)間 審批意見(jiàn) 計(jì)劃人確認(rèn) 驗(yàn)證時(shí)間 驗(yàn)證結(jié)果 驗(yàn)證人 關(guān)閉審批 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 不合格項(xiàng)管理規(guī)程（ QWDXC09） 目的 通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查，驗(yàn)證提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)足規(guī)定要求，以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 B、對(duì)于需要提交整改計(jì)劃的，由責(zé)任人在 3 個(gè)工作日內(nèi)向督查者提交《質(zhì)量整改計(jì) 劃》。一般情況下必須明確：責(zé)任原因、責(zé)任人、糾正及預(yù)防措施。對(duì)于能及時(shí)糾正的項(xiàng)目并作出改進(jìn)承諾，且屬 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 偶發(fā)現(xiàn)象的，可以不另處罰。 日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)有并未按質(zhì)量體系文件要求進(jìn)行操作、無(wú)質(zhì)量記錄、嚴(yán)重違 反公司相關(guān)規(guī)章制度現(xiàn)象，可能或已經(jīng)造成服務(wù)工作不可追溯，或發(fā)生一般事故，導(dǎo)致?lián)p失或客戶(hù)投訴。 日常檢查，發(fā)現(xiàn)有違反《員工行為管理規(guī)范》及《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)范》，性質(zhì)為輕微過(guò)失的。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 合 日常檢查中，發(fā)現(xiàn)有與質(zhì)量體系文件要求不符合現(xiàn)象，未切實(shí)貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度，造成工作失誤但未引起客戶(hù)有效投訴或造成損失。 在公司內(nèi)部管理工作中，嚴(yán)重違反公司相關(guān)管理制度及安全規(guī)范并給公司或員工造成較大財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害、
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