物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作手冊(存儲版)
【正文】 1 2 3 4 5 6 7 入職資格 學(xué)歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 資格 /技能 資格證書要求 必備技能要求 經(jīng)驗要求 物管行業(yè)經(jīng)驗 類似崗位工作經(jīng)驗 人員管理經(jīng)驗 審 批 頒布日期 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 工程督察崗位說明書（ QWDXC06） 崗位名稱 工程督察 職 級 4 級 所屬部門 品質(zhì)管理部 直屬上級 部門經(jīng)理 序號 工作職責(zé) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 入職資格 學(xué)歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 資格 /技能 資格證書要求 必備技能要求 經(jīng)驗要求 物管行業(yè)經(jīng)驗 類似崗位工作經(jīng)驗 人員管理經(jīng)驗 審 批 頒布日期 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 安全督察崗位說明書（ QWDXC07） 崗位名稱 安全督察 職 級 4 級 所屬部門 品質(zhì)管理部 直屬上級 部門經(jīng)理 序號 工作職責(zé) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 入職資格 學(xué)歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 資格 /技能 資格證書要求 必備技能要求 經(jīng)驗要求 物管行業(yè)經(jīng)驗 類似崗位工作經(jīng)驗 人員管理經(jīng)驗 審 批 頒布日期 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 品質(zhì)督察管理規(guī)程（ QWDXC08） 目的 維護(hù)公司質(zhì)量體系文件運行，保障各項管理規(guī)章制度實施，持續(xù)改進(jìn)，全面提升管理服務(wù)品 質(zhì)，同時為部門及員工績效數(shù)據(jù)提供依據(jù)。 3. 負(fù)責(zé)公司顧客投訴管理，負(fù)責(zé)顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，并提出改進(jìn)意見和建議。 品質(zhì)管 理部根據(jù)月度檢查情況的總結(jié)、分析，于月初 10 日前編制上月《月度品質(zhì)督察總結(jié)報告》，并于次季度 15 日前組織召開上季度品質(zhì)督察分析會議。 B 級督察 :是指品質(zhì)管理部對公司各部門、項目、代管區(qū)域內(nèi)各職能部門開展 的日常品質(zhì)督察和質(zhì)量內(nèi)審。 督察程序 督察的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn) 檢查各項工作以公司各部門體系文件及相關(guān)規(guī)章制度、指令為依據(jù)，重點是行為形象、操作流程、記錄、現(xiàn)場質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 合 日常檢查中，發(fā)現(xiàn)有與質(zhì)量體系文件要求不符合現(xiàn)象，未切實貫徹公司各項規(guī)章制度，造成工作失誤但未引起客戶有效投訴或造成損失。 日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)有并未按質(zhì)量體系文件要求進(jìn)行操作、無質(zhì)量記錄、嚴(yán)重違 反公司相關(guān)規(guī)章制度現(xiàn)象，可能或已經(jīng)造成服務(wù)工作不可追溯，或發(fā)生一般事故，導(dǎo)致?lián)p失或客戶投訴。一般情況下必須明確：責(zé)任原因、責(zé)任人、糾正及預(yù)防措施。 質(zhì)量記錄 《質(zhì)量督察記錄表》 《質(zhì)量整改計劃表》 相關(guān)支持文件 各部門體系文件 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量督察記錄表（ QRDXC01） 受檢部門 /班組： 督察類別：□ A 級 □ B 級 □ C 級 序號 針對主題 現(xiàn) 象 描 述 受檢人確認(rèn) 督察人意見 處理結(jié)果與 處理日期 督察評價 扣分值 其它獎罰 要求 督察人： 處理結(jié)果確認(rèn)人： 權(quán)限人審核： 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量整改計劃表（ QRDXC02） 計劃人： 部門： NO. 序號 督察記錄表號 整改目標(biāo) 完成時間 審批意見 計劃人確認(rèn) 驗證時間 驗證結(jié)果 驗證人
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