物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 1 2 3 4 5 6 7 入職資格 學(xué)歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 資格 /技能 資格證書要求 必備技能要求 經(jīng)驗(yàn)要求 物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 類似崗位工作經(jīng)驗(yàn) 人員管理經(jīng)驗(yàn) 審 批 頒布日期 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 工程督察崗位說明書（ QWDXC06） 崗位名稱 工程督察 職 級(jí) 4 級(jí) 所屬部門 品質(zhì)管理部 直屬上級(jí) 部門經(jīng)理 序號(hào) 工作職責(zé) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 入職資格 學(xué)歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 資格 /技能 資格證書要求 必備技能要求 經(jīng)驗(yàn)要求 物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 類似崗位工作經(jīng)驗(yàn) 人員管理經(jīng)驗(yàn) 審 批 頒布日期 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 安全督察崗位說明書（ QWDXC07） 崗位名稱 安全督察 職 級(jí) 4 級(jí) 所屬部門 品質(zhì)管理部 直屬上級(jí) 部門經(jīng)理 序號(hào) 工作職責(zé) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 入職資格 學(xué)歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 資格 /技能 資格證書要求 必備技能要求 經(jīng)驗(yàn)要求 物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 類似崗位工作經(jīng)驗(yàn) 人員管理經(jīng)驗(yàn) 審 批 頒布日期 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 品質(zhì)督察管理規(guī)程（ QWDXC08） 目的 維護(hù)公司質(zhì)量體系文件運(yùn)行，保障各項(xiàng)管理規(guī)章制度實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)，全面提升管理服務(wù)品 質(zhì)，同時(shí)為部門及員工績(jī)效數(shù)據(jù)提供依據(jù)。 3. 負(fù)責(zé)公司顧客投訴管理，負(fù)責(zé)顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，并提出改進(jìn)意見和建議。 品質(zhì)管 理部根據(jù)月度檢查情況的總結(jié)、分析，于月初 10 日前編制上月《月度品質(zhì)督察總結(jié)報(bào)告》，并于次季度 15 日前組織召開上季度品質(zhì)督察分析會(huì)議。 B 級(jí)督察 :是指品質(zhì)管理部對(duì)公司各部門、項(xiàng)目、代管區(qū)域內(nèi)各職能部門開展 的日常品質(zhì)督察和質(zhì)量?jī)?nèi)審。 督察程序 督察的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn) 檢查各項(xiàng)工作以公司各部門體系文件及相關(guān)規(guī)章制度、指令為依據(jù)，重點(diǎn)是行為形象、操作流程、記錄、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 合 日常檢查中，發(fā)現(xiàn)有與質(zhì)量體系文件要求不符合現(xiàn)象，未切實(shí)貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度，造成工作失誤但未引起客戶有效投訴或造成損失。 日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)有并未按質(zhì)量體系文件要求進(jìn)行操作、無(wú)質(zhì)量記錄、嚴(yán)重違 反公司相關(guān)規(guī)章制度現(xiàn)象，可能或已經(jīng)造成服務(wù)工作不可追溯，或發(fā)生一般事故，導(dǎo)致?lián)p失或客戶投訴。一般情況下必須明確：責(zé)任原因、責(zé)任人、糾正及預(yù)防措施。 質(zhì)量記錄 《質(zhì)量督察記錄表》 《質(zhì)量整改計(jì)劃表》 相關(guān)支持文件 各部門體系文件 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量督察記錄表（ QRDXC01） 受檢部門 /班組： 督察類別：□ A 級(jí) □ B 級(jí) □ C 級(jí) 序號(hào) 針對(duì)主題 現(xiàn) 象 描 述 受檢人確認(rèn) 督察人意見 處理結(jié)果與 處理日期 督察評(píng)價(jià) 扣分值 其它獎(jiǎng)罰 要求 督察人： 處理結(jié)果確認(rèn)人： 權(quán)限人審核： 德信誠(chéng) 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量整改計(jì)劃表（ QRDXC02） 計(jì)劃人： 部門： NO. 序號(hào) 督察記錄表號(hào) 整改目標(biāo) 完成時(shí)間 審批意見 計(jì)劃人確認(rèn) 驗(yàn)證時(shí)間 驗(yàn)證結(jié)果 驗(yàn)證人
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