【正文】 4 公共區(qū)域保潔服務(wù)滿意率 業(yè)主、住戶意見(jiàn)調(diào)查滿意、較滿意戶數(shù) 調(diào)查總戶數(shù) 100% ≥ 86% 有償服務(wù)滿意率 業(yè)主、住戶有償服務(wù)質(zhì)量滿意、較滿意戶數(shù) 總戶數(shù) 100% ≥ 95% 有償服務(wù)及時(shí)率 業(yè)主、住戶有償服務(wù)及時(shí)性滿意戶數(shù) 總戶數(shù) 100% ≥ 98% 編寫：蔡陳超 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ01 版本： A 改次： 0 保潔部質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo) 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 文件編號(hào)： 02版本： 改次：組織架構(gòu) 頁(yè) 碼 第 頁(yè)共 頁(yè) 5 人員編制標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 保潔部領(lǐng)班：設(shè) 1 人，對(duì)管理處主任 /經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)保潔部日常工作； 樓層 保潔員：按約每 4000 平方米 /人編制； 大堂保潔員： 按約每 1000 平方米 /人編制； 平面保潔員：按約每 1 萬(wàn)平方米 /人編制； 辦公室保潔員： 按約每 600 平方米 /人編制； 機(jī)動(dòng)保潔員： 隨時(shí)調(diào)動(dòng)，不定崗。 6)正確使用清潔工具、清潔劑； 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責(zé) 頁(yè) 碼 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 文件編號(hào)：版本： 改次：頁(yè) 碼 第 4 頁(yè)共 6 頁(yè) 9 辦公室保潔員 直接上級(jí) ：保潔部領(lǐng)班 直接下級(jí) ：無(wú) 崗位職責(zé) ： 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排； 2) 負(fù)責(zé)定期定時(shí)對(duì)各項(xiàng)特殊保潔項(xiàng)目實(shí)施保潔工作。 9） 及時(shí)匯報(bào)顧客意見(jiàn)、建議及新的服務(wù)需求?；◢徥孛妫簾o(wú)泥沙、灰塵、無(wú)破跡、無(wú)污跡。 目視、手感 玻璃窗 玻璃目視無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡??； 鋁合金框無(wú)膠跡、水泥跡； 瓷磚窗臺(tái)無(wú)塵，用手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。無(wú)污跡，無(wú)明顯積塵，無(wú)亂粘貼。 目視 信報(bào)箱 箱頂無(wú)積塵，用手擦拭 50 厘米，手不被明顯污染，不銹鋼面光亮，無(wú)明顯生銹污跡。在室內(nèi)容易孳生白蟻的地方施防蟻藥物，防止白蟻為害； 如發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有繁殖飛翔的白蟻，可用一盆水加幾滴煤油在水面，放在燈光下，把繁殖白蟻殺滅，減少白蟻 在屋內(nèi)的生存機(jī)會(huì)； 弄清白蟻的來(lái)龍去脈，視白蟻的數(shù)量與環(huán)境，決定施殺白蟻的方法和范圍在白蟻經(jīng)常出入的地方施放有傳染性藥物，白蟻會(huì)將藥物帶回巢內(nèi)致使全巢死亡； 每年 46 月和 1011 月時(shí)每月用滅蟻靈，對(duì)白蟻孳生地進(jìn)行噴霧消殺。 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾或涂水器裹在玻璃上，然后用 適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ圹E較重的地方重點(diǎn)抹； 去掉毛巾或涂水器用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分，一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃接近地面時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)。 大理石 /云石 /花崗石保養(yǎng)清潔工作應(yīng)避開(kāi)客流量高峰期； 工作標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)塵、表面光亮，無(wú)污跡和腳印，墻壁、踢腳線、門框下部 及家具腳部無(wú)蠟跡。路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時(shí)作業(yè)（ 1人扶梯）； 清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電； 人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； 用螺絲刀擰緊螺絲釘，固 定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺絲釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩； 擦抹燈罩時(shí)，需佩戴膠手套防止刮傷；應(yīng)注意力度以免用力過(guò)猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔領(lǐng)班通知維修部進(jìn)行更換、維修。 適用范圍 管理處的垃圾桶、車、中轉(zhuǎn)站。 放垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開(kāi)，袋口反卷 5cm折貼住垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶（果皮箱）蓋。 垃圾運(yùn)送人員每天一次用水清洗中轉(zhuǎn)站周圍地面和墻面，用鏟刀鏟除墻壁粘附物。 常用工具及物料 (1)膠掃把 (2)膠水管 (3)毛巾 (4)洗衣粉 (5)鏟刀 (6)垃圾袋 (7)太康 (8)敵敵畏 (9)家蟲(chóng)清 (10)汽油噴霧機(jī) 環(huán)境因素控制 關(guān)注環(huán)保，各類藥品保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)回收空瓶，集中退還或處理； 注意施工時(shí)間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，避免噪音影響； 防止污染，垃圾應(yīng)按規(guī)定分類處理，垃圾袋的使用消耗按要求執(zhí)行。平時(shí)發(fā)現(xiàn)垃圾桶臟，需及時(shí)清洗，保持無(wú)臭味。 中轉(zhuǎn)站： 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾每天清運(yùn)一次 ,期間若垃圾較多影響垃圾存放時(shí) ,保潔領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)。 果皮箱的清潔先清除箱內(nèi)垃圾后，再用濕毛巾或水清洗果皮箱內(nèi)外，然后鎖好開(kāi)啟門蓋。 支持性文件和記錄 《清潔劑使用操作規(guī)程》 編寫：蔡陳超 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ15 版本： A 改次： 0 值班室 /崗?fù)け嵅僮饕?guī)程 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 33 目的 保持值班室、崗?fù)さ恼麧嵏蓛簦? 適用范圍 小區(qū)內(nèi)值班室、崗?fù)ぃ? 工作職責(zé) 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)值班室 /崗?fù)け嵐ぷ鹘M織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控； 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班室 /崗?fù)ぞ唧w保潔工作。使用吸污機(jī)對(duì)池底沉淀物沿直線來(lái)回進(jìn)行吸污處理，保持池底干凈； 工作標(biāo)準(zhǔn)： 宣傳欄、雕塑品：無(wú)積塵、無(wú)污跡； 噴水池：水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)紙屑雜物，水無(wú)變色或異味，池邊無(wú)污跡、青苔，水底無(wú)沉淀物（樹(shù)葉、紙屑）； 常用工具及物料 （ 1）毛巾（ 2）雞毛撣（ 3）膠掃把（ 4）長(zhǎng)柄手刷（ 5）玻璃刮（ 6）不銹鋼保養(yǎng)劑 （ 7）膠水管（ 8）高壓水槍（ 9）鐵鏟（ 10）硫酸銅（ 11）凈水劑（ 12）撈篩 （ 13）吸污泵 環(huán)境因 素控制 關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)回收空瓶，集中退還或處理； 注意施工時(shí)間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，避免噪聲影響； 節(jié)約能源，高壓水槍按機(jī)器使用規(guī)定啟動(dòng)和停止，禁止長(zhǎng)時(shí)間空轉(zhuǎn)； 支持性文件和記錄 《清潔劑使用操作規(guī)程》 編寫：蔡陳超 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 保潔部 工作手冊(cè) 文件編號(hào)： JYHTBJ13 版本： A 改次： 0 梯間燈具 /路燈保潔操作規(guī)程 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 31 目的 保持樓層梯間、車庫(kù)燈具、道路路燈的整潔干凈； 適用范圍 樓層各梯間、車庫(kù)燈具、平面路燈的保潔工作； 工作職責(zé) 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)梯間燈具 /路燈保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控； 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行梯間燈具 /路燈具體保潔工作。拋光后盡量不用濕地拖拖地，用塵推推抹即可； 日常保潔的用塵推配用適量靜電除塵劑沿直線來(lái)回推拖干凈地面； 一般情況 12 個(gè)月打蠟保養(yǎng)一次，兩星期拋光一次。 工作程序 先用刀片刮掉或鏟刀鏟除玻璃上的污跡，刀片或鏟刀傾斜 30176。 目視 指示牌 目視無(wú)積塵，無(wú)明顯污跡、無(wú)粘貼 目視 其 他 出勤 無(wú)遲到、早退，無(wú)擅自離崗 不 定 時(shí) 抽 查 服裝 著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作證。 目視、 手感 盆景 樹(shù)葉無(wú)明顯積塵，盆壁光潔無(wú)污跡，無(wú)痰跡，底盆無(wú)積水，無(wú)污跡。 目視 綠化地 草坪上目視干凈，無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑，無(wú)垃圾膠袋等較大型的雜物，無(wú) 3 厘米以上的石子。 每區(qū)抽查兩處 樓梯燈具 目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無(wú)積塵、蟲(chóng)蚊，透明度好。 檢驗(yàn)方法： 日檢：保 潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每日的保潔員工作內(nèi)容進(jìn)行一次檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時(shí)，應(yīng)立即組織返工，同時(shí)進(jìn)行記錄； 周檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門保潔員工作每周進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改意見(jiàn)，并組織實(shí)施，填寫《保潔周檢表》； 月檢：管理處每月月底前組織人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗(yàn)證； 抽檢：物業(yè)管家依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔工作進(jìn)行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時(shí)，通知保潔領(lǐng)班，組織返工，同時(shí)作好記錄并驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的不合格時(shí)，應(yīng)立即向管理處 匯報(bào)，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實(shí)施。 6） 工作當(dāng)中，不得將親友帶進(jìn)顧客家中，不得使用住戶家電話或其他生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施，不得隨意談?wù)擃櫩图彝ゼ安贿m宜對(duì)外公布的情況 7） 凡客戶有特殊要求需要加班加時(shí) ，先征得領(lǐng)班同意后方可進(jìn)行。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)平面的清潔衛(wèi)生， 認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象； 對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛(ài)清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣； 3) 報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或物業(yè)管家、護(hù)衛(wèi)員； 4) 每天對(duì)小區(qū)道路、公共場(chǎng)地、綠化地進(jìn)行清掃兩次以上；每天對(duì)指示牌、路燈 柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫(kù)排污管等公共設(shè)施進(jìn)行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)ぁ⒂螛?lè)場(chǎng)設(shè)施；每周對(duì)未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天打撈河道，噴水池懸浮物兩次以上；每天需進(jìn)行兩次以上生活垃圾的收集、清運(yùn)工作，每天清洗果皮箱、垃圾車兩次； 5) 當(dāng)班時(shí)間遇到小區(qū)內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 6) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 7) 工作流程： 7： 00~8： 30； 14： 00~15： 30 道路清掃，清運(yùn)垃圾； 8： 30~11： 00； 15：30~18： 00 綠化地清掃、公共設(shè)施抹塵，巡視保潔； 8) 完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作。 編寫：蔡陳超 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 售樓部 /辦公室 2 10/11/12/A樣板房 2 BC型 4 套樣板房 1人 機(jī)動(dòng)崗 / 領(lǐng)班兼 管理處 保潔部領(lǐng)班 輪休1人 外圍停車場(chǎng)垃圾清理 1人 6 保潔部領(lǐng)班 直接上級(jí) ：管理處主任 /管理處經(jīng)理 直接下級(jí) ：保潔員 崗位職責(zé) ： 1) 配合管理處，全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能； 2) 負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作 進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對(duì)員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識(shí)建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率； 3) 組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)； 4) 指揮保潔員正確操作和使用機(jī)器、工具和清潔劑，負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗； 5) 做好每日工作檢查記錄，每天堅(jiān)持班前后會(huì)、總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向管理處匯報(bào)； 6) 精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保 潔任務(wù)和保潔計(jì)劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)； 7) 堅(jiān)持每日對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； 8) 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)人工河、噴水池清潔及治理、疏通污水井等工作的組織安排，提交小區(qū)內(nèi)四害消殺工作計(jì)劃并給予實(shí)施； 9) 負(fù)責(zé)有償保潔服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，督導(dǎo)工作，并作現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 10)定期開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作； 11)抓好部門的環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施； 12)依據(jù)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施； 13)完 成管理處交辦的其他任務(wù)。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好辦公室內(nèi)保潔項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生；認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務(wù)形象； 3) 報(bào)告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，不準(zhǔn)亂動(dòng)辦公桌面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德； 4) 每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次， 擦拭臺(tái)面、桌面、