【正文】 、無污染 目視 范 圍 保潔項目 標 準 檢驗方法 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ04 版本： A 改次： 0 保潔服務檢驗流程和標準 頁 碼 第 5 頁 共 6 頁 16 標 準 層 樓 梯 照明燈 目視燈罩表面干凈，內部無積塵、蟲蚊，透明度好，電摯盒無塵 清潔后抽查 20 個 ,取平均值 玻璃窗戶 目視無積塵，無污跡，明凈 目視 /手感 消防管道 目視管道、閥門無明顯可見的灰塵 目視 疏散燈罩，標語牌 目視無塵，用手擦拭 10 厘米，不被明顯污染 目視 /手感 雨臺天面 垃圾雜物、紙屑、無青苔，排水口順暢，水溝無污垢，瓷片墻壁無明顯污跡 目視 垃圾桶 垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋；桶蓋無塵，無煙頭，桶體光潔無污跡，無痰跡，桶內垃圾不得超過桶口。 目視 信報箱 箱頂無積塵，用手擦拭 50 厘米，手不被明顯污染，不銹鋼面光亮，無明顯生銹污跡。 目視、 手感 盆景 樹葉無明顯積塵，盆壁光潔無污跡，無痰跡，底盆無積水，無污跡。 每區(qū)抽查 三個 范 圍 保潔項目 標 準 檢驗方法 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ04 版本： A 改次： 0 保潔服務檢驗流程和標準 頁 碼 第 4 頁 共 6 頁 15 標 準 層 首 層 電 梯 大 堂 地面 目 視地面無煙頭、紙屑、果皮等垃圾；大理石地面：無泥沙、灰塵，光亮可映出照明燈輪廊，無污跡破跡 目視 墻面 目視無污跡、無積塵、無亂粘貼；用手擦拭表面 50厘米，手不被明顯污染； 玻璃幕墻：玻璃目視無塵、無污染、無水跡、手??； 木板墻面：目視無積塵、污跡、無亂涂劃，無亂粘貼 大理石墻面：無積塵、污跡，有光亮度 目視、 手感 玻璃窗 玻璃目視無積塵、污跡，無水跡印；鋁合金框無膠跡，無明顯水泥跡；窗臺無積塵，用手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。 目視 噴水池 /人工河 水池清澈見底，水面無紙屑雜物，水無變色或異味，池邊無污跡、青苔，水底無沉淀物（樹葉、紙屑）。無污跡，無明顯積塵，無亂粘貼。 目視 綠化地 草坪上目視干凈，無明顯大片樹葉、紙屑，無垃圾膠袋等較大型的雜物，無 3 厘米以上的石子。 目視抽查三處，取平均值 指示牌 /路燈 指示牌上無水珠、無塵、無明顯污跡、無粘貼，目視燈罩上無明積塵，無蜘蛛網 目視 垃圾車 /中轉站 垃圾車每日沖洗，車壁無明顯附著物，中轉站周圍無積水、污垢，垃圾日產日清。 目視抽查兩處，取平均值 天臺 無垃圾雜物、紙屑，無青苔，排水口順暢，水溝無污垢。 目視、手感 玻璃窗 玻璃目視無積塵、無污跡、無水跡?。? 鋁合金框無膠跡、水泥跡； 瓷磚窗臺無塵，用手擦拭 30 厘米，不被明顯污染。 每區(qū)抽查兩處 樓梯燈具 目視燈罩表面干凈，內部無積塵、蟲蚊，透明度好。 目視，手感 水表 閥門開關無明顯灰塵，表框鏡無積塵，透明度好 目視 信報箱 無積塵，無明顯生銹污跡，不銹鋼面光亮。 每區(qū)抽查兩處取平均值 墻面 目視無污跡，無積塵、無亂粘貼；用手擦拭表面 50厘米，不被明顯污染?；◢徥孛妫簾o泥沙、灰塵、無破跡、無污跡。 檢驗方法： 日檢：保 潔領班依據檢驗標準對每日的保潔員工作內容進行一次檢查，檢查中發(fā)現有不合格時，應立即組織返工，同時進行記錄； 周檢：保潔領班依據檢驗標準對本部門保潔員工作每周進行一次全面檢查，對不合格項提出整改意見，并組織實施，填寫《保潔周檢表》； 月檢：管理處每月月底前組織人員檢查，檢查中發(fā)現的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗證； 抽檢：物業(yè)管家依據檢驗標準對保潔工作進行不定期抽檢，檢查中發(fā)現輕微不合格時，通知保潔領班，組織返工，同時作好記錄并驗證，如發(fā)現有嚴重的不合格時，應立即向管理處 匯報，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實施。 工作職責： 保潔員每天依據檢驗標準負責自己所轄區(qū)域的日常保潔工作； 保潔領班每天對保潔進行至少一次檢查，每周進行一次全面檢查填寫《保潔周檢表》； 管理處區(qū)域管家對清潔工作進行不定期抽檢； 管理處每月對清潔工 作進行一次檢查，填寫《保潔月檢表》。 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔 2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務； 3) 按時按量完成各項分配工作； 4) 關注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5) 工作質量符合相關具體檢驗標準； 編寫：蔡陳超 審核： 批準： 日期： 目的： 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ04 版本： A 改次： 0 保潔服務檢驗流程和標準 頁 碼 第 1 頁 共 6 頁 12 有效的控制保潔服務過程，確保小區(qū)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務質量。 9） 及時匯報顧客意見、建議及新的服務需求。 6） 工作當中，不得將親友帶進顧客家中，不得使用住戶家電話或其他生活娛樂設施，不得隨意談論顧客家庭及不適宜對外公布的情況 7） 凡客戶有特殊要求需要加班加時 ，先征得領班同意后方可進行。 3） 認真執(zhí)行《親情服務工作規(guī)程》，體現服務形象； 4） 根據客戶要求，按質、按量、按時細心周到完成服務工作，以保證顧客滿意，要潔身自愛、自重，工作中不得有索取、收取顧客財物等不良行為。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好小區(qū)內特殊保潔項目的清潔衛(wèi)生，認真執(zhí)行《親情服務工作規(guī)程》，體現服務形象；對不衛(wèi)生、不文明的現象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風氣； 4) 報告每日工作完成情況，勤于發(fā)現問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現可疑現象情況及時報告領班或物業(yè)管家、護衛(wèi)員； 5) 每天收集清運樓層生活垃圾兩次，對平面區(qū)垃圾收集清運一次；每周定期進行蚊蟲、蟑螂、蒼蠅消殺，每半月對鼠害消殺一次； 每月對地下停車場清洗一次；每月對下水道進行清理一次；每月對噴泉、水池、小溪、塑雕清洗一次，不銹鋼質材物品保養(yǎng)一次；每月對高位設施如樓梯燈具、道路路燈等全面清洗一次以上；每月對各人行道、小徑清洗一次；每半年對樓層、天面清理一次； 6) 及時完成客服中心的清潔派工單； 7) 負責有償保潔服務工作； 8) 各類建筑物開荒清潔，高空作業(yè)； 9) 及時進行道路、地面的附著物污漬等清除工作； 10)負責休假人員的頂崗頂班工作； 11)正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設備，不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能； 12)完 成保潔領班交辦的其它工作； 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔 2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務； 3) 按時按量完成各項分配工作； 4) 關注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5) 工作質量符合相關具體檢驗標準； 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責 頁 碼 第 6 頁 共 6 頁 11 家政服務人員 直接上級 ：保潔部領班 直接下級 ：無 崗位職責 1） 嚴格遵守《保潔部工作冊》及公司的各項規(guī)章制度，服從各項工作安排 。 6)正確使用清潔工具、清潔劑； 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責 頁 碼 第 3 頁 共 6 頁 文件編號：版本： 改次：頁 碼 第 4 頁共 6 頁 9 辦公室保潔員 直接上級 ：保潔部領班 直接下級 ：無 崗位職責 ： 1) 配合保潔部領班，努力完成上級領導交付的工作，服從上司的調遣和安排； 2) 負責定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好小區(qū)內平面的清潔衛(wèi)生， 認真執(zhí)行《親情服務工作規(guī)程》，體現服務形象； 對不衛(wèi)生、不文明的現象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風氣； 3) 報告保潔部領班每日工作情況，勤于發(fā)現問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現可疑情況及時報告領班或物業(yè)管家、護衛(wèi)員； 4) 每天對小區(qū)道路、公共場地、綠化地進行清掃兩次以上；每天對指示牌、路燈 柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污管等公共設施進行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗亭、游樂場設施；每周對未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天打撈河道，噴水池懸浮物兩次以上；每天需進行兩次以上生活垃圾的收集、清運工作，每天清洗果皮箱、垃圾車兩次； 5) 當班時間遇到小區(qū)內有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現象，隨產隨清，保持責任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 6) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能； 7) 工作流程： 7： 00~8： 30； 14： 00~15： 30 道路清掃，清運垃圾； 8： 30~11： 00； 15：30~18： 00 綠化地清掃、公共設施抹塵，巡視保潔； 8) 完成保潔領班交辦的其他工作。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好小區(qū)內樓層的清潔衛(wèi)生，認真執(zhí)行《親情服務工作規(guī)程》，體現服務形象；對不衛(wèi)生，不文明的現象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風氣； 3) 報告保潔部領班每日工作情況，勤于發(fā)現問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現可疑現象情況及時報告領班、物業(yè)管家、護衛(wèi)員； 4) 每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對各梯級、地面、走廊、大堂進行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴； 抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺、電梯； 5) 收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時打包處理，每周二、六清洗垃圾桶； 6) 當班時間遇到小區(qū)內有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現象，隨產隨清，保持責任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 7) 正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能； 8) 完成保潔領班交辦的其它工他 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔； 2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務； 3) 樓道無紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等； 4) 公共設施保持整潔干凈； 5) 關注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 6) 垃圾日產日清。 基本要求： 1) 在管理處的直接領導下，全面負責貫徹實施小區(qū)的清潔衛(wèi)生工作； 2) 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的保潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔； 3) 整 個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質量按保潔服務工作檢驗標準和辦法進行評分達到 90 分以上； 4) 認真抓好員工紀律和工作質量，努力加強保潔隊伍建設，提高保潔服務效率； 5) 本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。 1 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ0 版本： A 改次： 0 目 錄 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 文件編號 版次 文 件 名 稱 頁碼 備 注 JYHTBJ0 A0 目錄 1 JYHTBJ 00 A0 修訂頁 3 JYHTBJ 01 A0 保潔部質量 /環(huán)境目標 4 JYHTBJ02 A0 組織架構 5 JYHTBJ03 A0 保潔部崗位職責 6 JYHTBJ 04 A0 保潔服務檢驗流程和標準 12 JYHTBJ 05 A0 防疫消殺操作規(guī)程 18 JYHTBJ 06 A0 清潔劑使用操作規(guī)程 21 JYHTBJ 07 A0 玻璃材質物品保潔操作規(guī)程 22 JYHTBJ 08 A0 地毯保潔操作規(guī)程 23 JYHTBJ 09 A0 大理石 /云石 /花崗石保潔操作規(guī)程 25 JYHTBJ 10 A0 瓷片（磚）保潔操作規(guī)程 27 JYHTBJ 11 A0 天臺 /天溝保潔操作規(guī)程 28 JYHTBJ 12 A0 宣傳欄 /雕塑 /噴水池保潔操作規(guī)程 29 JYHTBJ 13 A0 梯間燈具 /路燈保潔操作規(guī)程 31 JYHTBJ 14 A0 游樂場所保潔操作規(guī)程 32 JYHTBJ 15 A0 值班室 /崗亭保潔操作規(guī)程 33 JYHTBJ 16 A0 垃圾桶 /車 /中轉站保潔操作規(guī)程 34 JYHTBJ 17 A0 洗手間保潔操作規(guī)程 36 JYHTBJ 18 A0 雨天保潔操作規(guī)程 38 JYHTBJ