【正文】 共 2 頁 25 確保大理石 /云石 /花崗石的地面光亮和減輕磨損； 適用范圍 辦公室、會所、樣板房、電梯大廳、各物業(yè)單位等石材地面； 工作 職責 保潔領(lǐng)班負責大理石 /云石 /花崗石保潔工作計劃的制定并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控； 保潔員負責依照本規(guī)程進行大理石 /云石 /花崗石具體保養(yǎng)清潔工作； 工作程序 大理石 /云石 /花崗石地面起蠟、上蠟保養(yǎng)： 根據(jù)地面面積準備好洗地機、吸水機、拋光機，適量的起蠟水、底蠟、面蠟或石材加光蠟、清潔劑等器具，并檢查好器具的安全性能； 用護欄將所要起蠟、落蠟的地方圍欄保護，以防客人踩踏滑倒； 打蠟前先將工作區(qū)域里可移動的物品，輕搬離該區(qū)域后對地面除塵； 根據(jù)實際情況將起蠟水用清水稀釋后（ 1： 1530）用拖把均勻地拖在所起蠟的地面上，用云石鏟刀先將地面四邊緣、角落完成起蠟，等候 1020 分鐘，待起蠟水與地面充分發(fā)生反應后，用洗地機配黑（紅）色拋光墊進行起蠟，使石材表面原有的蠟質(zhì)全部溶解； 用吸水機將起蠟水及污垢全部吸凈后（若有頑固難以去除原蠟的地面可用云石鏟刀鏟除干凈），再用洗地機配清水清洗兩次并吸干，然后用干凈抹布反復擦抹干凈； 待地面干凈后檢查無污物后將底蠟倒在膠盆或膠桶內(nèi) ,用落蠟地拖均勻地涂在地面上縱橫各一次 ,等地面干后再打 12 次面蠟，打蠟時應做到均勻 ,防止起泡； 最后噴灑拋光蠟，并用拋光機推行拋光。 支持性文件和記錄 《消殺工作記錄表》 《白蟻防治檢查記錄表》 編寫：蔡陳超 審核： 批準： 日期： 目的 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ06 版本： A 改次： 0 清潔劑使用操作規(guī)程 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 21 定期 有計劃地進行玻璃門、窗、幕墻的保養(yǎng)清潔； 適用范圍 管理處所轄區(qū)域玻璃質(zhì)材物品的保潔工作； 工作職責 保潔領(lǐng)班負責玻璃質(zhì)材物品保潔工作計劃的制定并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控； 保潔員負責依照本規(guī)程進行玻璃質(zhì)材物品具體保潔工作。 目視 /手感 天棚角落 目視無蜘蛛網(wǎng)，無積塵 目視 范 圍 保潔項目 標 準 檢驗方法 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ04 版本： A 改次： 0 保潔服務檢驗流程和標準 頁 碼 第 6 頁 共 6 頁 17 標準層 樓道走廊 梯間欄桿 目視無明顯的灰塵，無痰跡 目視 管井間 玻璃門目視無灰塵、無污跡、無水珠，門面無亂涂劃，無亂粘貼； 電表箱目視無污跡、積塵、無亂粘貼，表框鏡透明度好 水表閥門開關(guān)無明顯灰塵，表框鏡無積塵，透明度好 目視 /手感 地下停車場 地面 無明顯灰塵、無泥沙、無紙屑、果皮等垃圾，無污染 目視 消防栓 玻璃明亮，目視無塵、無水珠； 箱頂、側(cè)面無塵，用手擦拭 30 厘米不被明顯污染； 消防管道閥門無明顯可見的灰塵； 目視 /手感 排水溝 排水順暢，無外溢，蓋上無污垢、沙井內(nèi)無明顯垃圾、雜物及泥沙 每區(qū)抽查三個，取平均值 天 棚角落管道 目視無蜘蛛網(wǎng)，無積塵，管道無明顯可見的灰塵。 目視、 手感 玻璃門 目視光亮，無塵、無污跡， 表面無明顯劃痕。 每天清潔目視檢查 果皮箱 桶體光潔無污跡，無痰跡，煙灰缸蓋上無煙頭、雜物，離箱兩米無異臭味。 目視 樓 梯 走 廊 地面 無垃圾、雜物，無痰跡、污跡，無積水，有光澤 目視 墻面 目視干凈，無污跡，無積塵，用手擦拭表面 50 厘 米，手不被明顯污染。 保潔服務的檢查內(nèi)容與檢驗方法： 保潔服務檢查內(nèi)容： 員工的言行是否執(zhí)行《親情服務工作規(guī)程》行為規(guī)范； 員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定； 員工的工作質(zhì)量是否已達到各項檢驗標準； 員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例； 員工的服務是否按服務規(guī)范服務； 管轄區(qū)域的公共設施狀況； 員工是否樹立環(huán)保意識，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施。 5） 顧客需要服務，要按管理處要求，備好常用清潔工具和用品，提前 510 分鐘到達顧客家中，進入住戶房間需先敲門或按門鈴，征得同意后方可進入。 7) 正確使用清潔工具、清潔劑； 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責 頁 碼 第 2 頁 共 6 頁 8 平面保潔員 直接上級 ：保潔部領(lǐng)班 直接下級 ：無 崗位職責 ： 1) 配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排； 2) 負責定期定時對平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ鳌? 基本要求： 1) 在管理處的直接領(lǐng)導下，全面負責貫徹實施小區(qū)的清潔衛(wèi)生工作； 2) 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的保潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔； 3) 整 個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務工作檢驗標準和辦法進行評分達到 90 分以上； 4) 認真抓好員工紀律和工作質(zhì)量，努力加強保潔隊伍建設，提高保潔服務效率； 5) 本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。吃苦耐勞，工作認真細致，盡職盡責，維護好小區(qū)內(nèi)特殊保潔項目的清潔衛(wèi)生，認真執(zhí)行《親情服務工作規(guī)程》，體現(xiàn)服務形象；對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風氣； 4) 報告每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時報告領(lǐng)班或物業(yè)管家、護衛(wèi)員； 5) 每天收集清運樓層生活垃圾兩次，對平面區(qū)垃圾收集清運一次；每周定期進行蚊蟲、蟑螂、蒼蠅消殺，每半月對鼠害消殺一次； 每月對地下停車場清洗一次；每月對下水道進行清理一次；每月對噴泉、水池、小溪、塑雕清洗一次，不銹鋼質(zhì)材物品保養(yǎng)一次；每月對高位設施如樓梯燈具、道路路燈等全面清洗一次以上；每月對各人行道、小徑清洗一次；每半年對樓層、天面清理一次； 6) 及時完成客服中心的清潔派工單； 7) 負責有償保潔服務工作； 8) 各類建筑物開荒清潔，高空作業(yè)； 9) 及時進行道路、地面的附著物污漬等清除工作； 10)負責休假人員的頂崗頂班工作； 11)正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設備，不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能； 12)完 成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作； 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔 2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務； 3) 按時按量完成各項分配工作； 4) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5) 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標準； 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ03 版本： A 改次： 0 保潔部崗位職責 頁 碼 第 6 頁 共 6 頁 11 家政服務人員 直接上級 ：保潔部領(lǐng)班 直接下級 ：無 崗位職責 1） 嚴格遵守《保潔部工作冊》及公司的各項規(guī)章制度，服從各項工作安排 。 基本要求： 1) 形象良好， 著裝整齊、整潔 2) 認真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務； 3) 按時按量完成各項分配工作； 4) 關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5) 工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標準； 編寫：蔡陳超 審核： 批準： 日期： 目的： 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ04 版本： A 改次： 0 保潔服務檢驗流程和標準 頁 碼 第 1 頁 共 6 頁 12 有效的控制保潔服務過程，確保小區(qū)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務質(zhì)量。 每區(qū)抽查兩處取平均值 墻面 目視無污跡，無積塵、無亂粘貼；用手擦拭表面 50厘米，不被明顯污染。 目視抽查兩處，取平均值 天臺 無垃圾雜物、紙屑，無青苔，排水口順暢，水溝無污垢。 目視 噴水池 /人工河 水池清澈見底，水面無紙屑雜物，水無變色或異味，池邊無污跡、青苔，水底無沉淀物（樹葉、紙屑）。 目視抽查兩次取平均值 天花 無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無破跡、無污染 目視 范 圍 保潔項目 標 準 檢驗方法 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ04 版本： A 改次： 0 保潔服務檢驗流程和標準 頁 碼 第 5 頁 共 6 頁 16 標 準 層 樓 梯 照明燈 目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵、蟲蚊，透明度好，電摯盒無塵 清潔后抽查 20 個 ,取平均值 玻璃窗戶 目視無積塵，無污跡，明凈 目視 /手感 消防管道 目視管道、閥門無明顯可見的灰塵 目視 疏散燈罩，標語牌 目視無塵，用手擦拭 10 厘米，不被明顯污染 目視 /手感 雨臺天面 垃圾雜物、紙屑、無青苔，排水口順暢，水溝無污垢，瓷片墻壁無明顯污跡 目視 垃圾桶 垃圾桶擺放指定位置，套上黑色塑膠袋；桶蓋無塵，無煙頭，桶體光潔無污跡，無痰跡，桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。夏季每周 1 次，冬季每月 1 次； 對于零散的蟑螂采用捉捕打法； 蒼蠅防治： 及時處理好垃圾、腐爛污物，垃圾桶（果皮箱）封好全蓋； 定期噴灑藥物、選擇適當位置布放毒餌、裝滅蠅燈； 每年夏、秋季用家蟲清（或太康）加敵敵畏，對各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍、住宅的四周、會所及配套的娛樂場所、各部門辦公室、倉庫、沙井、垃圾箱等室 外公共區(qū)域、員工宿舍和食堂，每周 1 次進行大面積噴殺，冬、春季每月一次；垃圾中轉(zhuǎn)站每周進行消殺兩次； 藥品稀釋：家蟲清加清水 50~100 倍使用；太康 60~80 毫升加入 10 升水噴灑 200m2面積；敵敵畏加清水 300~400 倍使用； 蚊蟲防治： 搞好清潔衛(wèi)生，清理水池、草叢邊雜物，定期清洗垃圾桶，防止蚊蟲孳生； 定期用敵敵畏、家蟲清（或太康）對各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍、別墅住宅的四周、公共綠化帶、會所及配套的娛樂場所、各部門辦公室、倉庫、設備房、公廁、沙井、垃圾箱等室 外公共區(qū)域、樓層車庫、地下停車場、員工宿舍和食堂等殺蟲，夏、秋季每周兩次，春、冬季每周一次；垃圾中轉(zhuǎn)站每日進行消殺一次； 藥品稀釋：家蟲清加清水 50~100 倍使用；太康以本品 60~80 毫升加入 10 升水噴灑 200m2面積；敵敵畏加清水 300~400 倍使用； 幼蚊防治施藥位置： 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ05 版本： A 改次： 0 防疫消殺操作規(guī)程 頁 碼 第 3 頁 共 3 頁 20 小區(qū)外圍附近 200 米范圍的積水處； 小區(qū)內(nèi)外所有孳生的積水； 每個沙井、下水道、天臺積水； 棕櫚科植葉柄的積水處。 工作標準 玻璃面上目視無積塵、無污跡、水 跡； 清潔后用紙巾擦試 50 厘米不被明顯污染； 常用工具及物料 （ 1）鏟刀或刀片（ 2）玻璃水（ 3）毛巾（ 4）玻璃刮（ 5）拖桶（ 6）拖把 （ 7）涂水器（ 8）伸縮桿（ 9）鋁梯 支持性文件和記錄 《清潔劑使用操作規(guī)程》 編寫：蔡陳超 審核： 批準： 日期： 目的 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ07 版本： A 改次： 0 玻璃材質(zhì)物品保潔操作規(guī)程 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 22 保持不銹鋼材質(zhì)物品的表面光澤及亮度； 適用范圍 宣傳欄、雕銅像、電梯、信報箱等不銹鋼質(zhì)材物品； 工作職責 保潔領(lǐng)班負責不銹鋼質(zhì)材物品保潔工作計劃的制定并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控； 保潔員負責依照本規(guī)程進行不銹鋼質(zhì)材物品具體保潔工作。 用鏟刀刮除墻面污垢時 ,鏟刀要貼緊墻壁 ,以防刮花墻面； 工作標準 無塵、無污漬。 常用工具 （ 1）鋁梯（ 2）螺絲刀（ 3）毛巾（ 4）拖把（ 5）拖桶（ 6）膠手套 支持性文件和記錄 《機動班保潔工作記錄表》 編寫：蔡陳超 審核： 批準： 日期： 保潔部 工作手冊 文件編號： JYHTBJ14 版本： A 改次： 0 游樂場所保潔操作規(guī)程 頁 碼 第 1 頁