物業(yè)公司品質管理部工作手冊-預覽頁
【正文】 級 所屬部門 品質管理部 直屬上級 部門經理 序號 工作職責 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 入職資格 學歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 資格 /技能 資格證書要求 必備技能要求 經驗要求 物管行業(yè)經驗 類似崗位工作經驗 人員管理經驗 審 批 頒布日期 德信誠 培訓網 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 安全督察崗位說明書（ QWDXC07） 崗位名稱 安全督察 職 級 4 級 所屬部門 品質管理部 直屬上級 部門經理 序號 工作職責 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 入職資格 學歷要求 大專及以上 專業(yè)要求 資格 /技能 資格證書要求 必備技能要求 經驗要求 物管行業(yè)經驗 類似崗位工作經驗 人員管理經驗 審 批 頒布日期 德信誠 培訓網 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 品質督察管理規(guī)程（ QWDXC08） 目的 維護公司質量體系文件運行，保障各項管理規(guī)章制度實施，持續(xù)改進，全面提升管理服務品 質，同時為部門及員工績效數據提供依據。 各部門須認真接受各級質量督察，并對督察結果的改進項和不符合項進行改進、糾正，必要時分析并制定糾正或預防措施。（可與管理評審合并進行） B、重點檢查，不少于 2 次 /年（一般在兩大節(jié) 前：五 D、出現質量事故時，公司組織相關部門或人員實施的調查（事故發(fā)生時即開展）。內部審核，不少于1 次 /年。崗位，并明確評價。 合格 指符合公司規(guī)章制度要求 質量事故 因責任人或管理服務操作人員嚴重失職、 不恰當操作等原因造成的公司或管理項目的設備設施嚴重損壞或故障，并直接造成較大經濟損失、客戶嚴重投訴等。 專項工作檢查中，專項工作按計劃開展，但在開展過程中，有細節(jié)問題存在，對整個專項工 作開展并無太大影響。 節(jié)前工作檢查，發(fā)現有細小問題存在，當并不影響正常工作開展，并不會出現安全隱患。 節(jié)前工作檢查中，發(fā)現有與質量體系文件中嚴重不符合現象，節(jié)前各項準備工作有不到位之處，存在較大安全隱患或影響節(jié)日期間正常工作開展。 督察者在評價的基礎上可以提出如下要求： A、建議：指提出進一步提高、完善的方法，僅適用于當前公司未納入質 量范圍的現 象或公司文件未明確標準但又屬對管理、客戶滿意度有間接影響的項目； B、糾正：指對情節(jié)較輕的輕微過失或可以立即糾正的零星不合格項目，受檢方應予當面完成整改并得到督察者確認。 D、事故調查：必須向執(zhí)行總 經理及時匯報事件的情況，由品質管理部組織成立處理及調查小組，公司所有部門及人員均須配合，情況緊急的由事發(fā)所在地部門（如果是物業(yè)項目現場由項目負責人負責）采取應急措施，并由品質管理部經理及時向執(zhí)行總經理編制質量事故報告及處理預案。 記錄的使用 A、各級督查一般須使用《質量督查記錄表》，明確檢查內容，隨機抽查中發(fā)現的建議項，或需糾正項且已當面完成糾正的可以不用記錄到《質量督查記錄表》上。 D、 C 級質量督察的《質量督查記錄表》、《質量整改計劃表》由部門經理負責安排人員保管和整理，每周發(fā)布《質 量督查通報》并轉品質管理部備案，每月第一個工作日統(tǒng) 德信誠 培訓網 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 計 C 級品質督察當月獎罰情況，報品質管理部（詳見《員工績效管理規(guī)范》第 款）。 主管、部門經理負責監(jiān)督處理日常服務中發(fā)現的不符合項服務。 責任部門經理 3 日內將糾正及糾正措施返回品質督察結果發(fā)出部門，由該級品質督察對結果、效果實施驗證，并將各部門、項目的不符合項進行統(tǒng)計后，傳品質管理部。對于糾正后的不符合項，品質管理部對關閉結果實施驗正，若驗正結果與各級品質督察上傳結果不符，將根據《員工獎懲管理規(guī)范 》進行考核。 職責 執(zhí)行 總經理負責 對外投標書編制工作的組織安排和質量控制。 投標書編制小組的分工如下： 財務部抽調業(yè)務骨干負責開辦費用、管理成本、預期效益的測算 。 公司接管后準備采取的管理方式。 為有效地提高物業(yè)管理水準所必要的服務承諾。 需要招標單位協助解決的問題。 “ 準備采取的管理方式 “ 要求針對擬接管物業(yè)的自身特點編制出總體管理方案和分項管 理方案。目標要求可操作性和可考核性。 投標書的編制程序 執(zhí)行 總經理依據 品質管理 部收集到的擬接物業(yè)的信息的現場實地考察的結果給出編制投標書的原則的要求。
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