【正文】 行驗收后才能交接，但接班秩序員驗收時間無特殊情況不能超過5分鐘六、 值班秩序員，須提前20分鐘巡視服務(wù)管理區(qū)域，清理物品，做好記錄，同時做到三清。三、 由班長交代注意事項，安排崗位，帶隊到各崗位進(jìn)行交接。 交接班管理制度一、 接班人員必須提前10分鐘打卡，到指定位置由班長整隊，檢查著裝，按照儀容儀表規(guī)定，是否符合要求，立即糾正。有吃苦耐勞的精神秩序員工作是辛苦的，不論是年假節(jié)日，不論是嚴(yán)寒酷暑，常年累月地堅守在工作崗位上，不畏艱難困苦，以苦為榮，以苦為樂，以堅忍不拔的毅力，克盡職守。在實際工作中應(yīng)該做到：有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和事業(yè)心責(zé)任感、事業(yè)心是融為一體的。對待外國人及港澳臺同胞，要做到不卑不亢，既有禮貌，又不失國格人格，以維護(hù)國家的尊嚴(yán)和主權(quán)。工作上不推諉，不搪塞，不敷衍了事，有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，辦事、執(zhí)勤講求認(rèn)真，廉潔自愛。講究使用十字文明禮貌用語：“請、您好、謝謝、對不起、再見”。三、 文明服務(wù)、禮貌待人秩序員的工作過程，就是為業(yè)主服務(wù)的過程，是公司的第一形象，所以執(zhí)勤服務(wù)時，文明服務(wù)、禮貌待人尤為重要。嚴(yán)于律己、寬以待人，正確處理好個人與集體同事的工作關(guān)系，只有良好的協(xié)助精神，才能易于他人相處，才能企業(yè)融為一體。二、 精誠團(tuán)結(jié)、互助互愛秩序員工作單憑個人的能力是不可能處理好工作中的各種事務(wù)，必須做到精誠團(tuán)結(jié)、互助互愛。見到賭博要向公安部門報告，同時不可參與流氓活動，搞流氓奸宿，播看淫穢錄像，不受流氓分子挑逗參與流氓斗歐，要堅持與破壞社會治安秩序員的丑惡現(xiàn)象作斗爭。違法犯罪分子，為了伺機(jī)作案或達(dá)到其破壞的目的，什么手段都可能使得出來；哥們義氣、人情軟化、金錢賄賂、色情引誘，是他們慣用的手段，如果秩序員人員沒有遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己的思想警戒，就會被拉下水，就會同流合污，走上犯罪道路。嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，是秩序員必須具備的政治素質(zhì)，為此，首先應(yīng)按秩序員職責(zé)權(quán)限依法辦事，做到不違法、不犯法，其次是嚴(yán)格組織紀(jì)律，做到當(dāng)班時不遲到，不早退，不擅離職守，不私自串換他人頂崗替班；不在值班時飲酒，看電視，打撲克，睡覺；不留宿他人；不將秩序員服裝和防衛(wèi)械具轉(zhuǎn)借他人或亂扔亂放。它既有同其他企業(yè)職業(yè)道德的共性，又具有自己行業(yè)的特點，其主要內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾方面：一、 遵紀(jì)守法、嚴(yán)以律己秩序員服務(wù)工作的特點是保護(hù)客戶單位的合法權(quán)益不受侵害，當(dāng)受到不法侵害時，秩序員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，有權(quán)采取合法措施和手段予以制止或減少損失。三、秩序員儀容、儀表十不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)衣著不準(zhǔn)； 不準(zhǔn)挽袖卷褲； 不準(zhǔn)披發(fā)蓄胡； 不準(zhǔn)翹腿蹬足； 不準(zhǔn)舉止散漫； 不準(zhǔn)彎腰抱膝； 不準(zhǔn)歪斜依靠； 不準(zhǔn)捧杯、拜杯、叼煙； 不準(zhǔn)脫帽解扣； 不準(zhǔn)挖耳、剔牙。若有女士在座，應(yīng)征得她的同意后再抽，不要隨地彈煙灰、對煙頭。 做到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)主（住戶）客人熱情、友善，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明用語。 注意公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。 精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰、不抄手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?、?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。二、 形象規(guī)定 秩序員經(jīng)常注意檢查和保持自己的儀表整潔。 冬季穿大衣時，必須扣好衣扣，大衣領(lǐng)不得豎起，不能將手插入衣、褲袋內(nèi)，武裝帶的佩帶方式與第4條一樣； 在交接班時，互相檢查對方的制服是否符合要求，特別在下班交接班完畢后，回到休息室或?qū)嬍覂?nèi)卸裝，禁止在公共區(qū)域卸裝； 下班后，一律不準(zhǔn)穿公司配發(fā)的制服或外出，除特殊情況外。儀容儀表及用語規(guī)范一、 秩序員著裝管理規(guī)定 秩序員形象是秩序員綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，同時也是公司形象的具體體現(xiàn)，因此值班秩序員必須按規(guī)定著裝，保持形象的整齊： 值班秩序員上崗一律著公司配發(fā)的制服，佩帶齊全，嚴(yán)禁制服、便服混穿，冬、夏裝混穿，必須統(tǒng)一著裝； 頭戴公司統(tǒng)一配發(fā)的帽子，頸直帽正，帽檐與眉同高，在休息室或公司活動需要脫帽的場合時，將帽夾于左腋下；上身穿制服并扣好領(lǐng)口，襯衣、內(nèi)衣下擺必須塞于褲內(nèi)，毛衣、絨衣下擺不得外露，嚴(yán)禁挽袖，下穿制式長褲，禁止卷褲腿； 腳穿黑色皮鞋，要光亮整潔，不準(zhǔn)穿拖鞋、便鞋或赤腳上崗，冬季夜班可換成公司統(tǒng)一配發(fā)的棉鞋； 上班著制式的武裝帶和授帶，并扎好武裝帶，對講機(jī)掛于右側(cè)武裝帶上，回答呼叫時，右手握住對講機(jī)的上端，將對講機(jī)正面豎向置離嘴部2—3厘米的距離上回答。八、保守機(jī)密，嚴(yán)守公司內(nèi)部機(jī)密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴竞蜆I(yè)戶的內(nèi)部情況。六、不準(zhǔn)在崗位上睡覺、會友或辦私事；不準(zhǔn)在崗位上看書、看報刊、玩游戲機(jī)或收錄機(jī)；嚴(yán)禁在執(zhí)勤期間飲酒和吸煙。認(rèn)真填寫記錄并簽名，接班人員未到，不得離開崗位。四、按時上、下班。做到令行禁止，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，工作中及時請示報告，自覺接受檢查和業(yè)戶的監(jiān)督。公共秩序部員工紀(jì)律一、遵守國家法律、法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項有關(guān)的法律、法規(guī)常識，增強(qiáng)法制觀念，做到有法可依，依法辦事和在安全權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行安全服務(wù)。十八、增強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)意識，熟知車庫管理規(guī)定，熟悉車庫的收費標(biāo)準(zhǔn)。十六、做好車庫內(nèi)的巡邏，保護(hù)車輛的安全，及消防設(shè)施的完好。十四、認(rèn)真做好車況、車輛數(shù)量、票據(jù)、憑證、停車卡、停車費用以及其它相關(guān)事宜的交接，并作好詳細(xì)記錄。十二、熟記車主、車牌號和固定車位、車主，仔細(xì)巡查車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時通知車主和報告主管進(jìn)行處理。十、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫各項工作記錄，做到交結(jié)清楚，責(zé)任明確。八、負(fù)責(zé)對進(jìn)入車庫的月票車發(fā)卡、出庫收卡的工作，并如實填寫《月票車輛出入記錄表》。六、做好車庫內(nèi)的巡察工作，保護(hù)車輛的安全及消防設(shè)施的完好。四、嚴(yán)禁在車庫內(nèi)吸煙。二、認(rèn)真執(zhí)行停車場規(guī)定，禮貌待人，對進(jìn)出車庫的車輛要熱情引導(dǎo)其進(jìn)出，并敬禮。十、車輛不得堵塞停車場行車道，否則物管公司將采取強(qiáng)制措施疏車通道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。八、嚴(yán)密注意車輛情況和駕駛員的行為，若是醉酒駕駛者應(yīng)立即勸阻，避免交通事故的發(fā)生。六、留意進(jìn)入車庫的一切車輛情況，禁止載有易燃、易爆、劇毒等危險物品的車輛、超過車庫限高的車輛、漏水漏油等病車、帶有泥土的車輛進(jìn)入車庫。四、屬臨停車輛入庫時，收費員應(yīng)迅速在《臨停車輛憑證》上如實填寫車牌號、車型、進(jìn)庫時間，把上聯(lián)交給駕駛員并告知用作取車的憑證。二、發(fā)現(xiàn)進(jìn)庫車輛有損壞時應(yīng)向車主（司機(jī)）指出，并在《車輛情況檢查記錄表》上做好記錄并要求車主（司機(jī)）簽字，使責(zé)任明確。八、 巡邏人員需靈活、機(jī)動，完成管理處交辦的其他臨時工作任務(wù)。六、 每班巡邏留意大廈衛(wèi)生間等是否有長流水，每晚21：00——早8：00將過道燈關(guān)閉，注意點滴節(jié)儉。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出大廈。四、 檢查消火栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口指示、煙感、溫感、噴淋、廣播卷簾門等設(shè)施是否完好，并進(jìn)行定點簽到和記錄。巡邏路線必須經(jīng)過每層每個房間。巡邏崗工作規(guī)程一、 巡邏崗，每日24小時，不定時巡邏以確保大廈治安消防安全。九、認(rèn)真做好值勤記錄，不準(zhǔn)代他人填寫，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，做好交結(jié)清楚，責(zé)任明確。七、巡邏過程中應(yīng)多看、多聽、多嗅，要善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題，對人和事務(wù)要全面跟蹤，并做好相應(yīng)的記錄。五、巡視檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，安全疏散標(biāo)志是否醒目、正確，有無消防隱患。三、巡視物業(yè)管理轄區(qū)，要勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加倍警惕，并及時與當(dāng)值班長、相關(guān)崗位取得聯(lián)系，嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑分子，并報告班長請求支援，在并設(shè)法智擒，必要時扭送公安機(jī)關(guān)處理。巡邏崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守《公共秩序員職責(zé)》，在公共秩序部主管和班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈治安、消防巡邏工作。八、 做好大廈雨傘服務(wù)記錄。六、 維護(hù)大堂設(shè)施（卡鐘、充電器、桌椅及外部設(shè)施）的安全。四、 大堂執(zhí)行站立式服務(wù)，每日上午7:30—9：30，下午17：30—18：30為站立形象崗(軍姿)，在崗臺上向進(jìn)出大廈的業(yè)主敬禮，其余時間與外圍機(jī)動人員互換，跨立于正對電梯間即進(jìn)入大廳右側(cè)，能環(huán)視電梯間、廣場和大廳內(nèi)情況，工作需要移動時必須要求規(guī)范的便步行徑，處理完畢便步行徑回到原處。三、 隨時留意電梯運行狀況是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報中控、聯(lián)絡(luò)維修。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，填好值班記錄。九、 認(rèn)真做好值班記錄，不準(zhǔn)代他人填寫，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，做到交接清楚，責(zé)任明確。七、 嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入大廈，在崗位執(zhí)勤中嚴(yán)密監(jiān)視外部環(huán)境狀況，判別有無可疑情況和不安全因素，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，及時控制，果斷處理。五、 對進(jìn)出的業(yè)主有禮節(jié)禮貌，熟悉大廈內(nèi)業(yè)主、公司戶及其工作人員的基本情況，掌握人員常規(guī)出入時間。三、 對在崗期間所接觸的業(yè)主（包括公司領(lǐng)導(dǎo)、訪客）應(yīng)友善、微笑、敬禮、問好，積極主動，熱情引導(dǎo)，誠懇耐心的解答所反映的問題和提供必要的、可行的服務(wù)，保持良好的服務(wù)形象。二、 著裝必須穿戴整齊，精神振作，舉止端正，講究風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)肅認(rèn)真。七、防火卷簾門火災(zāi)現(xiàn)場確認(rèn)后，向主機(jī)輸入防火卷簾門編碼，按1號鍵起動、執(zhí)行防火卷簾門一次下降，再按2號鍵起動、執(zhí)行進(jìn)行二次下降。一旦發(fā)生火警需要進(jìn)行疏散時，放“疏散指揮”錄音帶進(jìn)行廣播引導(dǎo)疏散或者用“話筒”播音引導(dǎo)客戶疏散。五、消防廣播在主機(jī)上，輸入某樓層消防廣播地址編碼，指標(biāo)燈亮。手動啟動：（1）集中控制屏手動；在消防排煙機(jī)控制柜處于“自動”位置，集中控制屏上按啟動鈕即啟動消防排煙機(jī)。（2）主機(jī)手動啟動；在消防送風(fēng)機(jī)柜處于”自動“位置，先輸入系統(tǒng)號按系號，在按序號按系號，按區(qū)號按系號，最后按起動和執(zhí)行兩個鍵，恢復(fù)時就按復(fù)原和取消兩個鍵。三、消防送風(fēng)風(fēng)機(jī)自動啟動：消防送風(fēng)風(fēng)機(jī)控制柜處于“自動”位置，當(dāng)起火時，主機(jī)發(fā)出聲光報警，同時送風(fēng)風(fēng)機(jī)啟動送風(fēng)。手動啟動：（1）集中控制屏手動；在噴淋泵控制柜處于“自動”位置，集中控制屏上按啟動鈕即啟動噴淋泵。（2）主機(jī)手動啟動；在消防泵控制柜處于“自動”位置，先輸入系統(tǒng)號按系號，在按序號按系號，按區(qū)號按系號，最后按起動和執(zhí)行兩個鍵，恢復(fù)時就按復(fù)原和取消兩個鍵。一、消防泵自動啟動：消防泵控制柜處于“自動”位置，消防主機(jī)編入聯(lián)動狀態(tài)，當(dāng)“火險”時按壓“消火栓按鈕”報警，聯(lián)動柜發(fā)出聲光報警，同時消防泵自動啟動。八、 確保信息傳達(dá)及時、準(zhǔn)確、清楚。六、 當(dāng)監(jiān)控顯示屏上出現(xiàn)可疑人員，立即用對講機(jī)通知巡邏人員趕到現(xiàn)場，進(jìn)行盤問、清理。四、 每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，如不正常應(yīng)立即查明原因并及時處理，無法處理的問題迅速上報主管和維修人員，并填寫相應(yīng)記錄。二、 值班人員要掌握中控室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理，性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟悉掌握各系統(tǒng)操作。有效記錄：中控崗值班記錄表；消防報警信息傳遞記錄表；中控室設(shè)備運行狀況記錄表；外來電話情況登記表；中控室外線電話登記表。十一、 發(fā)生案件和突發(fā)事件按重大事件處理方案和火災(zāi)應(yīng)急處理方案處理。九、 報警與報事處理時，做到頭腦清晰，急中有細(xì)，忙中有序，先急后緩，先重后輕。七、 監(jiān)視電梯運作，注意收聽