【正文】 責庫內(nèi)停放車輛的檢查登記工作（二）、管理要求：對進出車場的車輛實施停放和行進引導。對車庫停車和設施設備進行檢查。對車庫環(huán)境衛(wèi)生進行維護和管理，制止破環(huán)環(huán)境衛(wèi)生的行為。對出入車庫的人員進行盤查，嚴禁無關(guān)人員進入車庫。對車庫內(nèi)物資轉(zhuǎn)運進行跟進，嚴禁違禁物品進入車庫。大件、貴重物品轉(zhuǎn)載攜帶外出，應提醒車主到客戶服務中心開具出門條，我由業(yè)主到門崗簽字確認后放行，同步用對講系統(tǒng)通知門崗做好查驗工作。早晚車輛人員出入高峰時段，協(xié)助地面巡邏進行人員和車輛管理。二、工作程序（一）、 車輛入場當有車輛入庫時應及時在車庫入口處敬禮迎接。辨別車輛是否有固定車位，如是臨停車輛，應請車主將車停到室外地面臨時停車位，不得占用固定車位。載貨車輛應指引到臨時卸貨區(qū)，要求卸貨人對場地進行保護處理，走消防通道或電梯須通知巡邏崗跟進。如有固定車位車輛，應積極引導車輛停放，并及時檢查車輛外觀狀況，如有異常及時提醒車主，并請其在記錄本中簽字確認。提醒車主關(guān)好車門車窗，不在車內(nèi)放置貴重物品，嚴防失盜。及時記錄車輛入場時間。日常巡查車庫每小時巡查1次，當檢查過程中發(fā)現(xiàn)有異常情況時應及時通知當班班長與客服中心進行應急處理，并記錄檢查及跟蹤處理情況。（二） 車輛出場 值班員應隨時關(guān)注車場情況，發(fā)現(xiàn)有車主預駕車離開時，應及時跟進為駕駛員開啟車門，協(xié)助駕駛員指揮出車。2 、敬禮與客戶道別，通知下一崗位接待。3 、記錄車輛車場時間。（三）人員、物品管理當有人員進入車庫時，應主動與其問候，詢問來人進入車庫意圖，如是駕車人員，及時確定其身份，協(xié)助引導車輛出行。如是非駕乘人員應及時勸離車庫，保障車輛停放安全。如發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應主動上前盤問，并及時通知班長到場協(xié)助處理。對于大件、貴重物品的轉(zhuǎn)運，要查驗出門條等手續(xù)，如轉(zhuǎn)運人為業(yè)主可持有效證件在門崗處登記簽字確認后放行。每小時對停車場和公共區(qū)域進行安全巡邏并在相應位置簽到，維護責任區(qū)正常秩序。嚴禁閑雜無關(guān)人員進入車庫，制止車輛亂停亂靠。監(jiān)督新世紀員工遵守管理規(guī)定。對赤背、隨地吐痰、亂扔煙頭果皮紙屑、大聲喧嘩不文明行為進行勸阻。（四）、環(huán)境衛(wèi)生管理發(fā)現(xiàn)車庫內(nèi)有明顯煙頭、紙屑等垃圾時，應及時使用保潔器具進行清理，保持車庫的環(huán)境衛(wèi)生。（五）、安全巡查嚴禁閑雜無關(guān)人員進入車庫，制止車輛亂停亂靠。引導業(yè)主遵守籃球場管理規(guī)定。對赤背、隨地吐痰、亂扔煙頭果皮紙屑、大聲喧嘩不文明行為進行勸阻。發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員及時盤查并向班長報告。對需要幫扶的業(yè)主及時提供幫扶（如將重物上車或下車、護送等）。 201收費崗工作流程一、負責范圍：負責：車道出口的人員、物品、車輛管理，和崗位附近區(qū)域的治安、消防和環(huán)境衛(wèi)生維護，對出入客戶及車輛履行服務和管理職能。二、工作要求：要求崗位人員嚴格堅持財務管理制度，對崗位票、款妥善保管使用。堅持車輛出入刷卡原則，不得違規(guī)管理車輛，謀取個人私利。堅持收錢撕票后再起桿的車輛放行原則，否則將視為貪污行為。三、工作程序：提前15分鐘到到崗位接班。接班時，清點物品是否完好齊全崗亭衛(wèi)生是否清潔。物品若有遺失或損壞須由上班人員簽字確認，并詢問上班人員的執(zhí)勤情況，如有本班此繼續(xù)做的工作，應在值班記錄注明。對照臨時車輛出入登記表清點車輛出入卡數(shù)量、發(fā)票、現(xiàn)金確認無誤后在值班記錄表上簽字接班。（一）、對進出小區(qū)車輛的控制：對進入?yún)^(qū)域車輛的控制：（1）、當車輛駛?cè)霑r，如果是業(yè)主且辦有月租卡或自購車位卡，讓其駕駛員自行刷卡抬干放行；如遇特殊情況不能自行刷卡的當值隊員應跑步到刷卡機處代其刷卡，然后敬禮放行。（2）、如果是臨停車進入，當行至刷卡機處時，當值人員檢查車況無異后刷卡放行，并在《車輛出入登記表》上記錄車輛牌號和進入時間。對出區(qū)域車輛的操作流程：（1）、對持有月租卡或自購車位卡的車出車庫時，讓其駕駛員自行刷卡抬干放行。如遇特殊情況不能自行刷卡的，當值人員應跑步到刷卡機處代其刷卡，然后敬禮放行。如遇未帶卡又必須馬上出行的車輛，應核實車主姓名、有效證件及辦卡票據(jù)，登記未帶卡原因，由車主簽字后放行；如卡遺失應請車主到客戶服務中心掛失重新辦卡。（2）、對臨時車出小區(qū)時，由駕駛?cè)藛T自行刷卡后，收回停車卡。在電腦收費系統(tǒng)中確認收費金額后，請駕乘人員付費。（3）、停車收費金額按規(guī)定收取停車費后給駕駛?cè)藛T等額發(fā)票后起桿放行，同步做好停車收費記錄。（4）、若是貨車應對駕駛員說：“對不起，我們要按規(guī)定檢查后箱?！比缓笈懿降杰嚭髾z查，如貨箱上鎖、請駕駛員打開檢查，如有大件貴重物品應立即與客戶或客戶服務中心聯(lián)系核實確認無誤后登記放行。（二）、對通車收費系統(tǒng)停電或故障的處理：立即報告班長和客戶服務中心要求工程維修人員維修。手動起放擋車桿對進出車輛進行管理。對進服務區(qū)域的臨停車輛，發(fā)給臨時停車卡，登記后予以放行。車輛出行時，收回臨時卡，計算停車收費時間，收取停車費用，并將等額停車票給駕乘人員后放行。月租卡或自購車位卡車進入刷卡時，其電腦顯示已在停車場時，應進行核實，是否出場時因系統(tǒng)故障未刷起卡，或是否借用他人卡。及時核實此車是不是此卡，如不是，向駕駛?cè)藛T解釋此卡只能由登記的車輛使用方為有效，非登記車輛按臨時停車處理并將所持的卡收回，交客戶中心通知車主領(lǐng)取。月租卡或自購車位卡出車庫時，電腦顯示停車場無此車應進行核實是否因系統(tǒng)故障未刷起卡，或是否借用他人卡、開他人車，此車不能放行。在核對無誤后方可放行。系統(tǒng)死機報告班長重新登陸，成功后報告當班班長，如不能夠重啟，立即報客戶中心進行檢查維修。（三）、對物品出入服務區(qū)域的控制：危險、違法亂紀禁品不得入內(nèi)（如壓力容器、氣罐、雨棚等）裝修材料、河沙、水泥、進小區(qū)應通知相應巡邏崗注意監(jiān)控，防止損壞公共設施、環(huán)境衛(wèi)生。散裝材料堆放要求鋪墊彩條布，轉(zhuǎn)運時應密封進行，不得有散漏。對出服務區(qū)域的物品：（1）、當值人員應跑步上前敬禮后講：你好，我們按規(guī)定要對帶出區(qū)域的物品進行檢查，請你出示《物品出門條》或有效身份證件；（2）、業(yè)主攜帶貴重物品出小區(qū)時，確認其身份后，業(yè)主只須在物品出入登記本上簽字即可放行。（3）、非業(yè)主攜帶大件貴重物品出小區(qū)時，應請其聯(lián)系業(yè)主到客戶服務中心開具出門條或業(yè)主到崗停簽字確認。（4）、裝修工人攜帶裝修工具出區(qū)域只須出示有效證件登記即可放行，裝修工人攜帶裝修材料出區(qū)域需經(jīng)業(yè)主簽字同意后登記放行（或由業(yè)主到客戶服務中心開具出門條）。（5）、如發(fā)現(xiàn)攜帶者所攜帶的物品與其身份不符、數(shù)量不對時，應聯(lián)系業(yè)主確認后放行。（四）、責任區(qū)正常秩序維護嚴禁閑雜無關(guān)人員在車道口聚集聊天，制止門口車輛亂停亂靠，不走赤背，隨地吐痰，亂扔煙頭果皮紙屑大聲喧嘩等。及時維護車道口附近區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持地表無明顯裸露垃圾。嚴禁在崗位附近堆放、寄存任何物品以及停放自購車位車輛。（五）、保證執(zhí)勤區(qū)域物品設備，對講機，記錄本完好，不準在桌子和記錄表格上亂寫亂畫。（六）、完成上級交辦的其他日常勤務。附：秩序維護相關(guān)作業(yè)文件秩序維護隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2 適用范圍適用于重慶和泓物業(yè)管理有限公司南山道分公司秩序維護員、車管員等涉及秩序維護工作人員的績效考評工作。3 職責 分公司經(jīng)理負責依照本規(guī)程對秩序維護部進行月檢、抽撿。 客戶服務中心秩序維護主管負責依照本規(guī)程對秩序維護員、車管員等的抽撿和日檢結(jié)果進行審核。 秩序維護班長負責依照本規(guī)程對秩序維護員、車管員等進行日檢。 秩序維護部經(jīng)理、品質(zhì)部管理員、分公司經(jīng)理、主管、客戶專員負責依照本規(guī)程設立權(quán)限對秩序維護部負責人及秩序維護員、車管員等進行抽撿。 公司各部門管理人員、基層員工、業(yè)主等有權(quán)對秩序維護部員工的違紀、違規(guī)行為進行直接投訴，經(jīng)公司或部門查實后進行嚴肅處理。4 程序要點 秩序維護員工的工作標準《秩序維護工作手冊》及公司相關(guān)規(guī)章制度。 績效考評細則 績效考評由日檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。，本部門有權(quán)根據(jù)實際情況在試行一段時間后作相應修改，以更適合公司管理需要。 秩序維護隊負責人及員工的考評細則如下：a)員工考核標準通用部份項目工作要求考核細則一、 服務意識主動熱情對顧客要真誠微笑，主動服務①對顧客不面帶微笑每次扣1分②不主動服務每次扣2分文明禮貌見到顧客或上級領(lǐng)導要面帶微笑，主動問好，語言規(guī)范，談吐文雅，舉止文明①不主動問好每次扣1分②舉止不文明、不禮貌每次扣1分③語言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為顧客服務要問多不煩，事多不煩，耐心解答，有求必應①對顧客的提問不耐煩每次扣2分②敷衍顧客每次扣3分③對顧客要求無動于衷每次扣4分資源管理對管理區(qū)域內(nèi)的公共設施、資源進行合理管理，不得浪費①對破壞、浪費行為不阻止的每次扣1分②造成浪費的行為每次扣2分二、儀容儀表服裝按公司要求著裝，確保公司整體形象 ①不按規(guī)定穿工作服每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分④下班后穿著工裝外出者每次扣1分（管理人員除外）⑤襯衣紐扣敞開兩顆以上（不含兩顆），每次扣1分工作證工作證掛在胸前或佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)或外面略高①忘記佩戴工作證每次扣1分②工作證佩戴不符合要求每次扣1分頭發(fā)頭發(fā)梳剪要整齊，男士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)；女士不染怪異顏色①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分②男士頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分③做怪異發(fā)型/顏色每次扣2分④蓬頭垢面每次扣1分容貌，不涂有色指甲油，不濃妝艷抹①留較長胡須和指甲每次扣1分②濃妝艷抹每次扣1分 ③涂有色指甲油每次扣1分儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、瘙癢、對人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰，不插褲袋，不叉腰抱臂①當眾化妝、挖鼻孔、瘙癢每次扣1分②對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰每次扣1分③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行為舉止站立站立時挺立自然，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉①站立時東倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分坐立坐立時上身挺直，手自然放于桌面或雙膝上，不得前俯后仰或搖腿翹腳①坐立時上身不挺直，左搖右擺，前俯后仰每次扣1分②坐立搖腿翹腳每次扣1分行走行走時肩平身直，雙臂自然下垂，不左搖右晃或互相拉手、摟腰搭背，對顧客和上級領(lǐng)導要禮貌①行走時左搖右擺每次扣1分②與人摟腰搭背每次扣2分③對顧客和上級領(lǐng)導不禮讓每次扣1分入室進入他人房間前要先輕敲門，得到同意后再進入，不得隨意翻動室內(nèi)物品①入室前不敲門隨意闖入每次扣1 分②隨意翻動室內(nèi)物品每次扣2分行為在公共區(qū)域內(nèi)不得高聲喧嘩，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，并對經(jīng)過路面的垃圾及時撿拾①高聲喧嘩的每次扣1分②隨地吐痰、亂扔垃圾的每次扣2分③不主動撿拾路面垃圾的每次扣1分愛護財物愛護小區(qū)內(nèi)各種設備、設施，不得損壞公司財物；不得偷盜、貪污、挪用公司及住戶財物①損壞小區(qū)內(nèi)各種設備、設施及公司財物等，除照價賠償外每次扣5分②偷盜、貪污、挪用公司及住戶財物，除按相關(guān)規(guī)定處理外每次扣10分辦公用品要隨時保持辦公桌的整潔并讓椅子歸位①辦公桌面衛(wèi)生差，物品擺放散亂，亂扔垃圾每次扣1分②人不在時，③最后離開辦公室不關(guān)窗、滅燈、鎖門，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分④辦公設施清潔不符要求的發(fā)現(xiàn)一次扣1分接聽電話接聽電話在響3聲之內(nèi)接答，先說：“您好！某某部門”要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)系方法①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)系方法每次扣1分通訊設施使用對講機時要天線朝上握于掌中，通話后應掛在腰間或直立放在桌子上①使用對講機動作不規(guī)范每次扣1分②使用對講機語言不規(guī)范每次扣1分③使用對講機時搶話每次扣1分④無故更改對講機使用頻率每次扣2分處理投訴處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚，并及時向上級領(lǐng)導匯報①對顧客投訴的問題未按要求做好書面記錄每次扣1分 ②未聽清楚顧客投訴內(nèi)容每次扣2分③不耐心接待顧客投訴每次扣3分④對顧客的投訴不及時跟進每次扣3分⑤對顧客的投訴沒有按要求及時回復每次扣5分⑥不及時將顧客反映的重大問題向上級領(lǐng)導匯報每次扣5分⑦因自身工作原因引起或加劇顧客投訴每次扣5分協(xié)調(diào)工作服從上級領(lǐng)導的安排，積極協(xié)調(diào)配合公司各部門和同事之間的工作，不得相互推委工作①不服從上級領(lǐng)導的工作安排每次扣5分②不積極配合協(xié)調(diào)公司各部和同事之間的工作每次扣3分③不按規(guī)定時限完成工作任務每次扣3分④無故拖延，影響工作進度每次扣5分⑤相互推委工作每次扣3分團結(jié)互助不在同事與住戶之間制造謠言，不得諷刺議論同事、住戶或上級，不講有損公司形象的話，不得吵架、抓扯、打架，不在公共場所發(fā)泄個人不滿情緒①每發(fā)現(xiàn)一次扣5分②與同事或住戶吵架及發(fā)生抓扯、打架除按相關(guān)規(guī)定處理外每次扣10分四、考勤打卡/請假①每天打卡/請假的具體要求按公司《員工考勤管理暫行辦法》執(zhí)行②遲到一次扣1分③當值時脫崗、串崗等每發(fā)現(xiàn)一項扣5分④曠工半天扣3分，曠工一天扣5分，曠工兩天以上（含）扣8分，曠工三天扣10分，曠工三天以上扣12分⑤代打卡每次扣5分⑥未經(jīng)上級同意私自調(diào)班、調(diào)休每次扣2分交接班崗位交接班要準時，不得無故拖延，交接班要簽名①不準時接崗每次扣1分②交接班不簽名每