【正文】 責(zé)庫(kù)內(nèi)停放車輛的檢查登記工作（二）、管理要求：對(duì)進(jìn)出車場(chǎng)的車輛實(shí)施停放和行進(jìn)引導(dǎo)。對(duì)車庫(kù)停車和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。對(duì)車庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)和管理，制止破環(huán)環(huán)境衛(wèi)生的行為。對(duì)出入車庫(kù)的人員進(jìn)行盤查，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車庫(kù)。對(duì)車庫(kù)內(nèi)物資轉(zhuǎn)運(yùn)進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán)禁違禁物品進(jìn)入車庫(kù)。大件、貴重物品轉(zhuǎn)載攜帶外出，應(yīng)提醒車主到客戶服務(wù)中心開具出門條，我由業(yè)主到門崗簽字確認(rèn)后放行，同步用對(duì)講系統(tǒng)通知門崗做好查驗(yàn)工作。早晚車輛人員出入高峰時(shí)段，協(xié)助地面巡邏進(jìn)行人員和車輛管理。二、工作程序（一）、 車輛入場(chǎng)當(dāng)有車輛入庫(kù)時(shí)應(yīng)及時(shí)在車庫(kù)入口處敬禮迎接。辨別車輛是否有固定車位，如是臨停車輛，應(yīng)請(qǐng)車主將車停到室外地面臨時(shí)停車位，不得占用固定車位。載貨車輛應(yīng)指引到臨時(shí)卸貨區(qū)，要求卸貨人對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行保護(hù)處理，走消防通道或電梯須通知巡邏崗跟進(jìn)。如有固定車位車輛，應(yīng)積極引導(dǎo)車輛停放，并及時(shí)檢查車輛外觀狀況，如有異常及時(shí)提醒車主，并請(qǐng)其在記錄本中簽字確認(rèn)。提醒車主關(guān)好車門車窗，不在車內(nèi)放置貴重物品，嚴(yán)防失盜。及時(shí)記錄車輛入場(chǎng)時(shí)間。日常巡查車庫(kù)每小時(shí)巡查1次，當(dāng)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)與客服中心進(jìn)行應(yīng)急處理，并記錄檢查及跟蹤處理情況。（二） 車輛出場(chǎng) 值班員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注車場(chǎng)情況，發(fā)現(xiàn)有車主預(yù)駕車離開時(shí)，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)為駕駛員開啟車門，協(xié)助駕駛員指揮出車。2 、敬禮與客戶道別，通知下一崗位接待。3 、記錄車輛車場(chǎng)時(shí)間。（三）人員、物品管理當(dāng)有人員進(jìn)入車庫(kù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與其問(wèn)候，詢問(wèn)來(lái)人進(jìn)入車庫(kù)意圖，如是駕車人員，及時(shí)確定其身份，協(xié)助引導(dǎo)車輛出行。如是非駕乘人員應(yīng)及時(shí)勸離車庫(kù)，保障車輛停放安全。如發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤問(wèn)，并及時(shí)通知班長(zhǎng)到場(chǎng)協(xié)助處理。對(duì)于大件、貴重物品的轉(zhuǎn)運(yùn)，要查驗(yàn)出門條等手續(xù)，如轉(zhuǎn)運(yùn)人為業(yè)主可持有效證件在門崗處登記簽字確認(rèn)后放行。每小時(shí)對(duì)停車場(chǎng)和公共區(qū)域進(jìn)行安全巡邏并在相應(yīng)位置簽到，維護(hù)責(zé)任區(qū)正常秩序。嚴(yán)禁閑雜無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車庫(kù)，制止車輛亂停亂靠。監(jiān)督新世紀(jì)員工遵守管理規(guī)定。對(duì)赤背、隨地吐痰、亂扔煙頭果皮紙屑、大聲喧嘩不文明行為進(jìn)行勸阻。（四）、環(huán)境衛(wèi)生管理發(fā)現(xiàn)車庫(kù)內(nèi)有明顯煙頭、紙屑等垃圾時(shí)，應(yīng)及時(shí)使用保潔器具進(jìn)行清理，保持車庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生。（五）、安全巡查嚴(yán)禁閑雜無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車庫(kù)，制止車輛亂停亂靠。引導(dǎo)業(yè)主遵守籃球場(chǎng)管理規(guī)定。對(duì)赤背、隨地吐痰、亂扔煙頭果皮紙屑、大聲喧嘩不文明行為進(jìn)行勸阻。發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員及時(shí)盤查并向班長(zhǎng)報(bào)告。對(duì)需要幫扶的業(yè)主及時(shí)提供幫扶（如將重物上車或下車、護(hù)送等）。 201收費(fèi)崗工作流程一、負(fù)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)：車道出口的人員、物品、車輛管理，和崗位附近區(qū)域的治安、消防和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，對(duì)出入客戶及車輛履行服務(wù)和管理職能。二、工作要求：要求崗位人員嚴(yán)格堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)崗位票、款妥善保管使用。堅(jiān)持車輛出入刷卡原則，不得違規(guī)管理車輛，謀取個(gè)人私利。堅(jiān)持收錢撕票后再起桿的車輛放行原則，否則將視為貪污行為。三、工作程序：提前15分鐘到到崗位接班。接班時(shí)，清點(diǎn)物品是否完好齊全崗?fù)ばl(wèi)生是否清潔。物品若有遺失或損壞須由上班人員簽字確認(rèn)，并詢問(wèn)上班人員的執(zhí)勤情況，如有本班此繼續(xù)做的工作，應(yīng)在值班記錄注明。對(duì)照臨時(shí)車輛出入登記表清點(diǎn)車輛出入卡數(shù)量、發(fā)票、現(xiàn)金確認(rèn)無(wú)誤后在值班記錄表上簽字接班。（一）、對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛的控制：對(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)域車輛的控制：（1）、當(dāng)車輛駛?cè)霑r(shí)，如果是業(yè)主且辦有月租卡或自購(gòu)車位卡，讓其駕駛員自行刷卡抬干放行；如遇特殊情況不能自行刷卡的當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)跑步到刷卡機(jī)處代其刷卡，然后敬禮放行。（2）、如果是臨停車進(jìn)入，當(dāng)行至刷卡機(jī)處時(shí)，當(dāng)值人員檢查車況無(wú)異后刷卡放行，并在《車輛出入登記表》上記錄車輛牌號(hào)和進(jìn)入時(shí)間。對(duì)出區(qū)域車輛的操作流程：（1）、對(duì)持有月租卡或自購(gòu)車位卡的車出車庫(kù)時(shí)，讓其駕駛員自行刷卡抬干放行。如遇特殊情況不能自行刷卡的，當(dāng)值人員應(yīng)跑步到刷卡機(jī)處代其刷卡，然后敬禮放行。如遇未帶卡又必須馬上出行的車輛，應(yīng)核實(shí)車主姓名、有效證件及辦卡票據(jù)，登記未帶卡原因，由車主簽字后放行；如卡遺失應(yīng)請(qǐng)車主到客戶服務(wù)中心掛失重新辦卡。（2）、對(duì)臨時(shí)車出小區(qū)時(shí)，由駕駛?cè)藛T自行刷卡后，收回停車卡。在電腦收費(fèi)系統(tǒng)中確認(rèn)收費(fèi)金額后，請(qǐng)駕乘人員付費(fèi)。（3）、停車收費(fèi)金額按規(guī)定收取停車費(fèi)后給駕駛?cè)藛T等額發(fā)票后起桿放行，同步做好停車收費(fèi)記錄。（4）、若是貨車應(yīng)對(duì)駕駛員說(shuō)：“對(duì)不起，我們要按規(guī)定檢查后箱?！比缓笈懿降杰嚭髾z查，如貨箱上鎖、請(qǐng)駕駛員打開檢查，如有大件貴重物品應(yīng)立即與客戶或客戶服務(wù)中心聯(lián)系核實(shí)確認(rèn)無(wú)誤后登記放行。（二）、對(duì)通車收費(fèi)系統(tǒng)停電或故障的處理：立即報(bào)告班長(zhǎng)和客戶服務(wù)中心要求工程維修人員維修。手動(dòng)起放擋車桿對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理。對(duì)進(jìn)服務(wù)區(qū)域的臨停車輛，發(fā)給臨時(shí)停車卡，登記后予以放行。車輛出行時(shí)，收回臨時(shí)卡，計(jì)算停車收費(fèi)時(shí)間，收取停車費(fèi)用，并將等額停車票給駕乘人員后放行。月租卡或自購(gòu)車位卡車進(jìn)入刷卡時(shí)，其電腦顯示已在停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，是否出場(chǎng)時(shí)因系統(tǒng)故障未刷起卡，或是否借用他人卡。及時(shí)核實(shí)此車是不是此卡，如不是，向駕駛?cè)藛T解釋此卡只能由登記的車輛使用方為有效，非登記車輛按臨時(shí)停車處理并將所持的卡收回，交客戶中心通知車主領(lǐng)取。月租卡或自購(gòu)車位卡出車庫(kù)時(shí)，電腦顯示停車場(chǎng)無(wú)此車應(yīng)進(jìn)行核實(shí)是否因系統(tǒng)故障未刷起卡，或是否借用他人卡、開他人車，此車不能放行。在核對(duì)無(wú)誤后方可放行。系統(tǒng)死機(jī)報(bào)告班長(zhǎng)重新登陸，成功后報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，如不能夠重啟，立即報(bào)客戶中心進(jìn)行檢查維修。（三）、對(duì)物品出入服務(wù)區(qū)域的控制：危險(xiǎn)、違法亂紀(jì)禁品不得入內(nèi)（如壓力容器、氣罐、雨棚等）裝修材料、河沙、水泥、進(jìn)小區(qū)應(yīng)通知相應(yīng)巡邏崗注意監(jiān)控，防止損壞公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生。散裝材料堆放要求鋪墊彩條布，轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)應(yīng)密封進(jìn)行，不得有散漏。對(duì)出服務(wù)區(qū)域的物品：（1）、當(dāng)值人員應(yīng)跑步上前敬禮后講：你好，我們按規(guī)定要對(duì)帶出區(qū)域的物品進(jìn)行檢查，請(qǐng)你出示《物品出門條》或有效身份證件；（2）、業(yè)主攜帶貴重物品出小區(qū)時(shí)，確認(rèn)其身份后，業(yè)主只須在物品出入登記本上簽字即可放行。（3）、非業(yè)主攜帶大件貴重物品出小區(qū)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主到客戶服務(wù)中心開具出門條或業(yè)主到崗?fù)：炞执_認(rèn)。（4）、裝修工人攜帶裝修工具出區(qū)域只須出示有效證件登記即可放行，裝修工人攜帶裝修材料出區(qū)域需經(jīng)業(yè)主簽字同意后登記放行（或由業(yè)主到客戶服務(wù)中心開具出門條）。（5）、如發(fā)現(xiàn)攜帶者所攜帶的物品與其身份不符、數(shù)量不對(duì)時(shí)，應(yīng)聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)后放行。（四）、責(zé)任區(qū)正常秩序維護(hù)嚴(yán)禁閑雜無(wú)關(guān)人員在車道口聚集聊天，制止門口車輛亂停亂靠，不走赤背，隨地吐痰，亂扔煙頭果皮紙屑大聲喧嘩等。及時(shí)維護(hù)車道口附近區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持地表無(wú)明顯裸露垃圾。嚴(yán)禁在崗位附近堆放、寄存任何物品以及停放自購(gòu)車位車輛。（五）、保證執(zhí)勤區(qū)域物品設(shè)備，對(duì)講機(jī)，記錄本完好，不準(zhǔn)在桌子和記錄表格上亂寫亂畫。（六）、完成上級(jí)交辦的其他日常勤務(wù)。附：秩序維護(hù)相關(guān)作業(yè)文件秩序維護(hù)隊(duì)員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。2 適用范圍適用于重慶和泓物業(yè)管理有限公司南山道分公司秩序維護(hù)員、車管員等涉及秩序維護(hù)工作人員的績(jī)效考評(píng)工作。3 職責(zé) 分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)秩序維護(hù)部進(jìn)行月檢、抽撿。 客戶服務(wù)中心秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)秩序維護(hù)員、車管員等的抽撿和日檢結(jié)果進(jìn)行審核。 秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)秩序維護(hù)員、車管員等進(jìn)行日檢。 秩序維護(hù)部經(jīng)理、品質(zhì)部管理員、分公司經(jīng)理、主管、客戶專員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程設(shè)立權(quán)限對(duì)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人及秩序維護(hù)員、車管員等進(jìn)行抽撿。 公司各部門管理人員、基層員工、業(yè)主等有權(quán)對(duì)秩序維護(hù)部員工的違紀(jì)、違規(guī)行為進(jìn)行直接投訴，經(jīng)公司或部門查實(shí)后進(jìn)行嚴(yán)肅處理。4 程序要點(diǎn) 秩序維護(hù)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)《秩序維護(hù)工作手冊(cè)》及公司相關(guān)規(guī)章制度。 績(jī)效考評(píng)細(xì)則 績(jī)效考評(píng)由日檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成，各種檢查考評(píng)的要求詳見公司《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。，本部門有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況在試行一段時(shí)間后作相應(yīng)修改，以更適合公司管理需要。 秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)人及員工的考評(píng)細(xì)則如下：a)員工考核標(biāo)準(zhǔn)通用部份項(xiàng)目工作要求考核細(xì)則一、 服務(wù)意識(shí)主動(dòng)熱情對(duì)顧客要真誠(chéng)微笑，主動(dòng)服務(wù)①對(duì)顧客不面帶微笑每次扣1分②不主動(dòng)服務(wù)每次扣2分文明禮貌見到顧客或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，舉止文明①不主動(dòng)問(wèn)好每次扣1分②舉止不文明、不禮貌每次扣1分③語(yǔ)言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為顧客服務(wù)要問(wèn)多不煩，事多不煩，耐心解答，有求必應(yīng)①對(duì)顧客的提問(wèn)不耐煩每次扣2分②敷衍顧客每次扣3分③對(duì)顧客要求無(wú)動(dòng)于衷每次扣4分資源管理對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、資源進(jìn)行合理管理，不得浪費(fèi)①對(duì)破壞、浪費(fèi)行為不阻止的每次扣1分②造成浪費(fèi)的行為每次扣2分二、儀容儀表服裝按公司要求著裝，確保公司整體形象 ①不按規(guī)定穿工作服每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③無(wú)故卷起衣袖或褲腳每次扣1分④下班后穿著工裝外出者每次扣1分（管理人員除外）⑤襯衣紐扣敞開兩顆以上（不含兩顆），每次扣1分工作證工作證掛在胸前或佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)或外面略高①忘記佩戴工作證每次扣1分②工作證佩戴不符合要求每次扣1分頭發(fā)頭發(fā)梳剪要整齊，男士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)；女士不染怪異顏色①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分②男士頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分③做怪異發(fā)型/顏色每次扣2分④蓬頭垢面每次扣1分容貌，不涂有色指甲油，不濃妝艷抹①留較長(zhǎng)胡須和指甲每次扣1分②濃妝艷抹每次扣1分 ③涂有色指甲油每次扣1分儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、瘙癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰，不插褲袋，不叉腰抱臂①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、瘙癢每次扣1分②對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰每次扣1分③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行為舉止站立站立時(shí)挺立自然，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉①站立時(shí)東倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分坐立坐立時(shí)上身挺直，手自然放于桌面或雙膝上，不得前俯后仰或搖腿翹腳①坐立時(shí)上身不挺直，左搖右擺，前俯后仰每次扣1分②坐立搖腿翹腳每次扣1分行走行走時(shí)肩平身直，雙臂自然下垂，不左搖右晃或互相拉手、摟腰搭背，對(duì)顧客和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要禮貌①行走時(shí)左搖右擺每次扣1分②與人摟腰搭背每次扣2分③對(duì)顧客和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分入室進(jìn)入他人房間前要先輕敲門，得到同意后再進(jìn)入，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品①入室前不敲門隨意闖入每次扣1 分②隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣2分行為在公共區(qū)域內(nèi)不得高聲喧嘩，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，并對(duì)經(jīng)過(guò)路面的垃圾及時(shí)撿拾①高聲喧嘩的每次扣1分②隨地吐痰、亂扔垃圾的每次扣2分③不主動(dòng)撿拾路面垃圾的每次扣1分愛護(hù)財(cái)物愛護(hù)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施，不得損壞公司財(cái)物；不得偷盜、貪污、挪用公司及住戶財(cái)物①損壞小區(qū)內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施及公司財(cái)物等，除照價(jià)賠償外每次扣5分②偷盜、貪污、挪用公司及住戶財(cái)物，除按相關(guān)規(guī)定處理外每次扣10分辦公用品要隨時(shí)保持辦公桌的整潔并讓椅子歸位①辦公桌面衛(wèi)生差，物品擺放散亂，亂扔垃圾每次扣1分②人不在時(shí)，③最后離開辦公室不關(guān)窗、滅燈、鎖門，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分④辦公設(shè)施清潔不符要求的發(fā)現(xiàn)一次扣1分接聽電話接聽電話在響3聲之內(nèi)接答，先說(shuō)：“您好！某某部門”要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)系方法①不按禮貌用語(yǔ)接聽電話每次扣1分②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)系方法每次扣1分通訊設(shè)施使用對(duì)講機(jī)時(shí)要天線朝上握于掌中，通話后應(yīng)掛在腰間或直立放在桌子上①使用對(duì)講機(jī)動(dòng)作不規(guī)范每次扣1分②使用對(duì)講機(jī)語(yǔ)言不規(guī)范每次扣1分③使用對(duì)講機(jī)時(shí)搶話每次扣1分④無(wú)故更改對(duì)講機(jī)使用頻率每次扣2分處理投訴處理投訴要聽清楚、問(wèn)清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)①對(duì)顧客投訴的問(wèn)題未按要求做好書面記錄每次扣1分 ②未聽清楚顧客投訴內(nèi)容每次扣2分③不耐心接待顧客投訴每次扣3分④對(duì)顧客的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣3分⑤對(duì)顧客的投訴沒有按要求及時(shí)回復(fù)每次扣5分⑥不及時(shí)將顧客反映的重大問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣5分⑦因自身工作原因引起或加劇顧客投訴每次扣5分協(xié)調(diào)工作服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極協(xié)調(diào)配合公司各部門和同事之間的工作，不得相互推委工作①不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣5分②不積極配合協(xié)調(diào)公司各部和同事之間的工作每次扣3分③不按規(guī)定時(shí)限完成工作任務(wù)每次扣3分④無(wú)故拖延，影響工作進(jìn)度每次扣5分⑤相互推委工作每次扣3分團(tuán)結(jié)互助不在同事與住戶之間制造謠言，不得諷刺議論同事、住戶或上級(jí)，不講有損公司形象的話，不得吵架、抓扯、打架，不在公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒①每發(fā)現(xiàn)一次扣5分②與同事或住戶吵架及發(fā)生抓扯、打架除按相關(guān)規(guī)定處理外每次扣10分四、考勤打卡/請(qǐng)假①每天打卡/請(qǐng)假的具體要求按公司《員工考勤管理暫行辦法》執(zhí)行②遲到一次扣1分③當(dāng)值時(shí)脫崗、串崗等每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分④曠工半天扣3分，曠工一天扣5分，曠工兩天以上（含）扣8分，曠工三天扣10分，曠工三天以上扣12分⑤代打卡每次扣5分⑥未經(jīng)上級(jí)同意私自調(diào)班、調(diào)休每次扣2分交接班崗位交接班要準(zhǔn)時(shí)，不得無(wú)故拖延，交接班要簽名①不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分②交接班不簽名每