【正文】 樓座、隨住人口、相貌特征、經(jīng)常出入時間、經(jīng)常來訪人員。遵守公司制定的《文明禮貌用語規(guī)范》。當(dāng)業(yè)主（住戶）出入大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，以示問候。發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、孕、小孩、雙手拿重物的業(yè)主（住戶）進(jìn)出有困難時，要主動上前幫助。當(dāng)有業(yè)主（住戶）搬遷時，在執(zhí)行有關(guān)規(guī)定時并應(yīng)適當(dāng)給予幫助。六、相關(guān)記錄 《來訪人員進(jìn)出登記表》 四、大堂崗工作量化實施細(xì)則 一、大堂崗在班長的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)清、閉樓工作。秩序維護員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格遵守上下崗時間,精神飽滿,姿態(tài)端正,做到不脫崗、睡崗,不做與工作無關(guān)的事情。 二、嚴(yán)格遵守交接班制度,提前15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作,包括處理個人事務(wù),按規(guī)定著裝,扎好武裝帶,佩帶好綬帶,帶好手套。提前10分鐘到指定地點集合并接受班長的檢查。在班長的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)到達(dá)工作崗位進(jìn)行工作交接。 三、接班人員齊步行進(jìn)到大堂崗位置時,立定,轉(zhuǎn)體,面對上崗人員,交接人員互行舉手禮后進(jìn)行工作交接,交接內(nèi)容包括:檢查值勤用品是否齊備好用,加班人員登記情況,有無遺留問題及注意事項,周圍設(shè)施設(shè)備的完好情況,環(huán)境衛(wèi)生情況等,交接雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。接班人員開始上班,交班人員齊步行進(jìn)至駐地。 四、秩序維護員在值勤中遇有樓內(nèi)單位員工需要加班時,秩序維護員應(yīng)起立,使用文明語言,要求其進(jìn)行登記,登記時應(yīng)清楚的記錄加班人員單位、姓名、加班地點、進(jìn)入時間,檢查登記應(yīng)在1分鐘之內(nèi)完成。嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入樓棟內(nèi)。 五、如遇加班人員攜帶物品出樓時,應(yīng)在2分鐘之內(nèi)通知小區(qū)大門崗,由大門崗負(fù)責(zé)檢查,通知時應(yīng)講清楚攜帶物品人員的特征、物品的特征、數(shù)量等情況。 六、每天22:30在班長的帶領(lǐng)下開始清樓工作,清樓時乘電梯上到頂層開始檢查,檢查樓內(nèi)電器電源是否關(guān)閉,垃圾桶內(nèi)的煙頭是否熄滅,有無其它火險隱患,各單位門窗是否關(guān)閉,登記23:00以后加班人員情況,然后延消防通道下至下一層進(jìn)行檢查,直至一層。23:10在班長的帶領(lǐng)下返回駐地。 七、每周日19:3020:00參加本班的班務(wù)會。 八、每周日20:0020:30參加秩序維護隊的點名。 五、大堂秩序維護工作規(guī)范 一、目的：確保大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）出入平安，秩序井然。二、適用范圍：適用管理處各大堂秩序維護。三、職責(zé)：大堂秩序維護除應(yīng)遵守《大堂秩序維護崗位職責(zé)》外，還應(yīng)遵守：嚴(yán)守大堂，對出入大堂的人員實行驗證和來訪登記制度。嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入。對搬遷的業(yè)主（住戶），按照《物品搬遷管理規(guī)定》執(zhí)行。耐心解答業(yè)主（住戶）提問，并及時反饋。特殊情況（發(fā)生匪情、火災(zāi)、報警等）下，要堅守崗位，協(xié)同作戰(zhàn)，直到解除警報。四、工作規(guī)范：按《秩序維護員儀器儀表規(guī)范》和《秩序維護員交接班制度》提前15分鐘上崗。來人來訪登記1 對外來人員、住戶親友等各類訪客和裝修作業(yè)人員一律實行進(jìn)出登記制度。（2） 必須登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。（3）真核對證件和持有人是否相符，若不符合不予以登記和讓其進(jìn)入。⑷來訪者應(yīng)說準(zhǔn)所訪問業(yè)主（住戶）姓名及樓、座等，必要時，應(yīng)用對講機確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。（5） 接過來訪人員的證件時，應(yīng)使用“謝謝”等文明用語。 ⑹認(rèn)真填寫《來訪人員進(jìn)出登記表》，要求字跡清楚，項目全面準(zhǔn)確。⑺對不登記而又不聽勸告強行進(jìn)入，按有關(guān)規(guī)定處理。⑻當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌的請其出示有顏色證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。⑼若遇公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀、指導(dǎo)、學(xué)習(xí)的人士來訪，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人走后將來訪人數(shù)等有關(guān)情況記錄清楚。⑽當(dāng)外來人員離開時，秩序維護員應(yīng)及時核準(zhǔn)所押證件退還給來人，說“謝謝”并做好離開時間的登記工作。 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯 提高警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)出各類人員，特別是外來人員，如有懷疑立即通知巡邏秩序維護員和班長生電梯困人事件時，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時立即通知維修部進(jìn)行妥善處理，并報告班長及管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助做好善后工作和值班記錄。五、服務(wù)要求：秩序維護員要熟悉業(yè)主（住戶）的基本情況，包括姓名、所住樓座、隨住人口、相貌特征、經(jīng)常出入時間、經(jīng)常來訪人員。遵守公司制定的《文明禮貌用語規(guī)范》。當(dāng)業(yè)主（住戶）出入大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，以示問候。發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、孕、小孩、雙手拿物的業(yè)主（住戶）進(jìn)出有困難時，要主動上前幫助。當(dāng)有業(yè)主（住戶）搬遷時，應(yīng)協(xié)助維護進(jìn)出秩序，指定其使用專用電梯，停車位置。電梯使用高峰期，應(yīng)主動維持好秩序。 六、秩序維護部巡邏工作規(guī)范一、目的： 全方位巡視管理區(qū)域，保證管理區(qū)域的安全，維護良好的工作和生活秩序。二、適用范圍各管理處秩序維護部巡邏秩序維護員三、準(zhǔn)備工作 按《秩序維護員儀器儀表規(guī)定》和《秩序維護員交接班制度》做好上崗前的準(zhǔn)備和交接工作。四、工作程序值班制度⑴巡邏崗秩序維護實行24小時值班制。⑵分中早、中、晚三班，每班2人，工作8小時。巡查各崗位執(zhí)勤情況⑴當(dāng)班期間，對各崗位巡查二至三遍，檢查各崗位秩序維護員的著裝、儀器儀表是否符合有關(guān)規(guī)定，是否堅守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正，并認(rèn)真做好記錄，報告班長或主管。⑵當(dāng)各崗位執(zhí)勤中遇有疑難、重大問題時，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，協(xié)助處理，并做好記錄。巡樓及巡視停車場1 當(dāng)班時間內(nèi)巡視三至四次，并在規(guī)定的樓層打卡簽到。 （2） 規(guī)定的路線、時間進(jìn)行巡邏。 （3）巡樓時，看和樓層消防、中央空調(diào)及其它公共設(shè)施、設(shè)備是否完好，消防通道有無阻塞，路燈、緊急疏散指示燈、消防栓等有無損壞，業(yè)主（住戶）門窗是否完好，有無水管破裂現(xiàn)象，電梯機房和水箱、門邊暗角等處有無不安全因素，樓層及管轄區(qū)內(nèi)有無可疑人員等。聽有無異常呼動，有無異常氣味等。發(fā)現(xiàn)問題按有關(guān)規(guī)定處理，重大問題立即報告上級，并做好記錄。4）檢車場時，檢查有無亂停亂放的車輛，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放時，及時與停車場崗位秩序維護員聯(lián)系進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。⑸巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)、鎖門窗、漏水、漏油等現(xiàn)象時，及時通知司機（車主），并做好記錄，并上報管理處處理。⑹對于形跡可疑人員和轄區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件或發(fā)現(xiàn)有醉酒者、精神病人、盜竊、破壞公司、業(yè)主商戶財物等情況，按相關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄上報。⑺執(zhí)勤中遇到轄區(qū)內(nèi)有不遵守管理處規(guī)定者，如亂扔亂倒垃圾，亂倒水，踐踏草坪，損壞花草樹木等行為，要及時予以勸止。糾正當(dāng)事人錯誤時，要先敬禮，并使用文明用語，嚴(yán)禁與業(yè)主（住戶）等爭吵。五、相關(guān)記錄《秩序維護值班記錄》七、消防中控室秩序維護工作規(guī)范 一、目的：監(jiān)視各系統(tǒng)，特別是消防、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況及時處理。二、適用范圍： 適用于各管理處消防中控室秩序維護三、工作規(guī)范：按《秩序維護員儀器儀表規(guī)范》和《秩序維護員交接班制度》作好準(zhǔn)備。值班人員應(yīng)掌握監(jiān)視消防中心內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)性的維護保養(yǎng)，熟練掌握各系統(tǒng)操作。值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄，如不正常應(yīng)立即查明原因并及時處理，無法處理的應(yīng)及時通知工程維修部并報告秩序維護班長和主管。 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處“自動”位置，每月第一周的星期一做一次手動、自動實際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號地，立即通過對講機或電話通知有關(guān)秩序維護員前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。當(dāng)監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知工程維修部和秩序維護班長前去處理。從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知有關(guān)人員前去處理。按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、秩序維護設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。配合工程維修人員進(jìn)行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗。1除緊急情況外，不得使用消防中心專線報警電話，以保證專線報警信息暢通。1準(zhǔn)確、清晰、真實填寫值班記錄。1謝絕無關(guān)人員進(jìn)入（經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許除外）。1中心內(nèi)嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。四、相關(guān)記錄： 《消防中心值班記錄》第四章 秩序維護部警用器材使用規(guī)定一、秩序維護員警用器材管理規(guī)定一、目的為保證秩序維護警用器材的功能完好，正常使用。二、適用范圍本規(guī)定適用于秩序維護部的全體秩序維護人員。三、職責(zé)當(dāng)班秩序維護員負(fù)有正確使用、妥善保管警用器材的責(zé)任。秩序維護主管負(fù)有秩序維護警用器材的申領(lǐng)、發(fā)放和送檢的責(zé)任。四、定義本規(guī)定所指的警用器材包括對講機、警棍、電筒等物品。五、使用原則警用器材的使用遵循“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。六、內(nèi)容：㈠對講機管理 對講機是秩序維護員執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于公司的公共財產(chǎn)，每個秩序維護員有責(zé)任和義務(wù)保證對講機的正常使用。對講機只供秩序維護員執(zhí)勤使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況須由領(lǐng)導(dǎo)同意方可。對講機要嚴(yán)格按使用說明書和規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁私自亂拆、或亂調(diào)其它頻率，嚴(yán)禁手提對講機發(fā)射天線，如損壞或發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)賠償和處罰。做好對講機的清潔保養(yǎng)工作，每天晚班執(zhí)勤人員要用清潔的干布清潔對講機外表一次。秩序維護員交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時報告秩序維護主管。 對講機充電秩序維護部指定專人負(fù)責(zé)，充電器統(tǒng)一放置在秩序維護部辦公室。電池充電時，一律用慢充方式，特殊情況方可使用快充方式。各崗位對講機電池電量不足，需要更換電池時，報秩序維護班長，由秩序維護班長負(fù)責(zé)更換。原則上，對講機電池的更換，每天更換2次，統(tǒng)一實施。對講機在更換電池時必須先關(guān)掉電源，保護和延長對講機使用壽命。對講機發(fā)生機械故障，應(yīng)及時報告上級，秩序維護部負(fù)責(zé)上報并送修理，任何人不得擅自修理。執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞要及時上報，秩序維護部調(diào)查做出處理，逾期兩天不報告者，責(zé)任自負(fù)。不準(zhǔn)用對講機談?wù)撆c上班無關(guān)的事。1遵守誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)的原則。㈡警棍的管理 警棍是秩序維護員執(zhí)勤時的專用工具和武器，僅供當(dāng)值秩序維護員執(zhí)勤時攜帶和緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。嚴(yán)禁將警棍提供他人或警棍攜帶外出。嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交與他人玩耍。秩序維護員執(zhí)勤時所攜帶的警棍不得隨意亂放或讓他人代為保管，嚴(yán)禁丟失和損壞。人為損壞、丟失警棍的要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。使用人員要愛護使用,如有丟失或非因公損壞要予以賠償,并追究行政責(zé)任,誰丟失、損壞,誰賠償,當(dāng)分不清具體責(zé)任時,由該崗位人員共同賠償。 交接班時,交接班人員要做好交接工作,確保其處于安全正常使用狀態(tài)。對違反條款者,除進(jìn)行必要的批評、教育外,處以50元—300元罰款。㈢手電筒的管理手電筒是中、晚班執(zhí)勤人員執(zhí)勤中必不可少的工具，因此使用者妥善保管和移交，以防丟失、損壞。執(zhí)勤用手電筒只限于執(zhí)勤中停電時檢查、巡邏執(zhí)勤區(qū)域時使用。嚴(yán)禁用作他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次違規(guī)罰款20元。嚴(yán)禁將執(zhí)勤手電筒借于他人，因保管不善，使用不當(dāng)造成手電筒丟失、損壞的，照價賠償。電池用完以后或電珠燒壞，均以舊換新。巡更器的使用與管理 1 秩序維護主管(秩序維護部經(jīng)理)負(fù)責(zé)建立巡更器材的臺賬。 2 秩序維護部經(jīng)理和秩序維護主管(秩序維護部經(jīng)理)負(fù)責(zé)設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。 3 巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進(jìn)行記錄。 4 巡更器使用完后,應(yīng)及時進(jìn)行保養(yǎng)和充電。若使用中出現(xiàn)故障,應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并報修。 5 秩序維護主管(秩序維護部經(jīng)理)每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄(特殊情況除外)。 二、對講機的使用規(guī)定,在使用時必須嚴(yán)格按照說明中的規(guī)定使用。 ,不得擅自把對講機帶離公司范圍使用。 ,不能把對講機借給與工作無關(guān)的人員使用。 。交接班時,交接人必須做好登記簽收工作。 ,應(yīng)做好對講機交接驗收工作,以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報秩序維護領(lǐng)班,并加以處理。 6. 秩序維護員有責(zé)任愛護對講機,凡遺失或損壞對講機者按原價賠償(特殊因公情況損壞除外)。 ,應(yīng)把對講機放在腰帶的右側(cè)或用手拿著,不得任意擺弄,以保證對講機時刻處於良好的使用狀態(tài)。 ,不得用對講機閑談與工作無關(guān)的事情。 ,不得把對講機調(diào)至其他頻道對講,嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用,嚴(yán)禁員工用機體敲打任何物體、私自