【正文】 員攜帶對(duì)講機(jī)、警棍、繩索等物品，用最短的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)由值班員撥打“110”報(bào)警并負(fù)責(zé)安排隊(duì)員圍堵、追捕，同時(shí)通知其它崗哨，嚴(yán)格進(jìn)行盤(pán)查、堵截，必要時(shí)可以采取正當(dāng)防衛(wèi)，扣押不法分子直至移交公安機(jī)關(guān)處理。（二）、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處理程序哨兵應(yīng)首先確定火災(zāi)地點(diǎn)，然后立即報(bào)告秩序維護(hù)分隊(duì)，分隊(duì)干部組織人員在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。隊(duì)員攜帶防毒面具、防火服、干粉滅火器及其它滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救火。同時(shí)撥打119火警電話報(bào)警。分隊(duì)干部到場(chǎng)后安排2名隊(duì)員迅速組織樓內(nèi)人員疏散到安全出口或樓梯口；安排2名隊(duì)員在主要路口引導(dǎo)消防車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，待消防人員到場(chǎng)后主動(dòng)介紹現(xiàn)場(chǎng)情況和水源位置；2名隊(duì)員協(xié)同維修隊(duì)專(zhuān)業(yè)人員帶好絕緣手套、絕緣鉗、扳手負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源及關(guān)閉天然氣開(kāi)關(guān)。秩序維護(hù)分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)其他人員協(xié)助滅火和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏通消防通道，并迅速向上級(jí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。各路口崗位做好車(chē)輛引導(dǎo)和人員的疏導(dǎo)工作，嚴(yán)防犯罪分子趁火打劫的行為。（三）、發(fā)生民事糾紛的處理發(fā)生民事糾紛時(shí)，應(yīng)本著規(guī)勸、調(diào)解的原則處理問(wèn)題。盡快控制事態(tài)惡化，及時(shí)化解矛盾。必要時(shí)，請(qǐng)求當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào)解決。（四）、出現(xiàn)交通堵塞事件時(shí)的處理程序 及時(shí)派出三個(gè)疏通小組，第一組（4人）負(fù)責(zé)卡口及堵塞路段的疏導(dǎo)；第二組負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)車(chē)輛的疏導(dǎo)，使車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛停放入位；第三組負(fù)責(zé)遠(yuǎn)端路口的車(chē)輛疏導(dǎo)和管理。如屬個(gè)別業(yè)主故意阻礙交通，應(yīng)立即向其宣傳小區(qū)交通管理規(guī)定，勸其首先保障交通順暢，再解決有關(guān)問(wèn)題，在其不聽(tīng)勸告的情況下，聯(lián)系交通執(zhí)法部門(mén)將車(chē)拖離現(xiàn)場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理。（五）、對(duì)水、電、氣等改造施工情況的處理秩序維護(hù)分隊(duì)首先應(yīng)合同項(xiàng)目部在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置圍擋、放置明顯警示標(biāo)志。如有危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要迅速派出人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止人員圍觀、造成傷害，同時(shí)會(huì)同維修隊(duì)人員切斷水、電、氣源頭開(kāi)關(guān)，及時(shí)搶救傷員，勸阻居民盡快離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。（六）、對(duì)高空墜物情況的處理遇有高空墜物導(dǎo)致居民財(cái)產(chǎn)和生命受到傷害，哨兵應(yīng)立即報(bào)告分隊(duì)值班人員，并采取設(shè)置警戒線、圍擋予以遮擋圍欄。分隊(duì)值班人員到場(chǎng)后如需要應(yīng)立即報(bào)警，如120急救中心及保險(xiǎn)公司，并派出人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，必要時(shí)采取措施予以搶救受傷人員和引領(lǐng)救護(hù)車(chē)輛到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救治。七、要求在接到上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)時(shí)要不折不扣、高標(biāo)準(zhǔn)、快速圓滿完成任務(wù)。（一）、注意平時(shí)訓(xùn)練和假設(shè)情況的應(yīng)急演習(xí)。（二）、要服從命令，聽(tīng)從指揮，本著雷厲風(fēng)行的原則提高快速應(yīng)變能力。（三）、執(zhí)行前有請(qǐng)示，執(zhí)行后有匯報(bào)。（四）、規(guī)章制度嚴(yán)格自覺(jué)落實(shí)，人員隨時(shí)保持待命狀態(tài)，各盡職守，以確保小區(qū)各部門(mén)安全。秩序維護(hù)大隊(duì)二〇一四年一月第四篇：秩序維護(hù)員崗位通用標(biāo)準(zhǔn)保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn) 1．服裝：，著裝統(tǒng)一。,確保制服的干凈、整潔、無(wú)污跡、油跡。、挺括、無(wú)皺褶。,，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。，扎腰帶。2．服務(wù)銘牌：，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。，完整。3．個(gè)人衛(wèi)生：，做到整潔、干凈、無(wú)異味。，保持指甲干凈。，小胡子，長(zhǎng)鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4．飾物：,結(jié)婚或訂婚戒子。、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。 ：a． 站立服務(wù)采用跨立式。.b． 站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,． 站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,：，面帶笑容，自然大方。,正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無(wú)八字羅圈腿 ，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問(wèn)好，側(cè)身讓道。，主動(dòng)問(wèn)好，指示方向，~2步距離處，身體略為側(cè)向客人。， 衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。：，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢(shì)。,用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對(duì)等本職工作。，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開(kāi)口之前。，態(tài)度和藹，等客誠(chéng)懇，一視同仁。,體貼入微：,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭(zhēng)吵。,舉止文雅：，體現(xiàn)莊重、大方感觀。，語(yǔ)言親切，稱(chēng)呼得體，使用敬語(yǔ)。、大方、規(guī)范。，注重自身的禮貌修養(yǎng)。，施以親情：，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問(wèn)寒問(wèn)暖，細(xì)致服。，體貼入微。,對(duì)客人的求助不要說(shuō)“不”。四．禮節(jié)禮貌 ： ，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。，不品頭評(píng)足，按客的要求和習(xí)慣提供服 ，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。，愛(ài)護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品 ，不隨意插嘴或打斷客人談話。，不做客人忌諱的動(dòng)作。：、場(chǎng)合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別等敬語(yǔ)。、建議、勸告式語(yǔ)言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式 語(yǔ)言，有耐心，不和客人爭(zhēng)吵。，不用俗語(yǔ)、俚語(yǔ)和粗語(yǔ) 五．工作紀(jì)律,不遲到,不早退,不無(wú)故曠工,不擅離職守,自覺(jué)請(qǐng)銷(xiāo)假。,沒(méi)有接班不擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，不打接私人電話。、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客人爭(zhēng)吵、打斗。、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。、打哈欠、伸懶腰。、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。、打飽嗝。、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無(wú)關(guān)的事情。、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。第五篇：秩序維護(hù)工作年終總結(jié)秩序維護(hù)工作年終總結(jié)范文（兩篇）2020年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)2020年。過(guò)去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是物業(yè)服務(wù)中心更加欣欣向榮的一年。在這辭舊迎新之際，我在這里對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)。一、人員進(jìn)出管理工作對(duì)于高品質(zhì)的售樓處來(lái)說(shuō)，人員進(jìn)出的管理工作更需要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待。對(duì)售樓處的客戶，要引導(dǎo)至相應(yīng)的接待人員；對(duì)前往樓上辦公區(qū)的人員，要帶領(lǐng)其找到具體的位置；對(duì)公司財(cái)務(wù)人員的出行，要跟隨并確保人員及財(cái)物的安全。一年來(lái)，我秉承嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作思想，嚴(yán)于律己，使得人員進(jìn)出管理工作取得了明顯的效果，確保了售樓處的人員及財(cái)產(chǎn)安全。二、衛(wèi)生保潔工作一個(gè)售樓處的品質(zhì)還體現(xiàn)在衛(wèi)生方面。大門(mén)前的環(huán)境衛(wèi)生是保潔工作的重中之重，由于天氣或人為等原因，門(mén)前是最容易臟的區(qū)域，看到衛(wèi)生不合格的時(shí)候，我總會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行打掃，并配合保潔人員一起進(jìn)行清理。每天早上為門(mén)前的盆景澆水漸漸的成為了我的一種樂(lè)趣，看著它們長(zhǎng)得更加旺盛，不僅美化了售樓處的環(huán)境，更美化了我的心靈。售樓處內(nèi)部的衛(wèi)生需要謹(jǐn)慎認(rèn)真，包括大廳地面的清理、衛(wèi)生間的清潔、辦公區(qū)域的整潔，我?guī)ьI(lǐng)著保潔團(tuán)隊(duì)展開(kāi)了熱火朝天的工作。大家在這一年中保持積極向上的工作態(tài)度，不怕苦、不喊累，為一年的衛(wèi)生工作畫(huà)上了完美的句號(hào)，我在此向我們保潔隊(duì)伍的每一位成員致謝，你們辛苦了。三、公共設(shè)施維修工作保持公共設(shè)施的完好無(wú)損是售樓處秩序維護(hù)的基本工作，不僅要跟維修人員進(jìn)行溝通和預(yù)約，還要監(jiān)督他們完成好維修工作。門(mén)窗和電梯的維修是比較繁瑣的事情，為確保售樓處人員及領(lǐng)導(dǎo)的正常通行并且盡可能不打擾正常的工作秩序，所以電梯的維修工作一般在下班之后進(jìn)行，幫他們一起工作忘記了時(shí)間，有時(shí)便到了深夜。水電是生活中最基本的要素之一，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，售樓處可能會(huì)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此水電的維修工作極為緊要，我必須在第一時(shí)間找到原因并實(shí)施解決方案。物業(yè)管理圈微信平臺(tái)。水電的維護(hù)要與社區(qū)物業(yè)的同事一起進(jìn)行管理，在此也謝謝他們的配合，使得這一年的工作得以順利的進(jìn)行。四、車(chē)輛管理工作售樓處門(mén)前的車(chē)輛停放要整齊，并且要保持門(mén)前交通的順暢。有些非售樓處車(chē)輛違反公司秩序在門(mén)前隨意停車(chē)，我總會(huì)上前及時(shí)進(jìn)行溝通，以確保售樓處車(chē)輛的正常停放?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己在下列方面還存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中改正。工作當(dāng)中有松懈，還需要更加嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地對(duì)待每項(xiàng)工作。工作中與人溝通的心態(tài)和技巧還有待進(jìn)一步提高。工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。新的一年意味著新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往地保持優(yōu)點(diǎn)，糾正錯(cuò)誤、改正缺點(diǎn)，全心全意地為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。謝謝大家！工程部202X工作計(jì)劃范文新年伊始，公司組織聽(tīng)取了經(jīng)理做的2021工作報(bào)告，報(bào)告中，對(duì)我們所做的工作給予了肯定，同時(shí)，對(duì)公司2020年實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足跨越式發(fā)展做出了新展望，提出了新要求?，F(xiàn)結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況，我們工程部2020年工作的重點(diǎn)，著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合各管理處完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：一、人員安排按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，制定聽(tīng)班制度。二、工作計(jì)劃、員工培訓(xùn)（一）加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn)，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。（二）完善制度，明確責(zé)任，保障部門(mén)良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間良好的溝通紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展；從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。（三）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。（四）開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。（五）針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。三、做好能源管理控制能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：（1）提高所有員工的節(jié)能意識(shí)；（2）制定必要的規(guī)章制度；（3）采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行地下停車(chē)廠的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；（4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。四、預(yù)防性維修（1）預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。（2）日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障，以報(bào)修單的形式采取維修措施。（3）日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理。對(duì)于新接管的小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。六、設(shè)施設(shè)備計(jì)劃維保工作（1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。（3）消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合秩序維護(hù)部的需要，及時(shí)檢查，維護(hù)保養(yǎng)，使各類(lèi)消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施及消防栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際需要，上報(bào)公司，統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)備品備件，以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。(4)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)鐵藝護(hù)欄和燈桿安排除銹刷漆。我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。謝謝大家！