【正文】 理修改日期部門負(fù)責(zé)人排班制度部門負(fù)責(zé)人每月25日前，制定下一個(gè)月秩序維護(hù)員的排班表，并上報(bào)管理處，經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后執(zhí)行。無特殊情況不得調(diào)班，調(diào)班需注明原因。部 門秩序維護(hù)部頁 編第30頁程 序工作制度之秩序維護(hù)員夜間報(bào)時(shí)制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期秩序維護(hù)員夜間報(bào)時(shí)制度夜間值勤人員，從22點(diǎn)凌晨6點(diǎn)，每半小時(shí)報(bào)消監(jiān)控中心一次；監(jiān)控員每20分鐘報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班一次，并將報(bào)時(shí)記錄登記在《秩序維護(hù)員夜間報(bào)時(shí)登記表》表內(nèi)，達(dá)到相互監(jiān)督的目的。秩序維護(hù)部和管理處將隨機(jī)進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)記錄不全和弄虛作假者，依據(jù)秩序維護(hù)員獎(jiǎng)懲制度實(shí)施處理。部 門秩序維護(hù)部頁 編第31頁程 序工作制度之警械警具的使用、管理制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期警械警具的使用、管理制度1．警械警具統(tǒng)一由公司指定專人購置，造冊登記發(fā)放。2．警械警具是公司財(cái)產(chǎn)，使用人必須愛護(hù)和保管好。3．警械警具的使用有一定約束力，必須依法使用，嚴(yán)禁移作它用，違者重罰，造成重大影響的交公安機(jī)關(guān)處理。4．警械警具供秩序維護(hù)員執(zhí)勤（執(zhí)行任務(wù)）時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。5．對講機(jī)的管理： 對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的方法使用，實(shí)行“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則； 禁止員工私自拆卸，若有損壞視情節(jié)賠償； 對講機(jī)必須隨身攜帶，嚴(yán)禁隨手亂放； 對講機(jī)嚴(yán)禁進(jìn)水，在特種作業(yè)時(shí)要做好防水措施，防止燒壞； 秩序維護(hù)員應(yīng)了解并熟悉對講機(jī)的使用性能、功能； 對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，通話必須使用規(guī)范用語：甲先呼：“呼叫（崗位編號）聽到請回答?！币衣牭胶蠡卮穑骸笆盏剑堉v?！比缓筮M(jìn)行通話，通話完畢后，甲說：“通話完畢?！币艺f：“明白?！眹?yán)禁利用對講機(jī)做任何與工作無關(guān)的事；、電板由消監(jiān)控中心統(tǒng)一保管、操作。如對講機(jī)不用時(shí)應(yīng)交到消監(jiān)控中心統(tǒng)一保管。6．警棍的管理；，不得移作它用或提供給他人使用；，不得隨意彎曲、甩擺、炫耀；，要做好警棍、對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并在交接記錄簿上雙方簽字，如發(fā)生丟失或損壞，將按交接記錄追究有關(guān)人員的責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)賠償）；，發(fā)生突發(fā)事件等特殊原因，造成警械警具的損壞或丟失，要立即報(bào)告管理處，管理處根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。部 門秩序維護(hù)部頁 編第32頁程 序工作制度之值班室（崗?fù)ぃ┕芾碇贫戎朴喨掌?014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期值班室（崗?fù)ぃ┕芾碇贫戎蛋嗍遥◢復(fù)ぃ﹥?nèi)的各項(xiàng)物品擺放整齊，維護(hù)好室內(nèi)外衛(wèi)生秩序，并時(shí)刻保持室內(nèi)地面無積水、雜物，桌面門窗無灰塵。禁止在工作場所大聲喧嘩，無關(guān)人員不得隨便進(jìn)入值班室（崗?fù)ぃ?，特殊情況須向主管報(bào)告。不準(zhǔn)在值班室（崗?fù)ぃ﹥?nèi)堆放私人物品及違禁物品。業(yè)主臨時(shí)物品放置進(jìn)行詳細(xì)記錄，防止丟失。愛惜公司財(cái)物，任何人員不得將公共設(shè)施和物品私自占用、挪用及外借。嚴(yán)禁在值班室（崗?fù)ぃ﹥?nèi)私接電源，使用大功率的電熱器具，如電爐等。每班對衛(wèi)生、相關(guān)物品進(jìn)行交接，并有詳細(xì)規(guī)范記錄。部 門秩序維護(hù)部頁 編第33頁程 序工作制度之宿舍管理制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期宿舍管理規(guī)定為了促進(jìn)員工宿舍管理的有序化、標(biāo)準(zhǔn)化，保證員工的正常休息與宿舍衛(wèi)生，現(xiàn)制定宿舍管理規(guī)定，具體實(shí)施細(xì)則如下：1. 所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守員工宿舍管理規(guī)定，遵守作息時(shí)間，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來整理自己的內(nèi)務(wù)并保證宿舍的清潔衛(wèi)生。2. 當(dāng)遇有單位有事或自然災(zāi)害、突發(fā)事件時(shí)，全體秩序維護(hù)員備勤，一律不得外出（特殊情況除外）。3. 宿舍衛(wèi)生等情況由宿舍長或領(lǐng)班每日檢查，主管每周抽查二次，每月負(fù)責(zé)進(jìn)行一次綜合考評，并頒發(fā)內(nèi)務(wù)“流動(dòng)紅旗”。4. 檢查標(biāo)準(zhǔn)：：床單拉平，被子折疊方塊，統(tǒng)一放于一側(cè)；：鞋類統(tǒng)一以鞋尖為準(zhǔn)按線放齊；、香皂、茶杯、臉盆，按規(guī)定放在統(tǒng)一位置，整齊劃一；，實(shí)行輪流值班打掃衛(wèi)生制度，每組以周輪流清掃。范圍：宿舍上下前后樓梯口、過道、浴室、衛(wèi)生間、臥室，每天及時(shí)清倒垃圾；(門窗、衣柜、桌椅、電扇、電視、熱水器等)，不得私自拿用他人物品。使用的床具、衣柜、桌椅等生活物品需保持完整，如有損壞，按年限折舊賠償；，做到人離燈滅，關(guān)閉水龍頭；；，不準(zhǔn)私自留宿外來人員，各宿舍不得男女混住；，須統(tǒng)一停放在指定區(qū)域內(nèi)；，保持室內(nèi)、外干凈、整潔；，不得掛于床頭，其他物品按規(guī)定擺放，但不得影響宿舍整體美觀；，窗簾干凈無污，室內(nèi)外墻壁無印跡污點(diǎn)、無亂貼亂掛現(xiàn)象。宿舍嚴(yán)禁下列行為：，高聲喧嘩，影響他人休息；，亂潑污水，亂丟垃圾，隨地吐痰；；、淫穢書畫、光碟，宣揚(yáng)封建迷信；。部 門秩序維護(hù)部頁 編第34頁程 序工作制度之日常生活制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期日常生活制度注重儀表、服裝整潔、不留長發(fā)、胡子，不說粗話、臟話，維護(hù)物業(yè)公司形象；不準(zhǔn)將親戚、朋友隨意帶進(jìn)寢室，不得留宿任何人；不大聲喧嘩或播放嘈雜音樂，影響周圍居民正常生活起居；不亂扔瓜皮、果殼、煙蒂等垃圾，自覺維護(hù)社會(huì)公德；保持寢室內(nèi)外整潔，每日按時(shí)清掃，定時(shí)清理垃圾，保持室內(nèi)整潔；養(yǎng)成起床疊被，物品擺放整齊的良好習(xí)慣；每周舉行一次宿舍衛(wèi)生大掃除，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；不準(zhǔn)在寢室聚眾酗酒和賭博，下班后不得穿制服三五成群嘻鬧；辦公室、寢室做到“人離燈滅、人走關(guān)門”，注意安全防范，節(jié)約用水用電；未經(jīng)他人同意，不得隨意翻看他人物品；1隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)互助；1不準(zhǔn)在寢室燒電爐、用電炒鍋等大功率電器，禁止亂拉電線等一切有礙安全的行為；1外出需向主管請假，夜間需在23：00前回寢室；1請各秩序維護(hù)員自覺遵守規(guī)定，為自己創(chuàng)造一個(gè)文明整潔的日常生活環(huán)境。部 門秩序維護(hù)部頁 編第35頁程 序工作制度之班前會(huì)制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期班前會(huì)制度會(huì)議內(nèi)容：儀容儀表檢查，遺留問題交底，本班工作重點(diǎn)，任務(wù)分配會(huì)議時(shí)間：交班前15分鐘主持人：領(lǐng)班與會(huì)人員：本班上班人員及前一班領(lǐng)班會(huì)議記錄人：秩序維護(hù)部領(lǐng)班部 門秩序維護(hù)部頁 編第36頁程 序工作制度之周會(huì)制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期周會(huì)制度會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)一周的工作情況，領(lǐng)班匯報(bào)本周工作情況、主管通報(bào)本周檢查情況、下周工作重點(diǎn)與改進(jìn)的工作要求、任務(wù)分配。會(huì)議時(shí)間：周一（18：0020：00）主持人：主管與會(huì)人員：所有秩序維護(hù)員（除當(dāng)班人員外，當(dāng)班人員由本班領(lǐng)班會(huì)后傳達(dá)）會(huì)議記錄人：秩序維護(hù)部指定領(lǐng)班部 門秩序維護(hù)部頁 編第37頁程 序第二部分 工作制度之月會(huì)制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期月會(huì)制度會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)本月來的工作情況，領(lǐng)班匯報(bào)本月工作情況、主管總結(jié)、通報(bào)本月檢查情況、下月工作重點(diǎn)與改進(jìn)的工作要求、任務(wù)分配；評選月度優(yōu)秀員工與優(yōu)秀班組等。會(huì)議時(shí)間：每月1日（18：0020：00）主持人：秩序維護(hù)部主管與會(huì)人員：所有秩序維護(hù)員（除當(dāng)班人員外，當(dāng)班人員由本班領(lǐng)班會(huì)后傳達(dá)）會(huì)議記錄人：秩序維護(hù)部指定領(lǐng)班部 門秩序維護(hù)部頁 編第38頁程 序工作制度之培訓(xùn)制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期培訓(xùn)制度培訓(xùn)課目：專業(yè)知識類、制度類、軍訓(xùn)類及其他。培訓(xùn)時(shí)間：周一、周五18：0019：00（時(shí)間可根據(jù)具體情況調(diào)整，但不得少于每周1次）。主持人：培訓(xùn)教官與會(huì)人員：所有秩序維護(hù)員（除當(dāng)班人員外）。注：1）按照管理處下發(fā)的相關(guān)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。2）秩序維護(hù)員培訓(xùn)應(yīng)簽到，并做好培訓(xùn)記錄。3) 如有特殊原因不參加培訓(xùn)者須經(jīng)管理處主任、秩序維護(hù)部主管批準(zhǔn)，不得無故缺席，否則按曠工處理。部 門秩序維護(hù)部頁 編第39頁程 序工作制度之主管巡查制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期主管巡查制度秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對在崗秩序維護(hù)員工作質(zhì)量進(jìn)行巡查。秩序維護(hù)部主管按照《主管巡視記錄表》中的相關(guān)內(nèi)容，每天到每個(gè)崗位不少于4次的巡（抽）查。每次巡查完畢都要及時(shí)在《主管巡視記錄表》上做好詳細(xì)的巡查記錄。巡查中發(fā)現(xiàn)的一般性問題應(yīng)及時(shí)處理，重大問題及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部經(jīng)理和管理處主任。主管不在時(shí)，指定相關(guān)領(lǐng)班進(jìn)行巡查。主管巡查記錄按月裝訂后由管理處存檔兩年。部 門秩序維護(hù)部頁 編第40頁程 序培訓(xùn)制度之崗前培訓(xùn)制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期秩序維護(hù)員崗前培訓(xùn)為讓新入職員工了解公司企業(yè)文化和管理模式，了解與熟悉管轄區(qū)域的情況以及基本的崗位操作流程，使新隊(duì)員盡快融入到整體的工作氛圍之中，特制定新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容。由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)實(shí)施。（附表）部 門秩序維護(hù)部頁 編第4142頁程 序培訓(xùn)制度之新入職員工7天考察期培訓(xùn)與考核內(nèi)容制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期新入職員工7天考察期培訓(xùn)與考核內(nèi)容（具體培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）內(nèi)容日期時(shí)間培 訓(xùn) 內(nèi) 容培訓(xùn)人及方式一、員工手冊第一天8：009：00服務(wù)中心人員的現(xiàn)場介紹及宿舍參觀行政人事助理/專員、秩序維護(hù)部主管、領(lǐng)班9：0012：00《員工手冊》12：0013：00質(zhì)量方針和管理目標(biāo)13：0014：00聘用制度、薪酬待遇14：0015：00禮儀守則15：0016：00現(xiàn)場提問測試考核，并交流一天的工作感想二、園區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)第二天8：00 9：00回顧員工手冊相關(guān)內(nèi)容。了解園區(qū)詳細(xì)地址、熟悉周邊的超市、銀行、郵局等配套設(shè)施行政人事助理/專員、秩序維護(hù)部主管現(xiàn)場提問9：00 10：00書面材料和園區(qū)平面圖學(xué)習(xí)值班室學(xué)習(xí)10：0011：00園區(qū)棟號的分布、總戶數(shù)及總單元的數(shù)量、每個(gè)單元的戶數(shù)現(xiàn)場帶班11：0012：00半小時(shí)園區(qū)對照學(xué)習(xí)、半小時(shí)就餐現(xiàn)場帶班12：0013：00園區(qū)車庫分布實(shí)地熟悉13：0014：00車位分布情況熟悉14：0015：00服務(wù)中心詳細(xì)地址和電話號碼及園區(qū)路燈、告示欄、噴泉等總開關(guān)地點(diǎn)熟悉現(xiàn)場帶班15：0016：00主管帶新隊(duì)員園區(qū)現(xiàn)場考核，并交流一天工作感想現(xiàn)場提問三、園區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)及管理規(guī)范第三天8：00 9：00回顧園區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的相關(guān)內(nèi)容現(xiàn)場帶班9：00 10：00對園區(qū)重點(diǎn)巡查地點(diǎn)，如高配、水泵房、監(jiān)控室、消防等重點(diǎn)管理區(qū)域熟悉10：0011：00送水禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)11：0012：00半小時(shí)宿舍管理規(guī)范學(xué)習(xí)、半小時(shí)就餐12：0013：00車輛指揮手勢門崗帶班13：0014：00秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)范主管、領(lǐng)班培訓(xùn)14：0015：00宿舍管理規(guī)范15：0016：00現(xiàn)場提問考核交流一天工作感想四、門衛(wèi)崗、車場崗崗位操作流程第四天8：00 9：00崗位職責(zé)介紹秩序維護(hù)部主管、領(lǐng)班培訓(xùn)9：00 10：00崗位姿態(tài)規(guī)范10：0011：00門崗文明用語規(guī)范11：0012：00表單填寫規(guī)范12：0013：00來訪人員盤查方法13：0014：00物品進(jìn)入、放行管理14：0015：00車輛進(jìn)入、出入管理15：0016：00現(xiàn)場測試、交流一天工作感想秩序維護(hù)部主管五、巡邏崗崗位操作流程第五天8：00 9：00崗位職責(zé)介紹秩序維護(hù)部主管、領(lǐng)班培訓(xùn)10：0011：00表單填寫規(guī)范11：0012：00巡邏崗文明用語規(guī)范12：0013：00引導(dǎo)巡邏，提示巡邏中注意的相關(guān)事項(xiàng)13：0014：00引導(dǎo)巡邏，提示巡邏中注意的相關(guān)事項(xiàng)14：0015：00提示巡邏地下車庫中應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng)15：0016：00現(xiàn)場測試、交流一天工作感想秩序維護(hù)部主管六、工作規(guī)范第六天8：00 9：00交接班操作秩序維護(hù)部主管、領(lǐng)班培訓(xùn)9：00