【正文】 ：《顧客滿意率調(diào)查表》。業(yè)主和住戶的滿意率：100（1A/B）% 其中A：不滿意服務(wù)的人次；B：記錄的總?cè)舜?1 公司秩序維護部經(jīng)理：全面主持秩序維護部的工作：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力 ：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé) ：；、考核、評價、激勵； ； 審核批準(zhǔn)各項目的各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)督實施； ；，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，提高服務(wù)質(zhì)量。，合理安排人力、物力。； 、設(shè)備的采購、發(fā)放管理； 、消防、環(huán)境等事件； 、評價權(quán)； 。： 思想品德 認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)； 遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公； 待客熱情禮貌，能與同事和機關(guān)工作人員友好相處，熱心助人； 保守公司秘密。 專業(yè)知識 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定； 掌握各項目秩序維護工作質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。 工作能力； ； 有敏銳的洞察能力和判斷能力； 有較好的自我學(xué)習(xí)能力和輔導(dǎo)能力。 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) ； 通過政府主管部門的培訓(xùn)持證上崗。2 秩序維護主管、隊長 ： 向秩序維護部經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管項目的秩序維護工作，包括區(qū)域內(nèi)24小時值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應(yīng)急處理等。，掌握項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。，定期或不定期抽查重要崗位值班狀況。，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎懲意見。，合理安排人力、物力。，不斷提高秩序維護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。，按照預(yù)案組織應(yīng)對并協(xié)助政府主管部門處理。參與事件的善后調(diào)查處理。 任職要求 思想品德同秩序維護部經(jīng)理要求 專業(yè)知識 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定； 掌握本中心各項服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。 工作能力 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)； 有較強觀察判斷能力，能準(zhǔn)確識別項目秩序維護工作的重點和難點。 有對一線崗位的技能培訓(xùn)、指導(dǎo)能力。 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷； 經(jīng)歷：從事秩序維護或相近領(lǐng)域工作2年以上； 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門職業(yè)資格培訓(xùn)合格，持證上崗。3 秩序維護班長的崗位職責(zé)、隊長的領(lǐng)導(dǎo)下做到：，掌握本項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。，根據(jù)員工的表現(xiàn)提出獎懲意見上報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。，檢查儀容儀表，根據(jù)秩序維護主管或中心主任的要求，臨時調(diào)派下屬工作。，及時糾正秩序維護人員的違紀(jì)、違章行為。，對嚴(yán)重影響秩序的事件及時報告上級處理。、隊長，對本班秩序維護人員進行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，做好秩序維護員的政治思想工作。，并負(fù)責(zé)檢查執(zhí)勤人員的工作狀態(tài)，工作記錄，填寫檢查記錄，對于不符合管理制度要求的及時給予糾正。、高中以上學(xué)歷。，遵守國家的法律法規(guī)，無犯罪記錄。正直誠實，處事公道。，具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常的各種事務(wù)。“傳、幫、帶”作用，團結(jié)本班隊員，協(xié)調(diào)與其它班之間的關(guān)系，起到“領(lǐng)頭羊”作用。4 秩序維護員的崗位職責(zé) 出入口秩序維護員的崗位職責(zé) 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：，確保出入口暢通無阻。、發(fā)放、收回停車卡工作，對未辦理立戶手續(xù)的車輛收取停車費。收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行鄭州市物價局文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費?！锻鈦砣藛T出入小區(qū)管理規(guī)定》，勸阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人進入小區(qū)。，必須出示業(yè)主或單位證明，經(jīng)核實并做好物品登記后方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的遷出放行條，領(lǐng)導(dǎo)簽字核實后方可放行。，嚴(yán)格執(zhí)行對裝修人員、裝修材料、垃圾、施工時間等的有關(guān)規(guī)定。；協(xié)助攔截在區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人。，引導(dǎo)行駛路踐以及停放區(qū)域。、清潔、公共設(shè)施的監(jiān)管，對違反有關(guān)規(guī)定的行為及時給予制止，并按規(guī)定處理。 嚴(yán)禁限入車輛進入，預(yù)防道路遭到損壞和交通事故的發(fā)生。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：，掌握住戶出入規(guī)律。，及時消除安全隱患。，有效控制施工、送貨等外來人員的行蹤及材料運送。、停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。，及時趕到現(xiàn)場并報告。，文明禮貌，及時有效，靈活又不失原則。 詳細(xì)回答來訪者或業(yè)主咨詢，力所能及地協(xié)助業(yè)主解決困難。自己職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的，上報領(lǐng)導(dǎo)。 按時完成巡更任務(wù)，做好巡查記錄。 完成上級分配的其他臨時工作任務(wù)。 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：、指揮、引導(dǎo)出入停車場車輛的行駛與停泊。，嚴(yán)禁亂收費。、摩托車進入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員通過停車場進入場內(nèi)。、易燃易爆物品的車輛進入場內(nèi)停放。，預(yù)防車輛及部件劃花、受損、丟失等現(xiàn)象。 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：，庫內(nèi)的車輛秩序。、引導(dǎo)車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴(yán)禁逆道行駛或跨位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進入地庫停車場。，停車卡的發(fā)放、回收工作、即入庫時發(fā)放停車卡，出庫時收回，并填寫《車輛出入登記表》。、拒絕在庫內(nèi)洗車、修車、使用消防水等行為。，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油等現(xiàn)象及時通知車主處理。，無停車卡車輛不得放行，及時通知班長進行核查，如遇停車卡丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據(jù)的證明，同時核實三證（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。經(jīng)核實后駕駛?cè)藛T簽名認(rèn)可放行。，嚴(yán)禁把消防設(shè)施作它用，做好安全防火工作。，防止破壞，盜竊、交通事故的發(fā)生。、秩序維護主管交辦的其它工作任務(wù)。 消防中控室秩序維護員職責(zé) 在秩序維護班長的帶領(lǐng)下做到：，確保24小時值班服務(wù)質(zhì)量。、位置等。發(fā)現(xiàn)報警或可疑情況立即按規(guī)定程序進行處理。 根據(jù)其他崗位人員發(fā)出的預(yù)警信息迅速進行相應(yīng)的追蹤監(jiān)控，準(zhǔn)確判斷行蹤及狀況，及時提供監(jiān)控信息，協(xié)助相關(guān)崗位人員處理各類緊急突發(fā)事件。 嚴(yán)格按各系統(tǒng)的操作規(guī)程使用設(shè)備。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障或損壞應(yīng)及時報告。 向領(lǐng)導(dǎo)報告準(zhǔn)確齊全的監(jiān)控信息。對服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)前來參觀的客人作好出入登記。 做好值班服務(wù)記錄。 主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。 完成上級安排的其他工作。 義務(wù)消防員的崗位職責(zé)所有秩序維護人員都是義務(wù)消防員，在秩序維護主管的帶領(lǐng)下做到： 。，消防設(shè)施的分布，滅火器材的擺放點。，熟悉掌握消防預(yù)案規(guī)定。、果斷地處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題，異常情況做好記錄并書面匯報，遇有個人處理不了的問題，及時向上逐級報告。，業(yè)主裝修施工現(xiàn)場消防安全，處理報警和煙感器故障。，提高防火意識，制止任何違反消防安全管理的行為。