【正文】 及消監(jiān)控中心通報(bào)并做好防范措施。若發(fā)現(xiàn)或沒有發(fā)現(xiàn)可疑人員已通過本環(huán)，則立即向消監(jiān)控中心及一環(huán)通報(bào)。第一環(huán)——內(nèi)控（地下室崗、樓頂、樓層內(nèi)部巡邏崗）這是人防的最后環(huán)節(jié)，通過對(duì)地下室、樓頂、樓層采用巡邏方式檢查監(jiān)控，對(duì)前幾環(huán)的預(yù)警信息進(jìn)行識(shí)別，判斷和采取措施及通報(bào)；同時(shí)對(duì)樓層內(nèi)的安全情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時(shí)采取措施并報(bào)消監(jiān)控中心，對(duì)可疑人員進(jìn)行跟蹤、盤查、詢問直至消除安全消防隱患。園區(qū)內(nèi)層層檢驗(yàn)，控制進(jìn)出人員，掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)各種動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)各項(xiàng)管理制度，突發(fā)事件出動(dòng)“兩組”（指應(yīng)急處理小組和義務(wù)消防小組），以“安全、有序”為原則，對(duì)園區(qū)內(nèi)外各點(diǎn)、面進(jìn)行有效控制，形成“點(diǎn)與點(diǎn)、面與面、點(diǎn)面結(jié)合”網(wǎng)狀安全防范體系。 正常情況下，消防安全網(wǎng)內(nèi)各固定崗不動(dòng)，巡邏崗機(jī)動(dòng)，如：運(yùn)作圖中的單向箭頭為單方支援，雙向箭頭則為互動(dòng)支援，任何崗位均可得到消監(jiān)控中心的支援，消監(jiān)控中心必須嚴(yán)格監(jiān)視好各區(qū)動(dòng)態(tài)情況的信息，任何崗位須在第一時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)接收?qǐng)?zhí)行，做好配合處理工作。三、“五環(huán)安全網(wǎng)”運(yùn)作要求 有計(jì)劃性地對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行培訓(xùn)和演練； 應(yīng)急處理小組、義務(wù)消防小組均由秩序維護(hù)部各班組領(lǐng)班按照應(yīng)急處理要求，隨時(shí)調(diào)動(dòng)巡邏崗或機(jī)動(dòng)崗組成； 平時(shí)，各崗位值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照運(yùn)行模式各司其職，積極協(xié)調(diào)配合，把各環(huán)預(yù)警信息或發(fā)現(xiàn)的信息做好及時(shí)通報(bào)并處理； 秩序維護(hù)部為主要執(zhí)行部門。部 門秩序維護(hù)部頁 編第23頁程 序行為規(guī)范之秩序維護(hù)員守則制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期秩序維護(hù)員工作守則 遵守考勤制度，不遲到早退；個(gè)人休息時(shí)間與公司工作安排沖突時(shí)能主動(dòng)服從公司安排，做到有事先請(qǐng)假； 工作期間必須穿著統(tǒng)一工作制服，衣著整潔，皮鞋干凈，精神飽滿。主動(dòng)、熱情、細(xì)致服務(wù)每一位業(yè)主； 關(guān)注管轄區(qū)域的基本情況和工作進(jìn)展，能簡單介紹管轄區(qū)域的情況，禮貌回答業(yè)主的提問； 充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中積極發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，為園區(qū)的工作和管理提出合理可行的意見和建議，以便園區(qū)管理工作的有序展開；1 服從公司和上級(jí)的工作安排，個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí)，以集體利益為重，并能一貫以認(rèn)真的態(tài)度完成公司和上級(jí)交付的任務(wù)；1 珍惜、愛護(hù)、節(jié)約使用管轄區(qū)域公有財(cái)產(chǎn)；1 強(qiáng)化公司榮譽(yù)感，以維護(hù)公司良好形象為己任。部 門秩序維護(hù)部頁 編第24頁程 序行為規(guī)范之秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定 統(tǒng)一著裝，佩帶工牌等，儀容整齊后方可上崗。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)，制服襯衣領(lǐng)口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚的物品。 坐時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠；站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立；行進(jìn)時(shí)按起步走規(guī)定行進(jìn)，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。 注意檢查和保持儀容儀表，不得當(dāng)眾整理衣物，不得隨地吐痰，亂丟雜物。 樂觀、開朗—— 以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主、租戶和訪客。 熱情、率直——盡可能為同事、業(yè)主、租戶和訪客提供方便，熱情服務(wù)。 平等、友好——一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主、租戶和訪客，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。謝謝！ 對(duì)不起！這里工地正在施工，為了您的安全請(qǐng)您到區(qū)參觀！2. 崗位專業(yè)用語 對(duì)不起！先生/小姐, 請(qǐng)問您(或您幾位)去哪里, 我有什么可以幫您的嗎? 對(duì)不起！先生/小姐, 請(qǐng)您將門關(guān)(或鎖)好, 謝謝! 對(duì)不起！先生/小姐, 請(qǐng)您將車停到停車場(chǎng). 謝謝!!先生/小姐, 有話慢慢說,我們可以到金管家服務(wù)中心坐著聊, 謝謝您的合作! 對(duì)不起了!3. 其他注意事項(xiàng)。, 不失嚴(yán)肅, 語言簡潔達(dá)意而不失委婉客氣, 儀態(tài)大方。部 門秩序維護(hù)部頁 編第27頁程 序行為規(guī)范之秩序維護(hù)員工作態(tài)度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期秩序維護(hù)員工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)安排和工作調(diào)配，積極為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)戶和訪客要以誠相待，不得敷衍塞責(zé)或陽奉陰違。 創(chuàng)新高效——發(fā)揚(yáng)主動(dòng)、創(chuàng)新的精神。部 門秩序維護(hù)部頁 編第28頁程 序工作制度之夜間查崗制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期夜間查崗制度管理處主任和秩序維護(hù)部經(jīng)理及主管為夜間查崗人。檢查部位為所有崗位。部 門秩序維護(hù)部頁 編第29頁程 序工作制度之主管排班制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期部門負(fù)責(zé)人排班制度部門負(fù)責(zé)人每月25日前，制定下一個(gè)月秩序維護(hù)員的排班表，并上報(bào)管理處，經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后執(zhí)行。部 門秩序維護(hù)部頁 編第30頁程 序工作制度之秩序維護(hù)員夜間報(bào)時(shí)制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期秩序維護(hù)員夜間報(bào)時(shí)制度夜間值勤人員，從22點(diǎn)凌晨6點(diǎn)，每半小時(shí)報(bào)消監(jiān)控中心一次；監(jiān)控員每20分鐘報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班一次，并將報(bào)時(shí)記錄登記在《秩序維護(hù)員夜間報(bào)時(shí)登記表》表內(nèi)，達(dá)到相互監(jiān)督的目的。部 門秩序維護(hù)部頁 編第31頁程 序工作制度之警械警具的使用、管理制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期警械警具的使用、管理制度1．警械警具統(tǒng)一由公司指定專人購置，造冊(cè)登記發(fā)放。3．警械警具的使用有一定約束力，必須依法使用，嚴(yán)禁移作它用，違者重罰，造成重大影響的交公安機(jī)關(guān)處理。5．對(duì)講機(jī)的管理： 對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的方法使用，實(shí)行“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則； 禁止員工私自拆卸，若有損壞視情節(jié)賠償； 對(duì)講機(jī)必須隨身攜帶，嚴(yán)禁隨手亂放； 對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁進(jìn)水，在特種作業(yè)時(shí)要做好防水措施，防止燒壞； 秩序維護(hù)員應(yīng)了解并熟悉對(duì)講機(jī)的使用性能、功能； 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，通話必須使用規(guī)范用語：甲先呼：“呼叫（崗位編號(hào)）聽到請(qǐng)回答?！比缓筮M(jìn)行通話，通話完畢后，甲說：“通話完畢。”嚴(yán)禁利用對(duì)講機(jī)做任何與工作無關(guān)的事；、電板由消監(jiān)控中心統(tǒng)一保管、操作。6．警棍的管理；，不得移作它用或提供給他人使用；，不得隨意彎曲、甩擺、炫耀；，要做好警棍、對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并在交接記錄簿上雙方簽字，如發(fā)生丟失或損壞，將按交接記錄追究有關(guān)人員的責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)賠償）；，發(fā)生突發(fā)事件等特殊原因，造成警械警具的損壞或丟失，要立即報(bào)告管理處，管理處根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。禁止在工作場(chǎng)所大聲喧嘩，無關(guān)人員不得隨便進(jìn)入值班室（崗?fù)ぃ厥馇闆r須向主管報(bào)告。業(yè)主臨時(shí)物品放置進(jìn)行詳細(xì)記錄，防止丟失。嚴(yán)禁在值班室（崗?fù)ぃ﹥?nèi)私接電源，使用大功率的電熱器具，如電爐等。部 門秩序維護(hù)部頁 編第33頁程 序工作制度之宿舍管理制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期宿舍管理規(guī)定為了促進(jìn)員工宿舍管理的有序化、標(biāo)準(zhǔn)化，保證員工的正常休息與宿舍衛(wèi)生，現(xiàn)制定宿舍管理規(guī)定，具體實(shí)施細(xì)則如下：1. 所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守員工宿舍管理規(guī)定，遵守作息時(shí)間，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來整理自己的內(nèi)務(wù)并保證宿舍的清潔衛(wèi)生。3. 宿舍衛(wèi)生等情況由宿舍長或領(lǐng)班每日檢查，主管每周抽查二次，每月負(fù)責(zé)進(jìn)行一次綜合考評(píng)，并頒發(fā)內(nèi)務(wù)“流動(dòng)紅旗”。范圍：宿舍上下前后樓梯口、過道、浴室、衛(wèi)生間、臥室，每天及時(shí)清倒垃圾；(門窗、衣柜、桌椅、電扇、電視、熱水器等)，不得私自拿用他人物品。宿舍嚴(yán)禁下列行為：，高聲喧嘩，影響他人休息；，亂潑污水，亂丟垃圾，隨地吐痰；；、淫穢書畫、光碟，宣揚(yáng)封建迷信；。部 門秩序維護(hù)部頁 編第35頁程 序工作制度之班前會(huì)制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期班前會(huì)制度會(huì)議內(nèi)容：儀容儀表檢查，遺留問題交底，本班工作重點(diǎn)，任務(wù)分配會(huì)議時(shí)間：交班前15分鐘主持人：領(lǐng)班與會(huì)人員：本班上班人員及前一班領(lǐng)班會(huì)議記錄人：秩序維護(hù)部領(lǐng)班部 門秩序維護(hù)部頁 編第36頁程 序工作制度之周會(huì)制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期周會(huì)制度會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)一周的工作情況，領(lǐng)班匯報(bào)本周工作情況、主管通報(bào)本周檢查情況、下周工作重點(diǎn)與改進(jìn)的工作要求、任務(wù)分配。會(huì)議時(shí)間：每月1日（18：0020：00）主持人：秩序維護(hù)部主管與會(huì)人員：所有秩序維護(hù)員（除當(dāng)班人員外，當(dāng)班人員由本班領(lǐng)班會(huì)后傳達(dá)）會(huì)議記錄人：秩序維護(hù)部指定領(lǐng)班部 門秩序維護(hù)部頁 編第38頁程 序工作制度之培訓(xùn)制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期培訓(xùn)制度培訓(xùn)課目：專業(yè)知識(shí)類、制度類、軍訓(xùn)類及其他。主持人：培訓(xùn)教官與會(huì)人員：所有秩序維護(hù)員（除當(dāng)班人員外）。2）秩序維護(hù)員培訓(xùn)應(yīng)簽到，并做好培訓(xùn)記錄。部 門秩序維護(hù)部頁 編第39頁程 序工作制度之主管巡查制度制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期主管巡查制度秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對(duì)在崗秩序維護(hù)員工作質(zhì)量進(jìn)行巡查。每次巡查完畢都要及時(shí)在《主管巡視記錄表》上做好詳細(xì)的巡查記錄。主管不在時(shí)，指定相關(guān)領(lǐng)班進(jìn)行巡查。部 門秩序維護(hù)部頁 編第40頁程 序培訓(xùn)制度之崗前培訓(xùn)制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期秩序維護(hù)員崗前培訓(xùn)為讓新入職員工了解公司企業(yè)文化和管理模式，了解與熟悉管轄區(qū)域的情況以及基本的崗位操作流程，使新隊(duì)員盡快融入到整體的工作氛圍之中，特制定新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容。（附表）部 門秩序維護(hù)部頁 編第4142頁程 序培訓(xùn)制度之新入職員工7天考察期培訓(xùn)與考核內(nèi)容制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期新入職員工7天考察期培訓(xùn)與考核內(nèi)容（具體培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）內(nèi)容日期時(shí)間培 訓(xùn) 內(nèi) 容培訓(xùn)人及方式一、員工手冊(cè)第一天8：009：00服務(wù)中心人員的現(xiàn)場(chǎng)介紹及宿舍參觀行政人事助理/專員、秩序維護(hù)部主管、領(lǐng)班9：0012：00《員工手冊(cè)》12：0013：00質(zhì)量方針和管理目標(biāo)13：0014：00聘用制度、薪酬待遇14：0015：00禮儀守則15：0016：00現(xiàn)場(chǎng)提問測(cè)試考核，并交流一天的工作感想二、園區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)第二天8：00 9：00回顧員工手冊(cè)