【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，防止矛盾激化。對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。六、秩序維護(hù)員的權(quán)限根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l列第四十七條中的規(guī)定，物業(yè)管理中的秩序維護(hù)員不得侵害業(yè)主的合法權(quán)益；不得剝奪、限制公民的人身自由；不得搜查他人的身體或者扣押他人的合法證件、合法財(cái)產(chǎn)；不得辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人。對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。按照規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在進(jìn)行保安服務(wù)過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。宣傳法制，做好防范工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。對(duì)正在實(shí)施違法行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查等權(quán)力。1如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。備注：工作重點(diǎn)能夠及時(shí)有效地消除安全隱患；各種記錄真實(shí)、有效。如何更加準(zhǔn)確地、及早地發(fā)現(xiàn)安全隱患。任何情況下不準(zhǔn)與客戶發(fā)生沖突，處理問(wèn)題先敬禮；若發(fā)現(xiàn)治安事件或緊急等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按公司規(guī)定處理。必須清楚記住 ：辦公室電話、領(lǐng)導(dǎo)電話、每個(gè)隊(duì)員的電話、緊急、救護(hù)電話等。每月工作安排以上是每天的工作流程，除去每天的工作外，還要進(jìn)行每月的日常工作。每周五組織對(duì)員工業(yè)務(wù)技能及軍事技能的培訓(xùn)。每月組織對(duì)員工的一次軍事考核。對(duì)不及格的加強(qiáng)培訓(xùn)后再考核。每月組織一次員工的消防訓(xùn)練，主要是消防器材的使用。每半年演練一次。做好相關(guān)記錄和總結(jié)。每月組織骨干對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的消火栓、滅火器進(jìn)行一次檢查，如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。滅火器少于1/10的及時(shí)更換。每月一次跟監(jiān)控員一起檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，每?jī)芍軐?duì)顯視屏清洗一次，每周對(duì)電源線路進(jìn)行檢查一次。每月至少一次召集骨干召開(kāi)會(huì)議，對(duì)本月工作進(jìn)行講評(píng)、安排下步工作及重點(diǎn)。交流工作中好的建議和意見(jiàn)。對(duì)下步工作提出要求。每周組織員工清理一次亂占用公共部份現(xiàn)象。每周一次向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該部門工作情況及員工思想狀況。每周一召開(kāi)全體員工周例會(huì)，周日召開(kāi)管理層會(huì)議。每月底匯同其他部門進(jìn)行小區(qū)大掃除。第三篇：秩序維護(hù)工作[2012]秩序維護(hù)工作秩序維護(hù)大隊(duì)二〇一四年秩序維護(hù)工作目錄天通苑小區(qū)封閉式管理簡(jiǎn)介????????????????1天通苑小區(qū)秩序維護(hù)執(zhí)勤方案???????????????2天通苑小區(qū)秩序維護(hù)管理規(guī)定???????????????7處置突發(fā)事件方案 ???????????????????9秩序維護(hù)大隊(duì)執(zhí)勤須知?????????????????15秩序維護(hù)大隊(duì)員工行為規(guī)范???????????????16外來(lái)人員治安管理規(guī)定?????????????????17危及人身安全的防范措施????????????????18天通苑小區(qū)哨兵位置（出入口）示意圖??????????22天通苑小區(qū)巡邏示意圖?????????????????23 天通苑小區(qū)封閉式管理簡(jiǎn)介天通苑小區(qū)是北京市為數(shù)不多的經(jīng)濟(jì)適用房，配套設(shè)施完備、功能齊全。為保證小區(qū)居民有一個(gè)舒適、文明的生活環(huán)境和治安環(huán)境。確保小區(qū)居民的生命、財(cái)產(chǎn)安全，順天通物業(yè)公司對(duì)建成后小區(qū)采取了封閉式管理，并實(shí)行了24小時(shí)有人值守，并建立了秩序維護(hù)員巡邏制度。具體措施：一是在樓宇單元門和戶門上安裝對(duì)講系統(tǒng)和防盜門，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；二是在小區(qū)周邊采用圍墻和鐵藝護(hù)欄進(jìn)行封閉，并在出入口設(shè)立秩序維護(hù)員24小時(shí)值守；三是建立起一支年輕化、專業(yè)化、規(guī)范化的秩序維護(hù)隊(duì)伍、實(shí)行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一管理、擔(dān)負(fù)巡邏、蹲守等秩序維護(hù)任務(wù)；四是在小區(qū)聘請(qǐng)離退休職工，擔(dān)負(fù)小區(qū)重點(diǎn)部位、商服網(wǎng)點(diǎn)、存車棚等處巡視任務(wù)。通過(guò)群防群治和專職秩序維護(hù)員的治安防范，形成了嚴(yán)密的小區(qū)治安防范網(wǎng)絡(luò)，從整體上完善了小區(qū)的封閉管理體制。秩序維護(hù)大隊(duì)二〇一四年一月 天通苑小區(qū)秩序維護(hù)執(zhí)勤方案隨著天通苑小區(qū)建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，入住業(yè)主的不斷增加，小區(qū)安全問(wèn)題尤為重要。為了有效地預(yù)防和及時(shí)地處置各種危害小區(qū)安全的行為，打擊各種刑事犯罪活動(dòng)，維護(hù)小區(qū)整體穩(wěn)定和區(qū)內(nèi)安全，遵照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、政策，根據(jù)總公司的總體部署，結(jié)合小區(qū)的具體分布情況，制定此方案。一、基本情況北京順天通物業(yè)管理有限公司，本小區(qū)位于北京市昌平區(qū)東小口鎮(zhèn)中灘村北側(cè)，西至中灘路，南與濱河相接，東臨北苑東路，北至北太平莊北街，建筑面積800萬(wàn)平方米。成封閉狀態(tài)，小區(qū)面積廣，人員流動(dòng)大，成分不一，治安環(huán)境復(fù)雜，加之外圍是城鄉(xiāng)結(jié)合部，社情復(fù)雜，屬治安重點(diǎn)，給小區(qū)安全保衛(wèi)工作帶來(lái)一定難度。二、主要任務(wù)根據(jù)小區(qū)發(fā)展建設(shè)的需要，秩序維護(hù)任務(wù)主要有以下五條：（一）認(rèn)真檢查進(jìn)入小區(qū)的車輛及人員證件，維護(hù)區(qū)內(nèi)交通、治安秩序。（二）加強(qiáng)晝夜巡邏，適時(shí)進(jìn)行安全檢查，確保業(yè)主人身和家庭財(cái)產(chǎn)的安全。（三）保持高度警惕，確保人員在位，做好處置突發(fā)事件和應(yīng)付緊急情況的準(zhǔn)備。（四）為客戶提供咨詢、導(dǎo)向和排憂解難等服務(wù)。（五）完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。三、秩序維護(hù)員部署根據(jù)小區(qū)建筑物的布局結(jié)構(gòu)，接管范圍，結(jié)合業(yè)主入住情況，我秩序維護(hù)大隊(duì)705名秩序維護(hù)員，按著“整體監(jiān)控，加強(qiáng)重點(diǎn)，兼顧一般，留有機(jī)動(dòng)”的原則，采取固定監(jiān)守與游動(dòng)巡察相結(jié)合的形式，劃區(qū)分片，責(zé)任到人，對(duì)該小區(qū)實(shí)施全方位保衛(wèi)?，F(xiàn)小區(qū)內(nèi)共設(shè)218個(gè)哨位，其中固定哨81個(gè)，巡邏哨28個(gè)。四、職責(zé)區(qū)分（一）出入口哨嚴(yán)格檢查登記出入車輛，防止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)。檢查攜物外出人員和車輛，防止區(qū)內(nèi)物品丟失被盜。維護(hù)小區(qū)出入口秩序，疏導(dǎo)交通，確保業(yè)主出入方便。對(duì)區(qū)內(nèi)違法犯罪分子、車輛設(shè)卡堵截。完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)。出入口哨三區(qū)一線：責(zé)任區(qū)為出入口中心線內(nèi)外各10米；監(jiān)視區(qū)為門內(nèi)外視線涉及范圍；活動(dòng)區(qū)為出入口中心線內(nèi)外各5米；警戒線為大門中心一線。（二）巡邏哨：熟悉掌握小區(qū)內(nèi)的總體布局，業(yè)主入住情況及各種設(shè)施的準(zhǔn)確位置，注意觀察和發(fā)現(xiàn)可疑情況。檢查小區(qū)內(nèi)施工人員的工作證、工作單位和開(kāi)工證，制止施工擾民現(xiàn)象。巡察穿行小區(qū)的人員、車輛，維護(hù)小區(qū)的交通、治安秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處置并報(bào)告上級(jí)。幫助業(yè)主排除險(xiǎn)情，解決困難，完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)。巡邏路線：樓宇之間的通道、車場(chǎng)。責(zé)任區(qū)域：區(qū)內(nèi)的車場(chǎng)、水、電、暖車間、樓宇和交通要道。監(jiān)視區(qū)域：樓宇門窗、各種設(shè)施等。五、組織指揮正常情況下，在物業(yè)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由秩序維護(hù)大隊(duì)長(zhǎng)郝愛(ài)武負(fù)責(zé)全面工作，副大隊(duì)長(zhǎng)景恒強(qiáng)具體組織實(shí)施，上下溝通聯(lián)絡(luò)；特殊情況時(shí)，成立由秩序維護(hù)大隊(duì)長(zhǎng)、副大隊(duì)長(zhǎng)、涉情分隊(duì)長(zhǎng)組成的臨時(shí)指揮小組，由大隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面指揮、副大隊(duì)長(zhǎng)及涉情分隊(duì)長(zhǎng)按預(yù)案負(fù)責(zé)應(yīng)急處置，辦公室主任負(fù)責(zé)上下聯(lián)絡(luò)及各種保障。六、情況處置（一）情況處置的原則：查明情況，果斷決策。對(duì)隊(duì)員執(zhí)行任務(wù)中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的重要情況，各級(jí)主管人員應(yīng)迅速查明，及時(shí)定下決心，拿出切實(shí)的處理方法，力爭(zhēng)主動(dòng)，不得猶豫不決，貽誤時(shí)機(jī)，造成不良影響。控制事態(tài)，快速處置。情況發(fā)生后，應(yīng)迅速采取有力措施，控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)正確處置，力爭(zhēng)將情況制止在萌芽狀態(tài)，使危害和影響減少到最低限度。集中力量，統(tǒng)一指揮。處置情況時(shí)，在隊(duì)員的調(diào)動(dòng)使用上，應(yīng)盡量使用就近或建制分隊(duì)，以形成拳頭力量，秩序員的調(diào)遣必須由現(xiàn)場(chǎng)的最高一級(jí)主管指揮。分清性質(zhì)，依法處置。執(zhí)行任務(wù)中，要以總公司的有關(guān)政策、規(guī)定為依據(jù)，分清性質(zhì)，妥善處理，對(duì)一般性質(zhì)問(wèn)題，應(yīng)堅(jiān)持說(shuō)服教育的方法，積極做好疏導(dǎo)工作，對(duì)違法犯罪行為，要采取強(qiáng)制措施，堅(jiān)決依法處置。依靠業(yè)主、密切配合。在處置情況時(shí)，要與周圍有關(guān)部門搞好配合，注意依靠業(yè)主力量，爭(zhēng)取得到業(yè)主的諒解和支持。（二）情況處置的方法對(duì)一般情況的處置：（1）對(duì)來(lái)本區(qū)探親訪友的客人，應(yīng)主動(dòng)熱情接待，問(wèn)明情況，經(jīng)聯(lián)系后，辦理登記手續(xù)，方可進(jìn)入。（2）對(duì)來(lái)小區(qū)聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，問(wèn)明情況，經(jīng)聯(lián)系有關(guān)部門同意后，辦理登記手續(xù)，按指定路線進(jìn)入。（3）對(duì)有證不佩帶者，應(yīng)及時(shí)糾正，如不聽(tīng)勸阻，教育無(wú)效，交分隊(duì)處理。（4）對(duì)來(lái)區(qū)內(nèi)拍照、錄像的新聞單位，要問(wèn)明情況，及時(shí)報(bào)告，經(jīng)總公司同意后，方可拍錄。（5）對(duì)攜物外出，無(wú)持物證者，應(yīng)將其暫扣交有關(guān)部門按規(guī)定辦理持物證后放行。（6）對(duì)違反消防法規(guī)、無(wú)證動(dòng)火的要立即制止，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患要立即排除。（7）對(duì)翻墻進(jìn)入小區(qū)的人員，要立即將其扣留，交秩序維護(hù)分隊(duì)查明情況，按規(guī)定處理，如有違法行為，交派出所處理。（8）對(duì)不聽(tīng)勸告，強(qiáng)行闖入小區(qū)的車輛，要通知友鄰秩序員協(xié)同，將車扣留，并做記錄，查明情況報(bào)秩序維護(hù)大隊(duì)處理，對(duì)無(wú)理取鬧，情節(jié)嚴(yán)重的交派出所處理。（9）夜間發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員時(shí)，應(yīng)立即扣留查明情況，交秩序維護(hù)大隊(duì)處理，有違法犯罪行為的交派出所處理。（10）小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)大隊(duì)處理，必要時(shí)交交警處理。對(duì)特殊情況的處置（見(jiàn)突發(fā)事件總體應(yīng)急方案）七、特別規(guī)定（一）全體秩序維護(hù)人員要服從命令，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行總公司的各項(xiàng)制度規(guī)定。（二）熟悉區(qū)內(nèi)地形，精力集中，忠于職守，堅(jiān)守崗位。（三）嚴(yán)密警戒，著裝嚴(yán)整，儀表整潔，講究方法，文明執(zhí)崗，依法辦事。（四）遇有緊急情況，要沉著冷靜，果斷處置，并立即報(bào)告。（五）不準(zhǔn)閑談，坐臥、吃東西、吸煙等。（六）不準(zhǔn)為他人看管物品，接受他人禮物。秩序維護(hù)大隊(duì)二〇一四年一月 天通苑小區(qū)秩序維護(hù)管理規(guī)定為了維護(hù)小區(qū)居民的正常生活秩序和安全。凡居住本小區(qū)的居民及進(jìn)出小區(qū)的所有人員都應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)定。一、自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及首都市民文明公約所要求的具體內(nèi)容。及時(shí)消除“黃、賭、毒”及打架斗毆、酗酒鬧事等違法犯罪行為，一旦出現(xiàn)送交公安機(jī)關(guān)處理。主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展小區(qū)治安管理工作，搞好“三防”(即防火、防盜、防自然災(zāi)害事故)工作的落實(shí)。外地人口暫住人員必須遵守本市戶籍管理規(guī)定，到所在管區(qū)派出所辦理暫住手續(xù)，并備案登記。對(duì)外出租房屋，須有派出所核發(fā)的“兩證”“一牌”，并備案登記。嚴(yán)格遵守本市的《養(yǎng)犬管理規(guī)定》并辦理準(zhǔn)養(yǎng)證，禁養(yǎng)大型犬，禁止在公共場(chǎng)合溜犬。二、自覺(jué)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度和措施，保持舒適、安全、良好的生活秩序。本小區(qū)居民要提高自防、自救的意識(shí)和能力，嚴(yán)防小區(qū)內(nèi)治安刑事案件的發(fā)生和火災(zāi)隱患，不讓犯罪分子有可乘之機(jī)。積極配合秩序維護(hù)員搞好小區(qū)的治安管理工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為或治安隱患敢于舉報(bào)并協(xié)助處理。主動(dòng)配合秩序維護(hù)員落實(shí)各項(xiàng)制度。進(jìn)出小區(qū)的車輛人員要服從門衛(wèi)的檢查，外來(lái)人員要經(jīng)業(yè)主同意并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入小區(qū)。駕駛機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出小區(qū)，必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按小區(qū)內(nèi)設(shè)定的交通標(biāo)志、標(biāo)線行駛，注意行人和車輛，防止發(fā)生交通事故。禁止鳴笛、超速、酒后開(kāi)車及非司機(jī)駕駛。不得隨意停放車輛，必須按指定車位存放，將車鎖好。機(jī)動(dòng)車內(nèi)不要存放貴重物品。愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的各種公共設(shè)施，不隨意動(dòng)用消防器材及設(shè)備，正確使用電子防盜門、電子對(duì)講系統(tǒng)，并對(duì)兒童加強(qiáng)安全教育。進(jìn)出公用單元防盜門應(yīng)隨手關(guān)閉，防止不法份子進(jìn)入，有人來(lái)訪或服務(wù)人員需要進(jìn)入單元門，必須對(duì)來(lái)人的身份進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)后再開(kāi)門放入，