【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 主管，不準(zhǔn)擅自擺弄。錄像資料妥善保管，未經(jīng)許可不得擅自對(duì)外復(fù)制。密切注意屏幕，發(fā)現(xiàn)監(jiān)視屏幕上的可疑動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告及相關(guān)崗位通報(bào)，并做好跟蹤工作。遇消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話立即通知巡邏崗，要求其趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。與秩序維護(hù)員、巡邏人員經(jīng)常保持聯(lián)系，時(shí)時(shí)通報(bào)有關(guān)情況。監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力，嚴(yán)密觀察，對(duì)異常可疑情況做好記錄。遇突發(fā)事件，應(yīng)沉著冷靜，按相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，并及時(shí)匯報(bào)。監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)并正確使用設(shè)施設(shè)備，以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，不得擅自拆裝、改裝。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控運(yùn)行情況。1領(lǐng)導(dǎo)因工作需要或檢查工作進(jìn)入監(jiān)控中心，應(yīng)在值班記錄上做好記錄。1做好對(duì)講機(jī)、手電筒的電池充電、記錄、清潔工作。1保持崗位內(nèi)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，自覺對(duì)本崗位進(jìn)行整理打掃。1交接班時(shí)，應(yīng)做好書面記錄及口頭移交，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗，接班人員應(yīng)檢查設(shè)施設(shè)備的工作情況和清潔情況，以保證設(shè)施設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。1完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。六、領(lǐng)班職責(zé)熟悉園區(qū)的秩序維護(hù)工作任務(wù)和秩序維護(hù)制度，掌握項(xiàng)目的秩序維護(hù)狀況，精通秩序維護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司關(guān)于秩序維護(hù)工作的規(guī)定和要求，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解和關(guān)心員工的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，提高服務(wù)水平，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)。督促并帶領(lǐng)員工嚴(yán)格按照公司規(guī)定及秩序維護(hù)工作規(guī)范要求履行職責(zé)，完成任務(wù)。部 門秩序維護(hù)部頁 編第16頁程 序崗位職責(zé)制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期主持上班前和下班后的工作例會(huì)，組織召開班務(wù)會(huì)，負(fù)責(zé)承上啟下，上傳下達(dá)。模范帶領(lǐng)員工積極維護(hù)公司利益，保持高度一致，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，沉著機(jī)智，嚴(yán)明、公正地處理各類事務(wù)，樹立良好的秩序維護(hù)形象。負(fù)責(zé)對(duì)本班員工工作崗位的調(diào)配和安排，監(jiān)督、抽查、巡視當(dāng)值員工履行崗位職責(zé)情況，協(xié)助處理各類事件。檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、器材，提高班組員工的消防實(shí)戰(zhàn)能力，及時(shí)有效地處理各種突發(fā)事件或異常情況。加強(qiáng)班組的規(guī)范管理，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于員工出現(xiàn)的各種違紀(jì)違規(guī)行為，敢于批評(píng)指正，能對(duì)各種糾紛積極地進(jìn)行勸阻和解決。積極、有效地參與園區(qū)的管理工作，保持園區(qū)的整潔、文明、有序，帶領(lǐng)班組員工文明值勤，熱情服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理服務(wù)工作中存在的問題。加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，協(xié)調(diào)業(yè)主間的糾紛，妥善地處理好業(yè)主的各種事宜。按要求做好口頭與書面的交接班工作。交接班仔細(xì)詳盡，在抓好日常管理工作的同時(shí)，努力求實(shí)創(chuàng)新，帶領(lǐng)班組員工做出本班的成績(jī)。1完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。七、非機(jī)動(dòng)車庫崗位職責(zé)熱愛本職工作，大力宣傳非機(jī)動(dòng)車輛集中停放要求和服務(wù)原則。主動(dòng)熱情接待存取車輛的業(yè)主，熟悉業(yè)主的車輛，與業(yè)主保持良好的關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行停放制度，加強(qiáng)管理力度，禁止車輛亂停亂放。為業(yè)主提供打氣、充電服務(wù)及簡(jiǎn)單的維修服務(wù)，幫助業(yè)主提送物品。值班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)為業(yè)主存取車輛提供方便，不得以任何理由刁難業(yè)主存取車輛。外來臨時(shí)車輛謝絕入內(nèi)停放。自行車、摩托車、電動(dòng)車應(yīng)按照劃分區(qū)域分開停放，保持整齊、統(tǒng)一、有序和庫內(nèi)清潔。勸阻閑雜人員進(jìn)入，嚴(yán)禁在崗位范圍內(nèi)閑聊、看書、看報(bào)、聽廣播、睡覺、玩手機(jī)等違規(guī)行為的發(fā)生。檢查巡視非機(jī)動(dòng)車庫，防止盜竊事件的發(fā)生。庫內(nèi)器材、照明有破損應(yīng)及時(shí)報(bào)修，如發(fā)生案件應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理。注意庫內(nèi)人員、物品的動(dòng)向，如有業(yè)主攜帶大件物品出園區(qū)，應(yīng)及時(shí)要求其出示《物品放行單》，若有問題及時(shí)上報(bào)處理。維護(hù)附近物品的安全，發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況，及時(shí)報(bào)告。有良好的職業(yè)道德，愛惜業(yè)主車輛，提醒業(yè)主取走隨車物品，看管好車輛，無丟失現(xiàn)象；并將可疑情況和可疑人員及時(shí)報(bào)消監(jiān)控中心予以監(jiān)視。1做好報(bào)時(shí)和交接班工作，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。八、園區(qū)門崗職責(zé)非工作需要崗位形象以跨立為主，保持儀容整潔，姿態(tài)端正，精神飽滿，微笑服務(wù)，手勢(shì)規(guī)范。熟悉園區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況和車輛情況，對(duì)外來可疑人員進(jìn)行盤查詢問并做好登記，崗位周圍無閑雜人員滯留，對(duì)可疑人員和可疑情況報(bào)消監(jiān)控中心跟蹤監(jiān)視。部 門秩序維護(hù)部頁 編第17頁程 序崗位職責(zé)制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期疏導(dǎo)和指揮機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范行駛，對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)后，予以放行。保持崗位周圍整潔暢通，維持良好的交通秩序。堅(jiān)持禮貌熱情服務(wù)，文明待客，用語規(guī)范，對(duì)業(yè)主提出的咨詢給予準(zhǔn)確回答。發(fā)現(xiàn)進(jìn)出車輛、人員有可疑之處進(jìn)行證件和裝載攜帶物品的檢查核對(duì)。積極主動(dòng)為業(yè)主提供開車門、提送行李、叫出租車等無償服務(wù)，對(duì)大件物品的攜出，必須憑《物品放行單》經(jīng)核對(duì)無誤后予以放行。做好治安防范工作，加強(qiáng)治安綜合管理，防止發(fā)生案件和事故。在可視范圍內(nèi)禁止非機(jī)動(dòng)車輛和機(jī)動(dòng)車輛不按規(guī)定行駛和停放。做好報(bào)時(shí)和交接班工作，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。九、巡邏崗職責(zé)按規(guī)定的區(qū)域和路線，定時(shí)、定點(diǎn)仔細(xì)地做好巡邏檢查及巡查記錄，并定時(shí)在有效的監(jiān)控探頭下向領(lǐng)班、消監(jiān)控中心報(bào)時(shí)。檢查單元門禁及各樓層的防火門，對(duì)未關(guān)的隨手予以關(guān)閉，使其處于關(guān)閉狀態(tài)；樓頂?shù)姆阑痖T視情況予以關(guān)閉，預(yù)防人為安全事故的發(fā)生。檢查消防栓、滅火器等公共設(shè)施設(shè)備完好性，消除各種隱患。檢查園區(qū)各業(yè)主入戶門的關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)業(yè)主入戶門未關(guān)閉的及時(shí)通知該業(yè)主或臨時(shí)安排專人值守并上報(bào)處理。為節(jié)約能源，在保證公共區(qū)域照明的情況下，關(guān)閉多余光源。對(duì)擅入或滯留園區(qū)內(nèi)的可疑人員有禮貌地予以盤查詢問或跟蹤直至離開，控制閑雜人員在園區(qū)內(nèi)亂竄，對(duì)衣衫不整、送快件等人員特別加強(qiáng)詢問，必要時(shí)跟蹤，并報(bào)消監(jiān)控中心予以監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有物品進(jìn)出，嚴(yán)格按照《物品出入管理規(guī)定》做好相關(guān)處理。接受業(yè)主投訴或建議，能解決的問題立即處理，無法解決的及時(shí)報(bào)告，并予以回復(fù)。巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)將有關(guān)情況反映給領(lǐng)班并做好記錄。巡查各區(qū)域治安狀況，有無突發(fā)事件或異常情況，協(xié)助處理各類突發(fā)事件，確保良好的治安環(huán)境。負(fù)責(zé)送物品、開燈、關(guān)門等臨時(shí)性工作任務(wù)。1檢查裝修施工單位的消防安全狀況，防止火警火災(zāi)事故的發(fā)生。1做好交接班工作，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。部 門秩序維護(hù)部頁 編第18頁程 序崗位職責(zé)制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期十、車庫崗職責(zé)熟悉掌握業(yè)主機(jī)動(dòng)車輛的車牌號(hào)碼、車型、專用車位號(hào)和停車規(guī)律。按照要求在規(guī)定的區(qū)域進(jìn)行值班，非工作需要崗位形象以跨立為主，精神飽滿，姿態(tài)端正，熱情服務(wù)。負(fù)責(zé)指揮車輛有序進(jìn)出，指引車輛停放在指定泊位，禁止非機(jī)動(dòng)車輛在庫內(nèi)亂停亂放。保證業(yè)主專用車位不被其他無關(guān)車輛占用，對(duì)違規(guī)泊車者禮貌勸阻。維持車輛進(jìn)出停放的秩序。對(duì)可疑車輛和人員及時(shí)盤查詢問，協(xié)助處理突發(fā)事件和異常情況。監(jiān)督施工人員、送貨車輛等出入的秩序，嚴(yán)格按照《物品出入管理規(guī)定》要求做好物品的出入管理。定時(shí)巡查車庫，檢查車輛的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，并做好車輛停放記錄。值班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)為業(yè)主提供方便，不得以任何理由無故刁難業(yè)主。有特殊疑問或與業(yè)主有分歧時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)處理。勸阻閑雜人員在車庫內(nèi)亂竄，嚴(yán)禁在崗位上看書、看報(bào)、玩手機(jī)、聽廣播、蹲、坐等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，在有效的監(jiān)控探頭下做好報(bào)時(shí)工作。1維護(hù)車庫公共設(shè)施的完好，勸阻超高車輛進(jìn)入，庫內(nèi)設(shè)施、器材如有破損及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)。1做好車庫內(nèi)的治安防范和消防安全工作。1做好交接班工作，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。十一、秩序維護(hù)員基本職責(zé)嚴(yán)格按照著裝要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全，準(zhǔn)時(shí)上崗，服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)度。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照各崗位的規(guī)范要求操作。值班中不準(zhǔn)擅離工作崗位，嚴(yán)禁嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、玩手機(jī)、睡覺等進(jìn)行與工作值班無關(guān)的事。嚴(yán)密注意進(jìn)出園區(qū)的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對(duì)于身份不明的人員(無任何證件)，形跡可疑、衣冠不整者，秩序維護(hù)員有權(quán)制止其進(jìn)入。對(duì)帶有危險(xiǎn)物品進(jìn)入園區(qū)的人員，秩序維護(hù)員嚴(yán)格檢查并進(jìn)行登記，及時(shí)匯報(bào)處理。值班人員按時(shí)進(jìn)行責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全巡視檢查，確保園區(qū)重點(diǎn)出入口處有人24小時(shí)值班執(zhí)勤；另一人進(jìn)行巡邏時(shí)，主要檢查有無可疑人員和可疑情況以及不安全因素，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)密切監(jiān)視，及時(shí)匯報(bào)處理。值班執(zhí)勤中講文明、講禮貌，處理問題講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不躁，不卑不亢、以理服人。熟悉園區(qū)各區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備和公用設(shè)施設(shè)備的布局、設(shè)置，經(jīng)常檢查設(shè)施是否完好、有效，并與消監(jiān)控中心密切配合，預(yù)防火災(zāi)事故和其他災(zāi)害性事故的發(fā)生。熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)主的基本情況以及與工作相關(guān)聯(lián)的其它事物，了解各業(yè)主的社會(huì)關(guān)系，關(guān)注特別業(yè)主，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。部 門秩序維護(hù)部頁 編第19頁程 序崗位職責(zé)制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，掌控工作區(qū)域內(nèi)的一切事物，做到心中有數(shù)，在第一時(shí)間滿足業(yè)主的合理需求。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。對(duì)于帶出園區(qū)的大件物品，必須要求對(duì)方提供《物品放行單》，且內(nèi)容填寫符合實(shí)際，進(jìn)行核實(shí)后，予以放行。1遵紀(jì)守法，廉潔奉公，文明值勤，禮貌待人。1堅(jiān)持原則，不謀私利，不畏艱險(xiǎn)，英勇果斷。1堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，儀表端莊，精神飽滿。1遇到一般突發(fā)事件或異常情況，知道如何采取措施進(jìn)行有效處理。十二、教官職責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展計(jì)劃，員工實(shí)際狀況及用人計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并細(xì)分為月度培訓(xùn)計(jì)劃、周培訓(xùn)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)督促各班組做好培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，檢查部門培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況。 負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)、考試、考核，檢查培訓(xùn)效果。 依據(jù)培訓(xùn)考核的情況，負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)效果做出評(píng)估分析。 隨時(shí)掌握員工素質(zhì)狀況及各班組崗位設(shè)置的變化情況，根據(jù)需要，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織相應(yīng)的培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)與各階層管理人士溝通，聘請(qǐng)專家指導(dǎo)、講課，提高培訓(xùn)效果。 工作態(tài)度積極，具備優(yōu)良品質(zhì)，大公無私，不徇私情。 具備本公司培訓(xùn)內(nèi)容所需的基本知識(shí)。 每次培訓(xùn)從計(jì)劃、實(shí)施到考核，安排周密并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 1培訓(xùn)本著務(wù)實(shí)的原則，講究時(shí)效和實(shí)際成果。 1通過崗前培訓(xùn)使新員工在短期內(nèi)盡快熟悉公司情況，掌握工作要領(lǐng)，順利上崗。 1提高公司員工的綜合素質(zhì)，開闊員工眼界，擴(kuò)大員工知識(shí)面，使員工自覺改善其工作態(tài)度，積極 完成工作任務(wù)。 1培訓(xùn)費(fèi)用的開支本著合理、節(jié)約的原則，做到盡量少開銷，多見效益。 1積極更新知識(shí)，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。1完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。部 門秩序維護(hù)部頁 編第20頁程 序崗位職責(zé)制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期十三、禮賓崗職責(zé)為業(yè)主提供物業(yè)引導(dǎo)、方位指引服務(wù)。為業(yè)主提供有關(guān)物業(yè)管理咨詢服務(wù)。園區(qū)內(nèi)人流過分擁擠時(shí)，疏散引導(dǎo)人員有序的分流，減少對(duì)園區(qū)的影響。當(dāng)業(yè)主及來訪人員攜帶物品較多時(shí)，及時(shí)提供必要的幫助。為老弱病殘及其他需要幫助的人員提供必要的、可行的服務(wù)。積極參與園區(qū)的管理，保證園區(qū)的整潔、文明、安全、有序，理順現(xiàn)場(chǎng)各類事宜。過濾、盤查、詢問可疑人員，拒絕衣衫不整、推銷、發(fā)傳單、隨意打聽業(yè)主信息的以及其他影響園區(qū)整體管理的人員在園區(qū)內(nèi)逗留或乘電梯進(jìn)入樓層。完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。部 門秩序維護(hù)部頁 編第21頁程 序“五環(huán)安全網(wǎng)”管理模式制訂日期2014年10月1日批 核總經(jīng)理修改日期項(xiàng)目“五環(huán)安全網(wǎng)”管理模式一、“五環(huán)安全網(wǎng)” 釋義“五環(huán)”釋義： 第五環(huán)——總控（監(jiān)控中心、管理處主任、秩序維護(hù)部經(jīng)理、主管）由園區(qū)消監(jiān)控中心運(yùn)用所設(shè)置的安防智能化系統(tǒng)（監(jiān)控系統(tǒng)），對(duì)園區(qū)各區(qū)域進(jìn)行全方位網(wǎng)狀監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向各環(huán)發(fā)出預(yù)警信息，同時(shí)負(fù)責(zé)總指揮調(diào)度。第四環(huán)——外控（外圍門崗和外圍巡邏崗）由外圍門崗和外圍的巡邏崗?fù)ㄟ^對(duì)園區(qū)四周區(qū)域目視和巡邏的方式進(jìn)行外圍控制，對(duì)各類事故苗頭采用預(yù)警的方法，向第三環(huán)及消監(jiān)控中心通報(bào)并做好防范措施。第三環(huán)——門控（各區(qū)域門崗、非機(jī)動(dòng)車庫崗、車輛進(jìn)出口崗）加強(qiáng)對(duì)外來可疑人員的盤查詢問，控制外來車輛和超高車輛進(jìn)入園區(qū)；發(fā)現(xiàn)可疑問題或在接到四環(huán)預(yù)警的情況下，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)可疑人員和突發(fā)事故進(jìn)行嚴(yán)格控制和處理，并把情況通報(bào)給第五環(huán)相關(guān)人員。若發(fā)現(xiàn)或沒有發(fā)現(xiàn)可疑人員已通過本環(huán)，則立即向消監(jiān)控中心及一環(huán)通報(bào)。 外圍崗