【正文】 警電話“119”。車輛、道路、停車場（位）管理規(guī)定為維護(hù)轄區(qū)道路暢通，車輛停放、行駛有序，特制定本規(guī)定：一、大型客車、貨車不得進(jìn)入轄區(qū)并停放。二、禁止裝有易燃易爆、有毒、有害的車輛入內(nèi)。三、業(yè)主、客戶的私有車輛須到物業(yè)管理處辦理登記手續(xù)。四、業(yè)主、客戶私有車輛應(yīng)入庫停放，未入庫或沒有車庫的應(yīng)在劃定車位停放并按規(guī)定繳納機(jī)動車車位使用費(fèi)；不得在消防通道、非停車場地及他人的車庫（位）前、儲藏室門口停放。五、外來臨時車輛（非業(yè)主、住用人）進(jìn)入轄區(qū)必須在門衛(wèi)辦理登記手續(xù)，并在劃定車位停放，離開轄區(qū)應(yīng)自覺接受檢查，按規(guī)定繳納機(jī)動車車位使用費(fèi)。六、運(yùn)送裝修材料的超載車輛進(jìn)轄區(qū)，須經(jīng)管理處同意。七、駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛要按規(guī)定（警示牌、標(biāo)志）行駛，如行駛不當(dāng)造成公共地方的損壞及一切損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。八、不得在轄區(qū)范圍內(nèi)洗車、修車、試車、學(xué)習(xí)駕車和清掃車上的雜物于地面。漏油、漏水的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入轄區(qū)。九、不得擅自挖掘轄區(qū)內(nèi)道路或在道路上任意堆放物品。十、出入口禁止停放車輛及堆放物件，確保轄區(qū)出入口道路暢通。物品搬運(yùn)管理規(guī)定為方便業(yè)主裝修材料、物品的搬運(yùn)，同時，避免物業(yè)的各種設(shè)施遭受損壞，并保證區(qū)域內(nèi)有個良好的治安秩序和整潔的環(huán)境，管理處對小區(qū)搬運(yùn)從業(yè)人員及物品搬運(yùn)實行統(tǒng)一有序管理，特制定以下規(guī)定：一、小區(qū)的搬運(yùn)、敲墻人員須經(jīng)物業(yè)管理處認(rèn)可，并按有關(guān)規(guī)定及程序辦理相應(yīng)手續(xù)。閑雜人員不得進(jìn)入小區(qū)施工，業(yè)主自帶區(qū)外人員作業(yè)，所造成的損失，由業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。二、小區(qū)內(nèi)各裝修戶的大件裝修材料（三夾板、木材、石膏板等），要注意安全、小心搬運(yùn)，以避免損壞樓梯踏步、扶手、窗臺、燈具、開關(guān)及墻面等。三、業(yè)主、住用人及搬運(yùn)人員在搬運(yùn)時，采用吊裝搬運(yùn)，應(yīng)時刻注意上下、左右的安全，避免在吊裝過程中對相鄰物業(yè)造成損壞，同時須時刻檢查吊裝設(shè)備是否安全。四、搬運(yùn)人員為業(yè)主、住用人服務(wù)時，應(yīng)注意安全，不得損壞公共財物，對業(yè)主、住用人的物品應(yīng)輕拿輕放，如有損壞須承擔(dān)賠償責(zé)任。嚴(yán)格按雙方商定的價格收費(fèi)，不得敲詐勒索。五、敲墻人員為業(yè)主服務(wù)時，應(yīng)依據(jù)《裝修指南》的規(guī)定施工，有責(zé)任對業(yè)主、住用人的不合理要求予以阻止。六、搬運(yùn)人員應(yīng)潔身自愛，不隨地吐痰、大小便，不聚眾賭博，禁止打架、盜竊等行為。七、所有機(jī)械、工具、設(shè)備、大宗物品搬離小區(qū)時，需按規(guī)定在門衛(wèi)辦理手續(xù)，待值班安全維護(hù)人員確認(rèn)后放行。電梯使用規(guī)定一、進(jìn)入電梯內(nèi)禁止吸煙，吐痰、涂污和亂扔雜物。二、禁止兒童在電梯附近嬉戲玩耍。兒童乘電梯應(yīng)由成人陪同。三、禁止運(yùn)裝修垃圾及裝修材料。四、禁止裝運(yùn)易燃易爆危險品。五、電梯出現(xiàn)超載警示時，請乘客自覺立即退出廂內(nèi)。六、轎廂內(nèi)禁止動作粗野，只按適用之按鈕，不可擊打按鈕，撞擊門板或蓄意損壞電梯。七、乘電梯時，不可將身體靠轎門，進(jìn)出門時不許長時間站在門中間，以免擋住電眼。八、電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時按報警鈕：門的開和關(guān)失去控制；運(yùn)行時有明顯的速度異常；運(yùn)行時有異常的振動和響聲；有漏電現(xiàn)象。安全維護(hù)班組交接操作程序序號程 序內(nèi) 容 要 求備 注1崗前準(zhǔn)備各自更換服裝及個人一切所需準(zhǔn)備，主動到指定地點集合。按規(guī)定時間完成2班前集合按規(guī)定要求列隊，檢查儀表儀容，進(jìn)行四面轉(zhuǎn)法、跨立、敬禮等訓(xùn)練。對不符合要求進(jìn)行糾正3點 名按規(guī)范要求進(jìn)行點名、檢查實到人數(shù)。遲到者應(yīng)向領(lǐng)班報告，待領(lǐng)班允許后方可入列，并說明原因。4班前交待（1）布置當(dāng)值工作任務(wù)，分配崗位人員。（2）強(qiáng)調(diào)紀(jì)律。（3）指出改正上個工作日所存在問題。（4）特別交待領(lǐng)班訓(xùn)話5派 崗按規(guī)定要求點名出列，自行列隊，由第一名帶隊，到指定崗位進(jìn)行儀式接崗。按二人成行，三人以上成列方式6交接崗儀式交接崗時，接崗人員先敬禮，自報班（姓名）前來接崗，雙方按制度辦理交接手續(xù)。交崗人員向接崗人員交待清楚后，行舉手禮，散崗。交崗人員按二人成行，三人以上成列方式（第一名帶隊），及時到指定地點等待集合（不得更換著裝）7班后集合（1）列隊報數(shù)、核實人數(shù)。（2）各崗位向領(lǐng)班報告交接情況。（3）領(lǐng)班小結(jié)當(dāng)值情況，通報違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。（4）交待提醒下次值班的相關(guān)事項及要求。無故缺席作早退或曠工處理8解 散更換著裝，存放好個人的物品。無特殊情況不得在小區(qū)內(nèi)逗留安全維護(hù)領(lǐng)班日常操作規(guī)程序號工 作 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)備 注1每月至少組織召開一次班組例會進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、具體時間由部門確定2提前上班做好崗前準(zhǔn)備工作，了解上一班執(zhí)勤情況；班后對下一工作日的工作進(jìn)行準(zhǔn)備。提前半小時上班3班前20分鐘列隊分配工作任務(wù)和強(qiáng)調(diào)當(dāng)班紀(jì)律，班后列隊進(jìn)行小結(jié)按交接班操作程序4每日至少一次對所管轄區(qū)環(huán)境設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行一次全方位巡查，巡查所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時采取措施。各轄區(qū)結(jié)合實際增加巡查次數(shù)5每日至少2次檢查各崗位工作質(zhì)量和行為規(guī)范及操作各轄區(qū)結(jié)合實際增加巡查次數(shù)6當(dāng)值日班時，于8：30前將上兩班次所移交各類工作記錄上交管理處；負(fù)責(zé)檢查各崗位安全維護(hù)應(yīng)用表式存量及所需物品存量，不足時及時向相關(guān)部門、管理處匯報領(lǐng)取7負(fù)責(zé)記錄當(dāng)值員工日常違規(guī)違紀(jì)情況并提出處理意見8對轄區(qū)出現(xiàn)緊急情況或突發(fā)事件及重大治安、消防事件親臨現(xiàn)場，對安護(hù)員統(tǒng)一調(diào)度，負(fù)責(zé)指揮、處理、解決，并及時向有關(guān)部門和上級報告；事后12小時內(nèi)以書面形式將情況上報管理處9每月5日前向管理處報上月員工違規(guī)違紀(jì)情況、工作表現(xiàn)情況及工作小結(jié)，并配合對下屬員工的月考核評定工作。10每月一次以書面形式或口頭形式向主管匯報本班組員工的思想狀況主入口門崗日常操作規(guī)程序號工 作 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)備 注1按規(guī)定時間、標(biāo)準(zhǔn)站好形象崗按各轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每崗次為30分鐘，形象崗以跨立姿勢站立2外來人員須詢問，必要時進(jìn)行登記，對可疑人員禮貌盤問、登記，通知區(qū)域巡邏安護(hù)員監(jiān)視其在轄區(qū)內(nèi)活動情況，必要時報告領(lǐng)班。嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)（包括推銷員、小商販、攜帶易燃易爆者、盲流人員、拾荒者、收破爛者等）。留意觀察，不能以衣貌取人，按公司制定的處理程序及技巧謹(jǐn)慎盤問處理；22：006：00進(jìn)入進(jìn)入轄區(qū)的外來人員必須詢問登記3對大宗物品進(jìn)出轄區(qū)按規(guī)定進(jìn)行詢問、檢查和登記應(yīng)詳細(xì)填寫大宗物品出轄區(qū)登記表和物品放行單4制止超出限載及入口限高的車輛進(jìn)入轄區(qū)。5制止帶有易燃易爆、有毒、有害物品以及漏油、漏水等違反轄區(qū)管理規(guī)定的車輛進(jìn)入轄區(qū)。6對臨時進(jìn)入轄區(qū)的車輛，距車輛57步時行舉手禮，按規(guī)定填寫、發(fā)放機(jī)動車輛臨時出入卡，提醒司機(jī)保管好出入卡，將車輛停放在指定劃線部位，鎖好車門、關(guān)好車窗、帶走貴重物品，并正確回答司機(jī)對停車收費(fèi)問題的咨詢。敬禮要規(guī)范，填發(fā)出入卡要迅速，對排隊等候的車輛應(yīng)講：“對不起，久等了”7嚴(yán)格控制門口通道，不準(zhǔn)堆放雜物或停放車輛，確保出入口暢通。8在視線范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即處理，無法離開崗位時通知區(qū)域巡邏安護(hù)員或報告領(lǐng)班，并協(xié)助處理。9向發(fā)放臨時出入卡準(zhǔn)備離區(qū)的車輛行舉手禮，收回出入卡，并按規(guī)定收取停車管理費(fèi)。10制止車輛逆向出入，指揮車輛按順方向行駛。11如有司機(jī)揚(yáng)言要沖桿或砸出口設(shè)施時，要監(jiān)視該車離區(qū)，記清車牌號碼及司機(jī)特征，一旦發(fā)生損壞設(shè)施行為，立即采取措施制止，設(shè)法控制人和車，報告領(lǐng)班前來處理。12留意觀察出入車輛情況，對有問題的車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，并提醒車主。車牌是否齊全，車燈是否撞壞，車身是否刮花，車輪是否漏氣13留意離區(qū)車輛及司機(jī)狀況，發(fā)現(xiàn)車輛起動，鑰匙孔未插鑰匙或司機(jī)駕駛時神色慌張，車輛有撬過的痕跡等情況，立即將該車攔住，迅速報領(lǐng)班前來處理。14緊急情況下，接通知立即采取措施攔截有問題的車輛和可疑人員。次入口門崗日常操作規(guī)程序號工 作 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)備 注1按規(guī)定時間實行門值管理。2外來人員須詢問，必要時進(jìn)行登記；對可疑人員禮貌盤問、登記，并通知區(qū)域巡邏安護(hù)員監(jiān)視其活動情況，必要時報告領(lǐng)班。嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)（包括推銷員、小商販、攜帶易燃易爆者、盲流人員、拾荒者、收破爛者等）。留意觀察，不能以衣貌取人3對大宗物品進(jìn)出轄區(qū)按規(guī)定進(jìn)行詢問、檢查和登記。應(yīng)詳細(xì)填寫大宗物品出轄區(qū)登記表4按規(guī)定對車輛進(jìn)出管理。5嚴(yán)格控制門口通道，不準(zhǔn)堆放雜物或停放車輛，確保出入口暢通。6在視線范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即處理，無法離開崗位時通知區(qū)域巡邏安護(hù)員或報告領(lǐng)班，并協(xié)助處理。7緊急情況下，接通知立即采取措施攔截有問題的車輛和可疑人員。別墅門崗日常操作規(guī)程序號工 作 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)備 注1來訪客人必須登記，對可疑人員禮貌盤問，通知區(qū)域巡邏安護(hù)員監(jiān)視其在轄區(qū)內(nèi)活動情況，必要時報告領(lǐng)班。杜絕閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)（包括推銷員、小商販、攜帶易燃易爆者、盲流人員、拾荒者、收破爛者等）。留意觀察，不能以衣貌取人，按公司制定的處理程序及技巧謹(jǐn)慎盤問處理2對大宗物品進(jìn)出轄區(qū)按規(guī)定進(jìn)行詢問、檢查和登記，出轄區(qū)物品，須業(yè)主或受業(yè)主委托人陪同簽字，經(jīng)確認(rèn)后發(fā)放放行單。應(yīng)詳細(xì)填寫大宗物品出轄區(qū)登記表和物品放行單3嚴(yán)格控制門口通道，不準(zhǔn)堆放雜物或停放車輛，確保出入口暢通。4登記出入轄區(qū)車輛牌照及時間，留意觀察出入車輛情況，對有問題的車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，并提醒車主。車牌是否齊全，車燈是否撞壞，車身是否刮花，車輪是否漏氣5留意離區(qū)車輛及司機(jī)狀況，發(fā)現(xiàn)車輛起動，鑰匙孔未插鑰匙或司機(jī)駕駛時神色慌張，車輛有撬過的痕跡等情況，立即將該車攔住，迅速報領(lǐng)班前來處理。6在視線范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即處理，無法離開崗位時通知區(qū)域巡邏安護(hù)員或報告領(lǐng)班，并協(xié)助處理。7緊急情況下，接通知立即采取措施攔截有問題的車輛和可疑人員。區(qū)域巡邏日常操作規(guī)程序號工 作 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)備注1每小時至少巡邏一次，做到耳聽、眼望、鼻聞，及時發(fā)現(xiàn)并果斷處理區(qū)域內(nèi)的治安、消防等情況，認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)安全防范措施。各轄區(qū)結(jié)合實際增加巡邏密度，崗次之間間隔不得超過5分鐘2全方位巡查轄區(qū)，各類設(shè)施是否齊全、正常，如有破壞或損壞現(xiàn)象，及時處理并立即上報。包括消防、智能化、照明及其它配套設(shè)施、停放車輛、重要部位等3巡查發(fā)現(xiàn)綠化、環(huán)境衛(wèi)生等存在的問題及違反轄區(qū)管理規(guī)定的行為立即報告領(lǐng)班。發(fā)現(xiàn)綠地及公共區(qū)域的零星廢棄物隨時撿拾4每隔5分鐘，用對講機(jī)向領(lǐng)班班報告所在位置及巡邏情況。5密切留意轄區(qū)內(nèi)人員活動情況，禮貌盤問可疑人員，并及時與其他巡邏安護(hù)員聯(lián)系，掌握可疑人員在轄區(qū)內(nèi)活動情況，視情況處理并報告領(lǐng)班。按公司制定的處理程序及技巧謹(jǐn)慎處理6引導(dǎo)車輛停放在指定位置，勸阻司機(jī)在車道非停車位、車庫門口、儲藏室門口停車，提醒司機(jī)鎖好車門，關(guān)好車窗，帶走貴重物品，若有司機(jī)在駕駛中撞毀或刮花轄區(qū)設(shè)施設(shè)施及停放的車輛時，立即將司機(jī)留在現(xiàn)場，并迅速報告領(lǐng)班到場處理。7區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件接報后1分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場作出應(yīng)急處理。8臺風(fēng)雨時，提醒客戶關(guān)閉窗戶、收拾晾曬物品，客戶不在時及時通知服務(wù)中心聯(lián)系；臺風(fēng)雨后主動協(xié)助其他部門的檢修和清理。9勸阻客戶在陽臺護(hù)欄上擺放花盆等物品，在外墻上吊放物品，對未聽勸阻的客戶應(yīng)做好記錄。10勸阻客戶在綠化帶晾曬物件，在草坪上踩踏、躺臥；制止在綠化地上堆放物品；制止爬樹折枝損壞綠化。11勸阻客戶在公共部位堆放或擺賣貨物，丟放垃圾、雜物及從樓上往下扔雜物，提醒客戶將垃圾袋裝后放入垃圾筒內(nèi)。對發(fā)現(xiàn)放在垃圾筒旁袋裝垃圾應(yīng)及時放入垃圾筒內(nèi)12督促客戶將卸放在公共部位的家具、物品、裝飾材料等盡快搬運(yùn)入戶。13檢查房屋外立面，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，并報告領(lǐng)班（如安裝防盜網(wǎng)、空調(diào)機(jī)、晾衣架、花盆架、雨蓬、廣告牌或在外墻上挖洞鉆孔等）。14對講門要隨時關(guān)閉；夜班時間提醒客戶關(guān)閉門窗，防止竊賊趁機(jī)作案，并做好記錄。15勸阻使用音量過大或發(fā)出噪音的器材及在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。16制止在小區(qū)內(nèi)亂張貼廣告、隨地便溺、未經(jīng)許可使用公共區(qū)域電源。17接通知或客戶求助，應(yīng)主動及時，第一時間趕到現(xiàn)場確定情況，盡職、盡責(zé)、盡力處理解決，無法解決應(yīng)及時上報或反饋到服務(wù)中心。巡更打點日常操作規(guī)程序號工 作 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)備 注1按規(guī)定的路線、時間進(jìn)行打點和巡查。各區(qū)域在規(guī)定的時值內(nèi)完成2到達(dá)每點區(qū)域，協(xié)助配合各區(qū)域巡邏安護(hù)人員，做到耳聽、眼望、鼻聞，發(fā)現(xiàn)問題、情況果斷處理，經(jīng)打點巡查后，必須向領(lǐng)班報告所到點的情況打點之間間隔一般在3分鐘左右3密切留意轄區(qū)內(nèi)人員活動情況，禮貌盤問可疑人員，并及時與其他巡邏安護(hù)員聯(lián)系，掌握可疑人員在轄區(qū)內(nèi)活動情況，視情況處理并報告領(lǐng)班。按公司制定的處理程序及技巧謹(jǐn)慎盤問處理4發(fā)現(xiàn)轄區(qū)各類設(shè)施有破壞或損壞現(xiàn)象，及時處理并立即報告領(lǐng)班，作好記錄。5勸阻使用音量過大或發(fā)出噪音的器材及在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。6遇客戶求助，應(yīng)及時通知區(qū)域巡邏安護(hù)員趕到現(xiàn)場確定情況處理解決，視情況報告領(lǐng)班在時間允許或特殊情況時，應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場確定情況，并處理解決7區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件接報后及時趕到現(xiàn)場協(xié)助巡邏安護(hù)員作出應(yīng)急處理。電梯回降系統(tǒng)電梯