【正文】 態(tài)度，并立即上報(bào)主管。，須立即整改至客戶滿意，簽字確認(rèn)后方可離開?！短丶s服務(wù)派工單》《特約保潔服務(wù)記錄表》 《特約服務(wù)客戶意見反饋表》1. 0目 的 規(guī)范生活垃圾的收集及清運(yùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。2 .0范 圍 適用于物業(yè)垃圾收集與清運(yùn)。3. 0操作流程，集中清運(yùn)時(shí)間為15:00一16:00。、垃圾筐等垃圾滿三分之二時(shí)，應(yīng)及時(shí)清運(yùn)。，只能使用貨梯。，再?gòu)纳隙?，將垃圾清運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站。項(xiàng)目部可根據(jù)實(shí)際情況，明確使用電梯清運(yùn)垃圾的要求，盡量少占用電梯使用時(shí)間。，應(yīng)注意做好成品保護(hù)。，并應(yīng)蓋好垃圾桶蓋。，當(dāng)值人員應(yīng)填寫《垃圾清運(yùn)記錄》?！独暹\(yùn)記錄表》 的 規(guī)范物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)管理和操作，營(yíng)造優(yōu)美舒適的工作環(huán)境。2 .0范 圍 適用于物業(yè)公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)管理。，并填寫《綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄表》。，在大堂、電梯前室、走廊通道、客服中心等公共區(qū)域放置室內(nèi)植物，并定期養(yǎng)護(hù)。，在物業(yè)區(qū)域適當(dāng)位置擺放盆花，并在大型公眾節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、十一）進(jìn)行盆花的更新。：，防止雜草再次滋生；注意在施工過程中，盡量不讓雜草種子落入土壤，以免不能徹底清除。，不得有超過綠籬高度的雜草。、塑料袋等垃圾及時(shí)進(jìn)行清理；，老化倒伏枝；，綠化垃圾進(jìn)行袋裝化，集中處理。：保持土壤疏松，土壤顆粒徑小于1 cm；：清除需補(bǔ)栽土壤內(nèi)的全部草根、雜草，減少雜草來源；：對(duì)土壤消毒、殺菌一次，同時(shí)清除地下害蟲，減少新補(bǔ)植物的病蟲害來源；4 .，根據(jù)苗木冠幅大小、土球大小下枝，以保證能一次性成活。同時(shí)在種植前，核對(duì)土球、種植坑大小是否合適。在四周下部填入少量的土（局部根據(jù)需要換好土）。樹直立穩(wěn)定，然后剪開包裝材料，將不易腐爛的材料一律取出。為防止栽后灌水土塌樹斜，填入表土每10cm，用鏟棒將土球四周砸實(shí)，再填至滿穴并砸實(shí)。做水堰，澆定根水，直撐等。當(dāng)天起挖，當(dāng)天達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)天種植完。：粗頭削尖打入土中，以其牢固，打入土中深度應(yīng)在50 cm以上并應(yīng)在挖掘30cm后入土，主柱貼樹干部位加襯墊，再用細(xì)麻繩或鐵絲緊固并打樁，以免動(dòng)搖。補(bǔ)栽的植物根據(jù)植物特性，要求株距、行距均勻。：：工具以鋒利不傷根部為主。具體操作時(shí)，要求一手提苗，一手掘根，植物輕拿輕放，土球的大小為冠幅的1/2—1/3．起挖后的灌木成捆集中堆放。：采用點(diǎn)栽法，在放好的圖案中栽植，根據(jù)設(shè)計(jì)要求選擇苗木大小。一般的情況下，矮苗栽邊沿，高苗栽中間。在栽植時(shí)，一手用手揪掘抗（要求坑的大小大于土球或根系大?。?，一手握苗，苗木入坑直立穩(wěn)妥后回填碎細(xì)的好土，砸實(shí)。栽植完后統(tǒng)一灌水、修剪。，施肥時(shí)選用微風(fēng)或無風(fēng)天氣進(jìn)行；，采用平行施肥，即人的行走方向應(yīng)平行前進(jìn)，以免漏施或重施；、灌木施肥采用根部點(diǎn)狀施肥或環(huán)狀施肥為最理想的施肥方法；，配兌比例進(jìn)行，施肥后應(yīng)立即灌水，充分溶解，不能讓殘肥留在葉片、花朵上（或選擇在小雨天氣中進(jìn)行），防止燒苗；，應(yīng)順風(fēng)進(jìn)行。4 .5病蟲害防治，并先盛清水（以減少盛具對(duì)藥劑的吸附量）。、接頭、噴頭等螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，以免污染。噴藥過程如發(fā)生堵塞先用清水沖洗后，再排除故障，絕對(duì)禁止用嘴吹噴頭或?yàn)V網(wǎng)。、長(zhǎng)褲、戴口罩，并用肥皂涂擦手、腳等外露部分，晾干后再施藥。配藥還需戴膠手套或塑料手套；皮膚損傷未愈者，不得噴藥或暫停噴藥。，應(yīng)在露天進(jìn)行，并須遠(yuǎn)離住房、河塘，以防污染。，口鼻要偏離瓶口，操作要謹(jǐn)慎，防止濺到藥液和吸到毒氣．如藥濺到身上應(yīng)立即用清水沖洗。，不等任意加大或縮小濃度，必須用量杯量藥和攪拌，嚴(yán)禁用手直接接觸到藥劑，如發(fā)現(xiàn)藥劑污染，應(yīng)立即用清水、堿水或肥皂洗凈。藥液要隨配隨用，若配好后久存，易發(fā)生沉淀，或有效成分分解，且容易生產(chǎn)藥害。，嚴(yán)防丟失或被他人誤食。，以免漏出桶外，污染施藥人員的身體。使用手動(dòng)噴霧器噴藥應(yīng)隔行噴，手動(dòng)或機(jī)動(dòng)藥械均不能在左右兩邊同時(shí)噴。，不能逆風(fēng)亂施，數(shù)人同時(shí)施藥時(shí)，要保持一定距離，避免污染他人，人流量高峰期、風(fēng)大、雨天或中午天氣炎熱時(shí)，應(yīng)暫停施藥。，禁止吸煙、吃食品和自己拿水喝，要絕對(duì)避免用手擦臉，擦眼睛；休息時(shí)，要先用肥皂將手、臉洗凈后，才能飲食，在施藥過程中，如發(fā)現(xiàn)施藥工具有損壞，必須用清水沖洗后再修，噴霧噴頭阻塞，嚴(yán)禁用嘴吹。、頭昏、惡心、嘔吐等癥狀，應(yīng)立即離開施藥現(xiàn)場(chǎng)，脫去污染的衣服，用清水瀨口，擦洗手、臉和皮膚等暴露部分，及時(shí)送醫(yī)院治療。，要及時(shí)將噴霧器洗干凈，連同剩余藥劑一起交回庫(kù)房保管，不得帶回家去，清洗藥械的污水應(yīng)選擇安全地點(diǎn)妥善處理，不準(zhǔn)隨地潑灑，防止污染飲用水源，盛過農(nóng)藥的包裝物品，不能用于盛糧食、油、酒水等食品和飼料，裝過農(nóng)藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。浸種用過的水缸要洗凈集中保管。、平板噴藥時(shí)，要求仔細(xì)周到，綠籬的三面及內(nèi)膛均要施藥，藥液及噴霧量以見水不滴水為度，嚴(yán)禁走馬觀花式的操作。，應(yīng)集中處理（深埋或發(fā)醇）。，提醒過往行人和車輛，并保證行車通暢；對(duì)高大喬木修剪時(shí)操作人員應(yīng)綁安全帶。 在喬木修剪過程中，由上向下修剪和由內(nèi)向外修剪，修剪桿超過1cm的枝條時(shí)，留的樁節(jié)在上面的長(zhǎng)度不得超過2cm；在鋸較大枝條時(shí)，用環(huán)節(jié)法或下截枝法鋸，不能有撕裂的樹皮留在上面。：根據(jù)設(shè)計(jì)要求與植物生理習(xí)性保留高度，要求造型的，方必須見棱角，圓必須光滑平整，孤形圓滑，及時(shí)修剪綠籬平、立面，超長(zhǎng)枝不超過6cm一10cm，平、立面修要平整，高度一致，平、順成一線，設(shè)計(jì)要求除外，在修剪的過程中，保持平順效果，以最好的一段作參照修剪。，以免傳染。、灌木應(yīng)及耐清除殘花、殘果。 一個(gè)區(qū)域操作完后，應(yīng)及時(shí)清理干凈，不超過50米范圍內(nèi)開始清掃。，注意掌握沖洗時(shí)間，避開上、下班高峰期；，應(yīng)注意避讓行人或提醒行人注意；，沖洗到位；沖洗綠籬，應(yīng)對(duì)立面反復(fù)沖洗23次，沖洗過后及時(shí)扶正。、雜物；。；，注意用水量，以水不漏出段面外為準(zhǔn)；，盡量避免花朵沾水；。室內(nèi)盆栽植物通常采用租擺，并由外委方進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。項(xiàng)目部根據(jù)合同約定，對(duì)外委方進(jìn)行監(jiān)督管理?！毒G化養(yǎng)護(hù)工作記錄表 的 規(guī)范物業(yè)區(qū)域游泳池管理和操作，營(yíng)造優(yōu)美舒適的工作環(huán)境。 圍 適用于物業(yè)公共區(qū)域配備游泳設(shè)施的物業(yè)項(xiàng)目在游泳設(shè)施閉館期間的日常管理。3. 0管理制度，閉館期間衛(wèi)生由環(huán)境維護(hù)部專人專管。，實(shí)施監(jiān)管及維護(hù)工作。：硫酸銅——亦稱膽礬。亮藍(lán)色不對(duì)稱三斜晶系結(jié)晶或粉末、易溶于水，可殺蟲，抗微生物生長(zhǎng)。1000立方水用藥量1—3公斤，施藥方法為用水稀釋后使用加藥泵或直接均勻?yàn)⒂谟境氐乃嫔?。（投放此藥?224小時(shí)內(nèi)不要使用其它藥品，以后日常維護(hù)是一個(gè)月或半個(gè)月才加一次。連續(xù)下雨或發(fā)現(xiàn)有藻類時(shí)加一次。）：使用混凝劑使水中雜物凝固沉淀，除去水中懸浮物、除鐵、除鎘、除氟、除放射性污染物、除漂浮物等。將聚合氯化鋁（固體，一般是粉劑）與常溫水混合攪拌10一15分鐘，加速溶解后，加水稀釋至所需濃度（可按1:10的比例），攪拌均勻即可使用。投量大小最好根據(jù)水質(zhì)特性進(jìn)行小試，選出最佳投加量，然后投用。新池水：關(guān)閉泳池水循環(huán)系統(tǒng) 及一切令水波動(dòng)的設(shè)備。稀釋后直接均勻?yàn)⒃诔孛嫔?，靜止6—8小時(shí)后才可進(jìn)行吸污。：投放混凝劑后，最好運(yùn)行循環(huán)系統(tǒng)半小時(shí)。當(dāng)水中出現(xiàn)絮狀沉淀后，要靜止6～8小時(shí)，再用吸污設(shè)備把沉淀物排出。吸污時(shí)要耐心細(xì)致，不要時(shí)間太長(zhǎng)（2小時(shí)內(nèi)）。（二氧化氯、三氯異氰尿酸、二氮異氰尿酸、次復(fù)酸鈉等）～，并定期測(cè)定池水的余氯量。三氯異氰尿酸( TCCA ) 。施藥方法為用水稀釋后使用加藥泵或直接均勻倒于泳池邊的球面上。（池水中余氯含量CL=），施藥方法為：用水稀釋后直接均勻?yàn)⒂谟境氐乃嫔?，靜止68小時(shí)后才可進(jìn)行吸塵，藥物用量嚴(yán)格按照使用說明書規(guī)定執(zhí)行。（PH值）藥品——鹽酸和氫氧化鈉。氫氧化鈉一一亦稱燒堿、片堿，為白色細(xì)片，易溶解于水，水溶液呈堿性。泳池水PH值偏低時(shí)適量投放此藥調(diào)節(jié)，使PH值合乎標(biāo)準(zhǔn)。——鹽酸的性質(zhì)偏酸性。，可適量投放鹽酸，用量應(yīng)按實(shí)際測(cè)試中投放。實(shí)驗(yàn)例PH值=，可將510公斤每1000m179。水，,回復(fù)最佳現(xiàn)狀。（鹽酸具較強(qiáng)的腐蝕性質(zhì)，應(yīng)均勻稀釋于投藥泵的稀桶內(nèi)自動(dòng)投藥），施藥方法為用水調(diào)PH值： PH調(diào)節(jié)劑一般使用氫氧化鈉（片堿）和鹽酸。泳池水采用自來水時(shí)，—．不需要調(diào)PH值。PH值偏低時(shí)，使用碳酸鈉或氫氧化鈉提高池水的堿度。當(dāng)水質(zhì)的PH值偏高，可適量投放鹽酸。稀釋后直接均勻?yàn)⒂谟境氐乃嫔?。最少循環(huán)一個(gè)周期（池水總量/過濾能力=一個(gè)周期的時(shí)間）。，水溫應(yīng)達(dá)到30℃以上、或水質(zhì)顏色變綠，就要適當(dāng)加大投藥量。： 一般不提倡使用除藻劑，通常采用定期提高含氯消毒劑的濃度即可除去藻類。如果發(fā)現(xiàn)小蟲或青苔時(shí)，可在輸入游泳池的水中投放除藻劑硫酸銅，2小時(shí)后進(jìn)行水處理的其它步驟。硫酸銅以2—3g/m179。水的劑量投放，注意投入次數(shù)不能多。（7—9月）由具資質(zhì)的專業(yè)開辦單位進(jìn)行游泳池的經(jīng)營(yíng)和管理，具體內(nèi)容詳見合同。項(xiàng)目部和環(huán)境維護(hù)部人員將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行抽查和監(jiān)督?！短丶s服務(wù)派工記錄》《游泳池巡視抽檢記錄》 的 員工在面對(duì)事故時(shí)能有效控制和有序處理。 圍 適用公司所轄物業(yè)。 程，應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知秩序維護(hù)員和維修員前來救助；，掃水時(shí)應(yīng)從樓梯間排走，控制不了時(shí)可將電梯開往上一層，通知維修人員關(guān)掉電梯；，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等；，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水份；，用風(fēng)扇吹干地面；，并做干燥處理；，環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班和主管應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的清理情況填寫記錄進(jìn)行登記，包括：事故原因、現(xiàn)場(chǎng)損失、人員加班、物品消耗等，并上報(bào)客服中心備案。，各崗位環(huán)境維護(hù)員應(yīng)配合秩序維護(hù)員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃；、裙樓平臺(tái)的陰暗溝渠、地漏由領(lǐng)班派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡視，如有堵塞及時(shí)疏通；，增加清理次數(shù)．確保暢通無阻。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患；，環(huán)境維護(hù)員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物；、綠地，環(huán)境維護(hù)員協(xié)助客服中心檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃，同時(shí)加強(qiáng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是歪暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告客服中心處理；，包括：現(xiàn)場(chǎng)損失、人員加班、物品消耗等，并上報(bào)客服中心嘉獎(jiǎng)。、污水外溢事故處理流程，應(yīng)立即通知維修人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行暢通，防止污水外溢造成不良影響；、掃把等工具拿到事故點(diǎn)，協(xié)助維修人員處理；、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；，環(huán)境維護(hù)員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物；，環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班和主管應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做好記錄，包括：事故原因、損失、現(xiàn)場(chǎng)情況、人員加班、物品消耗等，并上報(bào)客服中心備案。，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好客戶的疏導(dǎo)工作；，請(qǐng)及時(shí)逃生，但注意逃生方法；，在消防大隊(duì)通知火災(zāi)事故調(diào)查結(jié)束后，客服中心通知環(huán)境維護(hù)主管協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)清理、清潔工作；，組織全體環(huán)境維護(hù)員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作，用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；打掃地面積水，用拖把拖抹；，周圍如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃；，環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班和主管應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清潔工作進(jìn)行記錄，包括：火災(zāi)原因、火災(zāi)損失、現(xiàn)場(chǎng)情況、人員加班、物品消耗等，并上報(bào)客服中心備案；。清潔用品存放地應(yīng)常配各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；： a清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況并同意后方可進(jìn)行清理； b暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物； c處理水管爆裂事故注意防止觸電。 的 為保障外委環(huán)境維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助項(xiàng)目有效監(jiān)控外委清潔服務(wù)單位，以項(xiàng)目外委清潔服務(wù)合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，特制定本辦法。 本辦法適用于環(huán)境維護(hù)部對(duì)外委清潔服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督。 責(zé)；；、指導(dǎo)及建議。4 1監(jiān)督周期，并匯總各項(xiàng)目外委清潔服務(wù)檢查及整改情況，作為當(dāng)月支付清潔服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。，及時(shí)處理項(xiàng)目提出的相關(guān)問題并與項(xiàng)目溝通、反饋信息。，并匯總各項(xiàng)目外委清潔服務(wù)檢查及整改情況，定期組織外委單位溝通協(xié)調(diào)會(huì)。，作為當(dāng)月支付清潔服務(wù)費(fèi)用的依