【導讀】1無重大治安、安全、消防責任事故；管理運作及有關(guān)條例、法規(guī)等。3．負責秩序維護隊員的月度考核工作。4．負責秩序維護隊的內(nèi)務管理及宿舍物品的配置、檢查。6．負責監(jiān)督、檢查、指導班長、安全管理員的工作。7．負責制定每月安全巡邏路線。8．協(xié)助服務中心經(jīng)理處理各類突發(fā)事件。9．負責編制消防演練、演習方案并組織實施。10．負責與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通工作。11．處理秩序管理類投訴并協(xié)助客戶服務人員對業(yè)戶進行回訪等工作。12．完成上級交派的其他任務。

　　

【正文】 、斗毆等現(xiàn)象時通知班長前來處理或報警； 在《 ____崗位值班記錄表》上記錄。 環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施 發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時制止； 造成不良后果的要扣留責任人 ,并立即通知班長前來處理； 在《 ____崗位值班記錄表》上記錄。 郵件發(fā)放 郵局投遞到轄區(qū)的報刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱。 快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應認真做好《郵件收發(fā)登記》和及時送到業(yè)戶手中，并讓業(yè)戶填好簽收表。 對地址不明或已搬遷業(yè)戶的郵 件要認真核對，確定無誤后及時退回郵局。 避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆業(yè)戶信件，私揭郵票。 信息的收集： 住戶反映意見、建議 應認真傾聽并記錄在《 ____崗位值班記錄表》，并通過對講機立即通知 服務中心 客服值班人員，如內(nèi)容涉及保密事項，應當面通過班長轉(zhuǎn)告。 提供幫助： 住戶需要幫助 應主動上前提供幫助 ,如不能自行完成的工作可通知其他崗位協(xié)助。 外來人員提出要求幫助 提供，對不能自行完成的工作 應禮貌的告知其另尋幫助。 5 記錄： 《物品放行條》存檔一年，此記錄表格由 服務中心 客服提供。 《 ____崗位值班記錄表》存檔一年。 《來人來訪記錄表》存檔一年。 《物品出入登記表》存檔一年。 《郵件收發(fā)登記》存檔一年。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 37 十六、 門崗 (車輛 )工作規(guī)程 1 目的 規(guī)范車場崗秩序管理員工作。 2 適用范圍 適用于公司各 服務中心 停車場管理工作。 3 職責： 維持車場出入口交通秩序。 負責對出入小區(qū)的車輛收發(fā)卡、放行。 嚴格按照物價部門的規(guī)定收費。 對人員及物品進行控制 。 車輛進場時對車輛外觀進行檢查。 控制外來車輛進場。 認真做好交接班記錄。 完成上級交辦的其它工作。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準備：按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。 車輛進場： 車輛進場前應查看車身是否有破損或劃傷痕跡，若有需記錄于《 _____崗位值班記錄表》，同時要求駕駛員簽名確認； 月卡車進入小區(qū)停車場，統(tǒng)一刷卡進場； 臨時車進入小區(qū)停車場，由車場崗秩序管理員發(fā)臨時停車卡或在取卡器上 取卡給車主并做好相應記錄，記錄于《車輛出入登記表》 來訪車輛進入小區(qū)停車場，詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址，通過巡邏崗用單元門講或通知中控室用對講詢問被訪者，得到被訪者許可后，發(fā)卡放行，相關(guān)情況記錄在《來人來訪記錄表》上 目視發(fā)現(xiàn)車輛帶有煙花爆竹等危險品時禁止危險品進入小區(qū)。 車輛出場： 對持有月卡的車主要通過收費崗根據(jù)資料核實 ,禁止一卡多用。如果車輛與記錄不相符，應立即通知當值班長前來協(xié)助處理； 宜昌市信德物業(yè)有限公司 38 對臨時停放車輛，核對停車卡與車輛是否相符，按規(guī)定標準收費，將收費 票據(jù)交給車位使用人并收回卡，妥善保管。如果車輛與停車卡不相符，應立即讓駕駛員將車行駛到旁邊空車位上并詢問情況，同時呼叫當值班長前來協(xié)助處理；無誤方可放行； 在《 _____崗位值班記錄表》中記錄。 停車場收費管理： 臨時停放車輛按規(guī)定超過半小時收取停車費。 駕駛員要求免收費時應報告 服務中心 ，經(jīng)審查后 在《 _____崗位值班記錄表》中記錄、簽字后 方可放行。 車場崗秩序管理員應妥善保管好發(fā)票及 《停車卡》， 如遺失由個人負責。 嚴禁 車場崗秩序管理員收費不給發(fā)票， 如發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的行為，一經(jīng)查實立即開除。 5 記錄： 《 _____崗位值班記錄表》存檔一年。 《車輛出入登記表》存檔一年。 《來人來訪登記表》存檔一年。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 39 十七、 中控室崗位工作規(guī)程 1 目的 通過監(jiān)控確保出現(xiàn)異常情況能及時處理。 2 適用范圍 適用于各 服務中心 秩序 管理 組 中控室。 3 職責 負責中控室內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的使用和管理。 通過監(jiān)視系統(tǒng)觀察公共設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、人員行為等，發(fā)現(xiàn)異常情況應通知相關(guān)人員及時跟進處理。 做好設(shè)備運行記錄。 每班對各類系統(tǒng)信號正常與否進行一次測試。 熟悉火警、匪警等緊急情況的應急處理程序。 每天 22:00— 6:00 期間每半小時呼叫各崗位一次。 認真做好值班記錄。 完成上級交辦的其它工作。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準備 :按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》 ,做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作 消防器材應統(tǒng)一擺在消防器材架上。 值班記錄本、文件夾統(tǒng)一擺放在監(jiān)控臺中間位置，水杯擺放在器材架下方。 非工作工作人員進入中控室值班 人員必須進行詢問登記并將情況記錄于《非工作工作人員進入中控室登記表》，除中控崗 秩序 管理員及替崗人員外任何人未經(jīng)許可不得操作設(shè)備。 交接班完成后由交班隊員負責對設(shè)備進行清潔。 清潔時用干毛巾或軟毛掃擦拭設(shè)備。 清潔設(shè)備時應注意力度適中，不得使各設(shè)備開關(guān)改變正常工作狀態(tài)。 交接班后由接班人員于接班后半小時內(nèi)對下列各類信號進行檢測，如出現(xiàn)異常應查明原因并及時處理，無法處理應迅速上報主管，并在《消防設(shè)備運行記錄表》上做好檢測記錄。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 40 監(jiān) 控鏡頭是否正常運作。 各區(qū)域圍墻紅外報警器是否正常報警 各崗位對講是否正常運作 電話是否正常 單元門可視對講系統(tǒng)是否正常 消防聯(lián)動柜信號指示是否正常 煤氣報警系統(tǒng)信號指示是否正常 檢查各操作按鈕開關(guān)是否處于正常工作狀態(tài)。 設(shè)備操作 值班人員嚴格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，嚴禁私自改變設(shè)備的正常工作狀態(tài)，嚴禁私自修改各種原始數(shù)據(jù)，如需改動原始數(shù)據(jù)需經(jīng) 秩序 主管及工程主管批準。 運行要求 認真監(jiān)視電視屏幕及其它設(shè)備。 如因特殊原因需暫時離崗，應先通知當值班長，在得到允許并有人替崗時方可離開。 異常情況處理 電梯（通過監(jiān)控鏡頭發(fā)現(xiàn)）。 發(fā)現(xiàn)有人不當使用電梯時應通過電梯對講系統(tǒng)提醒使用者。 發(fā)現(xiàn)亂丟垃圾、雜物、便溺等破壞電梯衛(wèi)生者應通過電梯對講系統(tǒng)提醒，并通知環(huán)境主管派人及時清理。 發(fā)現(xiàn)破環(huán)電梯者，應立即通知巡邏崗 秩序 管理員前往并通過對講系統(tǒng)警告破壞者，同時積極指引巡邏崗 秩序 管理員查找當事人。 周界紅外對射系統(tǒng)報警 接到報警信號后，立 即確定報警區(qū)域同時將監(jiān)控鏡頭對準該區(qū)域錄像。 同時通知就近巡邏崗 秩序 管理員前往處理。 詢問巡邏崗 秩序 管理員處理結(jié)果并記錄在《 ____崗位值班記錄表》上。 處理結(jié)束后將系統(tǒng)恢復原狀。 業(yè)主室內(nèi)報警 立即通知就近巡邏崗 秩序 管理員前往處理，同時通過對講向業(yè)主了解情況。 如業(yè)主家中沒人則應通知隊員注意觀察四周情況，同時通知客服人員與業(yè)主聯(lián)系。 將處理結(jié)果記錄在《 ____崗位值班記錄表》上。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 41 5 記錄 《 ____崗位值班 記錄表》存檔一年。 《消防設(shè)備運行記錄表》存檔一年。 《非工作工作人員進入中控室登記表》存檔一年。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 42 十八、 秩序 管理部崗位定時匯報規(guī)程 1 目的 為使秩序管理組 對各崗位執(zhí)勤情況做到及時了解，掌握最新動態(tài)，加強對各崗位的管理監(jiān)督。 2 適用范圍 此制度適用于公司各 服務中心 秩序管理部。 3 工作要求： 由秩序管理組 中控室崗按規(guī)定時間（ 22： 00— 6： 00，每隔半小時一次）向小區(qū)各崗統(tǒng)一發(fā)出報崗信息 。 匯報順 序，小區(qū)各崗按崗位編號順序依次匯報。 中控室當值隊員將結(jié)果及異常情況詳細記錄在《崗位匯報記錄表》上，匯總完畢后及時向當值班長匯報，由當值班長確認。 對于發(fā)生突發(fā)事件應及時向班長、隊長、主管匯報。 交接班時《崗位匯報記錄表》作為交接班內(nèi)容之一轉(zhuǎn)到下一班。 4 記錄： 《崗位匯報記錄表》存檔一年。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 43 十九、 警用對講機使用規(guī)程 1 目的 正確使用對講機，保證其功能的完好，延長使用壽命 。 2 適用范圍 適用于公司各 服務中心 秩序 組 對講機的使用 。 3 職責 秩序 部主管負責對講機的申購、發(fā)放、校準、保養(yǎng)； 當值 秩序 員負責正確使用、妥善保管對講機。 對講機的配置 。 每個崗位配發(fā)一部對講機，另配一個電池和充電器； 秩序主管根據(jù)各崗位分布情況確定對講機及電池編號，明確責任人及使用人，并將相關(guān)信息記錄于《警械 /警具登記表》 對講機在更換充電池時必須關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長對講機使用壽命。嚴禁隊員改變對講機頻率； 充電池不能經(jīng)常更換，每 810小時輪換使用； 在使用對講機時，嚴禁亂按按鈕 ，使用文明用語，在一方呼叫另一方時，必須報出呼叫人員的機號，聯(lián)絡要簡潔清楚； 嚴禁使用對講機談論與上班無關(guān)的事情。 對講機的使用 。 每個 秩序 員必須仔細閱讀對講機使用說明書，嚴格按操作方法使用對講機。對不熟悉、不了解的按鈕，不準亂擰、亂拆、亂調(diào)，防止機件人為因素損壞； 禁止在任何具有潛在爆炸大氣的環(huán)境或場所使用對講機； 每部對講機及相配備的電池由該崗位的 秩序 員共同負責，交接班要仔細檢查 （包括是否完好、頻道是否正確等），確保無損壞后方可接收； 及時充電， 謹慎使用，無呼叫時要將對講機掛在武裝帶的右腹位置，并注意呼叫狀況，發(fā)現(xiàn)呼叫立即回答； 使用中，一般不直呼其名，而是按崗位代號進行呼叫； 各個崗位夜間通過對講機按規(guī)定時間向中控室進行工作匯報。匯報的順序從 1 號崗開始，直至最后一崗，匯報的標準內(nèi)容為“ 1 號崗一切正常，匯報完畢”，每崗位依次匯報 ， 如發(fā)生異常情況當值班長無法解決，及時向 秩序 主管匯報。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 44 具體通話文明用語規(guī)范標準為： 主叫：“ 號崗、 號崗收到請回答 ，完畢 ?！? 被叫：“ 號崗 收到，請講 ，完畢。 ”連說兩遍。 主叫：， 如：“有 領(lǐng)導 時間 來視察，請做好準備 ，完畢。 ”。 被叫：回答“ 收到， 明白 ，完畢。 ”。 通話時要口齒清楚，語言簡練，對不清楚的問題要及時問清楚、問明白；不準使用對講機聊天、說笑、講臟話、哼唱歌曲或傳播怪異聲音，以及談論與工作無關(guān)的話題。 屬人為原因損壞對講機的 ,由損壞者賠償，責任不清的損壞由交接雙方共同承擔；不能使用或丟失時要及時向上級匯報。 誰使用誰保管。不使用時，交 服務中心 統(tǒng)一保管。 對講機嚴禁外借，嚴禁交對講機私自帶出工作以 外的地方使用，非因公司丟失、損壞的，照價賠償。 對講機的維護與保養(yǎng) 。 不準用洗滌劑、酒精、煙霧劑或汽油等物品清潔保養(yǎng)對講機，易導致外殼產(chǎn)生永久損壞。 應使用沾清水濕布清潔對講機外殼，嚴禁將對講機浸入液體中。 對講機的檢查 。 由 秩序 主管負責每季度進行一次檢查，填寫好檢查記錄，并將檢查的情況用書面形式報告服務中心 。 5 記錄 《警械 /警具登記表》 宜昌市信德物業(yè)有限公司 45 二十、 車輛與停車場管理規(guī)定 1． 為維護本小區(qū)交通秩序，促使消防通道、人行和車輛道路暢通，特制定 本規(guī)定。 2． 凡進入本小區(qū)的車輛，除執(zhí)行任務的消防車、警車、救護車以及其它工程搶險車外，必須服從服務中心 的管理，不得以任何借口阻止 服務中心 的管理人員對區(qū)內(nèi)交通實施的管理。 3． 禁止 噸以上的貨車進入?yún)^(qū)內(nèi)，特殊情況須經(jīng) 服務中心 同意方可進入。 4． 進入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛應做到：一慢、二看、三通過，速度不得超過 5公里 /小時，禁止在區(qū)內(nèi)鳴號。 5． 禁止車輛在區(qū)內(nèi)亂停亂放，必須停放在停車場或臨時指定的停車位上。嚴禁 將車輛停放在消防通道、行人道或綠化地上，對違規(guī)者 服務中心 將參照 當?shù)?有關(guān)的規(guī)定進行處理，造成經(jīng)濟損失的照價賠償 。 6． 停車場實行 24 小時值班制度，停放的車輛可以隨時進出停放。 7．區(qū)內(nèi)的停車場實行有償使用，收取停車費。其收費標準按照 當?shù)?物價主管部門核準的標準。 8． 當車輛駛?cè)胪＼噲鰰r，由停車場出入口的管理人員簽發(fā)停車卡。車主（司機）應在管理人員的指揮下，將車輛停放在指定的地方，停放時要注意前后左右車輛的 秩序 ，與周圍的車輛應保持適當?shù)木嚯x，不得因停放不當，對其他車輛進出和停放造成阻礙。 9． 車主（司