【導(dǎo)讀】1無重大治安、安全、消防責(zé)任事故；管理運(yùn)作及有關(guān)條例、法規(guī)等。3．負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)員的月度考核工作。4．負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理及宿舍物品的配置、檢查。6．負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)班長、安全管理員的工作。7．負(fù)責(zé)制定每月安全巡邏路線。8．協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理各類突發(fā)事件。9．負(fù)責(zé)編制消防演練、演習(xí)方案并組織實(shí)施。10．負(fù)責(zé)與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通工作。11．處理秩序管理類投訴并協(xié)助客戶服務(wù)人員對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪等工作。12．完成上級(jí)交派的其他任務(wù)。

　　

【正文】 、斗毆等現(xiàn)象時(shí)通知班長前來處理或報(bào)警； 在《 ____崗位值班記錄表》上記錄。 環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施 發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止； 造成不良后果的要扣留責(zé)任人 ,并立即通知班長前來處理； 在《 ____崗位值班記錄表》上記錄。 郵件發(fā)放 郵局投遞到轄區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱。 快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》和及時(shí)送到業(yè)戶手中，并讓業(yè)戶填好簽收表。 對(duì)地址不明或已搬遷業(yè)戶的郵 件要認(rèn)真核對(duì)，確定無誤后及時(shí)退回郵局。 避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆業(yè)戶信件，私揭郵票。 信息的收集： 住戶反映意見、建議 應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在《 ____崗位值班記錄表》，并通過對(duì)講機(jī)立即通知 服務(wù)中心 客服值班人員，如內(nèi)容涉及保密事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面通過班長轉(zhuǎn)告。 提供幫助： 住戶需要幫助 應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助 ,如不能自行完成的工作可通知其他崗位協(xié)助。 外來人員提出要求幫助 提供，對(duì)不能自行完成的工作 應(yīng)禮貌的告知其另尋幫助。 5 記錄： 《物品放行條》存檔一年，此記錄表格由 服務(wù)中心 客服提供。 《 ____崗位值班記錄表》存檔一年。 《來人來訪記錄表》存檔一年。 《物品出入登記表》存檔一年。 《郵件收發(fā)登記》存檔一年。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 37 十六、 門崗 (車輛 )工作規(guī)程 1 目的 規(guī)范車場崗秩序管理員工作。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 停車場管理工作。 3 職責(zé)： 維持車場出入口交通秩序。 負(fù)責(zé)對(duì)出入小區(qū)的車輛收發(fā)卡、放行。 嚴(yán)格按照物價(jià)部門的規(guī)定收費(fèi)。 對(duì)人員及物品進(jìn)行控制 。 車輛進(jìn)場時(shí)對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查。 控制外來車輛進(jìn)場。 認(rèn)真做好交接班記錄。 完成上級(jí)交辦的其它工作。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 車輛進(jìn)場： 車輛進(jìn)場前應(yīng)查看車身是否有破損或劃傷痕跡，若有需記錄于《 _____崗位值班記錄表》，同時(shí)要求駕駛員簽名確認(rèn)； 月卡車進(jìn)入小區(qū)停車場，統(tǒng)一刷卡進(jìn)場； 臨時(shí)車進(jìn)入小區(qū)停車場，由車場崗秩序管理員發(fā)臨時(shí)停車卡或在取卡器上 取卡給車主并做好相應(yīng)記錄，記錄于《車輛出入登記表》 來訪車輛進(jìn)入小區(qū)停車場，詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址，通過巡邏崗用單元門講或通知中控室用對(duì)講詢問被訪者，得到被訪者許可后，發(fā)卡放行，相關(guān)情況記錄在《來人來訪記錄表》上 目視發(fā)現(xiàn)車輛帶有煙花爆竹等危險(xiǎn)品時(shí)禁止危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。 車輛出場： 對(duì)持有月卡的車主要通過收費(fèi)崗根據(jù)資料核實(shí) ,禁止一卡多用。如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前來協(xié)助處理； 宜昌市信德物業(yè)有限公司 38 對(duì)臨時(shí)停放車輛，核對(duì)停車卡與車輛是否相符，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，將收費(fèi) 票據(jù)交給車位使用人并收回卡，妥善保管。如果車輛與停車卡不相符，應(yīng)立即讓駕駛員將車行駛到旁邊空車位上并詢問情況，同時(shí)呼叫當(dāng)值班長前來協(xié)助處理；無誤方可放行； 在《 _____崗位值班記錄表》中記錄。 停車場收費(fèi)管理： 臨時(shí)停放車輛按規(guī)定超過半小時(shí)收取停車費(fèi)。 駕駛員要求免收費(fèi)時(shí)應(yīng)報(bào)告 服務(wù)中心 ，經(jīng)審查后 在《 _____崗位值班記錄表》中記錄、簽字后 方可放行。 車場崗秩序管理員應(yīng)妥善保管好發(fā)票及 《停車卡》， 如遺失由個(gè)人負(fù)責(zé)。 嚴(yán)禁 車場崗秩序管理員收費(fèi)不給發(fā)票， 如發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的行為，一經(jīng)查實(shí)立即開除。 5 記錄： 《 _____崗位值班記錄表》存檔一年。 《車輛出入登記表》存檔一年。 《來人來訪登記表》存檔一年。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 39 十七、 中控室崗位工作規(guī)程 1 目的 通過監(jiān)控確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理。 2 適用范圍 適用于各 服務(wù)中心 秩序 管理 組 中控室。 3 職責(zé) 負(fù)責(zé)中控室內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的使用和管理。 通過監(jiān)視系統(tǒng)觀察公共設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、人員行為等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通知相關(guān)人員及時(shí)跟進(jìn)處理。 做好設(shè)備運(yùn)行記錄。 每班對(duì)各類系統(tǒng)信號(hào)正常與否進(jìn)行一次測試。 熟悉火警、匪警等緊急情況的應(yīng)急處理程序。 每天 22:00— 6:00 期間每半小時(shí)呼叫各崗位一次。 認(rèn)真做好值班記錄。 完成上級(jí)交辦的其它工作。 4 內(nèi)容 作業(yè)前準(zhǔn)備 :按《秩序管理員著裝與儀容儀表要求》及《秩序 崗位 交接班工作規(guī)程》 ,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作 消防器材應(yīng)統(tǒng)一擺在消防器材架上。 值班記錄本、文件夾統(tǒng)一擺放在監(jiān)控臺(tái)中間位置，水杯擺放在器材架下方。 非工作工作人員進(jìn)入中控室值班 人員必須進(jìn)行詢問登記并將情況記錄于《非工作工作人員進(jìn)入中控室登記表》，除中控崗 秩序 管理員及替崗人員外任何人未經(jīng)許可不得操作設(shè)備。 交接班完成后由交班隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。 清潔時(shí)用干毛巾或軟毛掃擦拭設(shè)備。 清潔設(shè)備時(shí)應(yīng)注意力度適中，不得使各設(shè)備開關(guān)改變正常工作狀態(tài)。 交接班后由接班人員于接班后半小時(shí)內(nèi)對(duì)下列各類信號(hào)進(jìn)行檢測，如出現(xiàn)異常應(yīng)查明原因并及時(shí)處理，無法處理應(yīng)迅速上報(bào)主管，并在《消防設(shè)備運(yùn)行記錄表》上做好檢測記錄。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 40 監(jiān) 控鏡頭是否正常運(yùn)作。 各區(qū)域圍墻紅外報(bào)警器是否正常報(bào)警 各崗位對(duì)講是否正常運(yùn)作 電話是否正常 單元門可視對(duì)講系統(tǒng)是否正常 消防聯(lián)動(dòng)柜信號(hào)指示是否正常 煤氣報(bào)警系統(tǒng)信號(hào)指示是否正常 檢查各操作按鈕開關(guān)是否處于正常工作狀態(tài)。 設(shè)備操作 值班人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，嚴(yán)禁私自改變?cè)O(shè)備的正常工作狀態(tài)，嚴(yán)禁私自修改各種原始數(shù)據(jù)，如需改動(dòng)原始數(shù)據(jù)需經(jīng) 秩序 主管及工程主管批準(zhǔn)。 運(yùn)行要求 認(rèn)真監(jiān)視電視屏幕及其它設(shè)備。 如因特殊原因需暫時(shí)離崗，應(yīng)先通知當(dāng)值班長，在得到允許并有人替崗時(shí)方可離開。 異常情況處理 電梯（通過監(jiān)控鏡頭發(fā)現(xiàn)）。 發(fā)現(xiàn)有人不當(dāng)使用電梯時(shí)應(yīng)通過電梯對(duì)講系統(tǒng)提醒使用者。 發(fā)現(xiàn)亂丟垃圾、雜物、便溺等破壞電梯衛(wèi)生者應(yīng)通過電梯對(duì)講系統(tǒng)提醒，并通知環(huán)境主管派人及時(shí)清理。 發(fā)現(xiàn)破環(huán)電梯者，應(yīng)立即通知巡邏崗 秩序 管理員前往并通過對(duì)講系統(tǒng)警告破壞者，同時(shí)積極指引巡邏崗 秩序 管理員查找當(dāng)事人。 周界紅外對(duì)射系統(tǒng)報(bào)警 接到報(bào)警信號(hào)后，立 即確定報(bào)警區(qū)域同時(shí)將監(jiān)控鏡頭對(duì)準(zhǔn)該區(qū)域錄像。 同時(shí)通知就近巡邏崗 秩序 管理員前往處理。 詢問巡邏崗 秩序 管理員處理結(jié)果并記錄在《 ____崗位值班記錄表》上。 處理結(jié)束后將系統(tǒng)恢復(fù)原狀。 業(yè)主室內(nèi)報(bào)警 立即通知就近巡邏崗 秩序 管理員前往處理，同時(shí)通過對(duì)講向業(yè)主了解情況。 如業(yè)主家中沒人則應(yīng)通知隊(duì)員注意觀察四周情況，同時(shí)通知客服人員與業(yè)主聯(lián)系。 將處理結(jié)果記錄在《 ____崗位值班記錄表》上。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 41 5 記錄 《 ____崗位值班 記錄表》存檔一年。 《消防設(shè)備運(yùn)行記錄表》存檔一年。 《非工作工作人員進(jìn)入中控室登記表》存檔一年。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 42 十八、 秩序 管理部崗位定時(shí)匯報(bào)規(guī)程 1 目的 為使秩序管理組 對(duì)各崗位執(zhí)勤情況做到及時(shí)了解，掌握最新動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)各崗位的管理監(jiān)督。 2 適用范圍 此制度適用于公司各 服務(wù)中心 秩序管理部。 3 工作要求： 由秩序管理組 中控室崗按規(guī)定時(shí)間（ 22： 00— 6： 00，每隔半小時(shí)一次）向小區(qū)各崗統(tǒng)一發(fā)出報(bào)崗信息 。 匯報(bào)順 序，小區(qū)各崗按崗位編號(hào)順序依次匯報(bào)。 中控室當(dāng)值隊(duì)員將結(jié)果及異常情況詳細(xì)記錄在《崗位匯報(bào)記錄表》上，匯總完畢后及時(shí)向當(dāng)值班長匯報(bào)，由當(dāng)值班長確認(rèn)。 對(duì)于發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)向班長、隊(duì)長、主管匯報(bào)。 交接班時(shí)《崗位匯報(bào)記錄表》作為交接班內(nèi)容之一轉(zhuǎn)到下一班。 4 記錄： 《崗位匯報(bào)記錄表》存檔一年。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 43 十九、 警用對(duì)講機(jī)使用規(guī)程 1 目的 正確使用對(duì)講機(jī)，保證其功能的完好，延長使用壽命 。 2 適用范圍 適用于公司各 服務(wù)中心 秩序 組 對(duì)講機(jī)的使用 。 3 職責(zé) 秩序 部主管負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的申購、發(fā)放、校準(zhǔn)、保養(yǎng)； 當(dāng)值 秩序 員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管對(duì)講機(jī)。 對(duì)講機(jī)的配置 。 每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)電池和充電器； 秩序主管根據(jù)各崗位分布情況確定對(duì)講機(jī)及電池編號(hào)，明確責(zé)任人及使用人，并將相關(guān)信息記錄于《警械 /警具登記表》 對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對(duì)講機(jī)使用壽命。嚴(yán)禁隊(duì)員改變對(duì)講機(jī)頻率； 充電池不能經(jīng)常更換，每 810小時(shí)輪換使用； 在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁亂按按鈕 ，使用文明用語，在一方呼叫另一方時(shí)，必須報(bào)出呼叫人員的機(jī)號(hào)，聯(lián)絡(luò)要簡潔清楚； 嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情。 對(duì)講機(jī)的使用 。 每個(gè) 秩序 員必須仔細(xì)閱讀對(duì)講機(jī)使用說明書，嚴(yán)格按操作方法使用對(duì)講機(jī)。對(duì)不熟悉、不了解的按鈕，不準(zhǔn)亂擰、亂拆、亂調(diào)，防止機(jī)件人為因素?fù)p壞； 禁止在任何具有潛在爆炸大氣的環(huán)境或場所使用對(duì)講機(jī)； 每部對(duì)講機(jī)及相配備的電池由該崗位的 秩序 員共同負(fù)責(zé)，交接班要仔細(xì)檢查 （包括是否完好、頻道是否正確等），確保無損壞后方可接收； 及時(shí)充電， 謹(jǐn)慎使用，無呼叫時(shí)要將對(duì)講機(jī)掛在武裝帶的右腹位置，并注意呼叫狀況，發(fā)現(xiàn)呼叫立即回答； 使用中，一般不直呼其名，而是按崗位代號(hào)進(jìn)行呼叫； 各個(gè)崗位夜間通過對(duì)講機(jī)按規(guī)定時(shí)間向中控室進(jìn)行工作匯報(bào)。匯報(bào)的順序從 1 號(hào)崗開始，直至最后一崗，匯報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容為“ 1 號(hào)崗一切正常，匯報(bào)完畢”，每崗位依次匯報(bào) ， 如發(fā)生異常情況當(dāng)值班長無法解決，及時(shí)向 秩序 主管匯報(bào)。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 44 具體通話文明用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為： 主叫：“ 號(hào)崗、 號(hào)崗收到請(qǐng)回答 ，完畢 ?！? 被叫：“ 號(hào)崗 收到，請(qǐng)講 ，完畢。 ”連說兩遍。 主叫：， 如：“有 領(lǐng)導(dǎo) 時(shí)間 來視察，請(qǐng)做好準(zhǔn)備 ，完畢。 ”。 被叫：回答“ 收到， 明白 ，完畢。 ”。 通話時(shí)要口齒清楚，語言簡練，對(duì)不清楚的問題要及時(shí)問清楚、問明白；不準(zhǔn)使用對(duì)講機(jī)聊天、說笑、講臟話、哼唱歌曲或傳播怪異聲音，以及談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。 屬人為原因損壞對(duì)講機(jī)的 ,由損壞者賠償，責(zé)任不清的損壞由交接雙方共同承擔(dān)；不能使用或丟失時(shí)要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 誰使用誰保管。不使用時(shí)，交 服務(wù)中心 統(tǒng)一保管。 對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁外借，嚴(yán)禁交對(duì)講機(jī)私自帶出工作以 外的地方使用，非因公司丟失、損壞的，照價(jià)賠償。 對(duì)講機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng) 。 不準(zhǔn)用洗滌劑、酒精、煙霧劑或汽油等物品清潔保養(yǎng)對(duì)講機(jī)，易導(dǎo)致外殼產(chǎn)生永久損壞。 應(yīng)使用沾清水濕布清潔對(duì)講機(jī)外殼，嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)浸入液體中。 對(duì)講機(jī)的檢查 。 由 秩序 主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查，填寫好檢查記錄，并將檢查的情況用書面形式報(bào)告服務(wù)中心 。 5 記錄 《警械 /警具登記表》 宜昌市信德物業(yè)有限公司 45 二十、 車輛與停車場管理規(guī)定 1． 為維護(hù)本小區(qū)交通秩序，促使消防通道、人行和車輛道路暢通，特制定 本規(guī)定。 2． 凡進(jìn)入本小區(qū)的車輛，除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護(hù)車以及其它工程搶險(xiǎn)車外，必須服從服務(wù)中心 的管理，不得以任何借口阻止 服務(wù)中心 的管理人員對(duì)區(qū)內(nèi)交通實(shí)施的管理。 3． 禁止 噸以上的貨車進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)，特殊情況須經(jīng) 服務(wù)中心 同意方可進(jìn)入。 4． 進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛應(yīng)做到：一慢、二看、三通過，速度不得超過 5公里 /小時(shí)，禁止在區(qū)內(nèi)鳴號(hào)。 5． 禁止車輛在區(qū)內(nèi)亂停亂放，必須停放在停車場或臨時(shí)指定的停車位上。嚴(yán)禁 將車輛停放在消防通道、行人道或綠化地上，對(duì)違規(guī)者 服務(wù)中心 將參照 當(dāng)?shù)?有關(guān)的規(guī)定進(jìn)行處理，造成經(jīng)濟(jì)損失的照價(jià)賠償 。 6． 停車場實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，停放的車輛可以隨時(shí)進(jìn)出停放。 7．區(qū)內(nèi)的停車場實(shí)行有償使用，收取停車費(fèi)。其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照 當(dāng)?shù)?物價(jià)主管部門核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。 8． 當(dāng)車輛駛?cè)胪＼噲鰰r(shí)，由停車場出入口的管理人員簽發(fā)停車卡。車主（司機(jī)）應(yīng)在管理人員的指揮下，將車輛停放在指定的地方，停放時(shí)要注意前后左右車輛的 秩序 ，與周圍的車輛應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不得因停放不當(dāng)，對(duì)其他車輛進(jìn)出和停放造成阻礙。 9． 車主（司