【正文】 領(lǐng)回失物 用戶認(rèn)領(lǐng)失物工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限拾遺物品手續(xù)登記處理程序用戶在責(zé)任區(qū)∕責(zé)任區(qū)內(nèi)遺失物品，應(yīng)立即致電管理公司秩序維護(hù)部協(xié)助尋找秩序維護(hù)部接到電話或失主當(dāng)面敘述，根據(jù)提供的信息進(jìn)行查找秩序維護(hù)部人員找回∕撿到遺物品拾遺人員填寫失物移交記錄表，將撿到的遺失物品交給客戶服務(wù)部專管員交接雙方簽收后存檔1個(gè)工作日客戶服務(wù)部專管員立即通知客戶服務(wù)部處理1個(gè)工作日重點(diǎn)交接雙方簽收后存檔，秩序維護(hù)部立即移交給客戶服務(wù)部處理標(biāo)準(zhǔn)簽字確認(rèn)、及時(shí)公布認(rèn)領(lǐng)手續(xù)程序秩序維護(hù)部檢查遺失物品上是否有失主相關(guān)信息(姓名、房號、電話號碼等)檢查發(fā)現(xiàn)遺失物品上沒有失主相關(guān)信息，客戶服務(wù)部張貼失物招領(lǐng)檢查發(fā)現(xiàn)遺失物品上有失主相關(guān)信息(姓名、房號、電話號碼等)，則立即通知失主前來認(rèn)領(lǐng)1個(gè)工作日失主看到通知或收到電話后，攜帶相關(guān)證件前來辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)秩序維護(hù)專員協(xié)助客戶中心負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)秩序維護(hù)專員協(xié)助客戶中心∕核對失主身份，確認(rèn)遺失物品類別數(shù)量是否與前來認(rèn)領(lǐng)人員敘述一致確認(rèn)無誤，失主填寫失物認(rèn)領(lǐng)表，簽字備案1個(gè)工作日失主領(lǐng)回失物重點(diǎn)秩序維護(hù)部檢查∕核對失主身份，確認(rèn)遺失物品類別數(shù)量是否與前來認(rèn)領(lǐng)人員敘述一致標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真、仔細(xì)認(rèn)領(lǐng)物品后期處理程序客戶服務(wù)部專員將失主填寫失物認(rèn)領(lǐng)表登記∕存檔1個(gè)工作日秩序維護(hù)部專員月底及時(shí)匯總拾獲而暫未有用戶認(rèn)領(lǐng)的失物客戶服務(wù)部在責(zé)任區(qū)公告欄上張貼，通知用戶盡快到管理公司辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)1個(gè)工作日重點(diǎn)用戶辦理有關(guān)的認(rèn)領(lǐng)手續(xù)（簽字確認(rèn)）標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、認(rèn)真打架斗毆事件處理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)打架斗毆人員當(dāng)班專員維護(hù)員公安機(jī)關(guān)巡視崗/監(jiān)控中心離開觀察事態(tài)∕現(xiàn)場勸解勸解是否報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警協(xié)助警方捉拿肇事者協(xié)助警方調(diào)查列出損壞大廈設(shè)施詳細(xì)清單交警方追索賠償費(fèi)匯報(bào)處理結(jié)果果做好檔案記錄結(jié)束趕赴現(xiàn)場∕報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)做好準(zhǔn)備勸散圍觀群眾否捉拿肇事者調(diào)查處理肇事者發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)重是報(bào)警2. 打架斗毆事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限發(fā)現(xiàn)應(yīng)及階段程序巡視崗或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件隨時(shí)發(fā)現(xiàn)情況嚴(yán)重(打斗激烈，有人員倒地，有兇器出現(xiàn)等)，直接報(bào)警發(fā)現(xiàn)情況并不嚴(yán)重（如情緒不激動或有一方已停止斗毆行為等），及時(shí)通知班長到達(dá)現(xiàn)場處理班長發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件，進(jìn)行勸解，注意公建設(shè)施有無損壞立即報(bào)告秩序維護(hù)部當(dāng)班專員（報(bào)告打斗地點(diǎn)）隨時(shí)重點(diǎn)如果戒斗激烈，場面難以控制（如人多，有兇器），秩序維護(hù)部當(dāng)班專員撥打110報(bào)警（注意保障自身安全）標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)事態(tài)處理階段程序秩序維護(hù)部當(dāng)班專員即赴現(xiàn)場勸解打架斗毆人員聽從勸解并離開如果戒斗激烈，場面難以控制（如斗毆人員有兇器、情緒激動、人數(shù)有增加等等），秩序維護(hù)部當(dāng)班專員撥打110報(bào)警秩序維護(hù)部當(dāng)班專員通知各崗位維護(hù)員做好維護(hù)準(zhǔn)備（疏散圍觀群眾，保護(hù)現(xiàn)成不被破壞，注意保障自身安全）秩序維護(hù)部當(dāng)班專員報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)警方捉拿肇事者秩序維護(hù)部專員協(xié)助警方捉拿肇事者秩序維護(hù)部專員檢查打斗現(xiàn)場（注意公建設(shè)施有無損壞，作好詳細(xì)記錄），勸散圍觀群眾秩序維護(hù)部協(xié)助警方調(diào)查責(zé)任區(qū)設(shè)施如果被損壞，秩序維護(hù)部列出詳細(xì)清單，附錄相關(guān)證明材料（如現(xiàn)場損害照片），交警方追賠償費(fèi)警方處理肇事者重點(diǎn)秩序維護(hù)部當(dāng)班專員立即赴現(xiàn)場勸解，責(zé)任區(qū)設(shè)施如果被損壞，秩序維護(hù)部列出詳細(xì)清單，附錄相關(guān)材料（如現(xiàn)場損害照片），交警方追賠償費(fèi)1個(gè)工作日標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)后期處理階段程序秩序維護(hù)部當(dāng)班專員將事情處理過程詳細(xì)向上級匯報(bào)，重點(diǎn)跟蹤事件處理進(jìn)度，及時(shí)匯報(bào)1個(gè)工作日秩序維護(hù)部當(dāng)班專員做好記錄1個(gè)工作日重點(diǎn)：秩序維護(hù)部當(dāng)班專員將事件處理過程詳細(xì)向上級匯報(bào)，重點(diǎn)跟蹤事件處理進(jìn)度，及時(shí)匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)防火安檢管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)防火安檢管理工作流程圖秩序維護(hù)部專員維護(hù)員各部門開始頒布防火安檢責(zé)任匯報(bào)工作結(jié)束開展宣傳∕具體布置任務(wù)落實(shí)解決檢查工作狀況檢查是否堆放雜物、易燃物檢查是否有遺留火種檢查滅火器擺放合理檢查非工作設(shè)備電源是否關(guān)閉∕切斷檢查有無火險(xiǎn)隱患發(fā)現(xiàn)問題∕限期整改負(fù)責(zé)日常檢查督促填寫防火安全檢查表負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)防火處理反映相關(guān)問題整改隱患防火安檢管理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限工作安排程序秩序維護(hù)部經(jīng)理頒布防火安檢責(zé)任5個(gè)工作日防火負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備環(huán)境處理防火責(zé)任人反映相關(guān)問題秩序維護(hù)部專員落實(shí)、解決防火責(zé)任人，反映相關(guān)問題（制度是否完善，責(zé)任是否明確、記錄是否齊全、設(shè)施是否完好、消防設(shè)施是否被挪用等等）5個(gè)工作日重點(diǎn)防火責(zé)任人負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備環(huán)境處理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格工作檢查程序秩序維護(hù)部專員檢查工作狀況1個(gè)工作日作為防火責(zé)任人的各部門是否在轄區(qū)內(nèi)堆放雜物、易燃物隨時(shí)秩序維護(hù)部專員檢查發(fā)現(xiàn)堆放雜物、易燃物，各部門責(zé)任人應(yīng)當(dāng)立即清理完畢隨時(shí)作為防火責(zé)任人的各部門是否在轄區(qū)內(nèi)遺留火種隨時(shí)秩序維護(hù)部專員檢查發(fā)現(xiàn)遺留火種，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即清理完畢隨時(shí)秩序維護(hù)部專員檢查各部門在所在轄區(qū)內(nèi)滅火器情況隨時(shí)秩序維護(hù)部專員檢查發(fā)現(xiàn)滅火器質(zhì)量不合格或擺放位置不合理，各個(gè)部門責(zé)任人應(yīng)當(dāng)立即改進(jìn)調(diào)整隨時(shí)秩序維護(hù)部專員檢查各個(gè)部門是否在轄區(qū)內(nèi)切斷非工作設(shè)備電源隨時(shí)秩序維護(hù)部專員檢查發(fā)現(xiàn)非工作設(shè)備電源未曾切斷，各個(gè)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即切斷電源隨時(shí)秩序維護(hù)部專員檢查各個(gè)部門是否在轄區(qū)內(nèi)存在火險(xiǎn)隱患隨時(shí)秩序維護(hù)部專員檢查發(fā)現(xiàn)存在火險(xiǎn)隱患，各個(gè)部門責(zé)任人應(yīng)當(dāng)立即整改，消除隱患維護(hù)員填寫防火安全檢查表1個(gè)工作日秩序維護(hù)部專員定期匯報(bào)防火安檢工作每月1次重點(diǎn)維護(hù)員負(fù)責(zé)日常檢查督促，秩序維護(hù)部專員檢查工作狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)符合防火安檢規(guī)定消防演習(xí)程序秩序維護(hù)部制定演習(xí)方案書面通告警務(wù)室消防隊(duì)設(shè)施管理部物業(yè)用戶秩序維護(hù)部人力資源及行政部準(zhǔn)備工作急救及演習(xí)所需物品發(fā)出消防演習(xí)警報(bào)引導(dǎo)客戶前往消防通道疏散到達(dá)預(yù)定集中地點(diǎn)清點(diǎn)人員示范滅火方法講解消防知識解散人員秩序維護(hù)部總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并提交報(bào)告火災(zāi)時(shí)應(yīng)急處理暨消防綜合演練方案流程圖監(jiān)控中心或其他崗位接到報(bào)警信息立即通知巡視崗到現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)火情屬于誤報(bào)通知班長到現(xiàn)場處理現(xiàn)場職務(wù)最高者為直接指揮者通知維修處理將火災(zāi)地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢大小等情況報(bào)告辦公室客戶服務(wù)中心撥打119報(bào)警消防監(jiān)控中心班長和現(xiàn)場隊(duì)員全面啟動系統(tǒng)作好詳細(xì)記錄將火災(zāi)地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢大小、聯(lián)系電話、姓名等情況報(bào)告清楚派專人到路口指引消防車組織義務(wù)消防隊(duì)員協(xié)助警察滅火救人不能滅火時(shí)逃生自救組織人員疏散利用滅火器或水滅火維護(hù)現(xiàn)場仔細(xì)檢查火災(zāi)現(xiàn)場有無復(fù)燃現(xiàn)象，防止不法人員破壞現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)檢查。作好值班記錄電梯困人處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)電梯困人處理工作流程圖維護(hù)員秩序維護(hù)部值班專員監(jiān)控中心被困人員電梯專修人員協(xié)同解救被困人員取出電梯鑰匙，到達(dá)電梯困人樓層解救被困電梯人員，如昏厥或受傷，即送醫(yī)院搶救處理現(xiàn)場開始發(fā)現(xiàn)電梯困人通知相關(guān)人員聯(lián)系被困人員，了解電梯內(nèi)情況，安慰被困人員觀察電梯內(nèi)情況，隨時(shí)電梯內(nèi)人員聯(lián)系否監(jiān)視運(yùn)行狀態(tài)結(jié)束注意危險(xiǎn)事項(xiàng)做好被救準(zhǔn)備健康離去攜帶工具到達(dá)現(xiàn)場檢查故障原因解救被困人員排除故障試運(yùn)行記錄事情發(fā)生及處理情況報(bào)告處理情況電梯困人處理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限發(fā)現(xiàn)電梯困人情況程序監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯困人隨時(shí)監(jiān)控中心立即通知工程部、電梯專修人員解救被困人員，并報(bào)告維護(hù)員專員、班長，通知巡視樓層的維護(hù)員、專管員立即到達(dá)出事樓層監(jiān)控中心啟用對講系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系，了解電梯內(nèi)人數(shù)和健康情況，安慰被困人員，告知很快有人前來解救。如“請大家不要著急，我們已經(jīng)安排人來進(jìn)行解救”重點(diǎn)：監(jiān)控中心立即通知工程部、電梯專修人員解救被困人員，并報(bào)告維護(hù)員專員、班長，通知負(fù)責(zé)巡視耬層的維護(hù)員、專管員標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、全面解救過程程序根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置隨時(shí)秩序維護(hù)當(dāng)班專員到所報(bào)樓層，協(xié)同電梯專修人員一起解救被困人員巡樓維護(hù)員、電梯管理員迅速趕到電梯困人樓層，協(xié)同解救被困人員秩序維護(hù)部當(dāng)班專員通過電梯門縫與電梯內(nèi)人員保持聯(lián)系，告知解救人員正在采取措施電梯專管人員、電梯專修人員檢查故障原因電梯專管人員、電梯專修人員負(fù)責(zé)電梯維修、排除電梯故障（高于或低于）位置的救援方法：拉下電梯電源開關(guān)→用專用廳門鑰匙開啟廳門→用人力開啟轎廂門→協(xié)助乘客離開轎廂→重新關(guān)好廳門：遇有其他復(fù)雜情況，應(yīng)請求電梯公司幫助救援監(jiān)控中心利用電梯內(nèi)閉路電視仔細(xì)觀察電梯內(nèi)人員情況，并隨時(shí)與電梯內(nèi)人員保持聯(lián)系，如有異常立即報(bào)告在解救過程中，用對講系統(tǒng)告知被困人員不要靠近電梯轎廂門站，以免發(fā)生危險(xiǎn)如果被解救出電梯的人員健康狀況欠佳，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值專員如果被解救出電梯的人員身體健康，則可離去被解救出電梯的人員如昏厥或受傷，即送醫(yī)院搶救重點(diǎn)：監(jiān)控中心利用電梯內(nèi)閉路電視仔細(xì)觀察電梯內(nèi)人員情況，并隨時(shí)與電梯內(nèi)人員保持聯(lián)系，如有異常立即報(bào)告。在解救過程中，用對講系統(tǒng)告知被困人員不要靠近電梯轎廂門站，以免發(fā)生危險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)：符合電梯安全管理規(guī)定及緊急處理流程后期處理階段程序故障排除后，電梯專修人員、工程部負(fù)責(zé)機(jī)修人員進(jìn)行電梯試運(yùn)行1個(gè)工作日電梯試運(yùn)行期間，監(jiān)控中心密切留意監(jiān)控中心將事情發(fā)生及處理情況詳細(xì)記錄在當(dāng)值記錄薄中1個(gè)工作日工程部當(dāng)值專員將事情處理情況詳細(xì)向上級報(bào)告，并做好記錄1個(gè)工作日重點(diǎn)：故障排除后，電梯專修人員、工程部負(fù)責(zé)機(jī)修人員進(jìn)行電梯試運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)：符合電梯安全管理規(guī)定，緊急處理流程