【正文】 報(bào)銷原則：公司所有因公出差費(fèi)用的報(bào)銷工作，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批，財(cái)務(wù)部具體操作實(shí)施。報(bào)銷申請(qǐng)部門(mén)審批總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審批個(gè)人簽收?qǐng)?bào)銷結(jié)束重新申請(qǐng)重新提交不通過(guò)直接通過(guò)37 / 82第二條 客戶電話管理流程客戶撥入電話（非工作時(shí)間）自動(dòng)回復(fù)（正忙）自動(dòng)等待轉(zhuǎn)入人工接聽(tīng)客戶咨詢填寫(xiě)電話來(lái)訪記錄表普通咨詢（自動(dòng)處理） 旅行社及其它政策咨詢 疑難問(wèn)題填寫(xiě)客戶信息反饋表相關(guān)人員處理問(wèn)題 報(bào)告上級(jí)主管根據(jù)批示處理處理意見(jiàn)反饋給客戶相關(guān)資料整理歸檔38 / 82第三條 廣告投放流程 投放原則：公司所有廣告宣傳及投放活動(dòng)，原則上由公司營(yíng)銷部統(tǒng)一實(shí)施。提交申請(qǐng)，填寫(xiě)《廣告投放計(jì)劃》按照要求設(shè)計(jì)出廣告產(chǎn)品樣品財(cái)務(wù)部審核價(jià)格，有無(wú)此項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算支付合同金尾款將文字資料和圖片等廣告內(nèi)容交付廣告公司廣告公司編輯校正后提出修改意見(jiàn)，并確認(rèn)開(kāi)始投放檢查廣告投放履約情況NoYes修改需求NoYes部門(mén)審核通過(guò) 公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)景區(qū)與廣告公司簽訂《廣告投放合同》支付一定比例的合同款督促?gòu)V告公司履約或者做出其它補(bǔ)救措施反饋營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部39 / 82第四條 景區(qū)考察流程行政事務(wù)部（接待標(biāo)準(zhǔn)）III 級(jí)接待考察申請(qǐng)I 級(jí)接待公司領(lǐng)導(dǎo)審批II 級(jí)接待客戶意見(jiàn)反饋接待工作總結(jié)，相關(guān)問(wèn)題處理相關(guān)資料整理歸檔40 / 82第四章 管理工具篇第一條 會(huì)議紀(jì)錄相關(guān)文件查看桃坪羌寨景區(qū)行文規(guī)定41 / 82第二條 合作單位優(yōu)惠購(gòu)票確認(rèn)單文件編號(hào)：四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司合作單位優(yōu)惠購(gòu)票認(rèn)證單景區(qū)：現(xiàn)有 （公司名稱）一行 人，于 年 月 日到景區(qū)參觀游覽。經(jīng)復(fù)核，符合公司團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠政策，現(xiàn)請(qǐng)予以確認(rèn)，給予優(yōu)惠政策。本認(rèn)證單有效期為 年 月 日至 年 月 日。人數(shù)游客人數(shù)人價(jià)格 成人 元/ 人學(xué)生元/人合計(jì)： 元團(tuán)隊(duì)實(shí)際購(gòu)票登記（由景區(qū)團(tuán)隊(duì)售票處登記）價(jià)格 元/ 人 合計(jì)： 元價(jià)格 元/ 人 合計(jì)： 元價(jià)格 元/ 人 合計(jì)： 元購(gòu)票人數(shù)（不包括兒童）價(jià)格 元/ 人 合計(jì)： 元實(shí)際購(gòu)票金額總計(jì)： 元景區(qū)售票員簽字： 負(fù)責(zé)人簽字： 聯(lián)系電話：備注：本認(rèn)證單必須在確認(rèn)有效期內(nèi)使用方可有效。本認(rèn)證單由景區(qū)團(tuán)隊(duì)售票處出售團(tuán)隊(duì)門(mén)票時(shí)收回，負(fù)責(zé)人簽字方可有效。本團(tuán)隊(duì)不需要回執(zhí)單。本認(rèn)證單團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠票實(shí)行增三政策。負(fù)責(zé)人憑此加蓋公司鮮章（購(gòu)票需要此認(rèn)證單三份）負(fù)責(zé)人憑優(yōu)惠購(gòu)票認(rèn)證單方可購(gòu)買團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠票。公司座機(jī)電話： 傳真：42 / 82營(yíng)銷部確認(rèn)人數(shù):四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司營(yíng)銷部 年 月 日 第三條 來(lái)電記錄登記表 來(lái)電記錄登記表 記錄人：日期 公司名稱 負(fù)責(zé)人姓 聯(lián)系方式 備注43 / 82名44 / 8245 / 82第四條 免票登記單編號(hào) 免票類型 人數(shù) 日期 備注46 / 82第五條 旅行社客戶檔案本客戶檔案本公司名稱 級(jí)別評(píng)定：公司地址姓名 職務(wù) 負(fù)責(zé)部門(mén) 手機(jī) 座機(jī) 生日 備注門(mén)店數(shù)量 門(mén)店區(qū)域旅行社概況：第 1 次拜訪：時(shí)間： 簽名：第 2 此拜訪：時(shí)間： 簽名：47 / 82第六條 旅行社簽訂協(xié)議名單旅行社/協(xié)議單位簽訂協(xié)議名單（ 地區(qū)）序號(hào) 區(qū)域 客戶名稱 簽訂時(shí)間 簽訂人48 / 82第七條 旅行社團(tuán)隊(duì)日?qǐng)?bào)表2022 年月旅行社團(tuán)隊(duì)日?qǐng)?bào)表旅行社名稱 時(shí)間 門(mén)票 其他 合計(jì) 備注合計(jì)：49 / 82第八條 旅行社月度業(yè)績(jī)排行表年 月客戶月度業(yè)績(jī)排行表團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)名次 單位名稱門(mén)票 其他 合計(jì) 備注50 / 8251 / 82第九條 旅行社團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠購(gòu)票確認(rèn)單文件編號(hào)： 四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司 旅行社團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠購(gòu)票認(rèn)證單 景區(qū)：現(xiàn)有 （省市） （區(qū)縣） 旅行社于 年 月 日組織團(tuán)隊(duì)到景區(qū)參觀游覽。經(jīng)復(fù)核，該團(tuán)隊(duì)符合公司團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠政策，現(xiàn)請(qǐng)予以確認(rèn)，給予團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠政策。本認(rèn)證單有效期為 年 月 日至 年 月 日。人數(shù)游客人數(shù) 元/人 司機(jī) 元/人 陪同 人 合計(jì) 人價(jià)格 成人 元/人 學(xué)生 元/人合計(jì)： 元團(tuán)隊(duì)實(shí)際購(gòu)票登記（由景區(qū)團(tuán)隊(duì)售票處登記）元/人 合計(jì)： 元元/人 合計(jì)： 元元/人 合計(jì)： 元元/人 合計(jì)： 元購(gòu)票人數(shù)（不包括兒童）元/人 合計(jì)： 元實(shí)際購(gòu)票金額總計(jì)： 元 景區(qū)售票員簽字： 導(dǎo)游簽字： 導(dǎo)游電話：備注：本認(rèn)證單必須在確認(rèn)有效期內(nèi)使用方可有效。52 / 82本認(rèn)證單由景區(qū)團(tuán)隊(duì)售票處出售團(tuán)隊(duì)門(mén)票時(shí)收回，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)簽字方可有效。旅游團(tuán)隊(duì)交回本認(rèn)證單時(shí)應(yīng)向售票處索取購(gòu)票回執(zhí)單。本認(rèn)證單團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠票實(shí)行增三政策。導(dǎo)游憑此加蓋各旅行社鮮章（購(gòu)票需要此認(rèn)證單 2 份、套票 1 份、單項(xiàng)購(gòu)票 1份）導(dǎo)游憑導(dǎo)游證及旅行社蓋章的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書(shū)方可購(gòu)買團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠票。旅行社計(jì)調(diào)姓名： 手機(jī)： 座機(jī)： 傳真： 營(yíng)銷部確認(rèn)人數(shù): 四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司 營(yíng)銷部年 月 日 53 / 82第十條 旅行社團(tuán)隊(duì)總量表 年旅行社/團(tuán)隊(duì)總量表旅行社/客戶名稱 景區(qū)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月54 / 8255 / 82第十一條 活動(dòng)評(píng)價(jià)記錄表活動(dòng)評(píng)價(jià)記錄表活動(dòng)名稱活動(dòng)影響力（20）游客滿意度（20）活動(dòng)費(fèi)用（20）可操作性（ 20）游客互動(dòng)性（20） 備注56 / 8257 / 82第十二條 年度對(duì)外宣傳廣告計(jì)劃表年度對(duì)外宣傳廣告計(jì)劃表月份 廣告名稱 廣告持續(xù)時(shí)間 宣傳地點(diǎn) 數(shù)量 備注58 / 82第十三條 年度活動(dòng)計(jì)劃表年度活動(dòng)計(jì)劃表月份 活動(dòng)名稱 活動(dòng)具體時(shí)間 活動(dòng)地點(diǎn) 活動(dòng)簡(jiǎn)介 備注59 / 82第十四條 員工培訓(xùn)記錄表員工培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)人參加培訓(xùn)人員培 訓(xùn) 內(nèi) 容60 / 82第十五條 散客日?qǐng)?bào)表2022 年月散客日?qǐng)?bào)表時(shí)間 客源地 門(mén)票 其他 合計(jì) 備注合計(jì)：61 / 82第十六條 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂登記表團(tuán)隊(duì)預(yù)定登記表日期 單位聯(lián)系人聯(lián)系電話人數(shù)抵達(dá)日期返回日期游覽景區(qū) 要求62 / 82第十七條 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷匯總表網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷匯總表宣傳內(nèi)容 網(wǎng)站名稱 起止時(shí)間 宣傳費(fèi)用 宣傳效果 負(fù)責(zé)人 備注63 / 82第十八條 營(yíng)銷部出差計(jì)劃表姓 名 職 務(wù)出差事由出差地點(diǎn)預(yù)計(jì)出差日期 年 月 日 至 年 月 日 預(yù)計(jì)出差天 數(shù) 具體行程和費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用項(xiàng)目 計(jì)算內(nèi)容 預(yù)算金額 核準(zhǔn)金額預(yù)計(jì)往返路費(fèi)預(yù)計(jì)市內(nèi)交通預(yù)計(jì)出差食貼預(yù)計(jì)住宿費(fèi)預(yù)計(jì)其它支出合 計(jì)主要出差工作：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　申請(qǐng)人（簽字）：部門(mén)意見(jiàn) 主管審核 公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)審核64 / 82第十九條 營(yíng)銷部出差總結(jié)表營(yíng)銷部______ 出差總結(jié)出差時(shí)間 出差人員日常安排出差總結(jié)客戶基本情況門(mén)店廣告洽談情況廣告（媒體廣告、旅行社廣告）直通車其他同類景區(qū)在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)開(kāi)發(fā)情況市場(chǎng)分析與建議65 / 8266 / 82第二十條 營(yíng)銷部合作單位通訊錄營(yíng)銷部合作單位通訊錄單位名稱 地址負(fù)責(zé)人姓名聯(lián)系電話 傳真 備注67 / 82第二十一條 營(yíng)銷部每月工作完成情況 年 月市場(chǎng)營(yíng)銷部工作完成情況時(shí)間 工作計(jì)劃 責(zé)任人 完成情況68 / 82第二十二條 營(yíng)銷部請(qǐng)假登記表營(yíng)銷部請(qǐng)假登記表姓名 請(qǐng)假時(shí)間 請(qǐng)假事由 類別 審核69 / 8270 / 82第二十三條 營(yíng)銷部人員工作日志 年市場(chǎng)營(yíng)銷部人員 月 日工作日志姓名 工作內(nèi)容及完成情況71 / 8272 / 82第二十四條 營(yíng)銷部值班表市場(chǎng)營(yíng)銷部 值班表時(shí)間 姓名 聯(lián)系電話 備注73 / 8274 / 82第二十五條 營(yíng)銷物品領(lǐng)用明細(xì)表物品領(lǐng)用明細(xì)表日期 名稱 數(shù)量 領(lǐng)用人 備注75 / 8276 / 82第二十六條 優(yōu)惠票登記單編號(hào) 優(yōu)惠類型 人數(shù) 日期 備注77 / 82第二十七條 游客投訴登記表姓名 性別 年齡投訴人信息聯(lián)系方式 工作單位 住址投訴事由處理意見(jiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理備注78 / 82第二十八條 營(yíng)銷部月度費(fèi)用明細(xì)表營(yíng)銷部月度費(fèi)用明細(xì)表費(fèi)用名稱公司名稱 內(nèi)容 總價(jià) 未付 備注79 / 82第三部分 策劃管理第一章 崗位職責(zé)篇第一條 策劃主管崗位職責(zé)掌握市場(chǎng)需求發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供支持，開(kāi)展與合作伙伴的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，策劃組合營(yíng)銷。負(fù)責(zé)公司廣告等對(duì)外宣傳工作，實(shí)施有效的公關(guān)策略手段對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳。尋找分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，整合資源，制定市場(chǎng)行銷活動(dòng)方案并組織實(shí)施，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)宣傳。負(fù)責(zé)景區(qū)及景區(qū)品牌的宣傳文案策劃、創(chuàng)意、撰寫(xiě)和執(zhí)行。策劃組織實(shí)施各類的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)行業(yè)進(jìn)行深度分析，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，完成可行報(bào)告。負(fù)責(zé)各類營(yíng)銷活動(dòng)：沙龍、會(huì)展、發(fā)布會(huì)、峰會(huì)、展會(huì)的策劃執(zhí)行。協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略。協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)工作。策劃專員崗位職責(zé)協(xié)助主管完成景區(qū)相關(guān)策劃工作策劃并撰寫(xiě)景區(qū)營(yíng)銷、宣傳、媒介選擇方案、節(jié)事活動(dòng)方案以及各種方案協(xié)助策劃主管媒介宣傳渠道的推廣和品牌推廣，跟蹤、監(jiān)督各個(gè)營(yíng)銷策劃方案的實(shí)施效果完成景區(qū)各類廣告文案，宣傳單頁(yè)等各類廣告宣傳產(chǎn)品的信息更新，制作跟蹤，分配及發(fā)放說(shuō)明。協(xié)助主管完成宣傳策劃活動(dòng)的策劃與具體執(zhí)行制定相關(guān)工作計(jì)劃與總結(jié)完成相關(guān)檔案整理匯總完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。設(shè)計(jì)專員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)景區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)及各類平面宣傳形象的創(chuàng)意策劃。負(fù)責(zé)按促銷時(shí)間對(duì)園區(qū)內(nèi)外廣告位進(jìn)行畫(huà)面更新，部分平面設(shè)計(jì)，根據(jù)形象進(jìn)行尺寸修改等完稿工作。80 / 82負(fù)責(zé)公司內(nèi)外宣傳所用所有平面等物料設(shè)計(jì)方案整合。負(fù)責(zé)平面形象拍攝過(guò)程中的創(chuàng)意督導(dǎo)，配合攝影及設(shè)計(jì)師完成。參與公司整體宣傳活動(dòng)主題策劃、具備整合創(chuàng)意能力。負(fù)責(zé)與平面設(shè)計(jì)公司溝通管理及整體協(xié)調(diào)，合理工作安排。負(fù)責(zé)公司物料管理、二級(jí)庫(kù)管理、與制作單位溝通監(jiān)督印刷品及噴繪品等物料制作質(zhì)量。