【正文】 和費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用項(xiàng)目 計(jì)算內(nèi)容 預(yù)算金額 核準(zhǔn)金額預(yù)計(jì)往返路費(fèi)預(yù)計(jì)市內(nèi)交通預(yù)計(jì)出差食貼預(yù)計(jì)住宿費(fèi)預(yù)計(jì)其它支出合 計(jì)主要出差工作：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　申請(qǐng)人（簽字）：部門意見 主管審核 公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)審核64 / 82第十九條 營銷部出差總結(jié)表營銷部______ 出差總結(jié)出差時(shí)間 出差人員日常安排出差總結(jié)客戶基本情況門店廣告洽談情況廣告（媒體廣告、旅行社廣告）直通車其他同類景區(qū)在當(dāng)?shù)氐氖袌鲩_發(fā)情況市場分析與建議65 / 8266 / 82第二十條 營銷部合作單位通訊錄營銷部合作單位通訊錄單位名稱 地址負(fù)責(zé)人姓名聯(lián)系電話 傳真 備注67 / 82第二十一條 營銷部每月工作完成情況 年 月市場營銷部工作完成情況時(shí)間 工作計(jì)劃 責(zé)任人 完成情況68 / 82第二十二條 營銷部請(qǐng)假登記表營銷部請(qǐng)假登記表姓名 請(qǐng)假時(shí)間 請(qǐng)假事由 類別 審核69 / 8270 / 82第二十三條 營銷部人員工作日志 年市場營銷部人員 月 日工作日志姓名 工作內(nèi)容及完成情況71 / 8272 / 82第二十四條 營銷部值班表市場營銷部 值班表時(shí)間 姓名 聯(lián)系電話 備注73 / 8274 / 82第二十五條 營銷物品領(lǐng)用明細(xì)表物品領(lǐng)用明細(xì)表日期 名稱 數(shù)量 領(lǐng)用人 備注75 / 8276 / 82第二十六條 優(yōu)惠票登記單編號(hào) 優(yōu)惠類型 人數(shù) 日期 備注77 / 82第二十七條 游客投訴登記表姓名 性別 年齡投訴人信息聯(lián)系方式 工作單位 住址投訴事由處理意見主管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理備注78 / 82第二十八條 營銷部月度費(fèi)用明細(xì)表營銷部月度費(fèi)用明細(xì)表費(fèi)用名稱公司名稱 內(nèi)容 總價(jià) 未付 備注79 / 82第三部分 策劃管理第一章 崗位職責(zé)篇第一條 策劃主管崗位職責(zé)掌握市場需求發(fā)展趨勢，為市場營銷提供支持，開展與合作伙伴的聯(lián)動(dòng)營銷，策劃組合營銷。策劃專員崗位職責(zé)協(xié)助主管完成景區(qū)相關(guān)策劃工作策劃并撰寫景區(qū)營銷、宣傳、媒介選擇方案、節(jié)事活動(dòng)方案以及各種方案協(xié)助策劃主管媒介宣傳渠道的推廣和品牌推廣，跟蹤、監(jiān)督各個(gè)營銷策劃方案的實(shí)施效果完成景區(qū)各類廣告文案，宣傳單頁等各類廣告宣傳產(chǎn)品的信息更新，制作跟蹤，分配及發(fā)放說明。負(fù)責(zé)公司物料管理、二級(jí)庫管理、與制作單位溝通監(jiān)督印刷品及噴繪品等物料制作質(zhì)量。設(shè)計(jì)專員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)景區(qū)營銷活動(dòng)及各類平面宣傳形象的創(chuàng)意策劃。尋找分析市場機(jī)會(huì)，整合資源，制定市場行銷活動(dòng)方案并組織實(shí)施，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣和市場宣傳。本認(rèn)證單有效期為 年 月 日至 年 月 日。本認(rèn)證單有效期為 年 月 日至 年 月 日。經(jīng)營商家每產(chǎn)生一起有效投訴至公司或因過失而致使受到有關(guān)執(zhí)紀(jì)部門的處罰（或在媒體、互聯(lián)網(wǎng)上曝光）時(shí)，除應(yīng)負(fù)擔(dān)全部損失外，景區(qū)根據(jù)后果給予至少 200元以上處罰。五、工作程序（一）投訴分類一般投訴（未造成人身傷害的服務(wù)質(zhì)量投訴）和重大投訴（造成人身傷害對(duì)公司聲譽(yù)造成不良影響的投訴） 。二、適用范圍本規(guī)定適用于游客對(duì)景區(qū)內(nèi)各分公司、部門、經(jīng)營商家的所有口頭/電話/ 書面/網(wǎng)絡(luò)投訴。四、工作程序(一) 匯報(bào)材料內(nèi)容工作日志：拜訪客戶單位名稱、業(yè)務(wù)洽談的聯(lián)系人、聯(lián)系方式、洽談內(nèi)容、對(duì)方的意見反饋及營銷人員本人的工作詳述和意見。二、范圍適用于營銷部所有工作場所及相關(guān)作業(yè)的管理。（8）大章節(jié)必須另起一頁，不得設(shè)置分隔符，方式為“段前分頁” ，上頁空閑處不得留有空行光標(biāo)，但可以根據(jù)內(nèi)容情況添加適當(dāng)?shù)膱D片，圖片不宜過大，點(diǎn)綴為宜。（5）副標(biāo)題應(yīng)根據(jù)情況是否設(shè)定橫線，如需設(shè)定橫線的，應(yīng)在“表格和邊框”中設(shè)定“下框線” ，不可獨(dú)行用“”表示，線型為： ┄，粗細(xì)為：1/2 磅，顏色為：黑色。二、范圍營銷部所有員工。員工請(qǐng)假必須提前一天以書面形式告假；一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)兩個(gè)半日事假按一天事假計(jì)算。印信遺失時(shí)除立即向上級(jí)報(bào)備外，并應(yīng)依法公告作廢。（3）培訓(xùn)期間不得閑聊、喧嘩、擾亂培訓(xùn)秩序。二、范圍適用于營銷部全體員工。六、記錄表格《營銷部出差計(jì)劃》 《營銷部出差總結(jié)》 。如因工作需要超過標(biāo)準(zhǔn)需先報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，回來說明原因并經(jīng)財(cái)務(wù)、總經(jīng)理審批后方予以報(bào)銷，否則其余超過金額概由本人負(fù)擔(dān)。(二) 借款審批及規(guī)定出差人員借款，先填寫“出差申請(qǐng)單、差旅費(fèi)借款單” 。(四) 接待標(biāo)準(zhǔn)及界定方式由部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理對(duì)考察方做出客觀評(píng)估，上報(bào)分管副總和總經(jīng)理，詳細(xì)列明要求該等接待的理由，以便領(lǐng)導(dǎo)審核。五、相關(guān)／支持性文件無。六、記錄表格《旅行社簽訂協(xié)議名單》 。四、工作程序(一) 客戶管理所有客戶跟進(jìn)嚴(yán)格按區(qū)域劃分，任何營銷人員未經(jīng)允許，不得跨區(qū)域開發(fā)客戶。三、職責(zé)營銷部負(fù)責(zé)制定制度并組織實(shí)施。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。(三) 出差管理制度公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應(yīng)服從安排。使?fàn)I銷部全面工作更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)。12 / 82職員對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作?？蛻糍Y料的整理匯總調(diào)研上報(bào)。公司信息及促銷政策的及時(shí)溝通，旅行社等銷售合作單位的及時(shí)回訪，了解所轄旅行市場行情及市場變化。負(fù)責(zé)銷售市場的信息反饋，匯總整理分析后向上級(jí)提出相關(guān)建議。編制每月市場報(bào)告與市場計(jì)劃：銷售情況、市場動(dòng)態(tài)、競者情況。負(fù)責(zé)制定營銷部的工作計(jì)劃，根據(jù)景區(qū)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，負(fù)責(zé)提出并制定景區(qū)對(duì)外銷售，招攬客源的營銷計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。本手冊(cè)主要起草人：向政。本手冊(cè)起草單位：四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司人力資源部。四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司/市場運(yùn)營部2022 年 7 月3 / 82目 錄前 言 .........................................................................................................................1引 言 .........................................................................................................................2第一部分 組織架構(gòu) ....................................................................................................5第一章 四川吉祥谷藏羌文化旅游發(fā)展有限公司營銷部組織架構(gòu) ...............................5第二部分 銷售管理 ....................................................................................................6第一章 崗位職責(zé)篇 .................................................................................................6第一條 市場營銷部副總崗位職責(zé) ......................................................................................6第二條 銷售主管崗位職責(zé) ...................................................................................................7第三條 渠道專員崗位職責(zé) ...................................................................................................8第四條 直銷專員崗位職責(zé) ...................................................................................................9第五條 銷售內(nèi)勤崗位 .........................................................................................................10第二章 制度規(guī)范篇 ...............................................................................................11第一條 市場營銷部管理制度 ............................................................................................11第二條 旅游市場促銷管理制度 ........................................................................................14第三條 客戶管理規(guī)定 .........................................................................................................16第四條 電話管理制度 .........................................................................................................17第五條 景區(qū)考察流程及接待標(biāo)準(zhǔn) ....................................................................................18第六條 營銷人員差旅費(fèi)用管理辦法 ................................................................................20第七條 市場營銷部周例會(huì)制度 ........................................................................................22第八條 市場營銷部培訓(xùn)制度 ............................................................................................23第九條 市場營銷部辦公室制度 ........................................................................................24第十條 市場營銷部文件格式的規(guī)定 ................................................................................26第十一條 營銷人員日常管理制度 ....................................................................................28第十二條 匯報(bào)材料管理規(guī)定 ............................................................................................30第十三條 游客投訴管理制度 ............................................................................................32第三章 工作流程篇 ...............................................................................................35第一條 差旅報(bào)銷流程 .........................................................................................................35第二條 客戶電話管理流程 ................................................................................................36第三條 廣告投放流程 .........................................................................