【正文】 單》，報(bào)安管部經(jīng)理審核，并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 準(zhǔn)備消防演習(xí)必需的滅火器、防毒面具、水槍、水帶等消防器材。 消防演習(xí)過(guò)程a) 義務(wù)消防員入場(chǎng)——指揮者將隊(duì)伍帶到消防訓(xùn)練場(chǎng)，正對(duì)消防器材?！砗藐?duì)伍，分組出列進(jìn)行演習(xí)。b) 檢查消防器材——距離器材約一米，正對(duì)器材。然后下達(dá)“準(zhǔn)備器材”，操練者向前一步，迅速檢查防毒面具、面罩統(tǒng)一向前放好，檢查完畢，回到原位。若器材有問(wèn)題，可要求更換。c) 戴防毒面具操作——指揮者見(jiàn)操練者全部準(zhǔn)備好后，下達(dá)“配戴防火防毒面具，預(yù)備——開(kāi)始！”指令。——參賽者接到指令后，向前以最快速度按要求將防毒面具戴好，并自行轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，面向指揮者?！鲜鰟?dòng)作全部完成后，指揮者下達(dá)“除防毒面具”，參賽者將防毒面具取下，放回原位擺好，然后，指揮者下達(dá)“入隊(duì)”，參賽者回到隊(duì)列中。——要求操練者動(dòng)作干凈利落，戴防毒面具符合要求。c) 盤(pán)水帶連接——指揮者將參賽者點(diǎn)名出列，距器材約一米處正對(duì)器材。然后下達(dá)“準(zhǔn)備器材”，參賽者迅速將水帶盤(pán)緊擺好，回到原地步答“好”。——指揮者見(jiàn)準(zhǔn)備工作做好后，跑到隊(duì)列側(cè)面，下達(dá)“二盤(pán)水帶連接，預(yù)備——開(kāi)始！”參賽者以最快速度開(kāi)始拋水帶，并進(jìn)行二盤(pán)水帶、水槍連接連貫動(dòng)作，全部動(dòng)作完成后，大聲答“好”。由考核者檢查后，指揮者下達(dá)“收水帶”，參賽者將水帶收好放回原來(lái)位置。——指揮者下達(dá)“入列”，參賽者回到隊(duì)列中，指揮者將隊(duì)列帶回?！蟛倬氄邉?dòng)作干凈利落，二盤(pán)水帶連接限個(gè)人完成。水帶應(yīng)全部拋開(kāi)，不得超過(guò)該范圍，水帶不得曲360度。連接水帶不得卡口、脫扣。 大型消防聯(lián)動(dòng)演習(xí) 舉行大型消防聯(lián)動(dòng)演習(xí)前，應(yīng)擬定演習(xí)方案，并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 方案應(yīng)包括以下部分：a） 時(shí)間、地點(diǎn)；b） 參加演習(xí)的部門(mén)、人員以及邀請(qǐng)指導(dǎo)的嘉賓等；c） 需要的器材、設(shè)備等；d） 演習(xí)過(guò)程與監(jiān)督； 消防演習(xí)完畢后，應(yīng)做好消防演習(xí)記錄，評(píng)價(jià)消防演習(xí)效果，并填寫(xiě)《消防演習(xí)記錄表》。 引用文件 記錄 《消防演習(xí)申請(qǐng)單》 《消防演習(xí)記錄》 目的維護(hù)所管物業(yè)內(nèi)正常的生活秩序，保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。 適用范圍適用于火警、盜警、斗毆、刑事案件和惡性事故等緊急、突發(fā)事件的處理。 職責(zé) 安管員依本規(guī)程對(duì)緊急、突發(fā)情況做出報(bào)警、處置。 安管部主管或經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)緊急、突發(fā)情況的處理。 其他部門(mén)員工協(xié)助處理緊急、突發(fā)情況。 工作流程 火警處理 火警發(fā)生時(shí)按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》處理。 盜警處理 住戶投訴a) 接到住戶單元報(bào)警被偷盜，應(yīng)記錄下時(shí)間及地址，并詢問(wèn)是否決定向警方報(bào)案。b) 立即通知當(dāng)值巡邏安管員守住被盜單元戶外，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。c) 接到報(bào)案后，立即通知監(jiān)控中心、報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，盡可能避免驚動(dòng)傳媒人士進(jìn)行采訪；安管部主管安排安管員加強(qiáng)出入警戒，安排對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面安全檢查，若有需要暫時(shí)禁止住戶和訪客出入，以防罪犯逃逸。d) 警方到場(chǎng)后，由安管部主管或經(jīng)理帶領(lǐng)警方到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助。e) 記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關(guān)時(shí)間安全工作狀況及相關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。 員工發(fā)現(xiàn)a) 員工在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)有單元被撬，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證物。b) 第一時(shí)間向班長(zhǎng)和監(jiān)控中心報(bào)告，并及時(shí)通知客戶服務(wù)中心到現(xiàn)場(chǎng)處理。記錄發(fā)現(xiàn)時(shí)間，經(jīng)過(guò)和當(dāng)時(shí)情況。c) 通過(guò)查找業(yè)主資料聯(lián)系住戶，請(qǐng)其盡快返回，以確認(rèn)情況，并由其決定是否報(bào)警處理。d) 如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心協(xié)助，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，盡可能將盜竊分子當(dāng)場(chǎng)抓獲，并保護(hù)好證物。 防盜警鈴、紅外防盜報(bào)警器a) 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)報(bào)警后，立即通知巡邏安管員到現(xiàn)場(chǎng)查詢報(bào)警的原因。同時(shí)監(jiān)控中心人員展開(kāi)對(duì)該區(qū)域搜索錄像及控制。對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)。b) 巡邏安管員反饋確認(rèn)發(fā)現(xiàn)盜警后，立即向班長(zhǎng)及部門(mén)主管報(bào)告，并通知客戶服務(wù)中心。c) 如屬誤報(bào)，即予以復(fù)位處理，并通知維修管理部維修。d) 如屬住戶、工作人員誤觸報(bào)警，需查實(shí)對(duì)方身份后，重新啟動(dòng)系統(tǒng)，并知之注意事項(xiàng)。 斗毆處理 公共區(qū)域禁止斗毆，如發(fā)生斗毆，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，并耐心勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，避逸滋擾其他業(yè)主。，財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理。同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù)，財(cái)產(chǎn)損失拍照保留證據(jù)。 提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物。 說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)，保證目標(biāo)區(qū)的正常治安秩序。，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過(guò)及當(dāng)事人特征，身份證明交警方追捕。 協(xié)助公安部門(mén)人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首分子。 發(fā)生搶劫處理 在執(zhí)勤中遇到公開(kāi)使用暴力威脅或其他手段如：打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢(qián)財(cái)或毀壞公共財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要確實(shí)履行安全管理員職責(zé)。 迅速制止犯罪，當(dāng)小區(qū)群眾叫喊搶劫或呼救時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪，如沒(méi)有公安部門(mén)人員在場(chǎng)，應(yīng)呼叫其他崗位安管員和群眾制止犯罪。 如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織發(fā)動(dòng)群眾堵截；如為駕車逃跑的，可攔截機(jī)動(dòng)車追堵并撥“110”報(bào)警。 保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。 訪問(wèn)群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘察完畢當(dāng)值人員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 做好當(dāng)事人安撫工作，若有傷者，應(yīng)立即撥打“120”救護(hù)電話，速召救護(hù)車協(xié)助或直接送醫(yī)院搶救。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害的財(cái)物已投保的，由保險(xiǎn)人通知保險(xiǎn)公司。，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，收集物證和線索。 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生經(jīng)過(guò)，收集群眾反映，了解情況并做好記錄。 向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。 恐嚇電話，安管員須保持鎮(zhèn)靜，盡量與對(duì)方詳談，了解對(duì)方動(dòng)機(jī)與要求，及所處地點(diǎn)背景，以便報(bào)警查處。 如對(duì)方收線，不要掛電話，待警方找到對(duì)方電話來(lái)源。 通知班長(zhǎng)或安管部主管處理。如受恐嚇的是住戶，應(yīng)由住戶決定是否報(bào)警處理。 接報(bào)后，安全管理部應(yīng)加強(qiáng)出入人員控制，以備有人在物業(yè)內(nèi)滋事。 發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物 立即通知班長(zhǎng)及安管部主管或安管部經(jīng)理，決定是否通知警方，并上報(bào)公司總經(jīng)理。，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人士及車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。，將其隔離，禁止行人走近，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)，閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)物件，等待警方或消防人員前來(lái)處理。 確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。 發(fā)生自殺或企圖自殺 發(fā)現(xiàn)自殺或企圖自殺時(shí)，應(yīng)立即通知班長(zhǎng)及安管部主管或經(jīng)理。，避逸有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用利器、藥物等，亦避免開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)，并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 照顧生還者及由合資格人員提供救援。 視情況分別通知警方、救護(hù)醫(yī)生。 注意如自殺采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。 當(dāng)警方調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。 發(fā)生偷車 如發(fā)現(xiàn)車庫(kù)有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像并上報(bào)班長(zhǎng)。 關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口道閘，以免竊賊逃逸。、顏色、型號(hào)，記錄竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖有關(guān)車輛。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。 發(fā)生交通意外a) 接報(bào)后，立即通知班長(zhǎng)及安管部主管或經(jīng)理。b) 如有需要，拍照以作記錄c) 如意外可能危機(jī)他人，應(yīng)將該范圍封鎖。d) 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。如設(shè)施、設(shè)備有任何被損，應(yīng)扣下押金。e) 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通能回復(fù)暢通。f) 如有需要將張貼警告標(biāo)志。a) 接報(bào)后，立即通知班長(zhǎng)及安管主管或經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)。b) 接報(bào)后，立即通知救護(hù)中心及警方。c) 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，可予尾隨車輛警告。d) 在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。e) 記錄事件及拍照。 煤氣泄漏a) 立即通知當(dāng)值巡邏安管員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。b) 立即通知監(jiān)控中心，上報(bào)班長(zhǎng)及安管部主管或經(jīng)理。c) 視情況需通報(bào)客戶服務(wù)中心。d) 視情況通知維修管理部、煤氣公司、消防局、救護(hù)中心、警方等到現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。a) 調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如手機(jī)、對(duì)講機(jī)等），如需電筒照明應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前打開(kāi)，且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。b) 如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距離現(xiàn)場(chǎng)兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場(chǎng)。c) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門(mén)、窗立即盡量打開(kāi)，并疏散在現(xiàn)場(chǎng)的人員。如需進(jìn)房?jī)?nèi)檢查，不可按門(mén)鈴，只可用手敲門(mén)。d) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不可開(kāi)關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等），應(yīng)先打開(kāi)門(mén)窗。e) 在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。f) 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直到安全處方可使用。g) 調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助住戶修理可能漏氣裝置。h) 調(diào)查人員因顧及自身安全，若在調(diào)查過(guò)程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并求助。i) 若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心進(jìn)行核實(shí)。j) 若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心并上報(bào)班長(zhǎng)及安管部主管或經(jīng)理采取相應(yīng)救急措施。若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的住戶。 臺(tái)風(fēng)暴雨處理《防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案》處理。 電梯困人，應(yīng)詳細(xì)了解被困人員的情況，并立即通知巡邏安管員前往查看，如被困者內(nèi)有老人、小孩、孕婦或人多時(shí)，須特別注意。，電梯工按《電梯運(yùn)行管理規(guī)程》中有關(guān)電梯困人故障處理。，應(yīng)立即通知電梯保養(yǎng)公司立即派員前來(lái)處理。，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問(wèn)其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及被困的經(jīng)過(guò)。如被困者不愿合作自行離去則做好記錄。，維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間，消防車、警車、救護(hù)車等車輛號(hào)碼。，以便查詢。 引用文件 《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》 《電梯運(yùn)行管理規(guī)程》 《消防演習(xí)規(guī)程》 《防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案》 《電梯運(yùn)行管理規(guī)程》 相關(guān)記錄 《特別事件報(bào)告》序號(hào)文件編碼標(biāo)題版本/版次備注1WI/A001安全管理部組織框架圖A/02WI/A001安全管理部經(jīng)理職責(zé)A/03WI/A001安全管理部主管職責(zé)A/04WI/A001安全管理部消防班長(zhǎng)職責(zé)A/05WI/A001安全管理部班長(zhǎng)職責(zé)A/06WI/A001安全管理部?jī)?nèi)勤管理員職責(zé)A/07WI/A001安全管理部安管員職責(zé)A/08WI/A001安全管理員的權(quán)限A/09WI/A001安全管理員的紀(jì)律A/010WI/A001安全管理員的職業(yè)道德規(guī)范A/011WI/A001安全管理員的儀容儀表A/012WI/A002道口崗崗位工作規(guī)程A/013WI/A003巡邏崗崗位工作規(guī)程A/014WI/A004車庫(kù)崗崗位工作規(guī)程A/015WI/A005監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程A/016WI/A006交接班工作規(guī)程A/017WI/A007車輛管理規(guī)程18WI/A008對(duì)講機(jī)使用規(guī)程A/019WI/A009來(lái)人來(lái)訪（物品出入）管理規(guī)程A/020WI/A010安管員培訓(xùn)與考核規(guī)程A/021WI/A011安全保衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度A/022WI/A012火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程A/023WI/A013消防演習(xí)規(guī)程A/024WI/A014突發(fā)事件處理規(guī)程A/0