【正文】 值班人員接到轄區(qū)內(nèi)火警報(bào)報(bào)警或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速判明火災(zāi)部位、火災(zāi)狀況和失火物品，立即通知管理處及有關(guān)人員趕撲火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（2） 根據(jù)起火原因，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，如切斷電源開(kāi)關(guān)，但對(duì)地下水池的水泵電源應(yīng)視情況而定，以免斷電后不能供水滅火。（3） 當(dāng)火情較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警119，同時(shí)并全力撲救。（4） 發(fā)生火情時(shí)應(yīng)迅速利用消防通道，有序的組織車輛、居民進(jìn)行疏散，離開(kāi)火災(zāi)危險(xiǎn)地段，同時(shí)應(yīng)啟用滅火器、消防水龍頭滅火，全力搶救居民的財(cái)產(chǎn)。（5） 及時(shí)控制車輛進(jìn)入轄區(qū)，指引消防車、救護(hù)車等特種車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。（6） 做好轄區(qū)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人混水摸魚(yú)搞破壞及偷竊。（7） 協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。7. 電梯困人的應(yīng)急措施遇有電梯困人時(shí)，值班人員應(yīng)立即用電梯對(duì)講電話安慰被困人員不要驚慌，立即通知水電維修工趕來(lái)解救。8. 當(dāng)發(fā)生搶劫的處理措施（1） 迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜、設(shè)法制服犯罪，并立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的秩序員和群眾。（2） 若犯罪分子逃跑又無(wú)法追上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥打“110”報(bào)警。（3） 有固定現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)取證。9. 醉酒滋事或精神病人闖入值勤范圍時(shí)的處理（1） 進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)秩序員目標(biāo)范圍。（2） 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。（3） 若醉酒或精神病人有危害秩序員目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為，可將其制服送交公安機(jī)關(guān)處理。 秩序維護(hù)員執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆的處理（1） 積極勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（2） 提高警惕，防止不法分子利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊財(cái)物。（3） 說(shuō)服、勸阻圍觀群眾離開(kāi)，確保護(hù)值勤區(qū)域內(nèi)治安秩序正常。（4） 協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。1 執(zhí)勤中遇到不遵守規(guī)定的措施（1） 秩序員在值班、執(zhí)勤過(guò)程中，如遇到不愿出示證件、強(qiáng)行進(jìn)入轄區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該倒垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下方法：（2） 糾正違章時(shí)，要先敬禮、態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人。（3） 對(duì)不聽(tīng)勸阻者，應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)和管理處報(bào)告，不可激化矛盾。（4） 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握原則，若遇到個(gè)別業(yè)主（住戶）蠻橫無(wú)理、打罵秩序人員，可由管理處同業(yè)主（住戶）共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重或社會(huì)上人員故意擾亂，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。清潔員崗位職責(zé)熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的清潔范圍及操作程序，掌握操作技能。負(fù)責(zé)轄區(qū)周圍的通道、地面、停車場(chǎng)、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)樓宇首層至天臺(tái)，地下室所有公共部分的清潔保養(yǎng)。負(fù)責(zé)樓道、電梯、消防通道、扶手、門窗、消防箱、和各種開(kāi)關(guān)、燈具的清潔工作。要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章行為進(jìn)行勸阻和制止，及時(shí)制止任何故意損壞綠化物的人員并予以批評(píng)教育。對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)向秩序員或管理員匯報(bào)；對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除；妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。積極參加管理處組織的各種活動(dòng)。1按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。綠化工崗位職責(zé)遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好工作證；綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車輛、行人的現(xiàn)象；對(duì)住戶說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇；對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木；對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向秩序維護(hù)或管理員匯報(bào)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù) 操作程序一、大堂:每天早上對(duì)玻璃門掃塵、清潔，不定時(shí)對(duì)門鎖上油保養(yǎng)。每天對(duì)地面塵推數(shù)次，大堂內(nèi)配備的辦公設(shè)備每天掃塵保持潔凈。堂內(nèi)墻面每周清洗一次，如有特殊情況則不定期清洗。操作過(guò)程中要根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開(kāi)客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做。要重點(diǎn)拖擦客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域，并增加拖擦次數(shù)。遇下雨天，要在大堂進(jìn)出口處放置踏墊，鋪上防濕紙皮和增加拖擦次數(shù)以防行人滑跤。二、辦公室：每天上班時(shí)要打掃地面垃圾，灰塵拖擦致使清潔地面干凈。更換門口地毯并拖擦大門致干凈。對(duì)房間內(nèi)辦公設(shè)備具材進(jìn)行拖擦清潔和擺設(shè)。不定時(shí)清洗衛(wèi)生及室內(nèi)的設(shè)備。每天清理兩次室內(nèi)垃圾，且要注意擺放整齊。三、電梯：每天上下班對(duì)大堂電梯門及每層按鈕電梯橋箱拖擦一次（拖擦?xí)r注意電梯按鈕不能用過(guò)濕布）平時(shí)工作重發(fā)現(xiàn)污漬或接到投訴時(shí)要及時(shí)處理。工作中不定時(shí)檢查轎箱地面，及時(shí)清理掉在轎箱內(nèi)的垃圾。根據(jù)實(shí)際情況安排拖擦每層電梯門，如發(fā)現(xiàn)有污漬及時(shí)清理。協(xié)助水電管理人員打掃機(jī)房衛(wèi)生，對(duì)設(shè)備進(jìn)行掃塵等保養(yǎng)工作。四、公共走道：每天打掃一致兩遍每層公共走道的地面，及時(shí)清走住戶擺放在門口或公共走道的垃圾。公共走道的墻面、消防箱、電梯井等部位根據(jù)具體情況每半月拖擦一次。（包括窗臺(tái)、玻璃）。公共走道拖擦清洗根據(jù)實(shí)際情況而定。工作中要重點(diǎn)重復(fù)清掃擦行人常觸扶的部位。五、消防樓梯及樓頂：每天打掃清理消防樓梯內(nèi)垃圾及樓梯扶欄上蜘蛛網(wǎng)。及時(shí)清理樓梯墻面及其它公用部位亂粘，亂貼現(xiàn)象。根據(jù)具體情況一個(gè)月清洗一次樓梯，一周拖擦一次樓梯護(hù)欄扶手。每天清理樓內(nèi)垃圾。六、樓下公共地面及地下車庫(kù)：每天不停巡視工作場(chǎng)地，及時(shí)清理地面上的紙屑、煙蒂等垃圾。清掃周邊、門口灰塵，垃圾（不定時(shí)）。清理周邊墻面的亂帖，亂畫(huà)現(xiàn)象。不定時(shí)清掃地下車庫(kù)。根據(jù)具體情況地下車庫(kù)。協(xié)助工程部對(duì)地下配電房，水泵房進(jìn)行保養(yǎng)工作。七、其他打掃的垃圾要堆放到指定的垃圾堆放點(diǎn)，保潔工具要愛(ài)護(hù)，下班后統(tǒng)一保管。工作中如發(fā)現(xiàn)有故意亂丟、亂扔、亂貼的要上前阻止，并及時(shí)上報(bào)管理處。接到業(yè)主投訴關(guān)于衛(wèi)生問(wèn)題要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清理。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一、大堂：保持地磚表面無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)垃圾、無(wú)積水。保持玻璃門無(wú)印痕、污漬、門鎖干凈光亮。保持堂內(nèi)配備辦公設(shè)備整潔、光亮。保持堂內(nèi)墻面天花無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。二、辦公室：保持地面干凈無(wú)垃圾污漬、整潔完好。保持室內(nèi)辦公具材擺放整齊干凈無(wú)塵。保持室內(nèi)窗玻璃窗簾干凈無(wú)塵。保持大門整潔，室內(nèi)設(shè)備干凈。保持公共衛(wèi)生間干凈無(wú)異味，洗手盆等具材干凈。定時(shí)噴灑空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新。三、電梯：保持每層電梯門及按鈕面版潔凈無(wú)印痕、灰塵。保持電梯橋箱地面干凈，箱壁潔凈、光亮無(wú)塵。保持橋箱頂部燈箱及換氣扇干凈。保持電梯機(jī)房地面、墻面、及天花干凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)。保持機(jī)房設(shè)備干凈，運(yùn)用環(huán)境良好。四、公共走道：保持每層公共走道地面干凈，無(wú)垃圾污漬。保持走道的墻面無(wú)污漬，無(wú)亂張貼現(xiàn)象。保持走道天花干凈、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。保持走道電井門、消防門、及消防設(shè)備干凈完好。保持走道無(wú)散積垃圾，樓面垃圾箱無(wú)異味。保持走道窗周邊及玻璃干凈。五、消防樓梯及樓頂：保持消防樓梯地面干凈，無(wú)散積垃圾。保持樓梯墻面干凈，無(wú)污漬、無(wú)印痕、無(wú)亂張貼現(xiàn)象。保持樓梯扶手干凈，無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼現(xiàn)象。六、地下車庫(kù)及地面公共地面：保持大堂門前及外圍地面干凈，無(wú)垃圾。保持外圍墻面及周圍設(shè)備干凈，無(wú)張貼。保持地下車庫(kù)地面及周邊干凈。保持供水、供電設(shè)備干凈，有良好的工作環(huán)境。44 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