【導讀】中海物業(yè)管理有限公司。36.住宅小區(qū)物品搬進（出）管理WI/YGZ408. 40.電子顯示屏操作規(guī)程WI/YGZ412. 91.小區(qū)園林綠化管理規(guī)定W1/YGZ807

　　

【正文】 定時檢查更衣室，杜絕隱患。 雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確保客人安全。 WI/YGZ225 ZHPM 樣板房工作人員職責 C/1 1/1 上班后清點檢查自己負責的樣板房內(nèi)的物品和設施，做好物品交接表的填寫。 以自己整潔、端莊的儀容衣表熱情接待所有參觀者，并做到語言 文明、禮貌、規(guī)范。 認真回答參觀者的一切提問，有當時不能解答的要記錄下來，下班后向主管領導咨詢。 負責巡視自己責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、設備，保證衛(wèi)生清潔、設備完好。 下班時關好門窗、空調(diào)、燈光，做好交接記錄。 積極利用業(yè)余時間不斷充實自己的業(yè)務知識，做到不懂就問、不會就學。 WI/YGZ301 ZHPM 與業(yè)主 /住戶溝通辦法 C/1 1/1 為加強管理處與業(yè)主 /用戶之間的聯(lián)系與溝通，及時了解業(yè)主 /用戶的需求，解決業(yè)主 /用戶的問題及困難改進管理工作，提高服務質(zhì)量，切實為業(yè)主 /用戶創(chuàng)造一個“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活和工作環(huán)境，特制訂本辦法如下： 公布辦公室 、服務中心、財務室、設備運行班，方便業(yè)主 /用戶電話聯(lián)系。 充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、紀念日等，廣泛開展與業(yè)主聯(lián)歡的社區(qū)文化活動。 每月對業(yè)主進行一次抽樣回訪每次回訪數(shù)不少于派工單總數(shù)的 90%。 隨時接待和記錄業(yè)主的投訴，并及時性反饋處理結(jié)果給投訴人。 每年向業(yè)主 /用戶發(fā)出一次管理工作意見征詢表，每次發(fā)出數(shù)量不少于單元總數(shù)的15%，回收率不低于 75%。 及時成立業(yè)主委員會，每年召開一次全體業(yè)主大會。 每次活動、家訪、征詢意見、接待均應做好書面記錄，將業(yè)主提出之意見、建議及投訴的問題進行歸納整理，管理處能獨立解決的問題 應及時解決，不能解決的立即向上級匯報，并將處理方法與結(jié)果并存檔備查。 WI/YGZ302 ZHPM 服務中心接待客戶語言流程 C/1 1/1 根據(jù)不同的時間問好 業(yè)主到服務中心 請問有什么事可以幫到您？ 客人提出要求 記錄 即時解決 傳達給相關人員 謝謝，再見！請慢走 處理結(jié)果 WI/YGZ303 ZHPM 住宅小區(qū)物品搬進（出）管理 C/1 1/2 一 、 目的。本規(guī)定旨在加強規(guī)定物品搬進 (出 )管理。有效控制偷盜等治安案件，維護小區(qū)內(nèi)業(yè)主 (住戶 )、商家利益。 二、申報制。小區(qū)內(nèi)業(yè)主 (住戶 )及商家凡有物品搬出本小區(qū)時，必須由業(yè)主 (產(chǎn)權人或業(yè)主書面委托 )事先向管理處申報，管理處應登記、開具放行條給業(yè)主，并應及時通知小區(qū)護衛(wèi)員，保證在搬進 (出 )物品時提供方便。 三、盤查制。管理處護衛(wèi)員均有責任對所有 物品搬出，根據(jù)放行條內(nèi)容進行盤查，發(fā)現(xiàn)情況及時處理，本小區(qū)出入口崗亭護衛(wèi)員須密切注意進口車輛及人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時進行檢查、處理。盤查時注意禮節(jié)，以禮貌的態(tài)度，請求當事人的配合，盡量快速地完成檢查以減少當事人之不便，不得無故刁難當事人。 四、應急處理。小區(qū)發(fā)現(xiàn)有關可疑情況并且當事人逃脫時，應立即以對講機、電話等方式迅速與出入口崗亭護衛(wèi)員、巡邏護衛(wèi)員聯(lián)系，報告有關特征請求截停，有關人員接到截停請求時，須及時反應并予截停盤查。 五、案件處理。經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)違法現(xiàn)象時，須及時移交派出所處理。 六、登記制。發(fā)現(xiàn)可疑情 況，及時向護衛(wèi)班長匯報，班長應準確及時記錄在案，做到凡事有案可查；記錄時間、地點、人物、事件等要素齊全。 六、物品放行手續(xù)注意要點 使用記錄《物品搬遷放行通知》 《業(yè)主（住戶）搬出物品登記表》 物品放行須由業(yè)主本人到服務中心辦理，并在記錄上簽名。如業(yè)主無法到場辦理，可由其委托人帶業(yè)主書面委托書（附業(yè)主身份證復印件）到服務中心辦理，服務中心接待員開具放行通知單后，須將委托書與《放行通知單（存根）》一同裝釘保存。 物品放行須核實該戶管理費的交費情況，確定管理費繳清后，方可放行。對 9 棟商鋪搬出物品， 除核查管理費，還需核查租金費用（與管理處財務室聯(lián)系）。 WI/YGZ303 ZHPM 住宅小區(qū)物品搬進（出）管理 C/1 2/2 裝修期內(nèi)對裝修工具及剩余材料可采用變通方式，與業(yè)主電話聯(lián)系，但須在《放行通行單（存根）》業(yè)主簽名處注明（所撥打電話號碼及時間）。 放行通知單須定期回收、整理后，交服務中心辦公室保存。 WI/YGZ304 ZHPM 業(yè)主入伙辦理流程 C/1 1/2 新房辦理入伙手續(xù) 一、 查驗入伙會簽單 請業(yè)主出示《入伙會簽單》、查驗售樓處及管理處財務室手續(xù)是否已辦理完畢。業(yè)主未辦理，請業(yè)主先到售樓處及財務室辦理，如完畢可進行下一步操作。 二、收集業(yè)主資料 請業(yè)主填寫《陽光棕櫚園業(yè)主入伙資料》 （存于服務中心辦公室資料負 責人曾令望處） 。 請業(yè)主填寫《住戶成員登記表》，并留下住戶成員身份證復印件及每人三張照片（如業(yè)主未帶照片，應提醒業(yè)主下次交于服務中心）。 告之業(yè)主房產(chǎn)證上夫妻雙方只有一個名的，一方應簽一份授權委托書存放在管理處，便于到管理處辦事。 注意：服務中心及護衛(wèi)班業(yè)主資料需同時更新。 三、簽約 資料存于服務中心文件柜中。 一期 請業(yè)主簽定《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝修管理協(xié)議》，留取簽約頁，其中《業(yè)主公約》 2 頁、《前期物業(yè)管理協(xié)議》 1 頁、《房屋裝修管理協(xié)議》 1 頁。 二期 請業(yè)主簽定《業(yè) 主公約》等協(xié)議，留取簽約冊。 將入伙會簽單、住戶成員登記表、身份證復印件及照片、簽約頁或簽約冊裝入資料袋，交曾令望助理整理存檔。 四、通知設備運行班派人帶領業(yè)主驗房。 舊房辦理過戶手續(xù) 一、 查驗房產(chǎn)證明 請新業(yè)主出具《房產(chǎn)證》，并復印留存。 二、收集業(yè)主資料 請業(yè)主填寫《轉(zhuǎn)賣房屋業(yè)主入伙資料》 （存于服務中心辦公室資料負責人曾令望處） 。 WI/YGZ304 ZHPM 業(yè)主入伙辦理流程 C/1 2/2 注意：需在原業(yè)主填寫的《陽光棕櫚園業(yè)主入伙資料》處注明“轉(zhuǎn)讓”。 請業(yè)主填寫《住戶成員登記表》，并留下住戶成員身份證復印件及每人三張照片（如業(yè)主未帶照片，應提醒業(yè) 主下次交于服務中心）。 注意：服務中心及護衛(wèi)班業(yè)主資料需同時更新。 告之業(yè)主房產(chǎn)證上夫妻雙方只有一個名的，一方應簽一份授權委托書存放在管理處，便于到管理處辦事。 二、 簽約 空白協(xié)議存于服務中心文件柜中。 一期 請業(yè)主簽定《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝修管理協(xié)議》，留取簽約頁，其中《業(yè)主公約》 2 頁、《前期物業(yè)管理協(xié)議》 1 頁、《房屋裝修管理協(xié)議》 1 頁。 二期 請業(yè)主簽定《業(yè)主公約》等協(xié)議，留取簽約冊。 將《房產(chǎn)證》復印件、住戶成員登記表、身份證復印件及照片、簽約頁或簽約冊裝入資料袋，交 曾令望助理整理存檔。 四、提醒新業(yè)主與舊業(yè)主做好交接 提醒新業(yè)主收回房門鎖匙、信箱鎖匙、門禁卡，同時提醒新業(yè)主更換房門及信箱鎖，如門禁卡未能收回，提醒新業(yè)主進行掛失并重新申請。 提醒新業(yè)主辦理電話、有線電視、燃氣、供電等項目的更名及更改帳號手續(xù)。 五、通知財務室更改管理費帳號，并截清費用。 WI/YGZ305 ZHPM 門禁 IC 授權登錄規(guī)程 C/1 1/2 第一步：進入“人事管理系統(tǒng)”輸入操作員帳號及口令，輸入正確后進入“人事管理系統(tǒng)”，選擇左邊菜單欄上的“人員設置”，在右側(cè)的“公司名稱”上選擇樓棟號，在“部門名稱”選擇單元號。按右下角的“添加”按鈕，在“員工代碼 ”欄內(nèi)輸入業(yè)主的房號及第幾張卡的卡號（如果是第 5 張就在房號后面加一個“ 5”），在“中文姓名”欄內(nèi)輸入業(yè)主的姓名，在其它欄內(nèi)分別輸入其它信息。輸入完畢后按“保存”按鈕再退出。 第二步：進入“卡片管理系統(tǒng)”，按下在左邊的“卡片發(fā)行”按鈕，選擇執(zhí)行在右邊方框的“長期卡”圖標。在“公司代碼”及“部門代碼”上選擇辦卡人員相對應的位置代碼。然后選中剛才添加的員工代碼，按下方的“發(fā)卡”按鈕，然后把新卡放在讀卡器上讀卡，“嘟”一聲響過后在“讀入卡號”一欄上會顯示卡的芯片號，（如果在這里沒有顯示卡號有可能是該卡已經(jīng)損壞了，或 者是這張卡已經(jīng)發(fā)過等情況，具體情況可看框左下角的提示）在“密碼”及“確認密碼”一欄輸入“ 0”（零）按“保存”后退出。 第三步：門禁授權。首先啟動“通訊伺服器”再啟動“門禁管理系統(tǒng)”（啟動程序的順序必須正確，否則將無法正確對門禁系統(tǒng)進行授權），正常啟動后進入，在左邊菜單欄選擇“門禁用戶” ,然后選擇右邊方框的“多門授權”找出剛才建立的員工代碼后雙擊或按確定，再擊一下“搜索”，這時會出現(xiàn)授權和未授權的門禁，選中需授權的門權（包括單元門禁和公共門禁，選中的門禁的狀態(tài)為門禁左側(cè)會出現(xiàn)一個手指向該門禁），選完后按“執(zhí)行 ”按鈕，再按“授權”按鈕。這時仍需等一會兒，直至右上角的小方框會顯示授權的狀態(tài)，等到顯示授權完成的時候再按返回和退出。 WI/YGZ305 ZHPM 門禁 IC 授權登錄規(guī)程 C/1 2/2 附：操作流程圖 人事管理系統(tǒng) 卡片發(fā)行 人員設置 卡片管理系統(tǒng) 門禁用戶 通訊伺服器 門禁管理系統(tǒng) 多門授權 門禁授權 添加業(yè)主 信息 發(fā)卡 WI/YGZ306 ZHPM 停車場 IC 授權登錄規(guī)程 C/1 1/1 首先，須請業(yè)主認真填寫好資料并將復印證件貼上登記表上。 第一步：運行“卡片管理系統(tǒng)”，選擇左邊菜單欄上的“卡片發(fā)行”，在右邊方框內(nèi)選擇“長期卡”。這時要注意的是必須確認業(yè)主授權的是某張卡，一個是在“臨時卡”上讀出芯片號然 后再根據(jù)芯片號來確定這是業(yè)主的第幾張卡，