【導(dǎo)讀】中海物業(yè)管理有限公司。36.住宅小區(qū)物品搬進(jìn)（出）管理WI/YGZ408. 40.電子顯示屏操作規(guī)程WI/YGZ412. 91.小區(qū)園林綠化管理規(guī)定W1/YGZ807

　　

【正文】 定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。 雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確?？腿税踩?。 WI/YGZ225 ZHPM 樣板房工作人員職責(zé) C/1 1/1 上班后清點(diǎn)檢查自己負(fù)責(zé)的樣板房?jī)?nèi)的物品和設(shè)施，做好物品交接表的填寫。 以自己整潔、端莊的儀容衣表熱情接待所有參觀者，并做到語言 文明、禮貌、規(guī)范。 認(rèn)真回答參觀者的一切提問，有當(dāng)時(shí)不能解答的要記錄下來，下班后向主管領(lǐng)導(dǎo)咨詢。 負(fù)責(zé)巡視自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、設(shè)備，保證衛(wèi)生清潔、設(shè)備完好。 下班時(shí)關(guān)好門窗、空調(diào)、燈光，做好交接記錄。 積極利用業(yè)余時(shí)間不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到不懂就問、不會(huì)就學(xué)。 WI/YGZ301 ZHPM 與業(yè)主 /住戶溝通辦法 C/1 1/1 為加強(qiáng)管理處與業(yè)主 /用戶之間的聯(lián)系與溝通，及時(shí)了解業(yè)主 /用戶的需求，解決業(yè)主 /用戶的問題及困難改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為業(yè)主 /用戶創(chuàng)造一個(gè)“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活和工作環(huán)境，特制訂本辦法如下： 公布辦公室 、服務(wù)中心、財(cái)務(wù)室、設(shè)備運(yùn)行班，方便業(yè)主 /用戶電話聯(lián)系。 充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日等，廣泛開展與業(yè)主聯(lián)歡的社區(qū)文化活動(dòng)。 每月對(duì)業(yè)主進(jìn)行一次抽樣回訪每次回訪數(shù)不少于派工單總數(shù)的 90%。 隨時(shí)接待和記錄業(yè)主的投訴，并及時(shí)性反饋處理結(jié)果給投訴人。 每年向業(yè)主 /用戶發(fā)出一次管理工作意見征詢表，每次發(fā)出數(shù)量不少于單元總數(shù)的15%，回收率不低于 75%。 及時(shí)成立業(yè)主委員會(huì)，每年召開一次全體業(yè)主大會(huì)。 每次活動(dòng)、家訪、征詢意見、接待均應(yīng)做好書面記錄，將業(yè)主提出之意見、建議及投訴的問題進(jìn)行歸納整理，管理處能獨(dú)立解決的問題 應(yīng)及時(shí)解決，不能解決的立即向上級(jí)匯報(bào)，并將處理方法與結(jié)果并存檔備查。 WI/YGZ302 ZHPM 服務(wù)中心接待客戶語言流程 C/1 1/1 根據(jù)不同的時(shí)間問好 業(yè)主到服務(wù)中心 請(qǐng)問有什么事可以幫到您？ 客人提出要求 記錄 即時(shí)解決 傳達(dá)給相關(guān)人員 謝謝，再見！請(qǐng)慢走 處理結(jié)果 WI/YGZ303 ZHPM 住宅小區(qū)物品搬進(jìn)（出）管理 C/1 1/2 一 、 目的。本規(guī)定旨在加強(qiáng)規(guī)定物品搬進(jìn) (出 )管理。有效控制偷盜等治安案件，維護(hù)小區(qū)內(nèi)業(yè)主 (住戶 )、商家利益。 二、申報(bào)制。小區(qū)內(nèi)業(yè)主 (住戶 )及商家凡有物品搬出本小區(qū)時(shí)，必須由業(yè)主 (產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主書面委托 )事先向管理處申報(bào)，管理處應(yīng)登記、開具放行條給業(yè)主，并應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)護(hù)衛(wèi)員，保證在搬進(jìn) (出 )物品時(shí)提供方便。 三、盤查制。管理處護(hù)衛(wèi)員均有責(zé)任對(duì)所有 物品搬出，根據(jù)放行條內(nèi)容進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，本小區(qū)出入口崗?fù)ぷo(hù)衛(wèi)員須密切注意進(jìn)口車輛及人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)進(jìn)行檢查、處理。盤查時(shí)注意禮節(jié)，以禮貌的態(tài)度，請(qǐng)求當(dāng)事人的配合，盡量快速地完成檢查以減少當(dāng)事人之不便，不得無故刁難當(dāng)事人。 四、應(yīng)急處理。小區(qū)發(fā)現(xiàn)有關(guān)可疑情況并且當(dāng)事人逃脫時(shí)，應(yīng)立即以對(duì)講機(jī)、電話等方式迅速與出入口崗?fù)ぷo(hù)衛(wèi)員、巡邏護(hù)衛(wèi)員聯(lián)系，報(bào)告有關(guān)特征請(qǐng)求截停，有關(guān)人員接到截停請(qǐng)求時(shí)，須及時(shí)反應(yīng)并予截停盤查。 五、案件處理。經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)違法現(xiàn)象時(shí)，須及時(shí)移交派出所處理。 六、登記制。發(fā)現(xiàn)可疑情 況，及時(shí)向護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)匯報(bào)，班長(zhǎng)應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)記錄在案，做到凡事有案可查；記錄時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等要素齊全。 六、物品放行手續(xù)注意要點(diǎn) 使用記錄《物品搬遷放行通知》 《業(yè)主（住戶）搬出物品登記表》 物品放行須由業(yè)主本人到服務(wù)中心辦理，并在記錄上簽名。如業(yè)主無法到場(chǎng)辦理，可由其委托人帶業(yè)主書面委托書（附業(yè)主身份證復(fù)印件）到服務(wù)中心辦理，服務(wù)中心接待員開具放行通知單后，須將委托書與《放行通知單（存根）》一同裝釘保存。 物品放行須核實(shí)該戶管理費(fèi)的交費(fèi)情況，確定管理費(fèi)繳清后，方可放行。對(duì) 9 棟商鋪搬出物品， 除核查管理費(fèi)，還需核查租金費(fèi)用（與管理處財(cái)務(wù)室聯(lián)系）。 WI/YGZ303 ZHPM 住宅小區(qū)物品搬進(jìn)（出）管理 C/1 2/2 裝修期內(nèi)對(duì)裝修工具及剩余材料可采用變通方式，與業(yè)主電話聯(lián)系，但須在《放行通行單（存根）》業(yè)主簽名處注明（所撥打電話號(hào)碼及時(shí)間）。 放行通知單須定期回收、整理后，交服務(wù)中心辦公室保存。 WI/YGZ304 ZHPM 業(yè)主入伙辦理流程 C/1 1/2 新房辦理入伙手續(xù) 一、 查驗(yàn)入伙會(huì)簽單 請(qǐng)業(yè)主出示《入伙會(huì)簽單》、查驗(yàn)售樓處及管理處財(cái)務(wù)室手續(xù)是否已辦理完畢。業(yè)主未辦理，請(qǐng)業(yè)主先到售樓處及財(cái)務(wù)室辦理，如完畢可進(jìn)行下一步操作。 二、收集業(yè)主資料 請(qǐng)業(yè)主填寫《陽光棕櫚園業(yè)主入伙資料》 （存于服務(wù)中心辦公室資料負(fù) 責(zé)人曾令望處） 。 請(qǐng)業(yè)主填寫《住戶成員登記表》，并留下住戶成員身份證復(fù)印件及每人三張照片（如業(yè)主未帶照片，應(yīng)提醒業(yè)主下次交于服務(wù)中心）。 告之業(yè)主房產(chǎn)證上夫妻雙方只有一個(gè)名的，一方應(yīng)簽一份授權(quán)委托書存放在管理處，便于到管理處辦事。 注意：服務(wù)中心及護(hù)衛(wèi)班業(yè)主資料需同時(shí)更新。 三、簽約 資料存于服務(wù)中心文件柜中。 一期 請(qǐng)業(yè)主簽定《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝修管理協(xié)議》，留取簽約頁，其中《業(yè)主公約》 2 頁、《前期物業(yè)管理協(xié)議》 1 頁、《房屋裝修管理協(xié)議》 1 頁。 二期 請(qǐng)業(yè)主簽定《業(yè) 主公約》等協(xié)議，留取簽約冊(cè)。 將入伙會(huì)簽單、住戶成員登記表、身份證復(fù)印件及照片、簽約頁或簽約冊(cè)裝入資料袋，交曾令望助理整理存檔。 四、通知設(shè)備運(yùn)行班派人帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房。 舊房辦理過戶手續(xù) 一、 查驗(yàn)房產(chǎn)證明 請(qǐng)新業(yè)主出具《房產(chǎn)證》，并復(fù)印留存。 二、收集業(yè)主資料 請(qǐng)業(yè)主填寫《轉(zhuǎn)賣房屋業(yè)主入伙資料》 （存于服務(wù)中心辦公室資料負(fù)責(zé)人曾令望處） 。 WI/YGZ304 ZHPM 業(yè)主入伙辦理流程 C/1 2/2 注意：需在原業(yè)主填寫的《陽光棕櫚園業(yè)主入伙資料》處注明“轉(zhuǎn)讓”。 請(qǐng)業(yè)主填寫《住戶成員登記表》，并留下住戶成員身份證復(fù)印件及每人三張照片（如業(yè)主未帶照片，應(yīng)提醒業(yè) 主下次交于服務(wù)中心）。 注意：服務(wù)中心及護(hù)衛(wèi)班業(yè)主資料需同時(shí)更新。 告之業(yè)主房產(chǎn)證上夫妻雙方只有一個(gè)名的，一方應(yīng)簽一份授權(quán)委托書存放在管理處，便于到管理處辦事。 二、 簽約 空白協(xié)議存于服務(wù)中心文件柜中。 一期 請(qǐng)業(yè)主簽定《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝修管理協(xié)議》，留取簽約頁，其中《業(yè)主公約》 2 頁、《前期物業(yè)管理協(xié)議》 1 頁、《房屋裝修管理協(xié)議》 1 頁。 二期 請(qǐng)業(yè)主簽定《業(yè)主公約》等協(xié)議，留取簽約冊(cè)。 將《房產(chǎn)證》復(fù)印件、住戶成員登記表、身份證復(fù)印件及照片、簽約頁或簽約冊(cè)裝入資料袋，交 曾令望助理整理存檔。 四、提醒新業(yè)主與舊業(yè)主做好交接 提醒新業(yè)主收回房門鎖匙、信箱鎖匙、門禁卡，同時(shí)提醒新業(yè)主更換房門及信箱鎖，如門禁卡未能收回，提醒新業(yè)主進(jìn)行掛失并重新申請(qǐng)。 提醒新業(yè)主辦理電話、有線電視、燃?xì)?、供電等?xiàng)目的更名及更改帳號(hào)手續(xù)。 五、通知財(cái)務(wù)室更改管理費(fèi)帳號(hào)，并截清費(fèi)用。 WI/YGZ305 ZHPM 門禁 IC 授權(quán)登錄規(guī)程 C/1 1/2 第一步：進(jìn)入“人事管理系統(tǒng)”輸入操作員帳號(hào)及口令，輸入正確后進(jìn)入“人事管理系統(tǒng)”，選擇左邊菜單欄上的“人員設(shè)置”，在右側(cè)的“公司名稱”上選擇樓棟號(hào)，在“部門名稱”選擇單元號(hào)。按右下角的“添加”按鈕，在“員工代碼 ”欄內(nèi)輸入業(yè)主的房號(hào)及第幾張卡的卡號(hào)（如果是第 5 張就在房號(hào)后面加一個(gè)“ 5”），在“中文姓名”欄內(nèi)輸入業(yè)主的姓名，在其它欄內(nèi)分別輸入其它信息。輸入完畢后按“保存”按鈕再退出。 第二步：進(jìn)入“卡片管理系統(tǒng)”，按下在左邊的“卡片發(fā)行”按鈕，選擇執(zhí)行在右邊方框的“長(zhǎng)期卡”圖標(biāo)。在“公司代碼”及“部門代碼”上選擇辦卡人員相對(duì)應(yīng)的位置代碼。然后選中剛才添加的員工代碼，按下方的“發(fā)卡”按鈕，然后把新卡放在讀卡器上讀卡，“嘟”一聲響過后在“讀入卡號(hào)”一欄上會(huì)顯示卡的芯片號(hào)，（如果在這里沒有顯示卡號(hào)有可能是該卡已經(jīng)損壞了，或 者是這張卡已經(jīng)發(fā)過等情況，具體情況可看框左下角的提示）在“密碼”及“確認(rèn)密碼”一欄輸入“ 0”（零）按“保存”后退出。 第三步：門禁授權(quán)。首先啟動(dòng)“通訊伺服器”再啟動(dòng)“門禁管理系統(tǒng)”（啟動(dòng)程序的順序必須正確，否則將無法正確對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)），正常啟動(dòng)后進(jìn)入，在左邊菜單欄選擇“門禁用戶” ,然后選擇右邊方框的“多門授權(quán)”找出剛才建立的員工代碼后雙擊或按確定，再擊一下“搜索”，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)授權(quán)和未授權(quán)的門禁，選中需授權(quán)的門權(quán)（包括單元門禁和公共門禁，選中的門禁的狀態(tài)為門禁左側(cè)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)手指向該門禁），選完后按“執(zhí)行 ”按鈕，再按“授權(quán)”按鈕。這時(shí)仍需等一會(huì)兒，直至右上角的小方框會(huì)顯示授權(quán)的狀態(tài)，等到顯示授權(quán)完成的時(shí)候再按返回和退出。 WI/YGZ305 ZHPM 門禁 IC 授權(quán)登錄規(guī)程 C/1 2/2 附：操作流程圖 人事管理系統(tǒng) 卡片發(fā)行 人員設(shè)置 卡片管理系統(tǒng) 門禁用戶 通訊伺服器 門禁管理系統(tǒng) 多門授權(quán) 門禁授權(quán) 添加業(yè)主 信息 發(fā)卡 WI/YGZ306 ZHPM 停車場(chǎng) IC 授權(quán)登錄規(guī)程 C/1 1/1 首先，須請(qǐng)業(yè)主認(rèn)真填寫好資料并將復(fù)印證件貼上登記表上。 第一步：運(yùn)行“卡片管理系統(tǒng)”，選擇左邊菜單欄上的“卡片發(fā)行”，在右邊方框內(nèi)選擇“長(zhǎng)期卡”。這時(shí)要注意的是必須確認(rèn)業(yè)主授權(quán)的是某張卡，一個(gè)是在“臨時(shí)卡”上讀出芯片號(hào)然 后再根據(jù)芯片號(hào)來確定這是業(yè)主的第幾張卡，