【正文】 WI/YGZ305 ZHPM 門禁 IC 授權(quán)登錄規(guī)程 C/1 2/2 附：操作流程圖 人事管理系統(tǒng) 卡片發(fā)行 人員設(shè)置 卡片管理系統(tǒng) 門禁用戶 通訊伺服器 門禁管理系統(tǒng) 多門授權(quán) 門禁授權(quán) 添加業(yè)主 信息 發(fā)卡 WI/YGZ306 ZHPM 停車場(chǎng) IC 授權(quán)登錄規(guī)程 C/1 1/1 首先，須請(qǐng)業(yè)主認(rèn)真填寫好資料并將復(fù)印證件貼上登記表上。然后選中剛才添加的員工代碼，按下方的“發(fā)卡”按鈕，然后把新卡放在讀卡器上讀卡，“嘟”一聲響過(guò)后在“讀入卡號(hào)”一欄上會(huì)顯示卡的芯片號(hào)，（如果在這里沒(méi)有顯示卡號(hào)有可能是該卡已經(jīng)損壞了，或 者是這張卡已經(jīng)發(fā)過(guò)等情況，具體情況可看框左下角的提示）在“密碼”及“確認(rèn)密碼”一欄輸入“ 0”（零）按“保存”后退出。按右下角的“添加”按鈕，在“員工代碼 ”欄內(nèi)輸入業(yè)主的房號(hào)及第幾張卡的卡號(hào)（如果是第 5 張就在房號(hào)后面加一個(gè)“ 5”），在“中文姓名”欄內(nèi)輸入業(yè)主的姓名，在其它欄內(nèi)分別輸入其它信息。 四、提醒新業(yè)主與舊業(yè)主做好交接 提醒新業(yè)主收回房門鎖匙、信箱鎖匙、門禁卡，同時(shí)提醒新業(yè)主更換房門及信箱鎖，如門禁卡未能收回，提醒新業(yè)主進(jìn)行掛失并重新申請(qǐng)。 二、 簽約 空白協(xié)議存于服務(wù)中心文件柜中。 WI/YGZ304 ZHPM 業(yè)主入伙辦理流程 C/1 2/2 注意：需在原業(yè)主填寫的《陽(yáng)光棕櫚園業(yè)主入伙資料》處注明“轉(zhuǎn)讓”。 將入伙會(huì)簽單、住戶成員登記表、身份證復(fù)印件及照片、簽約頁(yè)或簽約冊(cè)裝入資料袋，交曾令望助理整理存檔。 注意：服務(wù)中心及護(hù)衛(wèi)班業(yè)主資料需同時(shí)更新。業(yè)主未辦理，請(qǐng)業(yè)主先到售樓處及財(cái)務(wù)室辦理，如完畢可進(jìn)行下一步操作。對(duì) 9 棟商鋪搬出物品， 除核查管理費(fèi)，還需核查租金費(fèi)用（與管理處財(cái)務(wù)室聯(lián)系）。發(fā)現(xiàn)可疑情 況，及時(shí)向護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)匯報(bào)，班長(zhǎng)應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)記錄在案，做到凡事有案可查；記錄時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等要素齊全。小區(qū)發(fā)現(xiàn)有關(guān)可疑情況并且當(dāng)事人逃脫時(shí)，應(yīng)立即以對(duì)講機(jī)、電話等方式迅速與出入口崗?fù)ぷo(hù)衛(wèi)員、巡邏護(hù)衛(wèi)員聯(lián)系，報(bào)告有關(guān)特征請(qǐng)求截停，有關(guān)人員接到截停請(qǐng)求時(shí)，須及時(shí)反應(yīng)并予截停盤查。 三、盤查制。本規(guī)定旨在加強(qiáng)規(guī)定物品搬進(jìn) (出 )管理。 每年向業(yè)主 /用戶發(fā)出一次管理工作意見征詢表，每次發(fā)出數(shù)量不少于單元總數(shù)的15%，回收率不低于 75%。 WI/YGZ301 ZHPM 與業(yè)主 /住戶溝通辦法 C/1 1/1 為加強(qiáng)管理處與業(yè)主 /用戶之間的聯(lián)系與溝通，及時(shí)了解業(yè)主 /用戶的需求，解決業(yè)主 /用戶的問(wèn)題及困難改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為業(yè)主 /用戶創(chuàng)造一個(gè)“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活和工作環(huán)境，特制訂本辦法如下： 公布辦公室 、服務(wù)中心、財(cái)務(wù)室、設(shè)備運(yùn)行班，方便業(yè)主 /用戶電話聯(lián)系。 認(rèn)真回答參觀者的一切提問(wèn)，有當(dāng)時(shí)不能解答的要記錄下來(lái)，下班后向主管領(lǐng)導(dǎo)咨詢。 定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。 負(fù)責(zé)游泳 池水質(zhì)的測(cè)驗(yàn)和保養(yǎng)及游泳場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生。 檢查會(huì)所各場(chǎng)所的燈光、空調(diào)以及門窗是否關(guān)好，做好值班記錄方可下班。 保持會(huì)所的環(huán)境整潔，達(dá)到 公司保潔標(biāo)準(zhǔn)。熱愛本職工作，熱愛顧客，以飽滿的精神投入每日的服務(wù)工作。屬三無(wú)人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，勸其離開管轄區(qū)。 2） 檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、雨淋、消防栓、消防重點(diǎn)防范部位、疏散指示燈、消防通道、護(hù)攔等）是否完好。 2） 巡邏要求： ① 值勤時(shí)穿統(tǒng)一制服，佩戴整齊、干凈，要精神抖擻。 4） 協(xié)助主任處理緊急情況，防止各種治安災(zāi)害、各種犯罪事件的發(fā)生。 16）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)懂得怎樣用緊急廣播處理和疏散人員。 12）謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。 8） 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。 5） 當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。 3） 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。 5） 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 三、職責(zé)： 1） 負(fù)責(zé)消 防監(jiān)控治安錄像。 嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，對(duì)外出的護(hù)衛(wèi)員憑請(qǐng)假條方可放行 ，并做好登記。 嚴(yán)格執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定，維護(hù)道口秩序，確保道口暢通無(wú) 阻。 檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置，對(duì)違章車輛及時(shí)制止并加以 糾正，糾正前先敬禮。 提醒和指揮車主（司機(jī)）按規(guī)定路線行駛、泊車。 WI/YGZ219 ZHPM 東大門崗位職責(zé) C/1 1/1 維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。 關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，為綠化工作好后勤工作，解釋工作疑難，多渠道增進(jìn)綠化工的知識(shí)和素質(zhì)。 提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)的技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法、園林器械的使用方法。 炊事班長(zhǎng)負(fù)全面監(jiān)督管理責(zé) 任。 每周 五以前，由炊事班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，制定下一周的菜譜及炒菜人姓名，報(bào)主管審批，并嚴(yán)格按照審定后的菜譜買菜，驗(yàn)收人員同時(shí)在收貨單上簽名確認(rèn)。 嚴(yán)格按管理處規(guī)定用餐時(shí)間開飯 ,無(wú)特殊情況不得提前、推遲開餐時(shí)間。 WI/YGZ217 ZHPM 炊事員職責(zé) C/1 1/1 食堂員工須持健康證上崗，定期做體檢。 帶領(lǐng)全隊(duì)人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能。 負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)例會(huì)精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。 負(fù)責(zé)領(lǐng)班的考勤，如實(shí)記載當(dāng) 班中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的工作關(guān)系，積極做好護(hù)衛(wèi)員的思想工作。 負(fù)責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財(cái)務(wù)收取管理費(fèi) 。 負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄，做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。 負(fù)責(zé)按時(shí)編制工資、獎(jiǎng)金、各福利補(bǔ)貼的造表及發(fā)放工作。 負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、空白支票、有價(jià)證券和收據(jù)。 WI/YGZ212 ZHPM 收款員職責(zé) C/1 1/1 嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 二、權(quán)限 對(duì)管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問(wèn)題有處置權(quán)。 負(fù)責(zé)售樓現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)與配合工作。 負(fù)責(zé)消殺工作的監(jiān)督管理。 負(fù)責(zé)日常公共部位維修工作的回訪。 全面負(fù)責(zé)裝修管理的工作。 完成服務(wù)中心主任交辦的其他任務(wù)。 負(fù)責(zé)業(yè)主資料的建檔管理工作。 熟悉服務(wù)中心所有服務(wù)項(xiàng)目，如入伙業(yè)主資料辦理。 負(fù)責(zé)管理處迎檢資料的收集整理。 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的整理、立卷歸檔工作，并妥為保存。 編制年、季、月度財(cái)務(wù)計(jì)劃和決策報(bào)告，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)掌握、檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。 對(duì)社區(qū)環(huán)境部的管理工作有決策指揮權(quán)。 協(xié)助護(hù)衛(wèi)主管做好護(hù)衛(wèi)員的思想工作，加強(qiáng)與護(hù)衛(wèi)員的思想交流。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并落實(shí)社區(qū)管理部員工的工作職責(zé)，督導(dǎo)社區(qū)環(huán)境部員工有序開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。 對(duì)保安部的管理工作有決策指揮權(quán)。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員熟悉管理處規(guī)章制度，熟悉小區(qū)建筑及設(shè)施設(shè)備情況、掌握各自崗位職責(zé)規(guī)程、掌握業(yè)主 /用戶裝修、入住、車輛情況。 WI/YGZ204 ZHPM 護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)與權(quán)限 C/1 1/ 1 一、職責(zé) 對(duì)上級(jí)公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實(shí)施負(fù)責(zé)，對(duì)管理處主任下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)。 二、權(quán)限 對(duì)管理處各項(xiàng)管理工作有建議權(quán)，對(duì)緊急問(wèn)題臨時(shí)處置權(quán)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理好有關(guān)建筑、設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部員工跟蹤落實(shí)業(yè)主報(bào)修和投訴問(wèn)題。 負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行班的監(jiān)督管理工作，落實(shí)管理處維修保養(yǎng)工作的全面完成。 對(duì)服務(wù)中心員工有工作有調(diào)整建議權(quán)。 負(fù)責(zé)設(shè)備 運(yùn)行班維修倉(cāng)庫(kù)及化學(xué)危險(xiǎn)品庫(kù)房的監(jiān)督管理工作。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主 /物業(yè)使用人的資料整理、業(yè)主 /物業(yè)使用人服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行。 在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，有權(quán)決定日常管理費(fèi)用的支出和物資的使用。 二、權(quán)限 對(duì)管理處的全面工作有決策和指揮權(quán)，對(duì)緊急重大問(wèn)題有臨時(shí)處置權(quán)。 以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身 素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。 建立富有活力的高效率的管理組織機(jī)構(gòu)，科學(xué)完善的制度，以及監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。 中海物業(yè)管理有限公司 Z HO NGH AI PR OP ERT Y M ANA GE MEN T CO ．， LT D ． 編號(hào)： WI/YGZ 版本： C 管理處工作手冊(cè) 編制： _________日期： __________ 審核： _________日期： __________ 批準(zhǔn)： _________日期： __________ 文件受控章 聲明：管理工作手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。并在實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃、目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系。 堅(jiān)持“取之于民，用之于民”的收費(fèi)和使用原則，審批資金收支，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦事，努力增收節(jié)支，合理使用管理費(fèi)，不得挪作他用，或向住戶亂攤派，亂收費(fèi)。 對(duì)本管理處人員的配備有建 議權(quán)。 在不違背上級(jí)有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實(shí)施細(xì)則和落實(shí)措施。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容、儀表、言行舉止，負(fù)責(zé)和處理好業(yè)主的投訴，并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理也業(yè)主 /物業(yè)使用人的投訴問(wèn)題。 負(fù)責(zé)管理處的內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)，協(xié)助管理處主任組織實(shí)施酒店式物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。 對(duì)服務(wù)中心員工的獎(jiǎng)懲、辭退等有建議權(quán)。 負(fù)責(zé)一體化管理體系文件的具體執(zhí)行運(yùn)作，編寫工程部相關(guān)管理文件。 負(fù)責(zé)員工食堂的管理工作。 對(duì)工程部的管理工作有決策指揮權(quán)。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處主任下達(dá)的各項(xiàng)指令，制定并落實(shí)保安部員工的工作職責(zé)，督導(dǎo)保安員工有序的開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理好有關(guān)建筑、設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題、整改問(wèn)題，負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部員工跟蹤落實(shí)業(yè)主報(bào)修和投訴的問(wèn)題、做好回訪記錄。 對(duì)保安部員工的工作有調(diào)整建議權(quán)。 負(fù)責(zé)一體化管理體系文