【正文】 裝修區(qū)內(nèi)，用戶及裝修施工單位必須提供足夠的防御措施以保護(hù)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等，避免裝修期間的任何損壞，如施工單位必須用遮蓋物將空調(diào)風(fēng)口、煙感等消防報警裝置封閉，在封閉期間，嚴(yán)禁開啟空調(diào)、以防止空調(diào)系統(tǒng)被灰塵堵塞，由于裝修發(fā)生的對樓宇及其設(shè)施的任何損壞，包括裂痕、污漬等，由施工單位負(fù)責(zé)進(jìn)行修復(fù)、清理和賠償。易燃、易爆材料必須做防火處理。臨時電線必須架空使用，不準(zhǔn)拖放在地面，絕緣層不能有破損。 施工人員嚴(yán)禁酒后進(jìn)入施工區(qū)域，巡視保安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將其沒收出入證，并將酒 33 / 66后施工人員清出施工區(qū)域。用火地點變換，要重新辦理《動火證》手續(xù)。施工現(xiàn)場消火栓周圍 3 米內(nèi)不準(zhǔn)存放物品。 施工人員進(jìn)場只能走指定的大門，不得進(jìn)入其它區(qū)域或在其它公共區(qū)域停留，不得乘坐客梯，確需使用電梯須通知管理人員，由專業(yè)人員開啟指定電梯。 施工單位應(yīng)確定一名管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全工作。同時因門卡常為通用門卡，在緊急使用時應(yīng)由兩人一起使用，不得一人使用。 委托封存理鑰匙時，雙方人員在場同時將鑰匙裝袋并在各密封處加蓋封存鑰匙單位公章后封存。消防中控室當(dāng)值人員每天下班前應(yīng)清點鑰匙數(shù)量，負(fù)責(zé)追回未及時歸還的鑰匙，如有異常，應(yīng)在備用鑰匙借用登記表的“備注”欄中予以記錄并向主管匯報。定義備用及封存的鑰匙主要包括設(shè)備房、設(shè)備箱、消防信道門、管理用房及數(shù)據(jù)室等公共設(shè)施房間鑰匙和空置房的鑰匙及所有業(yè)主/客戶及業(yè)主委封存理的鑰匙。 安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織鑰匙的接收及封存。 保安員不得將警用器材借給無關(guān)人員或其它部門人員。適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理公司安保部全體員工要求 安保部警用器材指定專人負(fù)責(zé)保管，無特殊情況發(fā)生時不得使用。 及時將照片轉(zhuǎn)存至計算機保存，防止資料丟失。 數(shù)碼相機及附屬設(shè)備應(yīng)妥善保管在消防中控室內(nèi)。 數(shù)碼相機不用時，應(yīng)及時將電池取出。使用要求 使用人須熟練掌握數(shù)碼相機的使用方法及功能。例：1 號、1 號、6 號呼叫應(yīng)答方式被呼叫人的崗位或姓名+收到請講；結(jié)束通話時被呼叫人的崗位或姓名+明白。 檢查天線，天線必須無損壞并保持豎直。 中控室及其它崗位接到信息應(yīng)及時處理，并及時將結(jié)果傳達(dá)給反應(yīng)信息者； 因?qū)χv機是單頻使用，所以無緊急事件發(fā)生時任何人員不得打斷其它人員對講機的正常通話。 嚴(yán)禁非公司工作人員使用對講機設(shè)備，不得將對講機帶出指定使用范圍，違者視情節(jié)輕重予以處罰；如發(fā)生不正當(dāng)損壞按公司規(guī)定賠償。 28 / 66 共享對講機的人員必須嚴(yán)格履行交接班檢查、驗收、移交手續(xù)，在交接時所發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障視為移交人責(zé)任，由移交人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償有關(guān)費用。 充電狀況下，不要把對講機和電池留在充電器上，連續(xù)不斷地充電將縮短電池壽命（請勿將充電器當(dāng)作對講機座架） 。 在對新電池前三次充電時應(yīng)持續(xù)充電 1416 小時，以得到最大的電池容量和優(yōu)異的應(yīng)用表現(xiàn)。適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理公司安保部全體員工管理規(guī)定 使用對講機時要輕拿輕放，切勿抓著天線或外接麥克風(fēng)將對講機提起。4. 相關(guān)崗位車管員應(yīng)先配戴好潔凈的白手套，檢查自己的儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)。5. 如果 VIP 車輛無固定車位，臨時停車位已滿時，應(yīng)盡快與車管領(lǐng)班或主管聯(lián)系給予安排停放。十九、為 VIP 客人提供服務(wù)管理規(guī)定1. 崗位車管員遇有 VIP 客人的車輛時向 VIP 客人敬禮致意。5. 對參加活動（會議）的車輛是否收取停車費，聽從上級通知。十八、保障園區(qū)內(nèi)重大活動（會議）停車的管理規(guī)定1. 交通主管接到上級通知大有重大活動（會議）后，應(yīng)根據(jù)活動（會議）的實際需求，提前做好預(yù)留車位及崗位安排計劃。3. 經(jīng)項目部領(lǐng)導(dǎo)同意后，由保安與客戶服務(wù)部配合向全體客戶發(fā)出首次《清理自行車庫的通知》 ，同時在自行車庫顯著位置擺放《清理自行車庫的通知》的告知牌，兩周后再次發(fā)出清理通知，明確告知逾期無人認(rèn)領(lǐng)時將由物業(yè)項目部送交公安機關(guān)進(jìn)行處理。凡因不遵守車輛停放規(guī)定而造成車輛損傷或遺失，后果自負(fù)。停放車輛時，應(yīng)加鎖以防被盜。地下車庫出口收費員遇到臨時停放車輛出場時應(yīng)遵循以下規(guī)定： 用客人交回的磁卡刷卡； 按電子屏幕顯示的金額，告之客人應(yīng)收取的費用（如遇車庫自動計算機收費系統(tǒng)故障時，應(yīng)按計時卡填寫的進(jìn)場時間計算停車費用） ； 客人付費的同時交給客人等額票據(jù)（如果客人不要票據(jù)，應(yīng)在客人面前將該票據(jù)撕毀并告之） ； 手動開起擋車桿，并示意客人可以駛離。6. 機動車駛離車場時，車管員應(yīng)及時記錄該車出場日期、時間。如發(fā)現(xiàn)有殘缺、破裂、凹陷、刮蹭、劃傷、漆面脫落和車胎有無虧氣、癟胎等現(xiàn)象，要及時與車主確認(rèn)并做好記錄。8. 遇有 VIP 車輛執(zhí)行遇 VIP 人員停放車輛的工作程序。4. 在勸阻違規(guī)停放車輛的同時，積極為車主聯(lián)系臨時停放的車位。、易爆、可燃物品。如遇汽車漏油，嚴(yán)禁在車位上啟動引警。6. 嚴(yán)禁在停車場、停車庫內(nèi)給車輛加油、修車、刷車。2. 車輛停放不得阻塞消防車通道和堵壓消火栓。8. 嚴(yán)禁架設(shè)臨時用電線。4. 休息區(qū)保持整潔，周圍嚴(yán)禁易燃物品堆放，保證通道暢通。4. 值班人員熟知滅火器材的放置地點和使用方法，非火災(zāi)時不得隨意挪用。9. 接到火警通知時，聽從指揮人員的命令，及時切斷電源。6. 定期對高低壓電器設(shè)備柜進(jìn)行清掃和維修，每年雨季前要對霹雷設(shè)施進(jìn)行遙測、檢修。2. 嚴(yán)禁在室內(nèi)會客，無關(guān)人員禁止入內(nèi)。4. 維修及管理人員熟知滅火器的放置地點和使用方法，不得擅自挪用或損壞。6. 下班前要對室內(nèi)進(jìn)行檢查，切斷電源，確認(rèn)無遺未留隱患后，方可鎖門離開。2. 辦公室內(nèi)禁止吸煙。5. 錄像資料應(yīng)注意保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，外部人員不得查看錄像。五、安保部保安監(jiān)控錄像管理規(guī)定1. 非當(dāng)班人員不得擅動機器設(shè)備。四、項目部安全管理教育制度規(guī)定安保部每年對本部門的員工進(jìn)行多種形式的安全教育工作。安全檢查、復(fù)查必須有記錄。安全檢查以防火、防盜、交通安全、食品衛(wèi)生、內(nèi)部不安定因素排查、施工現(xiàn)場安全管理為重點，同時兼顧防爆、防恐、防破壞、防詐騙、防搶劫、防汛、設(shè)備設(shè)施安全。安保部主管以上管理層，手機要保持 24 小時開機狀態(tài)，接到通知后，40 分鐘趕到單位；如接到手機后 10 分鐘內(nèi)不給予回復(fù)，按照公司規(guī)定給予處罰。二、安保部管理層管理規(guī)定安保部主管以上管理層，對安保部各崗定期進(jìn)行夜查工作，每人每月不少于兩次。安保部負(fù)責(zé)安排每日進(jìn)行安全檢查。安保部負(fù)責(zé)組織安排日、周、月安全檢查。 每班接班前，全面檢查收費室設(shè)施設(shè)備，內(nèi)容包括：收費電腦是否正常、票據(jù)現(xiàn)金是否正確，道閘系統(tǒng)運作是否正常等。 嚴(yán)格執(zhí)行收取計時卡和出場計時卡驗證制度，嚴(yán)格執(zhí)行憑計時卡或車證出門制度。 認(rèn)真執(zhí)行車場收費制度,做到錢、票相符,并對臨時收費金額進(jìn)行提示。 加強各崗的溝通，及時向車場巡邏崗?fù)▓筮M(jìn)入停車場車輛。 控制超出限高的車輛或載有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛進(jìn)入停車場。（九） 、停車場入口崗職責(zé)維持車庫入口交通秩序，對停車場入口車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證入口及消防通道的交通順暢。 熟悉停車場管理制度，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定事宜及時制止并記錄、上報。 對停車場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施（消防、交通）進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。收集業(yè)主、租戶的意見和建議，及時匯報當(dāng)值領(lǐng)班。展廳內(nèi)禁止吸煙。（七） 、展廳崗職責(zé)負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的正常秩序。收集園區(qū)業(yè)主、商戶、客戶提出的意見和建議，及時匯報當(dāng)值領(lǐng)班。對園區(qū)景觀進(jìn)行監(jiān)控，禁止在水景觀內(nèi)取水。（六） 、園區(qū)巡邏崗職責(zé)配合車輛管理員對園區(qū)車輛、泊車進(jìn)行管理，保障園區(qū)道路的暢通無阻。 16 / 66對長時間無人使用的自行車將其集中擺放。監(jiān)管管轄區(qū)范圍內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時通知保潔員及中控室進(jìn)行處理。對進(jìn)入車庫區(qū)域的形跡可疑人員進(jìn)行禮貌詢問，對沒有明確目的的人員可禮貌的勸其離開車庫區(qū)域。協(xié)助中控室對消防設(shè)備、設(shè)施的完好情況進(jìn)行兼管，發(fā)現(xiàn)挪用消防器材及使用消防水源的要及時制止并通知中控室處理。隨時向本班領(lǐng)班報告所處位置，以便于突發(fā)事件發(fā)生時的緊急支援，掌握各類突發(fā)事件的基本處理程序。 熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施的位置，發(fā)現(xiàn)損壞丟失的及時匯報當(dāng)值領(lǐng)班處理并在《巡視記錄表》上作好記錄。參觀人員應(yīng)在指定的范圍內(nèi)活動，按指定路線行走，未經(jīng)允許不得攝像、照相。對搬運物資出樓的客戶或內(nèi)部員工，嚴(yán)格核驗業(yè)主/客戶單位及物業(yè)管理制度各部門簽發(fā)的《出門條》并對搬出物品進(jìn)行檢查，核實部門章及搬出物品數(shù)量無誤后放行。維護(hù)大廳內(nèi)外各類設(shè)施及標(biāo)識完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報領(lǐng)班及工程部處理。1監(jiān)控崗應(yīng)將設(shè)備運行情況做好紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問題需及時上報。接到報修時認(rèn)真做好記錄并及時通知客服部，并做好跟蹤工作。認(rèn)真填寫中控室各項工作記錄，妥善保管備察，嚴(yán)格尊守保密紀(jì)律。1積極、主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作（非直接領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要及時向主管匯報） 。 13 / 66認(rèn)真填寫各種質(zhì)量記錄，做到準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)格遵守安保部請銷假制度，認(rèn)真填寫請假條。協(xié)助專業(yè)主管做好每日收費情況的統(tǒng)計工作。負(fù)責(zé)本專業(yè)各崗位日常工作的監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)本專業(yè)各崗位日常工作的監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)工作。 負(fù)責(zé)落實本專業(yè)各項工作計劃的完成。 負(fù)責(zé)檢查每日各班組的各項工作完成情況，并將各項工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計上報。1嚴(yán)格完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作（非直接領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要及時向主管匯報） 。 定期檢查通訊工具、保安器材及設(shè)施的完好情況。 對本專業(yè)各崗位日常執(zhí)勤工作，履行職責(zé)情況進(jìn)行檢查，督導(dǎo)。四 、 領(lǐng) 班 （ 班 隊 長 ） 職 責(zé)直屬上級：安保部主管直屬下級：本專業(yè)員工 11 / 66 配合本專業(yè)主管做好本專業(yè)對客服務(wù)的相關(guān)工作及本專業(yè)的日常管理工作。 負(fù)責(zé)相應(yīng)的義務(wù)消防隊員的日常管理及培訓(xùn)工作。（三） 、交通主管職責(zé)直屬上級：安保部經(jīng)理直屬下級：交通領(lǐng)班、車管員 作好本專業(yè)相關(guān)方的評價工作。負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主/客戶單位的相關(guān)特勤工作。負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的人員出入、物品放行的相關(guān)管理規(guī)定的建立，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實施。1擔(dān)任義務(wù)消防隊隊長，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊的日常工作，作好節(jié)前安全大檢查工作。1做好節(jié)前安全檢查工作。 負(fù)責(zé)制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并定期組織檢查，定期審閱消防專業(yè)的各項工作記錄，并對檔案的整理情況進(jìn)行檢查。 負(fù)責(zé)對管理處的員工進(jìn)行防火安全教育，定期組織演練。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。1負(fù)責(zé)統(tǒng)計每日的工作總結(jié)，并在項目部的辦公系統(tǒng)中予以發(fā)表。 定期檢查通訊工具、保安器材及設(shè)施的完好情況。合理安排本專業(yè)的人員崗位，并制定本專業(yè)的崗位職責(zé)、操作規(guī)程及相關(guān)預(yù)案，報部門經(jīng)理審批后監(jiān)督實施。配合部門經(jīng)理做好對客服務(wù)的相關(guān)工作，處理好大廈發(fā)生的一切消防，治安交通等各類突發(fā)事件，組織專業(yè)人員及時到崗。 8 / 661作好重大事件的處理過程的總結(jié)、歸檔工作。1協(xié)助制作各種證件，并配合發(fā)放，做好其歸檔工作。配合部門經(jīng)理做好周、月、年的工作計劃、培訓(xùn)計劃及相關(guān)工作總結(jié)。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)、打印、傳閱、歸檔及各項檔案的管理。1不斷了解學(xué)習(xí)相關(guān)的同行業(yè)的知識，不斷提高自身及部門的工作水平，不斷適應(yīng)公司的發(fā)展要求。1負(fù)責(zé)安排解決客戶有關(guān)安保部的投訴、解釋答復(fù)等工作，維護(hù)公司利益并達(dá)到客戶的滿意度。 負(fù)責(zé)與政府公安、消防等管理部門及外委公司的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，保證信息及時傳達(dá)，保持溝通渠道的暢通。 作為本項目的主要消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)制定、落實、執(zhí)行、監(jiān)督公司項目內(nèi)的、客戶/業(yè)主的各項安全消防制度，定期安排組織檢查、督促整改、宣傳、演習(xí)，做好預(yù)防工作。1根據(jù)公司規(guī)章制度及有關(guān)要求完成對本部門的監(jiān)管工作，負(fù)責(zé)對本部門的選擇、評價、監(jiān)督管理工作。1負(fù)責(zé)對管轄區(qū)域內(nèi)治安、消防、交通類事件的處理，對不能處理的要及時上報給上級公安、消防、交通機關(guān)，并協(xié)助其處理，做好相應(yīng)的記錄、存檔工作。負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)相關(guān)安全、消防、交通、車場的設(shè)備設(shè)施及器材的使用、運行和相關(guān)維護(hù)工作，保證處于良好的運行狀態(tài)。負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊，并做到定期培訓(xùn)、演練。 技防：停車場藍(lán)牙卡智能管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防自動報警系統(tǒng)。二 、 部 門 架 構(gòu)十笏園安保部架構(gòu)圖（69 人） 5 / 66第二章第二章 部門職責(zé)部門職責(zé)一、管理范圍負(fù)責(zé)十笏園文化運營管理有限公司管轄區(qū)域內(nèi)日常的治安、消防、交通工作。積極開展法制宣傳教育、做好消防培訓(xùn)，增強業(yè)主、客戶、員工的知法、守法觀念，掌握相應(yīng)的消防技能。負(fù)責(zé)與國家安全、公安、消防機關(guān)的日常溝通聯(lián)系工作，保持工作渠道暢通。1建立健全安保部的設(shè)備設(shè)施臺帳，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢查，保持良好狀態(tài)。1積極提出各項合理化建議，協(xié)助其他部門完成其他相關(guān)工作。 熟悉了解轄區(qū)內(nèi)消防、監(jiān)控、交通設(shè)備設(shè)施的情況，安排協(xié)助工程部的維修維護(hù)工作，保證設(shè)備設(shè)施良好的運行。 負(fù)責(zé)制定管理處安保部的年度費用預(yù)算，按照公司的批準(zhǔn)執(zhí)行，并做到費用使用的節(jié)約、合理。1負(fù)責(zé)協(xié)助客服部對客服務(wù)的相關(guān)工作，保持與客戶的良好的工作關(guān)系。1積極提出各種合理化建議，協(xié)助完成物業(yè)項目部經(jīng)理交辦的各項工作。負(fù)責(zé)部門的辦公設(shè)備、器材的統(tǒng)計檢查工作，并不定時地抽查保安器材的使用情況。配合部門經(jīng)理做好對客戶服務(wù)的相關(guān)工作。1負(fù)責(zé)本部門人員的考勤統(tǒng)計、整理工作，并上報有關(guān)部門。1負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)工作，并做好相關(guān)記